2021年乡镇为民服务中心工作总结.doc

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1、2022年乡镇为民效劳中心工作总结20_年乡镇为民效劳中心工作总结一年来，乡镇为民效劳中心在县政务效劳中心的关心支持下，在乡镇党委、政府正确领导下，仅仅围绕实现“提供效劳、优化环境、开展经济、维护稳定”的工作目的和“帮民致富、为民解忧、效劳全局、振兴经济”的效劳宗旨。全力做好政务效劳体系建立相关工作，现将一年工作开展情况总结如下：一、统筹兼顾，抓好党委政府的中心工作积极配合相关部门及联络村委会抓好春备耕消费及各项工作，积极参与镇政府各项突发事件的处理，认真做好护林防火、留守值班，定时搞好镇政府划定的公共卫生区域的环境卫生。认真筹备，高质量完成镇政府安排的职工讲堂、工作汇报、经历交流工作。按照镇

2、党委的安排，加强与“四群教育”联络户德联络，理解其消费生活中的困难，尽自己所能帮助其解决困难。二、完善制度，抓好内部管理1、考勤、卫生、值班制度：对职工实行严格的考勤登记管理，严格遵守镇政府规定的上下班作息时间，职工有事有病以书面假条为准；中心实行轮流值班，负责群众来访接待及清扫办公室的环境卫生，保证办公室每天都清洁干净。2、学习制度：积极参加镇党委政府及上级业务主管部门组织的各种培训学习会，认真学习党在农村的各项方针、政策，进步政策理论程度；每月组织一次内会学习，传达学习各级各类文件精神、会议精神、学习各项制度、规程，讨论工作中存在的新问题，及时总结经历，发查找错误，以促进工作开展。3、责任

3、制度：落实责任，明确分工，每个职工都有明确的工作职责，工作各有侧重，有配合，年终，根据工作完成情况实行奖励兑现，不搞平均分配。4、痕迹资料管理：做到学习、会议有记录，各类档案资料按年度、分类别存放，及时搜集、上报信息资料，今年共上报信息9条。三、凝心集力，实在抓好本质工作一运行情况1、加强组织建立我镇政务效劳体系设置镇村两级，镇级设为民效劳中心，各村居委会设为民效劳代办点。镇为民效劳中心设主任一名，专职副主任一名。中心对镇人民政府负责，代表镇人民政府对中心窗口工作行使管理、协调、效劳和监视职能，对村级代办点工作进展业务指导、协调、效劳，同时承受县政务效劳中心的业务指导、工作协调；为民效劳中心在

4、效劳大厅设置综合、民政、计生、村建、国土、劳动保障、林业、农村经济等8个效劳窗口18个效劳工程。人员设置：各个窗口由各涉及部门选派12名素质高、业务熟、协调才能强、行政审批工作经历丰富的业务骨干到效劳中心窗口工作，其工作人员不得随意调出。实行AB角工作制，A角为首席代表，B角属常驻工作人员，确保窗口工作正常进展。村级代办点由村居委会班子负责管理，在镇为民效劳中心的指导下进展工作。从村居委会干部中明确代办员2名详细由副主任和大学生村官担任，实行AB角工作制，确保岗位不空，负责代办需要到镇及县级以上办理的事项，并将代办事项于每周星期三前报镇为民效劳中心统一办理。2、标准制度建立为民效劳中心按照“便

5、民、高效、廉洁、标准”的原那么，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙效劳、一站式办结、一次性收费”的运行机制；实行“绿色通道全程代办制”，建立首问责任制、承诺效劳制、限时办结制、办结公告制等行政责任制度，完善行政审批程序。一是落实六项制度工作、学习、考勤、作风建立、卫生安保、投诉监视制度，确保了工作、效劳、实效到位。二是实行“六件”管理。对群众的申办事项按即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、上报件进展及时分类，不同的办理件采取不同的管理方法并尽快回复。三是实行“六公开”办事。即：办理事项、办事程序、法规根据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开。3、强化监视管理一是加强进驻人员的管理，为

6、民效劳中心和原单位对窗口工作人员实行“双重”管理，窗口工作人员原身份和隶属关系不变，在原单位的相关待遇不变，以效劳中心管理为主，按规定开展工作。镇为民效劳中心负责对窗口工作人员和村级代办员的管理、监视和学习培训，协调各进驻单位重视、支持、帮助为民效劳中心对窗口工作人员进展标准化管理。二是建立严格的上下班制度。为民效劳中心业务集中办理时间：每周星期三，其余时间由综合窗口和农村经济效劳窗口进驻值班；中心负责对进驻人员实行严格的考勤登记，镇督查室定期或不定期地对中心集中办公情况进展专项督查，并及时通报督查结果，缺勤按乡镇机关干部劳动纪律有关制度规定进展处理。三是制定了目的管理责任制、奖惩考核制度，纪

7、检办把中心工作情况作为监视重点，施行效能监察，对效劳对象的投诉100%受理、100%查清、100%依规依纪严肃处理。4、健全考核机制建立综合考核奖惩指标体系，严格兑现奖惩。将进驻事项的办理情况纳入进驻单位目的管理和绩效考核，作为考核评价的主要根据。镇党委、政府每年安排一定经费，对完成工作任务较好的给予奖励，对完不成任务的给予适当的经济惩罚，并且本年度的考核不得评为“优秀”。逐步建立村级代办工作考核奖励机制，将村级代办工作纳入村居委会综合目的考核，对在代办工作中有突出奉献的单位和个人进展表彰和奖励。5、实在为民效劳镇为民效劳中心在日常事项办理中，注重创新工作思路，做到“四个结合”：把为民效劳工作

8、与目的考核、站办工作、落实科学开展观活动及党风廉政建立相结合，有力地推进了为民效劳工作的开展，进步了效劳质量和工作程度，获得了明显的实效。截止20_年11月底，镇村两级效劳中心累计接件 5285件，累计办件 5285件其中：镇效劳中心接办件 1682 件，增1384件；村级代办点接办件 3603件，增2724件，同比增加 4108件，增幅为349 %，办件率为100% 。无一件迟办或上访出现，根本到达了各级提出的“环节最少、程序最简、时间最短、效劳最好、效率最高”的要求。6月20日，市县政务效劳体系建立工作检查组到我镇检查工作，通过现查看痕迹资料、进驻单位就位情况，听取工作汇报，检查组对我镇的

9、工作开展情况给予了充分的肯定，同时提出了良好的开展建议。二存在的问题和缺乏由于中心处于成立之初，工作中尚缺乏经历，还存在一些不容无视的问题和缺乏，主要表如今：一是因镇级财力紧张，办公经费缺乏，为民效劳中心办公设施、设备较少，难于满足多部门集中办公的需要。二是局部进驻单位思想观念上存在偏向，认识不到位，认为进驻中心办公是“重复建立”，不到中心行使审批职能，使得进驻办公存在“挂号”现象，导致窗口办事人员和群众“两头跑”，增加了工作量和办事环节；三是入驻工程不彻底，仅仅是职能部门的一局部业务，有待拓展；四是由于宣传不到位，加之我镇地域分散，每周三集中办公有难度，存在部门分散办理业务后到中心录入数据的

10、现象；五是村级代办点的效劳意识有待进步，代办业务有待进一步拓展。四、下步工作打算在下一步的工作中，我中心将着力从几个方面抓好工作：一是进一步加强宣传，营造气氛，努力做到家喻户晓，进步群众积极参与程度，扩大覆盖面。二是进一步加强管理，严格考核。着力加强进驻窗口工作人员的管理，加大日常劳动纪律督查、考核奖惩力度，确保按规定开展工作，及时录入、上传数据。在条件允许的情况下，向党委政府申请实行党政领导带班制度。三是适时、适度进展效劳工程延伸，拓展效劳领域，如：农村养老保险、农村低保户办理等效劳工程，方案逐步进入中心来。四是加强对村级代办点的工作催促和指导，加大宣传力度，发挥代办职能，实在为民效劳，尤其是老年人、残疾人员等社会弱势群体。五是实行目的管理考核责任制，对进驻单位及代办点实行奖惩考核兑现，开展“红旗窗口”“效劳标兵”评比活动，进步工作效率及效劳质量。六是加强横向交流和学习，扬长避短，努力探究适宜我镇开展的路子和方法，促使我镇为民效劳工作迈上新台阶！乡镇为民效劳中心20_年11月30日第 8 页 共 8 页