2021年机关后勤个人工作总结优秀范文.docx

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1、2021年机关后勤个人工作总结优秀范文2021年机关后勤个人工作总结优秀范文 后勤个人的工作总结优秀范文1 一年来，后勤效劳总公司在院党委和主管院长的领导下，经过后勤全体职工的共同努力，比拟圆满地完成了院党委和院行政给予后勤的工作任务，这些工作概括起来，主要有以下几个方面： 一、根本上完成了后勤效劳总公司作为学校办学的职能部门应有的工作任务 后勤效劳总公司是学校的职能部门，担负着办好学校的后勤保障工作，它关系着全校师生的吃、注行以及与此相联系的管理和效劳。在吃的方面，后勤为18000余名就餐者，供应着一日三餐的可口饭菜，在食品平安隐患重重、市场原材料价格飞涨的这一年里，我们保证了我校伙食工作的

2、平安和稳定。在住的方面，我们不仅仅克制了学校办学空间狭小的缺乏，比拟圆满地支配了全校15000余名在校生的住宿，并且，还义无反顾地担当了我院家属区的牧业管理任务和与住有关的延长效劳等。在行的方面，全年平安行车54万余公里，根本上保证了学校的各类公务用车和应急用车。 同时，还担负了接送教职工小孩上学、入托等的其它效劳，最大限度地解决了广阔教职员工的后顾之忧。在通信效劳方面，后勤担负着全校3000余门内外线电话的安装和维护效劳，动用了后勤优势的人际关系资源，保证了高质量的通讯线路畅通。在环境卫生、水、电、气、暖等的管理和后勤修理方面，我们根本上做到了人人有事干、事事有人干，目标任务明确，岗位职责落

3、实的标准互动状态和xxxx开展局面，最大限度地为学校的教学、科研和广阔教职工生的生活、学习供应了美丽干净的学校环境和强有力的后勤保障效劳。比拟圆满地完成了学校给予后勤的职能任务。 二、克制急、难、险、重，完成了学校交办的涉及学校稳定开展的大事 1.西校区学生的回迁安置工作。我们大家都明白，随着学校的连年扩招，校本部的住宿条件已经到达饱和状态，但20xx年9月，从xx校区回迁的4386名新生和190名硕士生，又必需在校本部妥当安置，这真是又急又难的大问题。可是，后勤并没有在急难问题上退缩，而是急流勇进，迎难而上，最终在院领导的关怀和学生部门的协作下，内补空缺，外找房源，不仅仅妥当安置了回迁学生的

4、住宿，并且，还经过艰辛的努力和b区住宿楼的业主、西区机电学校校方和农培中心签订了接着承租合同，最大限度地保证了学校的平安和稳定。南院家属住房的房产证办理工作。97年房改以后，南院140套家属住房均以房改价出售给了教职工，可是，由于历史遗留问题无法解决，所以南院房产证始终未能办理胜利。 对此，南院教职工一向无法稳定，并屡次找校领导、教育厅领导和省直房改办，要求妥当解决问题，但近十年里始终未果。可就在20xx年里，xx市出台了遗留问题解决方案，我们后勤刚好抓住这一时机，采纳非常措施，绕过有关环节，动用非常关系，快速推动房改房产证的办理工作。目前，该项工作的前期打算工作已经根本就绪，外部打算工作正有

5、条不紊地进展着。博士楼的天燃气安装工作。学校为引进人才须要，新建了一栋家属住宅楼，即博士楼，可是，天燃气安装工程和基建工作是分开的。楼房竣工后，由于天燃气不通，所以，迟迟无法投入运用。直至今年9月，在有关领导的协调下，后勤接收该项工作，并经过屡次和天燃气公司连络，最终使天燃气公司在总量缺乏的情景下，开展了博士楼天燃气用户，为学校引进人才起到了后勤应有的作用。 一年的工作已经完毕，在接下来的一年里，后勤部门会再接再厉，圆满的完成领导布置下来的任务。把工作做好做完备。 后勤个人的工作总结优秀范文2 20xx年即将完毕，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下

6、，宾馆、食堂全体员工本着一切为广阔员工和来宾效劳的宗旨，坚持以提升后勤效劳质量为重点，提高广阔员工满足度为目标，以热忱、进取的工作看法较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的效劳质量和管理水平。为了总结经历，克制缺乏，更好完成20xx年的工作任务，现将2021年工作总结和20xx年工作思路汇报如下: 20xx年工作总结: 一、加强根底管理，提升效劳质量，确保各项工作有效运转1、经过会议形式实现宾馆、食堂管理上的刚好性、针对性、公开性;经过每一天早会，有序支配工作，分析研讨工作中存在的问题，刚好传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通沟通;经过每周班组例会，做到工

7、作目标清楚、职责明确，使各项工作有打算、有落实的开展，强化各岗位间的工作连接、协作，有效提高员工的主子翁意识、团体意识，增加班组的凝合力; 2、制定各岗位周打算卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且经过每周一次大扫除，有效稳固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进展互查，编制检查通报，对存在的问题进展刚好催促整改;同时，每周对个人区域设备的完好率进展检查，对存在问题的设备刚好联系修理，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进展维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态; 3、依据公司开展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行工作打算，并于10月中旬完成宾馆、

8、食堂6s推行，经过6s活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素养，提高了工作效率，塑造了良好的后勤效劳团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的根底管理。 二、增加效劳意识，征集广阔员工看法，提高满足度依每月生活管理委员会为平台，刚好将宾馆、食堂管理工作及经营情景反应于广阔员工，理解广阔员工的监视，并经过生活委员将广阔员工的看法收集，经过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广阔员工的珍贵看法，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题;依每月的后勤效劳回访为契机，刚好了解后勤效劳承诺的履行情景和广阔员工的效劳需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱供应依据，并且不断创新菜品，不仅仅满意

9、广阔员工的就餐口味，并且提高了食品原材料选购的打算性和选购速度，不断提高后勤管理水平和效劳质量，用我们主动、热忱、周到的效劳换来广阔员工的满足，12年月度综合满足度平均到达95。3%。 三、完善物资选购验收流程，有效限制本钱，确保饮食平安 1、经过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进展市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情;同时，以降耗为核心、拓宽选购渠道为目的，先后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进展了市场调查，选择质优价廉的供给商与之签订选购合同，另增加了大米和蔬菜供给商，构成竞争，保障食品原材料选购的

10、刚好性和选购质量，有效的限制了食品原材料的选购本钱; 2、选购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清楚，选购执行选购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，选购以从紧限制、够用为度的原那么;食品验收严格执行财务人员、厨师、选购员共同现场验收确认，财务人员、选购员负责对数量进展验收，厨师负责对质量进展验收，严格遵照员工食堂物资供给管理暂行规定的验收标准进展验收，确保各类食品的质量和广阔员工的饮食平安。 四、完善硬件配置，提高后勤效劳档次 经过前期惊慌、有序的打算，3月28日新食堂搬迁投入运用，依据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进展了询价、选购，有效改善了食堂硬件设施;同时，7月份

11、、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进展了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤效劳质量。 五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量 为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进展研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明白菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。 六、加强班组人员管理，克制人员缺乏，完成公司各项接待工作 2021年宾馆、食堂人员的流淌较大，在人员缺乏及新进人员岗位技能较差的情景下，刚好有效的对班组人员的岗位进展调整，合理安排工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障

12、效劳工作;大型接待18项，如:2021年区域年终总结会、泰国sc水泥公司和川崎节能公司接待、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域2021年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等;大型窑系统检修4次，打包工作餐10709份，刚好有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作;在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤效劳人员的实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理，不断提高效劳质量。 七、加强班组人员平安意识的宣贯，平安工作零事故坚持每日平安检查记录，刚好发觉平安隐患，杜

13、绝担心全因素，同时，经过每一天早会和每周平安例会，刚好向班组人员传达公司各项平安要求，时刻向员工灌输平安工作职责重大的思想意识，提示员工做好平安防范工作，2021年各项平安工作零事故。存在缺乏: 1、培训方式单一，培训的主要资料放在了理论学问培训方面，弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培训的平台; 2、人员思想引导不到位，2021年宾馆、食堂人员流失较大，员工素养整体水平不高，效劳质量和效劳意识不能得到很好的提高; 3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量不高。20xx年工作思路: 1、加强标准化管理，完善管理制度 完善宾馆、食堂各项管理制度、考核

14、制度，梳理各岗位工作流程，标准工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每一天对公共区域的卫生和食品加工过程等进展督查，经过检查，刚好发觉问题，提高各岗位工作质量。 2、加强培训，强化员工队伍素养 加强岗位间的技能培训，着力造就多面手，以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情景，同时，采纳请进来，走出去的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高效劳水平。 3、细化效劳措施，提高满足度 实行季度技能大比武，相互之间切磋和沟通，不断提高员工的业务技能和综合效劳水平，增加员工之间的技能沟通，构成比、学、赶、帮的良好气氛;利用每周班组例会，相互研讨沟通我为员工来宾做了什么，有何收获

15、和体会，使员工之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在身边的效劳案例进展剖析，从广阔员工来宾的角度谛视我们的效劳，以便找出效劳中存在的问题根源，以优质效劳稳定民心，以满足效劳赢得民心，提高宾馆、食堂的效劳满足度。 4、加大人员思想引导，提高优质效劳 引导班组人员树立做好各项接待和为员工效劳是我们的本分及生活效劳无小事的意识，使职工食堂真正成为职工之家，使大家从思想上相识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投入到各项效劳工作中去，从而到达凝心聚力，提高优质效劳的目的。 5、稳固6s推行成果，强化根底管理 梳理2021年6s推行工作，查找推行过程中存在的不合理现象，进展针对性整改，逐步建立干净

16、干净的就餐环境，有条不紊的工作秩序，让各岗人员在惊慌的工作状态下按时按量、高效率、高标准的完成任务，强化根底管理，全面表达高素养企业形象。 6、加强食堂本钱管控，制定食堂标准菜谱 以降低选购本钱，节约支出，提高管理效率，提升员工满足度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进展菜谱调查，以员工为向导，经过调查、分析、反应等方法，定期改善，加强菜肴质量，降低食堂本钱，稳定效劳质量。 以上是我个人20xx年年度工作总结，俗话说:点点滴滴，造就非凡，在以后的工作中，我将接着发扬优点，改正缺乏，不断积累经历，与宾馆、食堂全体员工团结相同、开拓进取，为公司的开展做出最大的奉献。 后勤个人的工作总结优秀范文3 2

17、0xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节省本钱、提升效劳、保障运营的工作目标，对内完善管理运行，对外提升效劳质量，坚持效劳过程中的总结和缔造，不断提升后勤部效劳管理理水平，根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力缔造良好的营运环境 营运是公司经营开展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20xx年进一步强化了以营业为中心的效劳幻想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳意识，做好多项根底运行保障的同时，进一步提高后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献。 1.进一步加强物业设施修理维护，提高效劳设施运行标准。 20x

18、x年，后勤部对xx两店实行统一管理目标，在工作标准和标准方面实现统一管理。在根底设施维护方面，20xx年对全部设施设备进展普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养打算，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事务，建立了意外事务报告总结制度，要求意外事务发生时，填写意外事务处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题刚好发觉和处理。20xx年截止目前，xx两店经过巡察发觉物业维护各类问题近350

19、00个，均得到刚好的处理，坚持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中xx店108项，xx店39项，满意公司经营开展的需求。 2.强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客效劳最干脆的表达。所以，后勤部始终把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。20xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每一天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采纳洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围一向到公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生

20、的影响;二是进取改善保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，进取探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求坚持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，限制相宜温度。为较好的限制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每一天上、午时两次对温度进展检查，对温度出现偏差区域进展刚好调整，保障了卖场温度始终坚持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 3.主动加强效劳，提高员工的效劳意识。 20xx年后勤部提出一站式效劳的工作要求，对于到后勤部办理业

21、务的供给商实行全天候效劳;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉电话公示，主动理解效劳监视。为全面提高效劳质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进展录音，刚好反应处理结果，对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度，由物业管理员刚好现场了解效劳效果及效劳满足度，刚好总结和处理效劳中的问题;经过参与营业例会刚好获得效劳信息，使后勤部第一时间了解效劳需求，刚好予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳协作协调会，探究效劳细微环节，确保后勤效劳协作工作保障

22、到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。 4.加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿修理效劳。 20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业效劳管理范围中，对专柜卖区实行每一天巡察制度，对于须要修理维护的工程，刚好通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进展刚好处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的修理中，后勤部坚持效劳为本的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进展检查巡察，刚好发觉和处理平安隐患，幸免了平安问题的发生。 二、加强根底

23、工作建立，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升 管理是效劳的根底，科学有序的管理是坚持效劳持续有效的前提条件。20xx年，后勤部在总结20xx年管理工作的根底上，进一步加强了根底工作建立，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 1.突出工作重点，落实管理目标职责制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20xx年初，后勤部组织召开了20xx年的工作支配布置会议，提出了以本钱、效率、效劳为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在谨慎总结20xx年工作的问题的根底上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施打算和目标考核

24、的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情景，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作打算，年底实行工作目标完成情景考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx项，有力地促进了管理水平的整体提升。 2.完善根底运行工作，推行目视化管理。 在20xx年房间管理普及的根底上，20xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20xx年，后勤部共制作各工程标化标记共600余项，资料涵盖了全部的房间和运行设备

25、，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 3.建立工作检查体系，提升全员工作监视意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能经过检查来监视管理的运行情景，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视，让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在20xx年推出了建立后勤检查监视体系的管理方法，中心资料是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查资料、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监视职责是否有效得到落实，强调现场检查，经

26、过强有力的检查监视体系促进工作的落实。 4.加强工作总结，促进管理提升。 为刚好总结工作中的问题，后勤部在20xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作资料进展了明确，保证总结的全面性，便于刚好发觉问题和解决问题;为幸免各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情景进展总结，以报告形式报给部领导查阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，幸免了管理停留在原先的水平。 5.加强工时工效管理，建立员工约束和鼓励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多

27、数员工属于基层效劳人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主开工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情景，后勤部20xx年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作资料的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采纳了不一样程度的提高工时的措施，取得了必需的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自我主动找寻工作时机的转变。 三

28、、坚持平安第一的思想，平安管理和细微环节效劳并重，为营业供应平安运行和效劳的保障 公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部对保安部提出了完善根底、注意细微环节、效劳到位、保障运行的工作要求，进一步要求从保安队伍建立、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。 1.加强全员平安教育，提高员工的平安意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员驾驭平安学问，提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，20xx年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问资料的培训，使新员工上岗前了

29、解驾驭根本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部20xx年共抽查员工平安学问驾驭情景101余次，抽查人数近xxx人次，进一步增进了员工了解驾驭平安学问。三是加强消防平安演练，20xx年，xx两店每周均进展两次消防疏散演练，在演练前进展消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 2.加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动限制系统是消防平安技术防范的根本保证。20xx年，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理可是夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化

30、。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进展特别资产管理，保证可运用、不遗失的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监视分开，促进整改跟踪，xx两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 3.加强平安检查，刚好消退事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，经过已完成的三次平安检查，xx两店共发觉平安隐患达460项，其中xx店311项，xx店xxx项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是非常重要的工作资料，后勤部20xx

31、年对平安检查工程进展了分类，依据工作重点不一样，实行日检、周检、月检、随机检查等不一样的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的幸免了平安事故的发生。经过一年的努力，20xx年全年xx两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。 4.强化治安综合治理，为营业缔造有利的效劳环境。 在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，xx两店共接警xxx次，干脆抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供给商的好评

32、，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击倒卡行为，截止日前，后勤部采纳干脆盯防等方式确认并采纳措施处理倒卡人员9人次，根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建立 针对后勤部员工构造中基层效劳人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，20xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任本领入手，加强员工的效劳意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司开展的后勤效劳团队。 1.加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情景的处理的演练。 20xx年，后勤部在每周两次消防疏散演练的根底

33、上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安事务处理等多方面。每月都进展就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同时，经过每次演练调整工作标准，刚好发觉问题，提升了员工处理紧急情景的本领;20xx年后勤部xx两店先后进展各类紧急情景演练70余次，每次演练场构成演练报告，对演练实际情景进展分析，总结经历和缺乏，从而也提升了员工协作协调处理工作的本领。 2.强调效劳标准化，提高员工的现场效劳本领。 在公司营业过程中，后勤员工不行幸免地干脆应对顾客，所以，后勤部在教育员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应

34、干脆的效劳。在20xx年，后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进展培训，要求员工在须要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应效劳。经过培训，日前后勤员工中大局部能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供应效劳供应了便利的条件;在干脆应对顾客的岗位，后勤部还强调效劳的标准化，幸免不一样人员效劳出现差异，坚持了效劳的相同性。 3.强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等根底方面标准员工行为，检查催促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监视，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每一天早上长期坚持进展员工队列训练，使保安员构成了较好的行为习惯。 4.细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自我的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的根底，对岗位实际工作资料进一步细化，确定工作每个环节和资料的细化工作标准，构成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，根本到达细化、量化、清楚化的管理目标。