影响力与有效沟通讲稿.ppt

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1、影响力与有效沟通影响力与有效沟通第一页，讲稿共五十二页哦o 发挥影响力发挥影响力o 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素o 基本沟通技巧：听与说基本沟通技巧：听与说第二页，讲稿共五十二页哦o 发挥影响力发挥影响力o 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素o 基本沟通技巧：听与说基本沟通技巧：听与说第三页，讲稿共五十二页哦社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。第四页，讲稿共五十二页哦o 回报回报o 强迫强迫o 专家意见专家意见o 信息信息o 参照影响力参照影响力o 合法权威合法权威

2、第五页，讲稿共五十二页哦o 不把其他人视为潜在的合作者不把其他人视为潜在的合作者o 无法阐明自己的目标和优势无法阐明自己的目标和优势o 不了解组织系统不了解组织系统o 不对需影响的对象进行分析和评估不对需影响的对象进行分析和评估o缺乏影响技巧缺乏影响技巧o 忽视公司政治忽视公司政治第六页，讲稿共五十二页哦o 说服说服o 友谊友谊o 结盟结盟o 谈判谈判o 硬性指示硬性指示o 高层权威高层权威第七页，讲稿共五十二页哦o能把精力集中在主要目标上，避免做无用功能把精力集中在主要目标上，避免做无用功o善解人意，即能了解和理解他人善解人意，即能了解和理解他人o灵活性，特别是在为实现自己的目标而选择不同的

3、手段方面灵活性，特别是在为实现自己的目标而选择不同的手段方面o在必要时不惜同别人发生冲突或对抗，有某种程度的执拗性格在必要时不惜同别人发生冲突或对抗，有某种程度的执拗性格o能够能够至少是暂时地至少是暂时地收敛自我，充当一名好下属或好的收敛自我，充当一名好下属或好的 合作伙伴，以便取得他人的帮助和支持合作伙伴，以便取得他人的帮助和支持第八页，讲稿共五十二页哦o 了解自己的目标、优势和资源了解自己的目标、优势和资源o 了解系统，分析需要影响的目标对象了解系统，分析需要影响的目标对象o 运用影响策略运用影响策略第九页，讲稿共五十二页哦互惠互惠第十页，讲稿共五十二页哦承诺和一致承诺和一致第十一页，讲稿

4、共五十二页哦社会认同社会认同第十二页，讲稿共五十二页哦喜好喜好第十三页，讲稿共五十二页哦权威权威第十四页，讲稿共五十二页哦短缺短缺第十五页，讲稿共五十二页哦对比效应对比效应第十六页，讲稿共五十二页哦迎合对方的性格迎合对方的性格第十七页，讲稿共五十二页哦第十八页，讲稿共五十二页哦第十九页，讲稿共五十二页哦第二十页，讲稿共五十二页哦第二十一页，讲稿共五十二页哦第二十二页，讲稿共五十二页哦第二十三页，讲稿共五十二页哦第二十四页，讲稿共五十二页哦o 发挥影响力发挥影响力o 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素o 基本沟通技巧：听与说基本沟通技巧：听与说第二十五页，讲

5、稿共五十二页哦第二十六页，讲稿共五十二页哦第二十七页，讲稿共五十二页哦o 什么是沟通？什么是沟通？o 有效沟通的障碍？有效沟通的障碍？第二十八页，讲稿共五十二页哦沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。第二十九页，讲稿共五十二页哦o 语义语义o 非语言因素非语言因素o 缺乏反馈缺乏反馈o 情绪情绪o 性格差异性格差异o 地位地位o 文化差异文化差异o 知觉知觉 第三十页，讲稿共五十二页哦知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。此种反应代知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。此种反应代表了个体以其已有经验为基础，对环境事物的主观解释。表了个体以其已有经验为基

6、础，对环境事物的主观解释。o动机：需要和欲望影响知觉动机：需要和欲望影响知觉o期望：我们感知我们期望感知的东西期望：我们感知我们期望感知的东西o感性假设：我们所感知的并据以采取行动的，大多是推感性假设：我们所感知的并据以采取行动的，大多是推 理和假定理和假定 o选择性感知：为了避免选择性感知：为了避免“认知失调认知失调”，我们常常忽视那些，我们常常忽视那些 明显的与我们的观念相矛盾的信息明显的与我们的观念相矛盾的信息第三十一页，讲稿共五十二页哦第三十二页，讲稿共五十二页哦o 轻易评价轻易评价o 讽刺挖苦讽刺挖苦o 命令的口吻命令的口吻o 威胁的口吻威胁的口吻o 打断对方的话打断对方的话o模棱两

7、可模棱两可o 转移话题转移话题第三十三页，讲稿共五十二页哦o 自信自信o平等平等o坦诚坦诚o同理同理o 协商协商o 描述描述第三十四页，讲稿共五十二页哦第三十五页，讲稿共五十二页哦o 发挥影响力发挥影响力o 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素o 基本沟通技巧：听与说基本沟通技巧：听与说第三十六页，讲稿共五十二页哦 请不要耽搁时间正确错误不知道请不要耽搁时间正确错误不知道1 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T T F F？2 2、抢劫者是一男子、抢劫者是一男子T T F F？3 3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个

8、男子没有索要钱款T T F F？4 4、打开收银机的那个男子是店主、打开收银机的那个男子是店主T T F F？5 5、店主倒出收银机中的东西后逃离、店主倒出收银机中的东西后逃离T T F F？6 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T T F F？7 7、抢劫者向店主索要钱款、抢劫者向店主索要钱款T T F F？8 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T T F F？离开离开9 9、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机T T F F？1010、店堂灯关掉后，一个男子来了、店堂灯关掉后，一个

9、男子来了 T T F F？1111、抢劫者没有把钱随身带走、抢劫者没有把钱随身带走 T T F F？1212、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T T F F？男子，以及一个警察男子，以及一个警察第三十七页，讲稿共五十二页哦第三十八页，讲稿共五十二页哦o 心不在焉的听心不在焉的听o 评判性的听评判性的听o 过滤式的听过滤式的听o 预演性的听预演性的听o 以事实为中心而忽视人以事实为中心而忽视人第三十九页，讲稿共五十二页哦o 关注对方关注对方o 理解关键信息理解关键信息o 表达对对方的理解表达对对方的理解第四十页，讲稿共五十二页哦有效的关注向对方表明

10、了你对他们感兴趣，关注的有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。o 面对对方面对对方o 开放的姿势开放的姿势o 身体倾向对方身体倾向对方o 保持良好的目光接触保持良好的目光接触o 做到相对地放松和自然做到相对地放松和自然第四十一页，讲稿共五十二页哦o 经验经验o 情感情感o 行为行为o 观点观点第四十二页，讲稿共五十二页哦 同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾 听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。o 促进

11、交流促进交流o 建立关系建立关系o核查理解核查理解o 促进对方自我探索促进对方自我探索第四十三页，讲稿共五十二页哦o当交流互动掺杂着强烈的情绪元素当交流互动掺杂着强烈的情绪元素o当人际关系已变质或信任度不高的时候当人际关系已变质或信任度不高的时候o当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解o当资讯是不熟悉的或太复杂时当资讯是不熟悉的或太复杂时o当我们不确定对方是否确知我们了解他的意思当我们不确定对方是否确知我们了解他的意思第四十四页，讲稿共五十二页哦某部门的经理对你说：某部门的经理对你说：“我试着让员工们在周会上提出他们的看法，我试着让员工们在周会上提出他们的看法，但没有成功。我事先给了

12、他们会议议程，以便但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提问和想法发表意见比拔牙还难。问和想法发表意见比拔牙还难。”第四十五页，讲稿共五十二页哦说话者：说话者：（看着地面）（看着地面）“有人让我申请那个正在招聘的高一级的职位。这看起来有人让我申请那个正在招聘的高一级的职位。这看起来挺有意思（并不信服的语气）。显然我具备所有必要的挺有意思（并不信服的语气）。显

13、然我具备所有必要的资格，我应该申请。资格，我应该申请。”（生气的语调）（生气的语调）倾听者：倾听者：“听起来你有点不情愿申请这个职位，但因为有人要求听起来你有点不情愿申请这个职位，但因为有人要求而不得不申请。而不得不申请。”第四十六页，讲稿共五十二页哦 “你感到你感到/认为认为.（随后是情绪表述或是对方观点的表述），（随后是情绪表述或是对方观点的表述），因为因为.（随后是相关的关键经验（随后是相关的关键经验/行为）行为）”第四十七页，讲稿共五十二页哦o一位同事对你说：一位同事对你说：“这个公司夸夸其谈什么照顾和培训员工，可是什么都没兑现！这个公司夸夸其谈什么照顾和培训员工，可是什么都没兑现！我

14、如此加班加点地工作，可我的经理从未说过一个我如此加班加点地工作，可我的经理从未说过一个“请请”字。而且，字。而且，答应让我参加的那个培训课，我一直去不成。答应让我参加的那个培训课，我一直去不成。”o学习班上的一位同学说：学习班上的一位同学说：“我到这个班的第一天，教师就盯上了我。我瞎逛的时间不比班上我到这个班的第一天，教师就盯上了我。我瞎逛的时间不比班上其他人多，但我每次都让他给抓住了，我想她是盯上我了，因为其他人多，但我每次都让他给抓住了，我想她是盯上我了，因为她不喜欢我，他不会对李民大声嚷嚷，而他比我更糟。她不喜欢我，他不会对李民大声嚷嚷，而他比我更糟。”第四十八页，讲稿共五十二页哦o确知

15、自己提供反馈和建议的动机确知自己提供反馈和建议的动机o表明你的正面动机表明你的正面动机o确定对方是否需要建议确定对方是否需要建议o反馈要及时反馈要及时o要清楚地了解情况要清楚地了解情况o不要提不成熟的建议不要提不成熟的建议o不要用强硬的语气不要用强硬的语气第四十九页，讲稿共五十二页哦o 描述情境描述情境o 自己的感受自己的感受/导致的结果导致的结果o 提出意见提出意见/可替换行为可替换行为o 徵询讨论徵询讨论/后果后果/激励激励第五十页，讲稿共五十二页哦o小李是你的同事，不幸的是你的工作要依赖于他的工作的完成才能小李是你的同事，不幸的是你的工作要依赖于他的工作的完成才能开始，而他又经常延误。这

16、使得你完成工作既仓促又有出错的风险，甚开始，而他又经常延误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险，甚至会延误工期。于是你决定与他谈谈此事至会延误工期。于是你决定与他谈谈此事o小王是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这小王是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这实际上是在干扰你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人实际上是在干扰你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话。于是你决定与他谈谈此事分散注意力去听他们的谈话。于是你决定与他谈谈此事第五十一页，讲稿共五十二页哦o 培养赞扬同事的习惯培养赞扬同事的习惯o 赞扬要真诚赞扬要真诚o 在无所求的情况下赞扬在无所求的情况下赞扬o 赞扬要具体赞扬要具体o 指出对方行为的正面作用指出对方行为的正面作用o 不要用赞扬一个来批评另一个不要用赞扬一个来批评另一个第五十二页，讲稿共五十二页哦