打造高绩效团队如何打造高绩效团队心得.doc

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1、打造高绩效团队如何打造高绩效团队心得建立一支高绩效的团队是每个管理者的梦想和追求，是企业在市场中到达顶峰的基石和必要的条件。你知道如何打造高绩效团队心得是怎样的吗?今天WTT为大家整理了关于如何打造高绩效团队心得，欢送大家阅读!如何打造高绩效团队心得篇一余世维先生有这样一句话：“当客户的知识、经历和需求超过我们的供应，就会放弃我们了”。这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求：首先，对于本职工作的最根本技能做到驾轻就熟;其次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详;最后，对于主业周边的相关情况，也要有个根本理解，至少可以起到为客户当“窗口”的作用。相信有了过硬的技能，加上行之有效的方式，就

2、能进一步促成跟客户的有效沟通。何谓行之有效的方式?即参谋式销售。其中令我记忆深化的改变观念的关键字句是：我们是在帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。也就是说要理解客户的真正需求、购置的真正目的，在这个根底上给客户提供指导性建议，这才称得上是销售，而不是传统意义上的卖东西。东西卖出去了，要想进一步迈向成功，就要尽可能地把客户培养成我们永远的客户，这就要在售后效劳上多下功夫，适当地采取恰当的方式进展回访是必不可少的，当然在这个培养的过程中，我们有可能暂时性地受些损失，但放长远来看，这其实也是一种投资，可以当作是我们培养客户品牌忠诚度的本钱之一。只有做到这些，才称得上是一次成功的销售。都说，态度

3、决定一切，我很认同这个观点。尤其余世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好!”让我感触颇深。其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。应该时刻谨记，在我们“应该”的根底上，再多做那么一点点，就是这么一点点才能到达出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为进步我们核心竞争力的一个小方面。这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。此外，参考这个系列的课程培训，在与客户有效沟通方面，我提炼出了以下几点：、做不到的事，一定要在对方开口之前通知

4、对方;、客户的任何问题只要到我这里，都必须得到妥善解决，自己职权才能之外的，以自己为媒介，搜集相关有效信息整理后集中反应给客户;(这就是上文中“窗口”的概念。)、详细沟通细节。a、会谈时注意双赢，立场上尤其要把客户的利益摆在首位，要让客户认为你站在他的角度替他着想;b、一定要先听后说。以客户说法中的破绽为切入点，婉转地展开进展说服;c、任何问题先内部沟通一致，再进展外部沟通，防止出现两种不同的声音，给客户造成混乱、不专业的印象。最后，很快乐能有额外的收获是得到了几点实在可行的启发创意的方法，在这里跟大家一同分享：常常读书、多见识外面的世界、创新=模拟 改进、经常改变生活与工作的方式以刺激右脑、

5、多与别人商讨刺激思维。如何打造高绩效团队心得篇二人是构成团队最核心的力量，所以它不可能是一个或二个人就可以组成的，至少也得三个或三个以上的人才可以构成一个团队。团队应该有一个共同的目的，没有目的，就没有任何存在的价值。就像每个人，都有自己的目的，都在为这个目的而奋斗。所以，任何团队都有一个共同的目的。有这样一个例子：自然界中有一种昆虫喜欢吃一种植物叫三叶草，这种昆虫在寻找食物时，往往是成群结队，后面的一个趴在前面一个的身上，这样一个一个地趴下去，像一节一节的火车厢，由最前面的去寻找食物。管理学家做了这样一个实验：把这些昆虫头尾连接在一起组成一个圆圈，然后在圈中央放上它们最爱吃的三叶草，结果它们

6、就顺着这个圈爬得筋疲力尽也没有找到它们的食物，可领袖自己也迷失了方向。由这个例子可以得到启示：假如团队失去目的其成员也会失去方向，没有方向的团队就像盲人上了战场不知跟谁打仗。再如公司品管部，每个人各守其职和各分厂的每位员工及管理人员组成了一支品质管理队伍，并执行品管部确立的目的：B线工件一次性合格率≥99%为年度目的。A线工件一次性各格率≥95%为月度目的，≥93%为年度目的。A线工件返工修率0.5%为月度目的，0.6%为年度目的，B线工件返工修率0.2%为月度目的，0.3%为年度目的。同时落实目的的执行，目的追踪及检讨和目的的修改。制定这个目的主要是本着持续提升产品质量为原

7、那么，进一步加强自身根底建立、标准质量管理过程，并协同消费部、方案办等各个部门，努力完成公司下达给消费系统的工作任务。通过对每一种产品认真、细致的抽检和验证，使每一种产品都能到达让顾客满意、放心和对顾客负责的宗旨。一支队伍的每个成员受教育不同，经历不同，起点不同，相对来说得到的成果也就大不一样，所以建立一支高效的团队应具备以下条件：第一、每个员工或管理人员都应有高度的自主性和积极性。在自我启发的原那么下灵敏运用各种统计手法，以全员参加的方式不断进展改善和完善自己，积极踊跃地发挥自己的考虑性和每个成员的创造性，采用全面的、标准化质量管理手段来到达团队的高绩效。第二、每个成员要具备足够的专业知识，

8、良好的工作意愿，拥有的技术才能及实际行动。一个高绩效的团队与这些条件是密不可分的，因此团队领导者就要有效的进展培训和指导。要获得良好的培训效果，在培训下属方面时要遵循PDCA特环，即：“方案-执行-评价-行动”的管理方法。详细来说就是先制定培训方案，再来施行这个方案，每次培训完毕后再进展效果评估，最后安排强化作业来稳固培训效果以到达培训的目的。第三、进步团队的消费力、士气及凝聚力。这是衡量团队是否到达高绩效的关键要素，要进步消费力，就必需要求每个成员有渠道获得必要的技能和资。同样，企业品管部的质检员和管理人员也应多理解一些品质管理方面的书籍和报刊，用现代品质理念和方法提升工作程度。光靠这些远远

9、缺乏，还要通过进步团队士气和凝聚力来提升团队的精神。团队内部人际关系和谐，互相信任、赞许、认同、谅解及通力合作时，团队凝聚力就会很强;领导者作风民主、广开言路、乐于接纳意见、公开公平、遇事能与大家商量、擅长谅解和关心下属时士气就会非常高昂。拿破仑曾说过：“一支军的实力四分之三靠的是士气。”假如这个团队的成员都对工作目的赞同、拥护并认为自己的要求和愿望在目的中有所表达，那么团队的士气和凝聚力就会高涨。相反，假设这个团队是一个没有士气和凝聚力或这两个方面都很低的队伍，就很难有持续的高续效的表现，从而影响了消费效率，也高达不到所谓的高绩效团队。第四、团队中的人际关系。良好的人际关系是团队运作的光滑剂

10、。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。”团队中的人际关系包括上下级之间的关系、成员之间的关系。这种关系假如能到达喜欢、热心和照顾别人，人们之间的心灵间隔 会越来越近，也就越容易形成亲密的关系。间隔 的接近使双方交往、互相接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉，这样才能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣、共同的经历、共同的信念和价值观，就容易产生共鸣，这时的关系才会更亲密。相反，不良的人际关系会消耗团队大量的精力，甚至产生队员和队员之间冷淡、厌恶、憎恨、对立、疏远或退缩等这些现象。因此改善人际关系是团队中的重要环节和内容。良好的人际关系会增进

11、团队成员的身心安康，有助于团队的合作及有利团队的合作及有利团队的工作效率。第五、团队会议对团队的影响。团队中的重要决策都是通过会议来解决的，成功的团队会议有利于团队目的的达成。举行一个富有成就的会议要注意防止“不守时、不负责、议而不决、决而不执行”。完好的会议中有七个过程即准备过程、开场过程、扩展过程、回收过程、达成一致的过程、完毕过程以及追踪过程。同时对于会议过程中的一些特殊的情况，如有人垄断会议，有人在会议的过程中进展急诊和讨论时，主持人应采取适当的措施和解决方案。团队会议的重点在于如何使会议在团队中发挥功率，如何在最短的时间内使用团队达成一致的建立性意见。第六、团队中的鼓励因素。鼓励是进

12、步团队士气、获得高绩成果的有效药方，鼓励需要从员工愿望或工作动力中进展考虑，没有这些就无所谓鼓励。比方：让员工对其工作有关的决定参与越多，越能激发他们为公司的目的努力去工作。参与的最高境界就是让员工自己去做决定。但实际说明，允许他们提出建议，只要决策者们可以慎重考虑其建议，员工们就会被很好的鼓励起来，他们就会朝着目的去努力。所以，团队里面的成员和管理人员互相鼓励、互相信任，互相帮助，多一些共识，少一些分歧，多交流一些意见和经历，少出现一些勾心斗角，就能很快地进步团队的高绩效，使企业在市场中立足。如何打造高绩效团队心得篇三21世纪，什么最贵?人才。在企业的核心竞争资中，人力资是个重要元素，是企业

13、核心竞争力的根底动力之一。如何有效的配置人力资最大程度的发挥人力资优势，成为企业倾情关注的课题。21世纪理性营销时代的到来，使个人英雄无法再在营销舞台上独唱主角，依靠个人力量叱咤风云、劲舞弄潮的日子一去不返。团队，这个营销时尚名词，开场被越来越多的企业深讨钻研。团队管理，正被纳入企业人力资管理的治新领域。团队领导由于不知道如何建立高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作那么无往而不胜。”喊口号可以，但效果却很不佳。团队领导希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情!但员工的实际表现却远非管理者所愿。而企业最终的关键是“让员

14、工众志成城，调发动工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，因此，建立高效团队进步其凝聚力显得尤其重要。一、高效团队的特点高效团队是一个怎样的团队呢?其实高效团队具有的条件很简单：1、规模比拟小，一般不超过20人;2、互补的技能，即团队各成员至少具备某项专长、分析p 解决问题才能、根本的沟通技能;3、共同的目的，并可以为成员提供指导和动力;4、可行的目的以使成员采取行动和充满活力;5、共同手段或方法来达成目的实现;6、互相之间的责任。二、如何建立高效团队没有完美的个人，只有完美的团队。所有事业都将是团队事业。依靠个人的力量已经不能获得什么成就了。这就需要一种团队凝聚力，正如歌词中唱的那样“团结就是力

15、量”，只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力、的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。(一)设计高效团队在团队建立实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不像大多数人认为那样-是一件非常困难的事情，常常感觉好似无从下手。通常可以借助一些常见的管理工具来简化团队建立工作。团队成员自我的深化认识，明确团队成员具有的优势和优势、对工作的爱好、处理问题的解决方式、根本价值观差异等;通过这些分析p ，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规那么。每一个团队都有其优势和弱点，而团队要获得任务成功又面对外部的威胁与

16、时机，通过分析p 团队所处环境来评估团队的综合才能，找出团队目前的综合才能对要到达的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、进步迎接挑战的才能。以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目的、行动方案，为了可以激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目的看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的梦想。适宜的时机采取适宜的行动是团队成功的关键，团队任务的启动;团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进展分析p 与解决;以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进展舒缓或消除;以及在何时与何地获得相应的资支持等;都必须因势利导。怎样行动涉及到团队运行问题，即团队内部如何进展分工、不同

17、的团队角色应承当的职责、履行的权利、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描绘和说明，以建立团队成员的工作标准。对于这个问题，目前我们团队建立中都容易被无视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必需要让团队成员清楚地知道他们为什么要参加这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么?以增强团队成员的责任感和使命感。还要发挥悍勇精神，失败了要拿出我们的斗兽精神，来争取我们的荣誉。(二)为员工提供深造的时机只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲：我们的营销团队的学习性意识不强，他们多满足固有的知

18、识和经历，而不很自觉汲取新知识，也不积极开展横向学习。而在学习型营销团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，擅长在理论中将理论和实际相结合，擅长发现别人优点，加以吸收。面对这样的员工，我们需要擅于创造学习的时机和组织学习，做为分部主任要加强员工的阶段性培训和有针对性的培训。(三)听取员工的见解在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的根底上把战术不折不扣、坚决不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个工程流程都要落到实处

19、。另外，要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目的分哪几个阶段和详细确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键。(四)鼓励员工的创造力只有不断地创新才能保持企业竞争优势，但是创新才能从哪里来呢?做教育培训，是进步人才团队创新才能的重要手段。因为抓好教育培训是进步队员知识程度和综合素质的重要途径，而队员的知识技能是激发创新才能的前提条件。尤其在知识经济时代，在产品科技含量高的弘历，这一点表达得更为明显。其实创新才能也表达在企业管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创新才能，才是真正的有竞争优势的创新才能。人才培养不只是重视知识技能方面，还要考虑品德、

20、情感、志趣等精神层面的东西，考虑企业文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神，这是只有企业综合性的教育培训才能做到的。(五)团队分工与合作企业的开展从内而言，经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织构造、功能平衡开展的过程。那么是随其进化演变规律呈现出波浪式的起伏推动，其主动力于内部循环供应能量。也就是说，分部主任拥有教练、发动团体的才能;店长拥有教练、发动部属的才能;员工拥有教练、发动自我的才能，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。但各个阶层也要能对其他部门熟悉、理解，并能在工作中互相配合，否那么制定的战略、战术只能是孤芳自赏，根本无法让其他部门施行运作。(六)增强领导才能增强和发挥

21、领导的指导作用，首先领导必须以身作那么，对团队成员起典范和示范作用;其次，明确详细的工作质量、范围、工期、本钱等目的约束;再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥工程团队成员各自的作用。(七)充分发挥领导的沟通和协调作用首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张场面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进展充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目的与工作目的结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如

22、与技术之间的不协调、对团队技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于工程目的的及时完成(客服团队)。再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进展很好的沟通协调，为团队争取更充足的资与更好的环境，并对工作进程以及工作目的与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目的的实现。(八)充分发挥领导的鼓励作用在工作过程中，由于严格的目的约束及多变的外部环境，领导必须运用各种鼓励理论对工作班成员进展适时的鼓励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。(九)灵敏受权

23、，及时决策随着团队的建立和开展，领导要通过受权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与工程的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵敏的方式开展工作。首先，通过灵敏的受权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的根底，也是团队精神在领导与团队之间的表达。其次，受权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自己的知识技能，开掘他们的创造潜力。每一项工作的成功，不仅是领导管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功。再次，灵敏受权，有利于及时决策。一方面团队成员在自己的受权范围内可根据内外部环

24、境的变化及时决策，另一方面，通过灵敏的受权，领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目的控制和过程监控。领导的工作重心由内转向外，侧重于处理工作与企业或社会之间的关系，从外部保障工程团队的运作。三、充分发挥团队凝聚力团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员严密地联络在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高表达。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要工作目的，团队因工作目的而产生、为工作目的而存在。因此，必须设置较高的目的承诺，以较高的工作目的引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目的形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，引导团队成员个人目的与工作目的的统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效。团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的交融度和团队的士气。人是社会中的人，良好的人际关系是高效团队的光滑剂。因此，必须采取有效措施增强团队成员之间的交融度和亲和力，形成高昂的团队士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员参加，高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨合期，在正常运营期间，促使团队的工作绩效大幅进步。第 16 页 共 16 页