优质文明服务演讲稿关于文明服务演讲稿范文.doc

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1、优质文明效劳演讲稿关于文明效劳演讲稿范文在如今这个市场经济的社会，效劳就好比摆在柜台里的商品供大家挑选。提供优质文明效劳是商家生存的前提。WTT为大家整理了关于文明效劳的演讲稿范文3篇，希望对你有帮助。关于文明效劳演讲稿范文篇1尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好!我叫_，现任_银行_支行营业室主任。今天我很快乐站在这里，与大家一道分享我对优质文明效劳的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增强效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，才能进步优质文明效劳的程

2、度。东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深化认识到，要开展必需要靠个性化、亲情化、特色化的效劳，才可以打动客户，抓住客户，稳固客户。在支行我时时强调效劳的重要性，不断总结经历，找出缺乏。我常对员工说：“效劳是一种理性化的商品，效劳就是消费力，效劳就是效益，效劳跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“效劳”这条主线展开工作。不断学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁过失率低。从中找出差距，弥补缺乏，用扎实的效劳功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”效劳手段联络客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我

3、们优质的效劳影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户冲动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速开展。在工作中，为了提升效劳质量，我们严格要求自己，每天班早来晚归。在效劳过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为

4、中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。催促我们积极进取，不断开拓，为支行的开展而不懈努力。让我们一起携起手来，用热情的效劳对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次时机,我的演讲完了!谢谢!关于文明效劳演讲稿范文篇2尊敬的各位领导、评委和同事们：大家好!今天我要演讲的题目是“让‘效劳无止境传送美丽中国的正能量”。当前，中国银行业的“效劳领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种效劳于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明效劳是银行员工应具备的根本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关

5、键，决定着银行的经营效益和长远开展。20_年是_银行“效劳提升年”，以此为锲机，总行文明效劳提升办在全行广泛开展了文明效劳提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导发动全体员工端正效劳态度，进步效劳程度。通过这次学习及实战演练，全体员工精神相貌焕然一新，工作效率和效劳程度明显进步，受到广阔客户一致称赞，为_银行赢得了好的声誉!记得在我行召开的效劳提升活动启动大会上，郑行长提出的优质效劳理念，至今让我记忆犹新。对_银行来说，优质效劳理念始终只有一个，那就是“客户无过错，效劳无止境”。我们的效劳底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚;当客户因

6、排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜.这些都是人民路支行细节效劳的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节效劳当成了一种习惯。作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍受，要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位考虑和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不理解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的

7、答复，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事.此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着谅解一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已分开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通 ，终于通过一家北京当地的银行联络到了这位客户，最终将钱包完好的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送

8、来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影纪念，对我们支行的优质效劳表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守_银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的效劳。一句亲切的称呼，一次周到的效劳，都能赢得客户的信赖，效劳的重要性已经成为我们_银行生存之本，效益之，开展之力。优质的效劳要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获

9、一种命运。伟大的企业在于可以持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于可以长期不断的使自己的消费群体满意自己的效劳，效劳是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。深化开展效劳提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学开展产生积极而深远的影响。让我们以“20_效劳提升年”为契机，发动全行员工争做优秀文明效劳标兵，打造_银行优质文明效劳品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归!让我们的“效劳无止境”传送美丽中国的正能量!关于文明效劳演讲稿范文篇3尊敬的各位领导、各位同事：大家好!我是来自_高速公路管

10、理所_收费站的一名普通收费员，我的名字叫_，今天我演讲的题目是_记得没有干收费工作时，每次经过收费站，看见收费员，身着制服的那种神气，我就羡慕。终于有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的收费经历，让我认识到，当初对收费员的羡慕是多么空洞，对收费工作的理解是多么的浅薄。每天，在缺乏五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品味到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的迎风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪

11、音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程;收费工作难，不只是司乘人员的不理解不配合，还要受委屈，忍屈辱。收费人员也是普通人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员效劳时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，为了维护公路人的形象，也要将所有的委屈都埋在心里。忘不了十年前的那个冬日,我来到通车前期的白兰高速,成为一名高速公路收费员。建站之初的艰辛超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪。刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就

12、是很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，却没有更多的闲庭漫步，花前月下。在收费岗位，要问我们最怕什么，十有八九答复道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些熟识的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒适的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑臵之，工作吗，无所谓舒适，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世态度不

13、同罢了，只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和快乐!其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名普通的高速公路收费员，我们更应该将自己最真诚、最美妙的微笑奉献给每一位司乘人员，展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养!我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚决的信念等几种最根底的心理素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。微笑是最美丽的

14、装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关心，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的惬意。工作在效劳行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应该是强颜欢笑。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今天，我想说我们收费行业的效劳也从微笑开场吧!因为进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸!记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声：

15、“谢谢!”。只这一声，让我至今难以忘怀。在不经意间，似乎有一股暖流融进我的身体。我只是按照行业要求进展了微笑效劳，而得到的是如沐春风般的温暖。工作在这样平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以防止的。但是，只要我们明白快乐的意义，就不会被消极的情绪所影响。挺直身子，抬起头来，先给自己一个勉励的微笑，把快乐的心情全部释放。把快乐的笑容挂在脸上，会让别人感觉到我们的真诚，自然就会信赖我们的效劳。仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽，仅仅报以一个微笑，效劳就会变的容易。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时

16、为什么不笑，心情不好吗?那我给你一个微笑，开心工作吧”。“赠人玫瑰，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不熟识，他却给我一个微笑，犹如晚霞般绚烂。确实微笑能使生疏人感到亲切，使人感到愉悦。你给别人微笑的同时，别人也给你友谊，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需本钱，却创造了许多价值。经过这些年的工作，我渐渐明白，热爱生活，热爱工作，就会忘记所有的不愉快。一个微笑是对别人的尊敬，也是对自己的肯定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的“阵地”，是我们展现青春风采，展示行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作，默默无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送

17、上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。我开场微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的嘲笑还是讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的态度。认真的进展每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给别人愉悦的享受。假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;假如你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合_高速公路大开展形势，提出了转变观念、深化效劳的活动。我们从本职岗位工作实际出发，从标准操

18、作流程、优化效劳环境入手，提出了“打造和谐窗口、建立一流队伍”的口号，并创造性的提出了“六个一”效劳标准，即对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，进一步提升了效劳质量。同时，我们一直坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动，提升了整体业务技能。收费站是个大家庭，需要职工之间应互相信任、互相理解、互相协作、互相帮助。假如收费员之间因为换班时间的早晚、清扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾，互相怨恨、互相拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为一名收费员要结实树立整体观念、

19、大局观念和纪律观念，反对自由。要防止随意发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱议论，制造矛盾等等，这些自由行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经历不同，性格也不尽一样。有的做事细致，注意细节;有的讲务实际，不太注意形式;有的对工作严格要求，雷厉风行;有的比拟宽容，提倡自觉;有的比拟坦率，有的比拟含蓄。但不管怎样，都要求我们必须做到少猜忌、多关爱、关心，多给其别人一些平安、温暖，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目的，拧成一股力量。形成班组之间团结共事、互相弥补;同事之间团结友爱、互相帮助，才可以真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好气氛。春来暑往,转眼十年的时

20、间过去了,伴随着高速公路的延伸我也一天天在成长。蓦然回首,在收费站工作已成为我人生中一笔珍贵的财富。忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和“您好”迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了.十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热爱的高速公路事业。那一块块的牌匾上凝结着我们的汗水,记录着我们践行承诺、奉献社会的足迹,闪耀着我们的荣耀与骄傲。这就是我们平凡的高速公路人的荣耀,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和热诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的热爱建立更加美妙明天的坚决信念!谢谢大家!看完“关于文明效劳演讲稿范文”的人还看：第 13 页 共 13 页