个人年终总结汇总2021(九篇).doc

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1、个人年终总结汇总2022(九篇)个人年终总结 篇1光阴飞逝,不知不觉即将迎来新的一年,在即将过去的_年里,在领导的关心和严格要求及同事的帮助下我顺利的完成了自己的相应的工作,如今其自己_年度工作做个总结:一、在理论中学习，努力适应工作。作为vip前台这份工作的新人，在刚参加部门时，我对部门的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了接待工作内容还有部门的职能所在。都说接待员是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和蔼，处理办公日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。二.主要工作：来访客人通报及接

2、待;以下：每天班前工作准备到位，做好界面相关事项，如事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑“呀诺达v礼迎接问侯，问询客人的需要，做好免票购票登记，指引客人到所需地方等候接洽，必要时要及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没分开，自己就不会下班。假设休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮助。以及协助宾客的相关事宜，做到我们的效劳理念让游客“乘兴而来，感动而归”。做好迎来送往，做到站岗一分钟，尽职六十秒。三、除此之外还要做好部门领导分配自己的工作；1.完成部门交办的事项：以下：将每个月的签单每周入往电脑一次，不同类目的签单报表(每半个月一次)给

3、内务主管核对汇报;每个月初统计各类木商品的用量以及 记录交给内务主管留底汇报，尽量做到节省公司资;每个月各类商品费用的统计，做好与相关部门文员的核对商品的数目及相关费用的纪录，做到认真仔细，尽自己能所力及范围做好每个月乃至每季度再到每年度的工作。2.完成日常的正常涉及范围内的工作：以下：商品类较杂入各个点水的签单，鞋子，衣服类，桔祥睡蛙，烟类等，滑索，踏瀑戏水，茶叶，精油产品，蟒蛇产品，花梨木.j就以上信心尽量做到每天入单一次，防止月底手忙脚乱，同时要跟踪各个领导签字工作。3.讯息处理和工作记录：以下：过滤各类目产品的信息及时转接给所需部门;将相关统计的数量及费用及时转达给上级领导过目，;以及

4、记录好常用联络方的联络方式，认真做到一眼就能看到所需资料。四._年即将过去充满挑战和机遇的_即将到来，在新的一年里，我将总结经历，克制自己的缺乏，加强学习，为公司的开展壮大自己饿绵薄之力。个人年终总结 篇2参加科创部已经有一学期了，在这一学期中，我学到了很多有价值的东西，这些东西不是来自于某一次活动，而是在和科创部共同成长的过程中，一点一滴地积累起来的。其中，通过宣传挑战杯，更让我受益匪浅。我知道了怎样做一些准备工作，怎样和同事分工合作，怎样更有效地派发传单这些知识是课本中学不到的，只有通过自己去经历，去理论，才明白这里面的道理！这对我以后的学习，甚至是工作都有很大的帮助。由于准备比拟充分，宣

5、传得比拟到位，参加挑战杯的同学比往年多，参赛作品的质量也有所进步，这些都是科创部每个成员共同努力的结果。当然，世界上没有完美的事情，再充分的考虑也会有疏漏的地方。当时没有考虑到去宿舍发传单会给宿舍卫生管理带来不便，以致没能把传单发到各个宿舍中去，但是我们还是尽最大努力将挑战杯宣传到位，后来的结果就是最好的证明。成长的过程中，需要不断地发现错误，然后不断地去改正；需要不断地总结，然后不断地去进步。我们科创部也是在跌跌撞撞中成长的，我们也将及时地去发现问题，错误的我们改正，正确的我们发扬。相信有我们科创部的每一位成员的付出，一定可以把科创部做好，做强。个人年终总结 篇3尊敬的_总，各位领导，下午好

6、！光阴飞逝，不知不觉间到工厂已半年时间，从陌生到熟悉，与各位领导和同仁的关心和帮助是分不开的，借此时机向各位表示最衷心的感谢！承蒙_董和_总的信任使我有时机成为_集团的一员，感谢公司给了我一个这么好的平台，我会努力学习，取长补短，为公司的开展奉献自己微薄之力。21世纪是飞速开展的时代，是以品质取胜的时代，品质是企业的生命，是我们每一位员工的责任，要让品质成为每位员工心中重中之重。我们有好的技术，好的效劳，更要有过硬的品质才能在客户心中树立公司良好的形象。20_年7月14日报到至今主要负责贴片类产品的品质工作，从原材料入料至最终的成品出货，需理解各原材料供给商品质状况，熟悉产品特性及客户要求，通

7、过这半年的学习和理解，对工厂的整体运作与自身的责任有了更深化的认识，压力也随之而来，可是俗语说，有压力才有动力，我会将这些转化为动力，为工厂的开展尽心尽责。在_大家庭中我资历最浅，我会努力学习让自己跟上公司的开展，做一个合格的_人。以下是我对20_年工作及20_年规划做一个简单的表达，有缺乏之处还请各位领导给予指正：一进料品质控制：原材料的好与坏直接影响成品的品质和交期，为了更好的掌控原材料进料状况，及时发现问题，便于品管数据搜集与追溯，综合现有的检验记录，将工厂原有的四份不同类别材料所使用的检验记录进展整合，使记录实用且更具数据化。贴片类产品的原材料大多是外购件，iqc的责任很重，要及时发现

8、来料问题，确保产线投料消费，为了防止再次发生铁芯上线后才发现不良的现象，要求iqc严格按照材料规格检验，经公司领导决定，11月初将贴片电感原材料检验转至海安，新增iqc一名，节省了材料来回运送时间，也加强了iqc与产线的配合，可以及时发现问题并跟踪处理，20_年11月与12月共检验材料194批，不良4批，不良率为2.06%。二制程品质控制：建立了不良日、周、月报，对每天不良状况做到分类明确，使品管及时发现问题并根据不良实际情况做有效的预防与改善，每周开品质周会分析p 问题原因预防再发生。经过在贴片类车间施行结果，对产品合格率有较明显的提升，目前骨架类与行线性车间于12月推行此统计方法。现场“5

9、s”整理整顿也有了明显的改善，尤其是贴片电感车间的变化比拟大，目前流水线上的废线已经根本得到控制；记得最初来车间时地上随处可见原材料及半成品，如今虽然还没有完全杜绝，但现场管理人员与员工已经意识到此问题的存在，做到积极改善。20_年贴片类产品接到客诉27件，总结起来我们所发生的问题均是因为人员忽略所造成的，27件客诉是给我们的警钟，同时也说明我们在管理上的欠缺，我们需要在工作中不断学习加强专业知识。20_年是一个崭新的开场，也意味着新的挑战到来，如何在新的一年让品质更上一层楼，方案从以下几个方面展开：1.培训：让各位同仁有更好的品质意识，不能在问题发生后再来强调，要从头抓起，新人的培训尤为重要

10、，好的习惯要从开场培养，从材料认识，产品特性，让每一位员工做到心中有数，品质要求要明确化。2.在器件二部推行“5s”现场管理，并进展评比，使“5s”理念能确实落实到每位员工心中，表达我们企业的优秀文化。3.运用qc七大手法与spc管制，使品质管理体系更完善。4.客诉下降50%，贴片变压器制程合格率提升至99.5%，贴片电感制程合格率提升至99.2%。值此新春佳节之际，预祝各位领导：新春愉快！万事如意！_20_年_月_日个人年终总结 篇4光阴飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开场。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味，下面是为大家准备

11、的客房效劳员个人年终总结。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客可以住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。一：工作业绩回忆本区域为89/F，总房量86间，从20_年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高程度，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅

12、等大型团队及VIP接待。二：工作中缺乏员工培训力度不够包括洗衣培训，住人房间清洁培训，本钱控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生。区域本钱控制管理欠缺。区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进展本钱意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强。区域清洁质量程度不高。住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量程度不高。今后会加强。物品设施管理不周。包括布草丧失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深化。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的.就让它更好，缺乏之处努力来完善。让自己以最饱满的精神相貌来面对着一个新的开场。个人年终总结

13、篇5一、工作情况初到工地，人地陌生，而本人面临着监理任务量大，监理区域广，监理工作人员少，等客观不利因素，因此在实际监理工作中，确实遇到了一些困难，面对困难本人并未退缩，知难而进，在实际工作中，积极主动接近业主和承包商与他们沟通，协调各种关系，以便尽快地开展监理工作，并抓紧时间熟悉施工图纸及有关设计说明资料，在最短的时间内理解工地状况及施工队伍的情况，很快的进入了工地监理工程师的角色。在监理实际工作中，本人要求施工单位推行全面质量管理，建立健全质量保证体系，做到开工有报告，施工有措施，技术有交底，定位有复查，材料、设备有试验，隐蔽工程有记录，质量有质检、专检，交工有资料。在工程质量控制方面，采

14、取主动控制与被动控制相结合，监理工作主动进展，以预防为主，对承包商资质进展审查，重点审查企业注册证明和技术等级，交验有关证件复印件，理解技术力量简况，主要施工安装经历等，检查砂、石、水泥、钢筋等材料的供给情况及砼、砂浆的配合比。根据工程特点及影响工程质量的关键部位，审核承包人提交的施工组织设计，并针对其缺乏之处提出改良意见，核查进厂材料的原始凭证、检测报告等质量证明文件。进展事前控制，确保工程质量事故不发生或少发生。例如：冬季施工，气温较低，砼浇灌、砌体砌筑、墙壁抹灰等都不易保证质量，因此要求施工单位提供冬季施工方案，提早预防，防止冻害发生。对重要工程部位及易出现质量问题的分部工程制定质量预检

15、措施，例如：土建工程混凝土浇筑工程施工中，大梁结平是工程的重点部位，涉及到墙体砌筑、模板、钢筋绑扎、砼浇灌等多道工序，一旦忽略就可能造成工程质量事故，一旦出现质量问题后果严重，因此在该部位施工中，加强监控，采取旁站监理措施，严格监理各部位的施工，并对影响施工质量的因素事前提出，要求施工单位编制预防措施及施工方案，从而保证了大梁和结平的施工质量。加强事中控制，在监理武进建安施工队的施工过程中，发现该队伍使用的建筑材料粉煤灰砖有质量问题，虽然承包商有实验室的质检报告，但本着为业主负责的态度，及时对该批砖采取平行检验手段进展抽检，确信其各项强度指标满足设计要求前方允许施工单位使用。该队伍在浇筑砼、砌

16、体砌筑、墙壁抹灰施工中也存在质量问题，为保证施工质量，本人及时下发监理通知并要求施工单位对质量有缺陷的部位做修补处理，并到达设计、标准要求的质量标准。在监理工作中，要求施工单位在施工中，按照设计内容、设计要求、施工验收标准，按质、按量施工，确保了施工质量。在各工序施工中，要求施工单位严格执行国家和地方有关施工安装的质量报验制度，对施工单位交验的有关施工质量报表及时检查认定，根据设计文件及承包合同中有关工程量计算的规定，对承包单位申报的已完工程的工程量进展审核、签认。监理记录是工程监理不可缺少的环节，本人有完好而充分的监理日记，详细的记录了每天施工现场的有关情况，为公平的解决业主与承包商的争端提

17、供可靠的根据。本人在三工地的监理过程中，积极协调各单位间的关系，使它们互相配合，互相支持，搞好衔接，保证了施工质量和进度。通过上述工作，本人完成了天力涡轮增压设备车间办公楼工程与常州山崎摩托设备车间办公楼工程与中迪电力机械车间综合车间工程三工地的土木建筑工程的监理情况三个月的监理工作收获很大，但也有缺乏，例如：本人是学环境工程专业的，对土建专业知识理解不多，有些工艺要求不非常熟悉，而监理行业要求监理工程师应具备多学科、多行业丰富的知识，因此本人在各学科专业知识方面，还需继续努力学习，不断进步自己的业务才能和专业程度。二、几点建议1、严格执行监理程序目前工地监理工作并未完全按监理程序进展，例如：

18、设计交底，图纸会审，第一次工地会议，向业主和承包商介绍监理工程师及监理内容，制定监理规划、监理细那么等工作未按监理程序进展或仅局部按监理程序进展，造成监理工程师到工地后无人问津和不知监理范围及如何监理等现实问题，为防止此类问题在今后监理工作中再次发生，就必须严格执行工程建立监理程序，使监理工程师明确监理任务和监理根据，做好监理工作。2、健全工程监理部组织机构工程监理机构人员配置应齐全，总监理工程师、专业监理工程师、监理员各岗位职责分工明确，通讯、交通设施齐备，因为市政工程监理道路长、区域广，所以只有具备方便的交通工具，才能保证各施工段的巡视及旁站监理工作，使监理工作不出现纰漏，保证监理工作质量

19、让业主满意。3、进展监理人员培训、进步全员素质加强监理工作人员培训，组织员工认真学习监理标准及常州市地方工程建立监理规程，统一监理标准，参加市建委、质量监视站举办的各种学习班，理解掌握新政策、新标准，为做好监理工作打下坚实的根底。上述为本人三个月来从事监理工作的总结，因到公司工作时间较短，有些问题提法可能比拟片面，工作之中还存在许多缺乏之处，敬请公司领导、同事们在今后的工作中多加指正。三、实习感想紧张的三个月的实习生活完毕了，在这三个多月里我还是有不少的收获。实习完毕后有必要好好总结一下。通过三个多月的实习，通过理论，使我学到了很多理论知识。所谓理论是检验真理的唯一标准，通过实习，使我近间隔

20、的观察了整个房屋的建造过程，学到了很多很适用的详细的施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是非常重要、非常根底的知识。在学习理论了许多课内外的详细施工方法的同时还对许多详细施工细节以及管理过程有了更真实更进一步的理解。施工工程是建筑施工企业对一个建筑产品的施工过程和成果，也就是建筑施工企业的消费对象，可能是一个建立工程的施工，也可能是其中的一个单项工程或单位工程的施工。其主要特征：一是建立工程或是其中的单项工程，或单位工程的施工任务；二是以企业建筑施工企业为管理主体的；三是任务的范围是由工程承包合同界定的。施工工程管理包含以下几方面内容：一、施工工程的组织机构管理；二、施工

21、工程质量管理；三、施工工程的本钱管理；四、施工工程平安消费与文明施工的管理管理好一项工程需要从各个方面详细着手控制好各项详细施工步骤。以上提到的管理经历与做法，是我几年来在结合知识学习与施工现场工作中得来的。大学生活是紧张而又充满期望的日子，学习的闲暇时总是憧憬着背起行囊，远离亲人朋友以及师长护佑，去走真正属于自己的路。然而当我们终于可以像刚刚长满羽毛的雏鹰般分开长者们搭建好的巢穴，单独一人走上社会工作这个大舞台时，却发现人生的道路原来是如此的坎坷不平，任何人的成功都是经历一番狂风暴雨的。短短三个月的实习生活中，让我学会了不少东西，继续在社会脚踏实地的努力工作学习，摆正自己的心态，从初涉社会工

22、作的被动状态转变到开场适应社会的主动状态，以放松的心情，充分的精力继续投入紧张的工作。这次实习让我深化体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些理论，畅徉于实事当中，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的进步自身综合素质的选择。此次学校安排实习，在社会这个大学校中学习理论知识。这也是我第一次真正接触社会，感受社会。我很快乐能来到常州诚真监理公司，也很荣幸能接触到这些师傅来带我，给了我工作上的知道和帮助，在理论中使自己可以充分的将所学的理论与理论结合起来，明确了自己今后的开展方向，虽然在实习的开场过程中碰到了诸如语言等方面的一些障碍，但是更使得自己明确了自身的缺乏努力学习，塌实

23、工作，积极面对每一次新的机遇。个人年终总结 篇6回忆今年的部队工作，感受很多，收获很多，这其中涵盖了部队上级领导的培养、教育，同志们的帮助、关心，也涵盖了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一原那么，贯彻做事不贪大、做人不计小的理念，认真履行自己的本职工作。时值年末，总结几点个人体会与收获。一、立足本职，实实在在做事。一年来，自己围绕本级职责，无论做什么，从不敢有半点马虎，也不敢有半点偷懒，更不敢对付应付，尽了自己的职责，尽了自己的义务。1、完成了省军区组织的通信达标全面考核检查，并被评为省军区达标先进单位；2、完成了今年年初师组织的团、营、连所有资料

24、录入并制成网页，在网上进展的检查评比工作。当时，时间紧，人员少，任务重，每天加班加点，有时晚上录入资料到深夜，完成了上百页网页的制作，在规定时间内完成了师赋予的任务，受到了师通报表扬；3、完善了通信库室建立与装备普查建档。4、保障了每一次电视 会议的顺利召开和首长、机关的通信联络。搞保障工作，看似容易，自己却深有体会。如开通一部首长 ，须经过四个分线箱，找出八个点，连结四对线，时常自己一个人在楼梯口下一蹲就是一个来小时。5、完成了师组织的网上对抗演习的通信联络与网络保障工作；6、完成了今年十一月份省军区组织的民兵、预备役部队无线电台教练网演练。此次教练网演练，是我团第一次，也是省军区历史上第一

25、次，所以，上级机关非常重视。为了完成演练任务，我和通信连连长、二名战士，克制了诸多困难，当时每天下大雨，为了确保通信效果，在楼顶上屡次冒雨架设天线与调整、改变天线方向，最终确保了演练任务的圆满完成。二、脚踏实地，老老实实做人。自己常怀着一颗平常之心，时刻想到自己是一个山区农民的后代，时刻不忘自己曾是一名士官。特别是在自己工作环境，生活环境有了一定改变的条件下，始终做到老实做人，时常提醒自己做人做事不能失去标准，要守本份。1、以诚为本。做到说话心口一致，心地坦诚，表里如一，不说信口开河、无中生有的谎话，不说言不由衷、口是心非的违心话；办事知行统一，不弄虚作假，不做外表文章；为人表里如一，做到对人

26、对己一个样，不搞当面一套、背后一套，从不到任何领导那里去戳谁、说谁，要反映情况，我会直点现象和事实，做到台上能讲、台下也能讲，背人能讲，对着人也能讲；2、以实为本。老实可靠是做人的美德，更是做好工作必备的品质。所以，领导交给的各项工作，我很少提要求，摆条件，或做了一点小事就常挂在口上，夸夸其谈。如办理第二批军卡手机号，其中就费了不少周折，托关系、找门子，自己还花了局部钱请人吃饭、坐车。我想，只要自己认真做了，事办好了，也就满足了。3、常怀律已之心。一是管得住八小时外。现代社会生活越来越丰富，我们面临的诱惑也越来越多，假如生活作风不检点，就很难把住自己，自己没有的爱好、兴趣，八小时外学点东西，看

27、点书报，管管孩子、看看电视、散漫步，不该去的地方不去，做到耐得住寂寞，守得往贫寒，经得住诱惑。二是不侵占别人、集体利益。记得办理商品房有线电视一事，当时有人办理说需要760元一户，后团领导交给自己办理，通过打报告，找地方领导，最终以260元每户鉴定合同。但办理此事，我没有报销一包烟、一包槟榔。想想发给自己的工资，只要节俭持家，也比上缺乏，比下已经有余了。自己常对自己说，要知足，知足才能心宽，才能常乐，才会保持一颗平常心，才会不为功名利禄所累。三是不乱luan交往。在一个地方工作时间久了，和地方打交道多一点，就有一些熟悉的朋友，但我始终能坚持交友原那么，来往尺度，做到不滥交不乱luan交，保持正

28、常交往。三、与时俱进，努力学习不断进步自我。面对日新月异的新形势和千变万化的新情况、新理论，只有加强学习不断丰富和充实自我，把学习作为增长知识和才干的重要途径，与时俱进，争做学习型的好干部，才能更好地胜任自己的本职工作。1、自己干什么就学什么。我自从踏进部队，就与通信结下了不解之缘，从一名通信战士、通信士官、通信技术员、通信排长、通信连长到现任通信股长；从学电工根底知识开场，到学习晶体管电路、到如今的集成电路；从开场外线电缆架设至后来维护程控 、光纤通信、可视会议、计算机网络通信等，通过不断的学习，一点一滴的知识积累，从不懂至懂、从不会到会，十多年的时间，我就是这样学过来的。2、素质缺什么就补

29、什么。一年来，根据自己工作性质的变化，经常调整自己的学习内容，缺什么就补什么。不断学习政治理论知识、军事理论知识和信息理论知识，注重进步自己的军事素质和指挥才能，在年初组织的军事素质比武中，获得一个单项第二、一个单项第三的成绩。一年的工作、学习、生活中，自己存在诸多缺点和缺乏。曾因自己工作大意，导致过首长和战友们交给的一些任务、一些事情没有完成好、没有办好，也因自己个性修养不好，曾冒犯过自己的战友，顶撞过自己的领导，还因自己年龄偏大、兵龄偏长，产生过想法，出现过思想波动。是组织的培养，领导的关心、教育，战友们的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜

30、，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和战友们给予的舞台上，为团队的开展尽一份责任。个人年终总结 篇71、语言交流技巧方面：1与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来 向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用 “您说”；不要跟用户说简称，讲话要完好标准，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当进步音

31、量并放慢语速。2在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以防止发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能谅解并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来 询问时，要先向用户致歉，并说明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不一样，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。3接听 时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析p 用户反

32、映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，防止使用户产生厌烦情绪，要换位考虑，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经历，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2、业务及问题处理方面：1新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程开工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程开工，并不

33、是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体开工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其开工报告上盖有相关单位的开工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的开工，才能到电力公司办理相关手续。2关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原那么上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联络询问。3关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，

34、可以请用户直接与各公司卡表校验部门联络约时。4当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。5关于询问方案检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，详细是否包括用户所在区域无法立即帮您确定

35、。我们向社会公告 只是给附近居民作为参考，做个提醒，详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。6如接到用户来 反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们效劳范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进展考核。7如接到单位电工来 反映处理内部故障，请我公司配合停电的，

36、尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工才能之外的工作，再酬情安排。8关于投诉问题：如接到用户投诉 ，应先诚恳地向用户表示谢意“欢送您对我们的工作提出珍贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和进步”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司效劳或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了防止将来产生不必要的纠份，是为用户着

37、想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清防止停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来 反映，从而减少投诉单的生成。9现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。10用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭有T字型标志：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。3、

38、工作单处理及其它方面：1因如今发派工作单已经开场考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联络”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的考虑时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断 。2值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心请教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而进步业务程度。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正效劳态度，将我们的效劳由被动

39、转为主动，进步效劳意识，站在用户的立场去看问题。3 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信誉户，可以帮其联络基层，理解详细情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随意表态，分析p 谁对谁错等。4 接到远郊反映停电 ，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以理解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处 的值班人员方便判断。以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和缺乏之处，通过王师傅的及时指正与严格监视，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深化理解，只有将知识做到融会贯穿了，才能更清楚明白的为用户解释效劳。在与用户对话方面，我们也改了很多缺点，

40、例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越标准。虽然这一年中我们获得了一定进步，但间隔 完美的接好每一个 还差得很远。不管是在业务上还是效劳上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的效劳标兵学习，进步自身素质。王师傅经常在方便或闲余时间带组员进展实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场理论，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，如今我们对上述业务只是大概理解，假如用户咨询详细信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深化地掌握扎实，增加我们的业务深度。因如今经常遇到一些记者

41、或法律意识较强的用户来 咨询一些问题，我们答复时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的费事，希望能讲解一些平时常用的法律根底知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供标准，周到，热情，快捷的效劳，也请王师傅予以监视指导。个人年终总结 篇820_年，感谢你！感谢你给与我顺利毕业及就业的珍贵经历。这是我真正意义上踏入社会一展理想的转折点。确实，回忆半年来自己参加工作的种种，本人用心的体会到很多自身的缺乏与周边社会的大环境趋势。主要有以下几个方向：一， 楼房主体承建过程中，水电给排水管专项预埋这是我们每一个楼层必查的工作程序，无论刮风下雨或是烈日炎

42、炎。当各工作班组人员将管线，预留孔洞按图位置完成施工，并对隔层一装的避雷网俗称均压环，均压带焊接合格后，我们必须及时到达楼层现场进展排查。如是发现管线不符合图纸标记位置造成缺线少线或是有破损处；焊接用的钢材不符合规定型号，焊接过短等情况应立即通知施工作业长及时调整，并在整改完成后再次进展复检！这是一个关键步骤，因为几乎每一次楼层验收中都会发现或多或少问题，那么如何确保施工成果符合设计要求，并在施工人员心中树立做事认真的良好形象，对今后工作百利而无一还。触类旁通，对于我们工程管理人员，在工程实际过程中公开公正的人格魅力，热忱诚信的工作态度，过硬技术的夯实根底，才是开展工作完成任务的保障。也为我们

43、公司树立了良好形象，最终换来市场肯定。二，现场临时用电平安排查工作人员的平安意识缺陷往往会在繁重的体力劳动之余，分身乏术，手忙脚乱下就会忽略工地现场临时搭接的电缆线，用电机械平安状态。当用电过度负荷或突遇风雨天气那么易发生漏电事故，造成不必要的人身伤害。七至八月中旬期间曾前后两次对C区现场进展平安排查，结果令人担忧：塔吊基坑积水电缆悬吊过长无绑扎；二级三级配电箱内漏电保护切断器开关失灵，周边无防护栅栏；配电房内无照明灯具，屋顶缺口过大；大用电量机械无接地线或防护罩损坏等等十几处平安隐患！这是对工人生命安康的严重威胁。俗话说劳动人民最荣耀，他们用汗水建立国家的背后需要我们管理者更多更细的关注，要

44、实在保障他们的用电平安。水火无情人有情！这次排查过后，我的心是后怕的，因为在看到有那么多电老虎在辛勤工人背后虎视眈眈，责任心在谴责自我，有时可能因为我们的一次克制懒惰排查现场发现的平安隐患其实已经拯救了某一个工人的生命，以及他背后的全家人幸福。每每想到这里我就会很开心，有成就感。所以今后我会养成这个习惯，定期检查。三，协助业主整理C区地下车库给排水，消防喷淋管道，通风管道等材料报表这个任务原那么上我们工程管理部门无需负责，但在业主的急迫需求下我和我的入职指导人郑强同志共同利用工作之余在办公室分工查看图纸查找图集。当时我比拟盲目，不知从何入手。在经过几周的坚持与努力，我负责的地下车库通风用电根本

45、完成报表量要求。其中大小不一，功能各异的阀门是比拟令人头痛的，数量首先要尽量准确外还要尽可能确定下所需阀门种类。类似阀门的情况，其他配件也是如此。在这段短短的几周里，我曾几次想过放弃，为什么其别人在娱乐在休息而我们两个却在办公室的图纸堆里乱撞。好在后来我渐渐发现这个过程里我的读图才能有所进步，这恰恰是一种历练。平常人们总怨天尤人说社会不公平，自己缺少经历。可是自己总是回绝一切“额外”工作量，在逃避中偷懒！试问没有历练，经历又从何而来？恶性循环的结果是自己的青春年华不断流逝，始终无出头之日。我也要认真回忆自己的缺乏，吸收教训珍惜今后的每一次做事时机，希望公司领导同事信任与我，多给我分派任务。四，

46、参加公司培训，全力备考！感谢公司的这种人才培养制度，经常为我们新员工组织各类培训帮助我们快速成长。古语云，干一行爱一行。我们刚毕业的学生对社会很盲知，对自己将来的开展之路比拟灰暗不清。而这些经常性阶段性的培训时机无疑是黑夜里的黎明曙光。只要积极配合公司安排，追逐曙光全力奔跑，就可以快速成长起来的。人不学那么殆！把自己当做一台机器吧，不断运转中获得进步。例如第一次的岗位职称监理员培训，根据公司前辈们的经历而细心梳理整理成册的工程监理施行细节一书，它是非常全方位的概述了本行业工作技术要点等，实属极具实用性的指导书籍。不但每位同事人手一本，而且还请来专门老师培训指导我们学习。整个学习过程效率很高，最

47、终认真复习的每个人都通过了这次考试。摩肩接踵而来的是信息系统监理师培训，这是涉及电脑知识点很多的一门学科，个中苦涩因人而异，但大多数同志还是比拟陌生的。我们同样是在相关书籍和老师的辅导下按部就班的进展复习记忆，但考试过后我才意识到自己的学习方法还是不太对，同时自己的努力也不够充分，我要痛定思痛，以后绝不犯同样的错。五，团结合作，共奔美妙将来经常关注新闻联播的同事们，真如国家开展开发委员会主管负责人员透露的那样，自明年起仍会继续通过多手段多渠道保证建筑业价格稳中回落。这个政策划态我们还无法给予好坏是非评价，但最直接影响的绝对是我们从事民用建筑行业人员。工程数量减少是首当其冲的，我们公司又依仗什么

48、来与同行业者竞争呢？我个人认为还是要大大提升我们每个员工的工作技术和团体工作效率。只有我们自己树立良好形象，做事认真负责，团队配合默契才能赢得业内认可，更多的承接好的大的工程工程。从自身做起，就要以最短的时间学习消化工程技能，考取相应阶段的等级证书。给我自己一个近期目的规划，克制不安要素准时完成。明年一年我的方案是1工作技能方面：上半年复习书籍和相关法律法规考取信息系统监理师，下半年着手练习CAD制图软件，尽量到达可以针对施工管道及阀门部件纯熟绘制图纸。2团队协作方面：工作中团结一切可以团结的力量，保质保量的完成领导派发任务。生活上互帮互助，彼此催促营造良好的学习气氛！此致敬礼个人年终总结 篇9一个学期很快完毕了，在领导和各位老师的关