2021年街道办事处信访工作总结.doc

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1、2022年街道办事处信访工作总结20_年街道办事处信访工作总结 今年我街办信访工作在市委、市政府和街道党工委的领导下，在市信访局的正确指导下，我们结实树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传贯彻新的信访条例为契机，深化贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断进步基层化解人民内部矛盾的才能，致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访工作，标准信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，进步了信访工作程度，为建立和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。今年，我办受理群众反映信访问题的信访

2、事项共1567件20_3人次。其中处理来信96件，来访275件，网上信访88件，主要领导批示件162件，村“居”接待化解876件。目前现处结856件，20件正在处理，处结率到达97.71% 。 从今年的信访数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、高铁建立工程开发等原因，群众没有及时的理解情况，从而引起群众重复到办事处进展上访。一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题。把信访作为“一把手”工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步亲密了党群

3、干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进展专题研究，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析p 等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。党工委书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲自调查研究，亲自催促检查，亲自出面，妥善处理，并屡次带着信访办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻求解决问题的途径和方法。如三期工业园区安置还房工作，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在中心社区设立办公室，通过及时的调查，及时的掌握解决问题的主动权。及时理解掌握村民的想法，并采取有效措施，分配了拆

4、迁安置还房，获得了很好群众效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各村居建立了信访领导责任制，并签定了信访工作目的管理责任书，负责本辖区范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了问题不上交、矛盾不推诿。二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以解决。为此，我们对内充分发挥各部门和各村居作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位

5、范围的信访问题，热情接待，全程处理；如不涉及本单位范围的信访问题，那么将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联络会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，积极争取相关部门对信访工作的支持，实在解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。三、认真负责，稳妥处理群众来信来访，特别注重初信初访工作对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，防止重复信访；重复信抓“细办”，找准症结，分

6、理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比拟复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连接，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释工

7、作。 四、坚持信访隐患排查调处制度一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原那么，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，实在把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事件的发生，坚决维护_街道办事处和谐稳定的社会环境。二是实现“四个转变”，增强效劳意识。 变“坐门等访”为“公开接访”。实行了分管领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。 三是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。

8、抓好“敞开式办公，一门式效劳”工作。建立了村居说事站，把“一门式”效劳中心形式向村居延伸。抓好排查调处工作。抓好畅通信访渠道工作。建立了村居信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。抓好依法信访工作。四是坚持“四个结合”，积极构建村居工作新平台。坚持信访工作与村居党建结合，夯实群众思想根底。坚持信访工作与村居效劳结合，消除信访不稳定因素。坚持信访工作与村居宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。 五、加强宣传学习新信访条例 我办为深化贯彻国务院新修订信访条例详细内容制度标准化，结合实际，采取灵敏多样的方式进展宣传。一是召开全办干部职工和村居干部会议学习

9、信访条例；二是以村居为单位召开群众会学习信访条例；三是将新信访条例的详细内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等形式向广阔群众进展宣传，真正到达家喻户晓，人人皆知。系统学习新信访条例的详细内容，信访事项的签定程序和方法，成为解决施行逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正态度，明确职责，扎扎实实的开展工作。六、建立信访工作制度，完善信访工作机制健全信访工作制度。为标准信访工作程序和信访人行为，我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联开工作制等，使全办信访工作开展更顺利，更及时。我们建立了在街道党工委、办

10、事处统一领导下的，以各级领导为主体，以详细职能部门为载体，以制度作保证的整体联开工作机制。联络工作实际着重抓了四项制度的落实：一是信息排查制度。对村社的稳定情况逐一进展排查，并随时做好疏导教育工作，把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村社建立了信访排查登记表，并做到随时发现随时报告，有效的预防了各类矛盾问题的激化。二是领导包案制度。对重点的信访人员，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原那么，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村社定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里的征地问题及时参与解决三是结合办案制度。在接访时，对一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的部门实行结合办公，

11、形成了强大合力，共同处理相关问题。通过狠抓四项制度的落实，作到了四个及时：及时排查矛盾、及时掌握动态、及时交流沟通、及时控制趋势。七、进步依法处理程度，开展“四无”活动在加大信访问题的头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，进步开展创“四无”活动程度，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。标准和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证方法。标准信访秩序，引导群众依法信访。可按照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人效劳的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进展法律援助。市委市政府有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题

12、的特困人员进展指导帮助，共同抓好社会稳定工作。 同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。 八、加大信访积案、市级领导、街道领导包案案件化解工作，消化了一大批存积信访案件 我街办集中精力、人力、物力、财力，因案施策，分类化解，努力实现“事要解决”和息诉息访。承办单位和包案领导要深化分析p 案情，找准问题症结，因地因人因事制宜，采取实效性强的化解措施。对法律法规和政策有明确规定的，要一次性解决到位。对诉求合理但提出过高要求的，在解决合理诉求的同时，要耐心细致地教育疏导，促使案结

13、事了。对诉求不合理但消费生活确有困难的，要采取政府救济、社会和民间救助等多种方式帮助解决，努力使其息诉息访。当前存在的问题:_街办经济和各项事业开展很快，因地处城乡结合部，不可防止地产生一些新的矛盾，如招商引资、旧村改造、321国道扩建、高铁建立的遗留问题等，已成为广阔群众关心的热点、难点问题。 下一步的工作打算、进一步进步领导干部的思想认识，深化贯彻学习信访条例内容，严格按照信访程序办理事项，使其更加制度化、标准化。、进步信访专职队伍的综合素质，具备较高的理论和实际操作才能，使其具有更强的专业知识和业务工作才能。3、理解社情民意，掌握社会动态，变群众上访为干部下访，深化群众，深化基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济开展，确保社会安定。 第 9 页 共 9 页