2022物业年度工作总结优秀范文三篇.docx

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1、关于2022物业年度工作总结优秀范文三篇 工作总结作为一种反思的书面材料,它可以使我们的工作更有效率,你有没有打算写一份工作总结呢？下面是我整理的关于2022物业年度工作总结优秀范文三篇，以供参考。 物业年度工作总结 今年，在公司的正确领导下，我处谨慎参照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况总结如下。 一、自身建立质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规管理，在提高自身建立质量上狠下功夫。 1、标准行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规

2、程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 2、标准秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 3、标准效劳。管理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项管理效劳工作，公司对我处考核

3、每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主住户的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好。我处踊跃协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益启程，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效劳质量的实施方案和阶段月、季度、年工作打算。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋管理深化细致 一年来，管理处严格遵照公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施经常化、制度化、标准化的管理。 1、交房工作有条不紊。我们踊跃和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐性说明业主有关物业方面有问题；

4、踊跃促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。 2、房屋验收谨慎细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序启程，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。统计房屋渗水等需修理整改的问题，刚好报给工程部刚好解决。 3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修；对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标记性建筑进展了了检查，发觉局部标记物上的字缺损等状况，这些状况干脆影响小区形象，刚好

5、报告xx公司有关领导，刚好进展了修缮。 三、平安保卫扎实周到 严格遵照公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事务值勤备勤队员均能刚好赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和谨慎的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故

6、为零。 四、下步须要改良和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到刚好解决，xx楼层均有渗漏状况，工程部已支配施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正踊跃联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发

7、给甲方公司但至今未解决。 物业年度工作总结 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。 回想一年来的工作，我公司在效劳、工程审计、房产能源管理等很多方面取得了显著的成果。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司支配专人对工程现场

8、进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题 1、去年冬季我局局部局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司支配综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电

9、取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力气对我局所属的几处锅炉进展修理，总计精修锅炉1吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅根本解决了冬季不冷的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。 2、为切实做好全年的效劳工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、良好、和谐的开展环境，我公司将效劳贯穿于全年的工作中，全面履行效劳内容，依据严格的考核机制，对各股从效劳看法、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作

10、踊跃性，使职工充分相识到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的看法来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原那么，将物业管理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按效劳的要求刚好到位进展修理，一年来，从没有因为我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法立刻修理的都能做到刚好支配，一旦问题解除立刻解除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的踊跃努力，全年的修理维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在制度的标

11、准下完成得比拟好。而且根本上能遵照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的相同好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式 1、房产管理方面除对各项收费工程进展了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能刚好妥当处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的

12、追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省那么省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15.9万元。 踊跃推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回局部本钱。除此之外，我公司还踊跃主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于很多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%

13、。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了局部不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍效劳的公益性企业为依据，重新核定了局部收费工程的收费标准，一项每年就能为局节约30多万元。 以上是本公司一年以来的工作状况，有成就也有缺乏，盼望在明年的途中能够更加美妙。 物业年度工作总结 自今年11月份入职和风物业满是领域效劳中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累经历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和

14、实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在公司领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下： 一、标准行为，提高自身形象。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的效劳。 4、业主的报修、投诉等工作做到刚好有效的处理和回访，并谨慎做好记录。 二、

15、标准效劳。 1、谨慎书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了修理巡查表，等各类表格落实*工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，传播中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致。 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人

16、员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和传播修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料)，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维

17、护。 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处采纳几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面踊跃联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。 监视指

18、导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其踊跃性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、传播文化工作方面 团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，传播物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，刚好向业主供应平安学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主

19、对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为55户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、*等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业踊跃响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在踊跃筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要经历和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了必须成果，总结起来有以下几个方面的经历和收获 (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应

20、新的工作岗位; (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; (3)只有坚持原那么落实制度，谨慎管理，才能履行好区域经理职责; (4)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 十、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，的工作存在以下缺乏 (1)对物业管理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。 十一、下步的准备 针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 (1)踊跃搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系; (2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (3

21、)管好耗材方面的开销，程度为公司节约本钱; (4)想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍; (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了必须的成果，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后必须加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，为业主供应标准、快捷、有效的效劳，谨慎做好接待工作，为业主缔造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。我有信念在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经历和教训，不断的进取，做一命真正的+品牌的传播者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，缔造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!”