中国银行2021年上半年民主评议政风行风工作总结.doc

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1、中国银行2022年上半年民主评议政风行风工作总结根据中国银行_支行20_年民主评议政风行风施行方案，支行认真开展工作，现小结如下：一、加强组织领导，落实工作制度_中行成立了民主评议政风行风建立工作领导小组，由行长_任组长，副行长_和专职纪检监察员_任副组长，支行各部门主管为小组成员。领导小组办公室设在支行综合管理部。领导小组负责组织、指导和催促本行开展民主评议政风行风工作，实行“一把手”亲自抓，分管领导详细抓，各相关部门严密配合，全行上下齐抓共管的工作制度。二、突出主题，着力做好履职行为我行今年重点以“履行社会责任，维护消费者合法权益，转变工作作风”为主题开展评议，推进理财效劳平台建立，标准风

2、险提示作业程序，创新理财效劳形式，以客户利益最大化为中心，进一步提升客户的满意度、美誉度、忠诚度。认真贯彻党的十八大精神和中央“八项规定”，以科学开展观为指导，紧紧围绕我行20_年“强基固本，转型增效”工作重点，突出“履行社会责任，和谐开展金融”工作主题，以效劳客户为根底，以解决损害群众利益的热点难点问题为目的，持续深化“一三五”工程建立，激发内生动力、提升网点效能，树立效劳品牌，增强市场竞争力，促使网点效劳效率有明显进步、客户体验有明显改善，效劳效能有明显提升，市场竞争力有明显增强，今年上半年来加大对中小企业的贷款发放力度，至六月末，各类贷款较年初增加22323万元，其中公司贷款较年初增加1

3、7985万元，个人消费贷款较年初增4338万元。为积极响应中央文明委关于在全国各地广泛开展志愿效劳活动的号召，贯彻落实县委县政府关于开展“三送一解”深化“四百”活动的部署，发挥市级文明单位热心公益事业、履行社会责任的先进代表作用，推动志愿效劳事业的开展，春节前_中行积极深化挂钩村万全上华村，帮扶困难群众10户，每户300元共计3000元，上半年还帮扶了邓晶晶、李青芳、林永豪等三位家庭困难学生，帮扶资金每人每年20_0元，共计6000元。三、公开评议内容，承受群众监视按照_县纠风办和市分行的指导意见，结合我行今年工作重点，公开详细评议内容，承受群众监视。1、信息公开。认真履行公开责任，做到政策法

4、规、办事流程、收费标准、办理时限、效劳承诺等信息，通过电子网站、媒介、印制宣传折页等方式公开宣传，及时履行告知义务。加大特色产品宣传力度，大力普及公众金融知识。在营业网点显著位置放置中国银行效劳收费业务价格表，供客户查询，继续贯彻落实银监局“七不准”和“四公开”的详细要求，承受群众、媒体、社会的监视，进一步标准收费业务行为。2、依法办事。正确履行职责，做到依法依规办事，严格按照总行“有根据、有合同、有效劳、有记录”的“四有”原那么开展业务，坚决纠正乱收费、借贷款之机强迫收费、以及只收费不效劳等问题。对整治不标准经营行为施行“回头看”，继续开展收费业务专项检查，进一步清理、标准收费工程和收费标准

5、，合理确定收费程度。积极参加政风行风热线活动，维护良好的社会声誉和形象。3、廉洁自律。认真贯彻执行中央“八项规定”，大力加强党的作风建立，认真落实总行贯彻中央“八项规定”22条细那么和省行18条施行细那么，严格标准领导人员职务消费行为，坚决制止奢侈浪费，把“八项规定”执行情况作为各级领导班子的重要内容进展监视和民主评议。开展效劳基层、效劳员工、效劳客户“作风改良年”活动，组织管理人员下基层开展“为民、务实、清廉”活动，明确承诺、公开亮诺、认真践诺，主动承受基层员工和社会群众监视。4、制度建立。参照银行业协会文明标准效劳“千佳”、“百佳”示范单位创立标准，制定施行营业网点创立优质高效效劳单位三年

6、规划。对现有的柜台投诉、意见簿投诉、95566 投诉、手机投诉、网络投诉等各种客户投诉渠道进展整合，建立和完善内外部客户投诉管理系统。对客户投诉，认真按三明分行营业网点客户投诉处理“五步骤”和福建省分行客户投诉处理管理方法进展调查处理，及时处置，积极整改，坚决纠正损害群众利益的不正之风，对调查中发现严重损害客户利益的行为，要从严追究责任。认真分析p 投诉性质，研究治本措施，从制度上创新和完善，在落实整改的根底上建立和完善管理监视制度,形成监控、评价、反应和持续改良的长效机制，努力减少客户投诉，降低负面影响。5、诚信效劳。继续加强合规理念培育，校正经营导向，完善制度流程，标准受权管理，加大内部检

7、查监视，推进诚信经营长效机制建立。建立并完善银行业消费者保护工作机制，严格执行“七不准、四公开”的规定，标准效劳收费，充实效劳内容，做到收费标准、质价相符、效劳到位。6、高效效劳。建立平安便捷的渠道效劳体系，优化渠道布局，提升网点效能，施行业务迁移和自助设备监控考核，提升运营效率，从厅堂营销和绩效考核入手深化管理转型，提升销售才能，加快智慧银行建立，改善渠道效劳功能，不断提升客户体验。大力开展以增强员工素质、提升效劳质量为主要内容的劳动竞赛，组织员工学习业务知识，纯熟掌握岗位应知应会知识，号召员工比业务、比技能、比素质，鼓励员工岗位成才。7、优质效劳。积极开展客户体验，不断改良效劳工作。积极参

8、加“文明标准效劳示范单位”评选，不断总结典型经历，带动全行文明优质效劳工作的深化开展。组织开展客户满意度调查和效劳调研，进一步理解和掌握我行效劳流程、效劳效率、产品功能和渠道效能等方面的优势和优势，采取相应措施，从整体上提升全行的文优效劳程度，使客户对我行效劳从满意度、美誉度向忠诚度提升。8、窗口效劳质量和环境。基层经营性机构是我行为民效劳的窗口，是我行整体形象的代表。我行要加强基层机构效劳标准化、标准化的建立和检查，认真执行中国银行福建省分行网点改善客户体验评价考核方法和中国银行福建省分行营业网点效劳标准施行细那么，实行多视角、全方位，按月考核、按季奖惩评价方法，并在“员工行为过程监测考评系

9、统”中予以相应的加分或扣分，通过加强管理、标准效劳，充分调动网点员工积极性，发挥效劳监视管理正导向作用，做到工作环境整洁，效劳设施齐全,便民利民措施落实,效劳行为标准，促使效劳程度得到群众的充分肯定，有效进步群众评议满意度。四、进步工作要求，扎实民评实效1、把开展民主评议政风行风活动作为促进业务开展，营造和谐稳定社会环境的重要举措，认真履职，立足实际，求真务实，突出重点，抓住热点，不断深化民主评议工作施行方案，明确工作责任和措施，实在解决影响开展，损害群众利益问题，以优良的政风行风建立推动和促进各项工作的深化开展。2、根据_县20_年民主评议政风行风工作考评要求，我行做到一级抓一级，层层抓落实，加大工作力度，努力使民主评议政风行风工作有新的进步。3、把政风行风建立考评纳入绩效考核体系，努力实现工作目的。4、加强信息报告，强化监视指导。每季度要向分行报告民主评议政风行风工作情况每季度8日前报告上季度工作情况，同时将本单位参加当地政府纠风办组织的民评活动，以及为社会、企业和群众办实事，或者转变工作作风，进步办事效率等方面提出的新举措情况，及时以简讯信息、报告等方式上报分行。 第 6 页 共 6 页