三十里铺镇便民服务中心首问责任制度.doc

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1、三十里铺镇便民效劳中心首问责任制度三十里铺镇便民效劳中心首问责任制度为加强机关效能建立，进一步标准三十里铺镇便民效劳中心办事行为，增强责任感，进步工作效率，制定本制度。一、首问责任人的职责一窗口工作员须明确本岗位职责，理解其他窗口业务分工；强化职业道德意识，树立为办事群众效劳的思想；加强业务学习，进步文明效劳程度和业务工作才能。二首问责任人须对办事群众负责，接待办事群众，应文明礼貌、主动热情，严格按照程序，履行工作职责。二、首问工作程序一办事群众询问的事项，首问责任人应根据实际情况及时答复或处理；属自己职责范围或能在本窗口解决的事情，首问责任人即为首办责任人，应及时答复或处理。二如涉及事项难以

2、由一个窗口解决，由首办窗口牵头，协办窗口做好配合，共同将事情答复或处理好， 咨询的，首问责任人按上述原那么予以答复；属举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报人或投诉人姓名，联络 等记录在册，填写便民效劳转办表，并及时报告相关镇领导。三、责任追究首问责任制的施行落实工作和首问首办责任人的日常管理工作由党政办督查负责，纳入考核。一工作要求不能将首问首办责任推给别人，不准推脱应付，制止互相扯皮。经办事项应在效劳承诺期限内完成，特殊情况不能按期完成，必须报本部门负责人，并事先向当事人说明原因，不属于本窗口管辖的业务事项，应向当事人说明情况，必要时应当与相关窗口联络协调。二责任追究办事群众有权向首问首办责任人查询事项办理、转办情况和结果，不满意的可以分管领导反映。首问责任人出现以下情况造成不良影响的，经查实，按制度进展处理，并在考核中予以相应处分。1不履行首问首办责任，对来访、办事群众不接待、推诿扯皮或遭冷遇的；2落实首问首办责任制不积极，受到群众举报的；3接待群众态度恶劣，该办不办，有意刁难或设置障碍，造成不良影响的；4首问责任人不按程序办事，工作效率低下，效劳质量差，责任意识冷淡，给工作造成损失或有损中心声誉的。第 3 页 共 3 页