上半年工作总结范本汇总.doc
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1、上半年工作总结范本汇总上半年工作总结 篇1_年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建立和开展添砖加瓦的总目的,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,获得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接收物业后,首先将众多的头绪进展梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素质的上下和才能的发挥
2、。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作可以有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作,增强效劳意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训,使得在职员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进展培训,制定了平安应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小
3、区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进展了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放桔祥物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修效劳 卡、张贴了温馨提示,同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会,精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进
4、展整治,共用设施设备进展系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开场了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进展维修,对环境进展彻底的整治。先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展维修,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面20_多米,更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我们还接了500多个维修单,回访住户300多户,业主对我们的满意率达98%以上,接到
5、投诉3起,并圆满地协调解决。4、建全档案,对各类手续进展年检为了加强公司内部管理,便于更好地效劳业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进展年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进展绿化美化为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株,装点假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪,精细打扮后的小区相貌焕然一新。6、加强宣传力度,配合城管、社区完成“创城”工作物业效劳不但是理性的行为效劳,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告
6、栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及20_多本创立全国文明城市 市民须知。广阔业主通过这些言论宣传,自身素质、“创城”意识得到了很大的进步。7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作5月22号5月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到c区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、平安卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队效劳技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很
7、好的展示。8、d区的前期介入(1)组织架构的建立(2)人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进展招聘,严格挑选,择优录取,为公司招聘下大局部所需员工,目前招聘工作还在进展。(3)新员工的培训我们对新入司员工进展了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为标准,考核制度,员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗根本技能迅速掌握,团队的效劳才能得到了保障。(4)交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业效劳合同、物业管理规约、业主效劳指南等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进展着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建
8、立。9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光荣。二、体会与缺乏在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升效劳质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增添光荣。当然,我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏,如:员工的效劳技能不够精熟,平安防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、标准
9、,员工的整体素质还有待进步。三、下半年的工作打算1、全力以赴将d区工程的接收工作完成好。2、培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的开展前景,我们要做好市场调查,总结上半年的工作经历,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,进步我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的效劳永远是我们工作的主线。4、加强a、b、d各工程,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业知识,进步业务程度,进步自身素质;继续完善和标准各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好根底。5、配合集团公司完成c区的前期介入工作6、做好
10、平安管理方面的工作,平安是企业永久的主题,坚持预防为主,防治结合,加强平安教育,实行群防群治的原那么,通过平安教育,不断增强小区业主和员工的平安意识和自我防护才能,为小区创作一个平安、舒适的环境。7、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。总之,我们物业公司会在集团公司的带着下,重管理,抓培训,创新效劳理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大开展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。上半年工作总结 篇2斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的开展和制度的日臻完
11、善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:一、树立全局观念,做好本职工作做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后,我首先承受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的根底知识、中医的根底知识、产品复方柴胡安神颗粒的根底知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度理解,也对自己的个人才能有了很大进步,同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分理解。之后我开场进
12、入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入 ,对客户想要理解的问题进展专业并热情的答复。二是对已购置的客户进展回访,对用药效果进展理解、对用药方法进展专业的指导。客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进展沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能,勤于考虑应变随着销售行业的不断开展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于考虑擅长应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的答复,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客
13、户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知识程度,及灵敏的应变才能,并且需要及时对所遇到的问题进展总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大局部失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进展了分享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是效劳人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、擅长沟通交流,进步工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流才能,当今社
14、会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,假如不连续按疗程用药,很难表达出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进展交流,标准使用方法的同时向客户传达优质的效劳态度,从而防止客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要表达在交流二字,和客户的交流,可以更好的理解客户对产品的需求,和同事之间的交流,可以增加工作经历,分享心得,可以整体进步团队的程度,进步工作的质量。四、遵守公司制度,积极参加活动“没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关系到企业的形象和文化气氛,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执
15、行。在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动,比方:拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中,同事间增进了理解,团队间增进了合作。下一年工作方案在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本职工作,管理好现有客户资料,定期对已购置客户进展回访,让其在感受药品良好效果的同时,也感受到桂龙药业专业的售后效劳。对现有的其他客户资料也要定期进展回访,对其失眠情况进展跟踪,随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次,根据公司的推广情况,随时在沟通技巧和专业程度上作出改善,协助完善公司的推广工作。再次,进步自己
16、的专业程度,总结不同的客户失眠情况,随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面进步自己的程度。自己会在新的一年里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在知识程度及做人做事的程度上都要有一个新的进步。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚那么是完善的效劳,公司产品可以创知名牌,其效劳也可以进展尝试去创造品牌。一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的效劳体系,才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里,希望在领导的带着下,在同事的帮助下,自己的成绩可以更上一层楼,为公司的开展奉献自己的一份力量。上半年工作总结 篇3_年,是_规划开局年,也是推进我市畜牧业现代
17、化建立的关键一年。为加速我市现代畜牧业的开展进程,进一步增加农民收入,满足不断增长、日益多元化的市场需求,上半年来,按照市委、市政府的部署和要求,在_市局的大力支持和指导下,全市畜牧业步入良性安康开展轨道,呈现出规模化、标准化、产业化、平安化的养殖特点,现将_年上半年工作总结和下半年工作方案汇报如下:一、主要消费指标完成情况今年1-6月,我市生猪、家禽、肉兔、牛、羊出栏分别达31.4446万头、1149.40万只、237万只、3981头、3749只,同比分别增长7.39%、11.45%、8.22%、1.53%、2.40%;肉、蛋、奶产量分别到达43845吨、7928吨和1222吨,同比分别增长
18、9.39%、2.53%和2.00%。现存栏生猪27.96万头、家禽1112万只、肉兔88万只、牛9193头、羊2878头,同比分别增长1.84%、10.87%、1.15%、0.12%、1.80%。口蹄疫、禽流感等重大动物疫病免疫率均达100%,继续保持清净无疫;畜产品消费质量平安监管实现全覆盖,畜产品及饲料、兽药投入品平安检测合格率达100%,质量平安程度明显进步。二、主要工作情况一畜牧业消费开展势头良好2月26日3月6日,在省、市局主要领导的陪同下农业部畜牧业司司长王智才一行到_调研我市畜牧业开展情况。在实地查看和听取汇报后,王司长对我市的畜牧工作作了充分的肯定,认为我局把“三农”工作始终放
19、在经济工作的首位,把增加农民收入作为工作出发点和落脚点,很符合中央对畜牧工作的要求和部署,符合当前实际。同时,王司长对_畜牧业将来的开展也提出了更高的希望。积极开展生猪标准化养殖小区场建立。我局积极争取财政、发改及主管部门的支持,通过争取工程、引进工程,依靠工程建立来支撑和推动现代畜牧业上新台阶。截止目前,我市已全面完成生猪标准化养殖场小区建立20个,新增生猪出栏1.8万头;通过工程带动吸纳社会资金693万元投入我市畜牧业开展;_年生猪标准化养殖小区场工程已启动,8个工程施行场已完成土建工程,设备安装已根本完成;_年生猪标准化养殖小区场工程施行方案已进入申报阶段。灾后恢复重建工程已建成投产。一
20、是生猪人工授精站和仔猪良繁场;我市在兴隆镇农业产业示范园投资250万元建立的生猪人工授精站、仔猪良繁场已引进养殖户并正式投入消费,现存栏能繁母猪100余头。二是奶牛标准化养殖小区;我市在连山镇投资20_万元建立的奶牛标准化养殖小区也已引进养殖户并正式投入消费,现存栏奶牛80余头。三是从_年灾后重建动物防疫体系建立以来,共形成资产约120_余万元。为防止固定资产流失,保证资产的平安性和完好性,我局制定了_市畜牧食品局固定资产管理施行方法,将乡镇站固定资产纳入局上统一管理,进步固定资产的使用效益。积极推进标准化示范场的建立。去年申报获奖的_市新绿家禽生态养殖专业合作社曾记鸡场今年将投入60万元用于
21、消费扩建,将现有的10000只消费规模扩大至30000只,目前工程施行发挥了较好的示范作用。在_年畜禽养殖场小区标准化创立活动中,已申报了_市泽森生猪养殖专业合作社和_市蓉大种猪养殖专业合作社2个候选示范场。二狠抓重大动物疫病防控工作及动物卫生监视工作1、狠抓免疫接种工作。今年春季集中免疫期间,依托较为完善的防疫网络,全市共组织基层防疫员20_余名,逐场、逐村、逐户开展集中免疫,严格落实进度通报制、工作日报制、分片包干制和责任追究制,春防工作圆满完成任务,受到了省局检查组的一致好评。截止目前,免疫高致病性禽流感8.61万针次、猪口蹄疫27.7万针次、牛羊口蹄疫1.507万针次、猪瘟27.7万针
22、次、高致病性猪蓝耳病27.7万针次、鸡新城疫408.56万针次;应免动物免疫率均到达了100%,免疫保护率全部在70%以上。2、狠抓疫情监测。截止目前,已完成高致病性禽流感免疫抗体监测采样1643份,病学监测采样210份;家畜口蹄疫免疫抗体监测采样510份;猪瘟免疫抗体监测采样425份;高致病性猪蓝耳病免疫抗体监测采样425份;鸡新城疫免疫抗体监测采样388份,病学监测105份;血吸虫病血清学监测7734头份,病学监测156份;狂犬病病原学监测79只。3、狠抓狂犬病、血吸虫病等人畜共患病的防控工作。在抓好重大动物疫病防控工作的同时,扎实开展狂犬病、血吸虫病等人畜共患病的防治工作。上半年,免疫犬
23、只11.0635万只,灭犬1332只;耕牛血吸虫病血清学普查7734头,病原学检测156头,治疗3055头。4、全面加强兽医卫生监视,重点围绕产地和屠宰检疫、市场和消费加工企业、引种等环节开展监视检查,以加强检疫队伍建立,标准检疫技术为重点,组织人员对乡镇动物产地检疫、屠宰检疫和城乡市场等各项工作开展了监视检查,并获得了较好的成绩。今年上半年,产地检疫率、上市肉品检疫率均达100%;屠宰检疫生猪6.68万头、牛羊1.36万头,无害化处理病害生猪400头,病害肉品300公斤。三强化行政执法和畜产品质量平安监管1、行政执法监视管理。一是加强行政执法监视检查;印发了_年普法和依法治理工作施行意见的通
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