秘书商务礼仪 商务礼仪的功能和特征.doc

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1、秘书商务礼仪 商务礼仪的功能和特征作为办公室秘书人员，其展现的礼仪标准，能表达秘书人员自身的文化素养、精神风貌、工作态度和文明道德。下面是WTT为大家整理的秘书商务礼仪，希望可以帮到大家哦!秘书商务礼仪秘书的仪表秘书的仪表是一种无声的语言，它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征，会在交往初始阶段给人以美妙的印象。秘书的仪表主要包括在秘书服饰和秘书美容两方面。秘书的服饰的要求要整洁大方、整体和谐、展示个性。秘书的美容是指在仪表的整理方面，直注意发型的要求与选择、丽容的清沽与护理、保持口腔清洁保持于的清洁、服装鞋殊的浆沽等;还要在脸部化装礼仪方面，应注意不同场合的化装，注意小在公众场合化装，不在异

2、性面前化装上班时不宜使用浓重型化装品。秘书的谈吐谈吐是人们在一定的语境中运用口头语言的交际活动，它应符合语言交际的礼仪标准，给人以美的感受。秘书的谈吐就是秘书通过尊重、友善、得体的信息传递，使交往双方获得理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目的。首先，应以“晓之以礼，动之以情.合适语境，运用得体，机动灵敏，注重实效”为根本原那么。其次，是秘书的礼貌用语，根据表达的语意不同，秘书人员要用好各种问候语、称谓语、请托语、致谢语、祝贺语和辞别语等。最后，是秘书的交谈语，交谈语是秘书社交中的主要言语形式，是传递信息、沟通情感、获得良好交际效果的关键环节。秘书与人交谈时应做到：注意倾听;亲切自然;语调平

3、和;互相交流;谈话禁忌。秘书的握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通本来隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任等。团体领袖、国家元首之间的握手那么往往象征着合作、和解、和平。握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时互相表示友情、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的方法 1.一定要用右手握手，以表示亲切和尊重。2.要紧握双方的手，时间一般以1-3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指局部漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

4、3.被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反响行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。4.握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进展，切忌穿插握手。5.在任何情况回绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。6.握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士那么点头鞠躬致意即可，而不可主动

5、去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢送;送别客人时，主人也应主动握手表示欢送再次光临。秘书的体态秘书的站姿。其根本要求是挺直、平衡、灵敏。秘书人员在正式场合一定要防止不良的站姿，具备挺直如松的气度。秘书的坐姿。秘书人员要有良好的坐姿.到达“坐如钟”的要求。秘书的走姿。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位符合标准。秘书的手势。手势是一种动态的无声体态语言，可以传达丰富的感情，如招手致意、挥手辞别、握手问好、摆手回绝、拍手称赞、拱手答谢等。秘书的目光。秘书与人交往要目光平和亲切，目光虚化;在交往中要注意凝视、斜视、膘视、瞥视等不同方式的运用;在交往中要注意目光注视的时问与部位。防止不雅的仪态。第 4 页 共 4 页