马工程管理学第八章知识点总结含思考题答案.docx

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1、第八章组织文化组织文化指的是一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组 织中的全体成员共同接 受和共同遵循的价值观念和行为准那么。组织文化的本质：1.鉴别组织的价值观、行为哲学、使命和宗旨。2.理解组织的边界。3. 理解组织的权力结构。4.理解组织中的工作惯例与规范。5.考察组织的奖惩机制。组织文化的分类：1 .按组织文化的内在特征分类：（1）学院型组织文化。（2）俱乐部型组织文化。（3）棒 球队型组织文化。（4）堡垒型组织文化。2 .按组织文化对组织成员的影响力分类：（1）强力型组织文化。（2）策略合理型组织文化。 （3）灵活适应型组织文化。3 .按组织文化所涵盖的范围分类

2、：（1）主文化：主文化表达的是一种核心价值观，它为组 织 大多数成员所认可。（2）亚文化：亚文化是某一社会主流文化中一个较小的组成部 分。组 织中的主文化虽然为大多数成员所认可和接受，但它不可能包含组织中的所有文化。存在于组 织中的各种小群体，无论是正式的、有严格划分的子系统，还是非正式群体，都有其独特的亚 文化。亚文化与主文化之间关系比拟复杂，它 可能是主文化的有益补充，也可能与主文化相悖， 还有一种可能是虽然与主文化有区别，但对组织无害，在一定条件下可能替代组织的主文化。4 .按权力的集中度分类：（1）权力型组织文化。（2）作用型组织文化。（3）使命型组织 文化。（4）个性型组织文化。5

3、.按文化、战略与环境的配置分类：（1）适应型组织文化。也称企业家精神型组织文化, 其特点是通过实施灵活性和适应客户需要的变革，把战略重点集中在外部环境上。愿景型组织 文化。适用于那些关注外部环境中的特定顾客但不需要迅速改变的组织，其特征在于管理者建 立一种共同愿景，.使组织成员都朝着一个目标努力。（2）小团体型组织文化。强调组织成员的 参与和共享。秉持这种文化的组织，非常看重其在外部环境快速变化中取得优异绩效对组织成员 的依赖性。（3）官僚制型组织文化。具有内向式的关注中心和对稳定环境的一致性定位，是一 种支持商业运作程式化的文化，遵循传统和随之确定的政策与实践是到达目标的一种方式。组织文化特

4、征：独特性、长期性和可塑性特征。精神性，系统性，相对稳定性，融合性。组织文化影响因素:外部环境：1.民族文化2.制度文化3.外来文化内部文化：L领导者素质2.组织成员素质3.组织开展不同阶段“老板文化”，意指领导者的价值观念、经营哲学、行为方式及人格特征等都对组织文化 的形成和开展具有显著影响。组织在初创期往往急于求成，热衷于抢市场、抓机遇，因全身心关注并积极应对组织外部 环境，无暇顾及组织内部的规范管理，此时容易形成短视和追求功利的文化气氛。为此，组织 领导者 应及时予以纠正，树立正确的义利观，营造“以义取利，见利思义”的风气。当组织进 入成长期后，其各项事业顺利开展，组织文化初步形成，这是

5、塑造组织文化的关键时期。组 织领导者要抓住时机，从长计议，塑造可以永久传承的优秀组织文化。进入成熟期后，组织文 化基本形成，此时组织领导者要防范惰性习惯致使组织文化缺乏生命力，一旦发现组织文化已 不适应组织开展的要求，就应当机 立断，实施组织变革，通过组织文化的进化和升华，防止组 织走向衰退。可见，适应组织开展需要而不断优化的组织文化，是组织健康生存和开展的 重要保障。组织文化也由物质层（表层文化）、制度层（中层文化）和精神层（核心文化）三个基本 层次构成。涵盖整个组织的整个物质和精神的活动过程、组织行为、工作流程、工作语言、做事风格等 外在表现形式，也包括组织实体性的文化设备和设施等，如带有

6、本组织特色的生产环境、雕塑、 图书馆、俱乐部等。物质层的组织文化是精神层的组织文化和制度层的组织文化的载体。制度层的组织文化：主要是指组织文化中对组织及其成员的行为产生规范性、约束性影响 的局部，包括具有组织特色的各种规章制度、道德规范和行为准那么，以及组织中分工协作的组 织结构。精神层的组织文化：涵盖了所有组织成员共同信守的基本信念、管理哲学、价值标准以及 敬业精神和职业道德等。精神层的组织文化是组织价值观的核心，是组织文化的灵魂，因此是 维系组织生存与开展的精神支柱。组织文化功能：1.导向功能：组织文化主要从两个方面发挥导向功能：一是直接引导组织 成员的心理和行为；二是通过整体的价值认同来

7、引导组织成员。2.组织文化的凝聚功能，是指 它能够以各种微妙的方式沟通组织成员的思想感情，融合人们的理想、信念和情操，培养和激 发其群体意识。3.组织文化的激励功能，即通过组织文化的塑造和内在引导，每个组织成员能够 从内心深处产生为组织宁愿付出一切的奉献精神，从而最大限度地激发工作的积极性、主动性 和创造性。组织文化的约束功能，是指潜在于组织中的文化气氛、群体行为准那么和道德 规范等, 形成一种软约束，对每一个组织成员的思想、心理和行为都具有很强的约束和规范作用。4.组 织文化的辐射功能，是指组织文化一旦形成较固定的模式，不仅会在组织内发挥作用，对本组 织成员产生影响，而且会通过各种渠道向社会

8、辐射，对社会产生影响。5.组织文化的调适功能, 是指组织文化可以帮助新加入组织的成员尽快适应组 织，使自己的个人价值观更好地与组织需 要相匹配。辩证唯物主义提倡用辩证的方法即一分为二的观点看问题。任何事物都有其两面性组织文化反功能：1.变革障碍（主要是思想变革的障碍）2.多样化的障碍。3.并购的障碍。组织文化塑造，是指组织有意识地发扬其积极、优良的文化，摒弃其消极、劣性的文化的 过程。这一过程也是组织文化不断优化和升华的过程。组织文化塑造的主要动机可以简单地概 括为：通过确立组织宗旨和组织精神，构筑组织文化的灵魂；通过确定组织文化的导向，利用 组织共同的价值取向引导组织成员的行 为，使之更好地

9、符合组织与社会的要求。管理者从如何塑造组织文化：L选择价值观：（1）组织价值观要表达组织的宗旨和开展战略与方向（2）组织价值观要与 组织文化各要素之间相互协调（3）组织价值观要得到组织成员和社会的认可与接受2 .强化认同：（1）广泛宣传（2）培养和树立典型（3）加强培训和教育3 .提炼定格：（1）精心分析（2）全面归纳（3）精炼定格4,巩固完善：（1）建立规章制度（2）领导者率先垂范思考题L什么是组织文化？组织文化具有哪些特征？2 .怎样把握组织文化的本质？3 .组织文化有哪些类型？4 .组织文化是由哪些层次构成的？5 .组织文化的形成主要受哪些因素的影响？6 .组织文化具有哪些功能？.怎样塑

10、造组织文化？思考题答案1 .什么是组织文化？组织文化具有哪些特征？答:(1)组织文化指的是一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象, 是组织中的全体成员共同接受和共同遵循的价值观念、思维方式、心理预期、行为准那么、团 队归属感以及工作作风等群体意识的总称。(2)组织文化首先具有独特性、长期性和可塑性特征。除此之外，还有以下特征：精神 性：组织文化是一种抽象的意识范畴，是存在于组织内部的一种群体意识现象、意念性行为取向 和精神观念。系统性：任何组织文化都是由共享价值观、团队精神、行为规范等一系列相互 依存、相互联系的要素构成的一个系统。相对稳定性：组织文化一旦形成，就具有较强的 稳

11、定性，它不会因组织领导人的变更、开展战略的转移、组织结构的变化，以及产品与服务 的调整而随时改变或频繁变化。融合性：任何组织都处于一定的社会文化环境中，其文化 的形成必然会受到所在国家民族文化传统和价值体系的深刻影响，因而与其他经济社会文化 背景下产生的组织文化具有显著差异。2 .怎样把握组织文化的本质？答：可以从以下几方面入手更好地把握组织文化的本质。(1)鉴别组织的价值观、行为哲学、使命和宗旨。一个组织处理与利益相关者之间关 系的行为方式，常常受到该组织一系列宏观方针和思想原那么的指导，据此人们可以了解这个 组织的使命、宗旨和核心价值观。(2)理解组织的边界。理解一个组织对从事、在意的事务

12、范围的限定，能够帮助一名 新成员了解什么对该组织是有价值的，以及组织对其成员抱有怎样的期望，这将使组织成员 把注意力集中到对组织最重要的事情上来。(3)理解组织的权力结构。理解组织中权力的获得、维持和丧失规那么，也能帮助人们 发现该组织对什么为恰当、什么为错误的潜在共识。(4)理解组织中的工作惯例与规范。组织的价值观和规范隐藏在工作团队中，并通过对错误行为的处分等形式在组织成员中代代相传，使之了解组织重视什么。(5)考察组织的奖惩机制。这一评估可以通过观察组织在庆祝或奖励那些核心价值、 核心突破等关键事件时所采取的方式来进行。3 .组织文化有哪些类型？答：组织文化范畴内涵丰富，因此，对组织文化

13、的分类标准也复杂多样。(1)按组织文化的内在特征分类。学院型组织文化：学院型组织喜欢雇用年轻的大 学毕业生，并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业 化工作，所以说，这是为那些想全面掌握一种新工作的人而准备的地方，在这样的组织中他 们能够不断成长和进步。俱乐部型组织文化：俱乐部型组织非常重视适应、忠诚和承诺。 在这种组织中，资历是关键因素，年龄和经验至关重要。与学院型组织相反，俱乐部型组织 致力于把管理人员培养成通才。棒球队型组织文化：棒球队型组织鼓励冒险、革新和创造 创造。这种组织在进行招聘时，会从各种年龄和经验层次的求职者中寻求有才能的人，其薪 酬制度以组织成

14、员的绩效水平为标准。堡垒型组织文化：堡垒型组织着眼于组织生存。这 类组织以前大多是学院型、俱乐部型或棒球队型的，但在困难时期衰落后，只能尽力来保证 组织的生存。(2)按组织文化对组织成员的影响力分类。强力型组织文化：在这样的组织中，组织成 员方向明确、步调一致，有共同的价值观念和行为方式，愿意为组织工作或献身，而这种心态又 使得组织成员更加努力。策略合理型组织文化：在策略合理型组织中，只有当组织文化适应于 组织环境时，这种文化才是好的、有效的文化。灵活适应型组织文化：在灵活适应型组织文化 中，无论是在组织成员个人生活中还是在组织生活中都提倡信心和信赖感、不畏风险、注重行为 方式等，组织成员之间

15、相互支持，勇于发现问题、解决问题。(3)按组织文化所涵盖的范围分类。主文化：表达的是一种核心价值观，它为组织 大多数成员所认可。亚文化：某一社会主流文化中一个较小的组成局部。存在于组织中的各种 小群体，无论是正式的、有严格划分的子系统，还是非正式群体，都有其独特的亚文化。(4)按权力的集中度分类。权力型组织文化：又称专制文化。这样的组织常常由一 个人或一个很小的群体领导，不太看重组织中的正式结构和工作程序。作用型组织文化:又称角色型组织文化，是传统官僚型组织文化的典型形式。组织由多个层级的等级制度构成, 每一个层级向上级汇报，非常重视坚持原那么和专职专责。使命型组织文化：在这种文化中， 团队的

16、目标就是完成设定的任务。这种组织中没有领导者，唯一需要服从的就是任务或者使 命本身，成员之间地位平等。个性型组织文化：这是一种既以人为导向、又强调平等的文 化。这种文化富有创造性，孕育新观点，允许每个人按照自己的兴趣工作，同时保持相互有 利的关系。（5）按文化、战略与环境的配置分类。适应型组织文化：也称企业家精神型组织文化， 其特点是通过实施灵活性和适应客户需要的变革，把战略重点集中在外部环境上。愿景型组织 文化：适用于那些关注外部环境中的特定顾客但不需要迅速改变的组织，其特征在于管理者建立 一种共同愿景，使组织成员都朝着一个目标努力。小团体型组织文化：强调组织成员的参与和 共享。秉持这种文化

17、的组织，非常看重其在外部环境快速变化中取得优异绩效对组织成员的依赖 性。小团体型组织文化：强调组织成员的参与和共享。秉持这种文化的组织，非常看重其在外 部环境快速变化中取得优异绩效对组织成员的依赖性。4 .组织文化是由哪些层次构成的？答：组织文化由物质层（表层文化）、制度层（中层文化）和精神层（核心文化）三个 基本层次构成。（1）物质层的组织文化。它是一种以物质形态存在的可见的组织文化构成单位，既涵 盖组织的整个物质和精神的活动过程、组织行为、工作流程、工作语言、做事风格等外在表 现形式，也包括组织实体性的文化设备和设施等，如带有本组织特色的生产环境、雕塑、图 书馆、俱乐部等。（2）制度层的组

18、织文化。制度层的组织文化是组织文化的中间层次，组织的物质层文 化和组织的精神层文化通过制度层的组织文化融合为一个有机的整体。制度层的组织文化主 要是指组织文化中对组织及其成员的行为产生规范性、约束性影响的局部，包括具有组织特 色的各种规章制度、道德规范和行为准那么，以及组织中分工协作的组织结构。（3）精神层的组织文化。精神层的组织文化是组织在其长期历史开展中形成的组织成 员群体心理定式和价值取向，是组织的价值观、道德观即组织哲学的综合表达，它涵盖了所 有组织成员共同信守的基本信念、管理哲学、价值标准以及敬业精神和职业道德等。5 .组织文化的形成主要受哪些因素的影响?答：（1）外部因素：民族文化

19、。民族文化是指世界上各民族在其长期历史开展过程中 创造和积累起来的具有本民族特征的文化，其中既包括衣着、住宅、生活用品、生产工具等 物质文化，也包括语言文字、文学艺术、风俗习惯等精神文化。制度文化。制度文化是指 人类适应自身生存和社会开展需要而主动创立的规范体系，其核心内容是国家的政治制度、 法律制度和经济制度。外来文化。对一个特定组织而言，其他国家、民族、区域、行业的 文化以及其他组织的文化都是外来文化。（2）内部因素：领导者的素质。一个组织在创立和成长初期，创始人的核心价值观 及行为风格自然会直接影响该组织的文化形成，而组织文化的局部特点特别是那些优秀的组 织文化特点会在组织运行中不断得到

20、传承与开展，进而贯穿于组织的整个生命周期。组织 成员的素质。组织文化是所有组织成员达成共识并共同遵循的价值标准、基本信念、行为准 那么，组织成员不管处于哪个层次，都会受到组织文化的影响和约束，但同时都能反作用于组 织文化。组织开展的不同阶段。正常情况下，组织的生命周期都是从初创期开始，经过成 长期和成熟期后逐步进入衰退期的。组织自身在整个循环过程中的不同开展阶段，因面临的 环境不同，应对的挑战不同，会确立不同的战略目标。6 .组织文化具有哪些功能？答：组织文化的功能，指的是组织文化发生作用的能力。组织文化作为一种自组织系统 具有多种特定功能。正功能：（1）导向功能。随着组织文化作为组织内的群体

21、共同价值观不断向个人价值观 的渗透和内化，组织会自动生成一套自我调控机制，它以一种适应性文化引导着组织整体和 每一个组织成员的价值取向及行为取向，使之符合组织所确定的目标。组织文化主要从两个 方面发挥导向功能：一是直接引导组织成员的心理和行为；二是通过整体的价值认同来引导 组织成员。（2）凝聚功能。指它能够以各种微妙的方式沟通组织成员的思想感情，融合人们 的理想、信念和情操，培养和激发其群体意识。（3）激励和约束功能。通过组织文化的塑造 和内在引导，每个组织成员能够从内心深处产生为组织宁愿付出一切的奉献精神，从而最大 限度地激发工作的积极性、主动性和创造性。（4）辐射功能。指组织文化一旦形成较

22、固定的 模式，不仅会在组织内发挥作用，对本组织成员产生影响，而且会通过各种渠道向社会辐射,对社会产生影响。（5）调适功能。指组织文化可以帮助新加入组织的成员尽快适应组织，使 自己的个人价值观更好地与组织需要相匹配。反功能：组织文化也不是十全十美的，它对组织的影响并不一定完全是正能量，我们也 不能忽视其潜在的负效应。（1）变革的障碍。组织文化作为一种软约束，相对于硬约束的规 章制度，更加深入人心，更易于形成思维定式。在组织环境处于动态变化的情况下，当组织 的共同价值观与进一步提高组织效率的要求不相符合时，组织文化就可能成为一种束缚。（2） 多样化的障碍。在开放的现代社会和全球化背景下，组织成员因

23、种族、性别、道德观等差异 而日益多样化。然而，一个具有强势文化的组织会要求其个体多样化的组织成员的价值观与 组织的价值观相一致，否那么组织成员就难以适应组织，或难以为组织所接受。（3）并购的障 碍。组织的领导者在做并购决策时，更多地侧重于考虑融资的优势，或产品线的协同性。现 在，他们除了考虑这两个关键因素外，更倾向于考虑组织文化的兼容性。融合得好，组织可 能如虎添翼，获得更好的开展；融合得不好，那么可能导致两败俱伤。7 .怎样塑造组织文化？答：组织文化塑造，是指组织有意识地发扬其积极、优良的文化，摒弃其消极、劣性的 文化的过程。有效的管理者可以从以下几个方面塑造组织文化：（1）选择价值观。组织

24、价值观是整个组织文化的核心和灵魂，选择正确的组织价值观对组 织开展具有重大战略意义。组织价值观要表达组织的宗旨和开展战略与方向：立足于本组织的 实际，根据组织自身的使命、宗旨、目标、环境、习惯和组织方式等，结合本组织自身的性质、 规模、技术特点、人员构成等因素，选择适应组织开展需要的组织文化模式，在组织与组织成员 之间达成共识。组织价值观要与组织文化各要素之间相互协调：要协调好组织价值观与组织环 境、组织树立的典型模范、组织内部的文化仪式以及文化网络等各组织文化要素的关系，确保各 要素之间相互组合与匹配的科学性，以实现组织文化系统的整体优化。组织价值观要得到组织 成员和社会的认可与接受：良好的

25、价值观应当能够凝聚全体组织成员的理想和信念，融合其行为, 进而成为鼓励组织成员努力工作的精神力量。（2）强化认同。广泛宣传：利用组织中一切可以利用的媒体如内部报纸、杂志、电 视、网络、宣传栏等，广泛传播组织文化的内容和精要，创造浓厚的舆论环境气氛。培养和树立典型：模范典型是组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影。组织通过 表彰和奖励那些行为表达理想组织文化的组织成员，让他们以其特有的感召力、影响力为其他组织成员树立学习的标杆，“典范就在身边”，组织成员会从典型模范的精神风貌、价值 追求、工作杰度和言行表现之中，深刻理解和体会组织文化的实质。加强培训和教育：组织通过开展目的明确的内部培训和教育，

26、以及丰富多彩的活动, 潜移默化地使组织成员系统接受和强化认同组织精神与组织文化。(3)提炼定格。成熟的组织价值观和组织文化模式的形成不是一蹴而就的，必须经过精心 分析、全面归纳和精炼定格。精心分析：组织价值观和组织文化模式经过广泛宣传、初步强化认同后，组织应当对反应 回来的意见和建议进行深入剖析和评价，找出可吸收的有关专家和组织成员的合理意见与建议。全面归纳：在系统分析的基础上，进行综合整理、归纳、总结和反思，摒弃那些落后的组 织文化内容和形式，而对卓有成效的予以保存。精炼定格：对经过科学论证和实践检验的组织精神、组织价值观、组织伦理与行为，予以 条理化、完善化和格式化，并从理论上和文字上进行加工处理，用精练的语言表述出来。(4)巩固完善。建立规章制度：在组织文化演变为全体成员的习惯之前，要使每一 位成员从一开始就自觉地、主动地按照组织文化和组织精神的标准去行动比拟困难，因此, 为了巩固、落实已提炼定格的组织文化，有必要建立奖优罚劣的规章制度。领导者率先垂 范：正所谓上行下效，领导者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用，领导者自身的模 范行为具有一种感召力和导向性，对广大组织成员会产生强大的示范效应。