秘书办公室里的语言礼仪-办公室礼仪.doc

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1、秘书办公室里的语言礼仪:办公室礼仪下与办公室和同事们交往离不开语言。俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。所以在办公室说话也要注意。面是WTT为大家整理的秘书办公室里的语言礼仪，希望可以帮到大家哦!秘书办公室里的语言礼仪1)要学会发出自己的声音老板们赏识那些有自己头脑和主见的职员。假如你总习惯“鹦鹉学舌”的话，那么你在办公室里就很容易被无视了，你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。2)有话好好说，切忌把交谈当成辩论在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让

2、人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候，大家的意见不可以统一，但是有意见可以保存，一些原那么性并不很强的问题，也往往没必要争得你死我活?比方，在有些客户的会谈上，假如一味好辩逞强，不仅和客户没结果，也会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢送的人。3)不要当众夸耀自己假如你是办公室里的红人，假如老板非常赏识你，也不应该把这些当作夸耀的资本。其实再有能耐，也应该小心慎重，天外有天，强中更有强中手，假设哪天来了个更加能干的职员，你将马上成为别人的笑料。假如你得了一笔额外的奖金，你就

3、更不能在办公室夸耀，也许别人在一边恭喜你的同时，也在嫉恨你。4)不要在办公室互诉心事我们身边总有这样一些人，她们特别爱侃，性子又特别直，喜欢和别人倾吐苦水，把办公室当作互诉心事的场所。虽然这样的交谈可以很快拉近人与人之间的间隔 ，使人们之间很快变得友善、亲切起来。事实上，只有1%的人可以严守机密。所以，当你的生活出现个人危机，最好还是不要在办公室里随意找人倾诉;当你的工作出现危机，比方工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，更不要在办公室里向人袒露胸襟。只要你和其中的一、两个人说了，相信一周以后，全公司的人都知道了。这种宣传效果就和在公司全体大会上公布一样。自己的生活或工作有了问题，应该尽量防

4、止在工作的场所里议论，下班以后不妨找几个知心朋友好好地倾诉。浅论秘书人员的语言艺术一、掌握秘书语言艺术的意义及重要性(一)作为秘书，良好的口语表达是重要职业技能 “从我国秘书工作开展的历史来看, 秘书人员录音记事, 占卜问卦, 净谏劝言, 运筹筹划, 没有不以口语作为工具的春秋列国都重视辞令表达。许多古代的名人，很多都是靠着自己口才获得成功的，例如晏子、子产、苏秦、张仪等人就是有名的雄辩家, 他们游说各国、奉劝君候, 辞令优美, 凭“ 三寸不烂之舌” 作出了重大的奉献。今天，我们应该继承讲究口语这一的优良传统, 加强训练, 擅长言辞, 巧于说话，增进互相的合作与团结, 成功地推开工

5、作。(二)进步办公室效率的有效途径现代化的办公室工作对秘书人员提出了全面掌握和运用语言艺术的要求。秘书不仅要能说会道，更要能写, 这是实现办公室工作改革、进步机关工作效率、减少“文山会海”的重要手段。一个具有创新精神的秘书，必能从各个方面发现问题，解决问题，从而进步办公效率。(三)现代化社会交往的必然趋势当代社会尤其重视速度和效率, 生活、工作的节奏明显加快,彼此交流与联络也要节约时间, 讲究表达的效果和质量。根据现代科学技术的开展不仅为秘书的语言表达提供了物质条件, 也对秘书的语言表达提出了更加客观严格的标准,因此，可以说重视秘书言语表达的研究与讨论, 是现代化社会交往的必然趋势。二、秘书的

6、语言艺术(一)秘书口头语言艺术1.秘书口语表达的技巧(1)有条件的情况下，打好腹稿。人们常说“不打没准备的仗”，假如在做一件事之前，没有做好充分的准备，对未知的挑战一无所知的话，在面对问题时就会手足无措。假如在面对客户投诉时，能提早理解该客户的需要，那么在面对责难时，就可以采取相应的措施，快速解决问题;假如在和领导汇报工作时，能想好在有限的时间内该重点汇报什么，领导最想理解的是什么，就能更好的辅助领导的工作。(2)吐字明晰、声音洪亮悦耳。吐字明晰能防止重复话语，减少不必要的误会和费事。假如别人在向你传达信息时，声音轻，吐字模糊，你会有什么样的感觉呢?因此，不管在人多的大场合还是人少的办公室，秘

7、书在说话时，都应把话说清，尽量让声音能让人听清楚。2.面对不同的对象秘书的口头语言艺术(1)面向上级时：技巧是关键向上级汇报工作时：要注意时间、注意重点、注意简洁。领导的时间珍贵，因此在汇报工作时要注意缩短时间，言之有物。像美国历史上著名总统林肯说的那样：“当我派一个人出去买马的时候，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛，我只要知道它特点就可以了。”(2)与同事沟通时：站在对方的立场，换位考虑。良好的同事关系，不仅可以促进工作的顺利，而且还能左右逢，增进彼此之间的关系。不背后议论同事;对于敏感话题，假如防止不了，在答复对方的时候要照顾对方的面子;对于同事之间的分歧，低调做人是关键。(二)秘书体态语言艺术1.体态语言的分类第 5 页 共 5 页