酒店月度工作总结和工作计划范文 个人月度工作计划范文.doc
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1、酒店月度工作总结和工作方案范文 个人月度工作方案范文进入21世纪以来,随着我国经济社会开展与旅游产业的快速增长,酒店业的市场竞争日趋剧烈。身处效劳行业的酒店员工,是连接酒店和顾客的重要纽带,其效劳过程和效劳结果直接决定效劳质量的优劣及经营活动的成败。今天WTT给大家整理了酒店月度工作总结和工作方案,有所帮助。酒店月度工作总结和工作方案范文一过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方,同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解,根本上这个月比拟稳定,我们克制了种种困难,使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克制困难、团结进取,根本完成了酒店交给的各项接待任务。下来我将八
2、月工作做以下几点总结:一、加强自身学习,调整工作心态,要对工作充满热情;因为如今是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习进步自己的效劳质量,做到做事敏捷,有效率,不出过失。效劳态度要良好,接待客人要不断积累经历,要给客人留下良好印象。接 时,也要不断进步用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习,再工作中进步。二、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进展开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、客房等部门都有着严密的工作关系,虽然我们只有早餐,但是如出现问
3、题,我们都必需要主动地和各部门进展协调解决,防止事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店的效益,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷,处理问题,效劳至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式效劳”学会忍让,树立“顾客就上帝”的工作思想,沉着应对,积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难,我们也要做到了忍受的同时,微笑的面对,时刻以维护酒店的声誉为前提,尽量使客人可以满意。新的一月即将开场,我将以新的精神相貌和实际行动向宾客提供最优质的效劳,贯
4、彻“宾客至上,效劳第一”的宗旨,为龙溪酒店的美妙明天奉献出自己的一份力量。酒店月度工作总结和工作方案范文二8月份繁忙的工作已经过去,现根据部门8月份的工作情况将部门工作做如下总结:本月部门的主题活动为员工关心月,将如何进步对员工的关心作为本月的日常工作,通过解决员工工作和生活中的问题作为出发点,并找员工谈心,一些从实际出发。另外,本月企业结合市场情况和任务目的制定第三季度销售任务目的和分解,通过合理的鼓励机制来调动部让员工的积极性。部门工作方面(一)销售部工作1.市场调研,8月1日销售价格的调整。2.更新宾馆网络图片。3.宣传推广:早餐、会议室、洗衣房、接送机效劳。4.制作两宾馆和餐厅用品和宣
5、传品。5.微信信息推广。6.统计7月份订房中心返佣。7.催缴雅高达账款。8.审核统计日审单据。9.订房中心客人转换。10.销售数据统计。(二)前厅部工作1.针对五一旺季,对前台各员工进展了销售技巧的培训,合理利用三角关系进展售房,以更好的开展工作。2.早餐推出,前厅部大力宣传,不仅加大了我们的营业收入,也在我们售房时起到了很好的辅助作用。3.配合好公安部门临检工作。4.对前厅部各工作进展检查并提出要求,严格按制度执行。5.新增效劳:洗衣机、车队,做好宣传工作。6.合理售房,房价灵敏掌握,在保证收入的同时,进步出租率。7.组织好每周一前厅部例会,听取员工的合理化建议,及时反映近期情况,及时解决。
6、8.为更好的开展工作,与客房部沟通有偿物品的事宜。9.与销售部配合好销售,多听合理化建议,进步销售技巧。10.试工期员工转正的考核工作11.完成领导交代的其它事项。(三)客房部工作1.棉织品的分配及楼层更换工作。2.完成了文晟、文苑的窗轨及阳台卫生工作。3.为方便楼层员工,标准了楼层棉织间及库房的棉织配量。4.东地下室客房整理完毕。5.加强了员工的仪容仪表和礼节礼貌的培训。6.完成了两宾馆客房卫生间的方案卫生。7.完成了客房宿舍调整。8.完成了铺床及客房业务流程的培训。9.文晟文苑新增客房消费商品。(四)工程部工作1.完成了文苑西地下室的改造装修;2.完成了文苑11F办公室的改造装修;3.完成
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