乡镇便民中心工作总结.doc

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1、乡镇便民中心工作总结按照建立标准化效劳型政府的要求，_镇以“依法行政、标准效劳、廉洁高效”为主线，围绕“为民、便民、利民”建立目的，实行“一厅式办公，一站式效劳”。标准的人性化效劳、满意的办事效率，得到了社会各界和广阔群众的一致好评，为我镇加快开展、科学开展、又好又快开展创造标准、高效、诚信、开放的政务环境。其主要做法如下：一、 加强领导，落实责任建立便民效劳中心是创新效劳形式、进步行政效能、打造效劳型政府的一个重要平台和载体，_镇党委政府高度重视此项工作，明确便民效劳中心工作由党委副书记负责，由组织员协助抓便民中心日常工作建立。我镇现设立有计生、民政、劳保、惠农、林业、国土等6个效劳窗口，有

2、工作人员8名，将涉及广阔群众的118项行政审批事项和社会效劳事项全部集中到大厅办理。村(社区)便民效劳室实行村干部、代办人员轮流坐班制。为使便民效劳中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，实在推行“七公开”，即：工程名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费根据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项结合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、效劳双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民效劳中心的正常运转提供了保障。二、创新思路，突出重

3、点我镇实行便民效劳中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民效劳中心建立的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监视、互相促进。在便民效劳推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、标准程序”作为便民效劳中心工作的三项重点工作来抓，有力地推进了便民效劳工作的开展，进步了便民效劳质量和工作程度，获得了明显的实效。(一)便民效劳硬件设施到达进一步完善。_镇敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑效劳，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。今年完成12个村(社区)便民效劳室标准化建立;新增便民停车位10余个;增设便民宣传栏2个，便民饮水机1台;便民大厅重新进展晋级改造，

4、更换电脑3台，办公桌椅8套，所有电线进展了暗埋，新安装了滑槽式玻璃大门，大厅室内墙面重新进展了粉刷，目前正在做标示标牌和制度上墙，所有工作可以在5月20日前完成。(二)干部作风到达进一步转变，效劳程度不断提升。我镇狠抓了机关效能建立，提升效劳程度。积极开展机关效能建立活动，创新工作方法，使中心的机关效能建立活动获得了实效。一是通过开展便民大厅“微腐败”专项治理活动，查找中心工作人员的问题，通过整改落实，干部作风到达进一步转变。二是标准办事程序，实行阳光操作。我镇便民效劳中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监视之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行

5、政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济开展环境。(三)是强化学习培训宣传工作，提升中心工作人员的效劳程度。我镇坚持每月组织中心工作人员进展理论和业务知识学习培训，并且定期开展政策宣传。四是健全完善了中心各项制度建立。对中心日常管理制度、文明效劳用语、日常行为标准、工作考核方法等制度进展全面修订和完善，从出勤、值守、工作态度、效劳质量等方面进展细化、量化，提出更加明确和严格的要求。重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的落实。今年1至4月共接待群众20_0余人次，办理业务1500余件。三、拓展创新，真情效劳我镇便民效劳中心不断解放思想，更新观念

6、，与时俱进，在管理效劳方面不断拓展创新，为群众提供高效、便捷、热情的效劳，群众满意度不断提升，干群关系不断亲密。(一)效劳延时，方便群众。 为进一步在更大范围、更深层次，以更有力举措推进简政放权、放管结合、优化效劳改革，延伸行政审批效劳，构建节假日效劳体系，最大程度地满足广阔群众对行政审批和公共效劳的需求。我镇结合自身实际制定了政务效劳系统“赶场效劳”方案，对原拆并的井溪乡每月逢6、16、26当场天在井溪场居委会进展了赶场延伸效劳，并严格坚持实行，做到四个到位，即“人员到位、宣传到位、保障到位、效劳到位”，方便群众办事。(二)真情效劳，争创一流。为了进一步深化标准化效劳型政府建立理念，全面推进

7、我镇政府效劳“三级联动”机制建立，强化便民效劳中心效劳功能，我镇便民效劳中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情效劳，受到广阔群众欢送。一是为办事群众准备纸杯、茶叶、老花镜、笔等用品，提供温情效劳;二是对前来办事的群众提供微笑效劳;三是针对某些办事群众记忆力不好问题，主动书写便民小纸条方便群众准备办事资料，提供热情效劳;四是推行“四心效劳”打造文明窗口。 时时有“爱心”。工作人员坚持为来办事的群众准备一杯热开水、一脸微笑、一声问候，让群众心中感觉温馨，增进感情，拉近间隔 。始终有“耐心”。工作人员始终耐心为群众讲解相关政策，做到有问题必有答，当时不能办理或答复的，约定时间，限时办结。办事讲“细心”。每个窗口工作人员为群众办事一丝不苟，事务再多，都能做到又快又好办理好，以免让群众多跑冤枉路。效劳有“恒心”。为进步效劳质量，大厅全体人员坚持早上班、晚下班，群众有求必应，对于个别无理取闹的群众前来办事，耐心细致地做好宣传解释工作，不与群众发生口角，更不会发生肢体冲突。第 5 页 共 5 页