物业管理服务含餐饮承包合同.doc

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1、物业管理服务含餐饮承包合同物业管理服务（含餐饮）承包合同合同编号：SZCJ2017-Y-G-001号甲方（采购人）：苏州工业园区培训管理中心（联系人：戴志萍，陈平 电话：5，62532398）乙方（中标单位）：苏州书香餐饮物业管理有限公司（联系人：房磊 电话：）根据苏州市创杰招投标咨询服务有限公司招标编号为SZCJ2017-Y-G-001号招标文件及乙方投标文件和中标通知书，甲乙双方就甲方聘用乙方承担保安、保洁、会议、餐饮管理等物业管理服务（含餐饮）项目工作，签订本合同书。一、合同内容：1、乙方负责苏州工业园区培训管理中心教学行政办公大楼保安、保洁、水、电、气等设备维护、客服、餐饮服务等综合物

2、业管理服务项目。管理时间自 2017 年 5 月 1 日至 2019 年 4月 30 日。在此期限内，每满一年对乙方工作考核一次，若考核不合格则甲方有权终止此项合同。在协议有效期内一方不得擅自变更或中止此项协议，如未经双方同意，擅自变更或中止此项一方要负违约责任。此项协议需终止或续签，应在协议期内提前半个月通知对方。（考核标准见合同附件）2、下列文件为本合同不可分割部分，其中条款与要求为本合同执行依据： 中标通知书； 乙方投标文件； 乙方在招投标过程中所作其它承诺、声明、书面澄清等； 招标文件及其附件； 合同附件。以上与本合同具有同等法律效力3、项目概况：苏州工业园区培训管理中心教学行政办公大

3、楼位于独墅湖科教创新区公共学院4号楼，建筑面积为14506平方米，教学设施有13间各类教室和15间讨论室；生活休闲活动设施有餐厅和健身活动中心、休闲书吧等配套休闲活动设施；7F9F为办公区。要求提供：保洁、保安、工程、餐饮、客服等综合性服务。甲方要求对此项目具体管理是：运用纯建制委托管理形式对大厦进行全面管理，套用高星级酒店管理模式，按照高星级酒店服务标准，结合实际对大厦实施全天候、全方位综合性管理服务，在人员配备、组织设置、操作流程、规章制度等方面为甲方提供节简、合理、有效、便捷服务。4、人员配备基本要求：共33人（具体见乙方投标文件）岗位人数下限年龄及学历要求性别基本要求备注项目负责人1人

4、45周岁（含）以下大专以上学历男女不限身高：男1.70米以上，女1.60米以上。持有物业经理上岗证，有五年以上物业管理工作经验。最好为本市户口安保工程领班1人40周岁（含）以下高中以上学历男身高：1.70米以上；身体健康，体检合格，政审合格，五官端正。有5年以上安保管理经验，退伍军人优先最好为本市户口监控值班3人45周岁（含）以下高中以上学历男身高：1.70米以上；身体健康，体检合格，政审合格，熟悉和掌握消防、安保等有关知识，退伍军人优先门卫、巡视保安3人40周岁（含）以下高中以上学历男身高：1.75米以上；身体健康，体检合格，政审合格，五官端正，有2年以上保安工作经验 保洁领班1人45周岁（

5、含）以下高中以上学历男女不限身高：男1.70米以上，女1.60米以上，熟悉并掌握保洁业务专业知识合技能，身体健康，体检合格，具有3年以上保洁管理经验保洁员7人50周岁（含）以下初中以上学历女身体健康，体检合格，文明礼貌、卫生意识强，吃苦耐劳维修工（含水电、弱电、空调消控）3人50周岁（含）以下高中以上学历男必须符合值班电工操作规程有关规定，须有高、低压等职业上岗证书，熟悉大楼电视、音响、通讯弱电系统设备装置设施，有五年以上相关工作经验。最好为本市户口客服主管1人35周岁（含）以下大专以上学历女身高1.60米以上；政审合格，身体健康，体检合格，五官端正。服务意识、责任心强、处事认真。最好为本市户

6、口（上岗前需由甲方确认）客服（含前台接待、会议服务）4人30周岁（含）以下中专以上学历餐饮服务厨师长1人45周岁（含）以下高中以上文化程度男持有 “健康证”，持有高级或以上厨师职业资格证书，熟知红、白案各岗位烹饪方法，具有八年以上厨房工作经验，三年以上相关工作管理经验，熟知厨房相关食品、环境等卫生条例，有较强协调和组织能力。最好为本市户口厨师2人50周岁（含）以下男持有“健康证”，持有中级或以上厨师职业资格证书，有五年以上相关工作管理经验，熟知厨房相关食品、环境等卫生条例。最好为本市户口餐厅领班1人35周岁（含）以下女身高1.60米以上。持有“健康证”，高中以上学历，具有酒店领班服务经验，善于

7、沟通协调与管理，认真细致最好为本市户口（上岗前需由甲方确认）服务员2人30周岁（含）以下女身高1.60米以上。持有“健康证”，大专以上文化程度。具有酒店服务经验勤杂工3人50周岁（含）以下男女不限持有“健康证”，有敬业和吃苦耐劳精神，卫生意识强，具有一年以上厨房工作经验，懂得各种鲜肉及蔬菜等食品精加工。注：1、乙方必须与上述人员签订劳动合同或协议，必须给上述人员按照国家及苏州市有关规定支付工资和交纳正常社会保险等。2、乙方对该项目投入上述人员未经甲方确认准许不得随意调动。乙方优先聘用甲方推荐人员。二、服务工作要求：（一）服务内容及要求根据本项目情况和要求，配置五个部门（餐饮、客服、安保、工程、

8、保洁）为甲方提供相应服务。1、餐饮服务内容及要求餐饮服务要根据甲方要求做好基本培训及会议用餐服务需求及日常保洁工作。同时，根据甲方要求，采取由甲方提供水、电、气、原料及餐具设备，物业派员管理，确保营养搭配合理，菜式选择丰富，并保持厨房及就餐场所良好优美环境卫生。具体内容包括如下：认真执行食品卫生法和相关食品安全和卫生制度，有效管理好餐厅原料验收、进出库、储存、使用等，确保餐厅食品质量。按照学员、员工餐厅工作程序和要求，做好餐厅餐饮服务。物业部门应安排厨师长管理餐厅内部事务，协调、调配厨房职工，及时掌握培训动向，根据培训需求调配饭菜，根据学员地域不同，供应品种丰富、口味多样餐食。要聘请一批具有烹

9、饪专业中高级资质厨师，根据营养结构，参照菜系和口味，合理设置菜单，制作可口饭菜。厨师要保持本岗位工作区域清洁卫生，做好本岗工具、设备、设施清洁、维护及保养。物业部门要聘请一批经过酒店专业培训员工，进行规范餐厅服务，做好餐前各项准备工作，按餐厅规定标准，摆好餐台、餐椅和餐具，做好上菜、分菜等服务，做好餐厅环境、餐具和设施保洁工作，包厢餐具由各负责服务员清洗，尽量杜绝损坏。后厨要安排专业服务人员和保洁人员，按照工作程序与标准，做好餐具、厨具、灶具等清洗和消毒，保持餐厅就餐区域和厨房工作区域清洁卫生，并做好用具、设备、设施维护及保养。 餐厅各岗位工作人员均需取得相关资质，并需将资格证、餐饮业健康证等

10、公示于餐厅内。确保食品卫生合格率达100%，确保用餐安全。2、客服服务内容及要求客服服务应提供日常引导及来客接待任务，并能满足大楼内各部门各类培训及会议服务要求。会务服务人员要根据各类培训和讨论不同要求，提供各类会务服务。基本服务内容应包括热水、会场布置、设备管理、商务文印等内容，重要活动要求设备管理人员驻会。具体内容包括：建立教室、讨论室管理制度，制订服务规程并认真落实。做好教室、讨论室使用登记管理工作。按照培训及会议要求进行会议室准备工作，并负责活动场所初检，保证音响、录音、投影等设备正常使用；按要求提供指示牌、投影、横幅等服务；按要求摆放纸、笔，制作标牌等。提供迎候、茶水服务，保证茶水供

11、应，不断添加开水，使客人茶杯内水保持热温度。保证室内整洁、清洁，提前调设温度，并随时保持室内温度适宜。根据甲方要求，增设各类附加服务（培训签到、会议茶歇等）服务员着装整齐统一，文明礼貌待客，重要宾客入场有专人引领，确保会议全过程跟踪服务。3、安保服务内容及要求根据培训工作具体情况，物业安保人员应实行二十四小时全天定岗检查及流动巡检相结合管理模式，对大楼进行安全保卫、监视监控、消防应急、车辆停放等管理和引导，并做好外来人员登记和管理，做好邮件信函接收、登记、分发工作，协助处理突发事件、治安事件，做好防火、防盗等工作，履行火险、火灾救助义务，保证大厦安全，具体要求如下：安保人员实行24小时值班制度

12、，主入口在早上8：309：30，下午5：006：00需安排安保人员立岗执勤，安保人员需经过专业培训，具有良好军姿形象，配备全套值勤物品。安保人员应热情礼貌、全面周到地做好来访人员接待、登记、引导、检查等服务，维护大楼门口及大厅秩序，保障行人安全，门前畅通，车辆停放有序。安保监控人员24小时值班，监控大厦安全及运作情况，并应熟悉大楼消防设施分布及设备使用，接警处警时果断、恰当；熟练使用和掌握监控所有设备，对反映出问题及时汇报处理；及时关停无人灯、无人空调，并对小故障能自己处理；协助维护和保护大楼公共设施，保证大楼内物品安全和人员生命财产安全。安保人员应对大楼内外所属区域，白班每2小时一次对大厦进

13、行巡查，并做好巡视记录，维护区域内正常治安秩序，检查、发现安全防范方面漏洞，做好突发事件或意外事故处理。安保人员要做好报刊杂志、邮件信函签收和登记分发工作，并注意审查不得有违禁物品进入大楼，物品进出要有书面证明，并做好登记。安保人员要注意保持安保区域和大楼内部安静，不大声喧哗，无闲杂人员，公共区域无烟蒂、无明火，发现游烟人员要及时劝阻及制止。协助客服人员做好培训、会议所需要桌椅搬动等工作。4、工程管理维修服务内容及要求负责各类型设备日常保养、维护及管理，专业设备按照规范配合专业单位进行检修及维护，一般设备应做好日常管理维护工作，出现问题及时解决（一般问题能在1小时内解决），建立有效设备维保手册

14、，做到有台帐、有记录，保证各项设备正常、安全运行，具体要求如下： 保证培训、会议等活动设备及家具座椅正常运转使用，专业设备按照规范配合专业单位进行检修及维护，做好台帐资料；一般设备及家具物品应做好日常管理维护工作，出现问题及时解决（一般问题能在1小时内解决）。电气运行、维护、管理：保持配电箱（柜）和电气连接点接触良好安全正常工作，按需要给各类用电设备和用电器供电，保持设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时与业主和供应商联系，督促、配合维修；处理小故障，事故紧急处理。维护好大厦供配电，提高供电系统安全性和可靠性及稳定性。室内外照明和泛光照明：室内外照明运行、维修和管理，按业主要求

15、开、闭灯光，保持设备良好；对保修期内灯具、灯泡自然损坏及时与业主和供应商联系修复；有节能管理措施；保持设备清洁。消防系统：消防供水系统、电气系统、阀门、泵水池日常维护和管理；自动消防系统运行、维保；消防器材管理，并与业主共同组建义务消防中心；严格执行中华人民共和国消防法、江苏省消防条例、苏州市消防条例等消防安全有关法规，制定各种制度、规程；实行防火责任制，经常开展消防安全教育，组织防火检查，消除火灾隐患，定期检查消防器材和设施，发现问题及时与业主和供应商联系，配合设备设施维修；每日进行消防巡视，检查，记录，建立必要台帐，制定灭火和应急疏散预案；保持设备设施完好，做好消防设备设施保洁工作。给排水

16、、隔油池和卫生设备系统：给水系统从进户端水表开始到各出水口和卫生设备，排水系统从排水口到雨水出口和城市污（雨）水管网接入口正常运行、维护、管理；保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与业主、供应商联系、配合修复；对长期不用水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；隔油池应定期检查，保证进出水管畅通，应每月定期排污，保证运行良好；卫生设备阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。暖通（新风）系统：VRV空调系统、通风系统运行监督及与保修方联系，按业主要求运行。变配电：高低压配电柜运行、维护；持证

17、上岗，认真作好各类记录，监视电压、电流变化，调整负荷分配，使高低压设备供电可靠稳定，做好日常维保与设备卫生工作。弱电系统：包含综合布线系统、计算机网络系统、信息发布系统、有线电视系统、公共广播系统、智能会议系统、安全防范系统、应急指挥系统、机房建设系统、数字化系统、综合管路、中央集成管理系统等子系统软硬件管理和维护。正确使用各系统设备，完全掌握使用方法。保障电视系统、音响系统、视讯设备正常运行，并对该设备作好维护保养工作。做好大型教学活动与会议所需音响设备调试与使用保障。对监控系统、消防系统等设备做周期性切换实验，保障系统安全可靠正常运行，发现问题及时与甲方和供应商联系配合维修。强电系统：按规

18、定巡视检查各种设施设备运行情况，按时认真做好各种运行记录及报表，保管好各种技术资料，做好保密工作。按操作规程实施操作，确保全系统正常安全运行。发现故障应及时汇报并及时复原，无不安全隐患。电梯：按要求开启、关闭电梯运行时间；督促配合供应商做好维保工作；发生紧急情况时应立即采取应急措施，及时与采购单位和供应商联系，协助甲方和供应商分析事故原因；保持机房设备清洁，保证电梯安全、正常使用。工程维修保养：门窗、窗帘、墙地面、卫洗浴等建筑物日常维修维护。5、保洁服务内容及要求为大楼内所有公共区域、公共设施及办公区域提供清洁服务。物业需安排足够保洁人员，采用定时巡视打扫，定点打扫，定时保养相结合方法对大楼实

19、施全面清洁保养，并有相关保洁记录。具体要求如下：办公室、走廊、大厅、教室、讨论室、活动室、健身房、电梯、卫生间、室内绿化、饰品饰物、公用设施等每天定时保洁。保持地面无垃圾，无污迹，洁净明亮。对使用频率较高区域，如大厅、卫生间等进行不间断保洁，保洁标准及保洁频率以四星级宾馆保洁标准为标准，做到一尘不染。垃圾桶每日至少清理1次，如筒内垃圾超过容量1/3，立即清理，并摆放整齐，外观整洁。用毛巾擦干净玻璃、镜面，玻璃门窗无污渍、水迹，并有明显安全标志。负责对室内摆放花卉日常养护和管理工作，盆、花美观大方和干净，绿植外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物，如遇大型节日或大型活动等需要增加花卉摆放时，应在接到

20、采购单位通知后将所需花卉摆放到位（花卉由业主提供）。灯饰、壁挂和其他饰物无尘土及毁损，整洁干净。公用沙发套、桌椅套、窗帘定期清洗、更换。教室、讨论室培训活动结束后及时清理，确保整洁。卫生间保持随时通风换气，用洗洁剂清洗大、小便器，用快捷布擦洗洗手盆并冲干净，用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌，喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等。做到室内无异味、臭味。定时对大理石、外墙、地毯、等进行专项保养保洁，使大楼保持常见常新。教室、讨论室、办公室地毯地面每周至少两次吸尘，地砖地面和石料地面每周刷洗1次，地砖或大理石地面每周抛光打蜡1次，每日2次用干净抹布擦摸楼梯扶手，各种通道防火门、消防栓、玻璃箱内侧、

21、灯具、墙面、地脚线、批示牌等公共设施，每月循环清洁1次，内墙面、天花板每月除尘1次，外部幕墙3米以下每月清洁1次，每年3月及9月对大楼整体外墙和幕墙进行2次清洁。按甲方要求做好其他保洁工作，遇突击任务及重大活动时应无条件按要求完成布置工作。（二）人员要求：1、项目负责人：1.1工作职责和范围：负责本次物业管理服务工作整体管理和协调工作，要求身体健康、大专以上文化程度，持有物业经理上岗证，有五年以上物业管理工作经验。1.2工作时间和要求：按劳动法等相关法律法规执行，需保持24小时电话通畅。2、保安人员：2.1工作职责和范围：负责本次招标范围区域内安全保卫，积极主动与甲方协调做好安全防范工作。2.

22、2人员要求：工作要勤恳踏实，积极主动。政审合格，形体无明显缺陷，外貌端正。2.3着装要求：保安人员上岗执勤， 必须身着统一保安服装，佩戴统一标志符号。保安服装、标志符号和证件设计、制作和供应，按国家规定执行。2.4工作时间和要求：24小时值班制；按劳动法等相关法律法规执行。3、保洁人员：3.1工作职责和范围：根据甲方实际要求，负责本次招标范围区域内保洁综合服务。3.2着装要求：保洁人员上岗必须身着统一保洁服装，佩戴统一标志符号。保洁服装、标志符号和证件设计、制作和供应，按国家规定执行。3.3工作时间和要求：周一至周五上午7：30-下午17：30，保洁早7点半上班，8点半之前保证会议室、办公室热

23、水供应，保证公共场所、会议室、办公室打扫干净；晚间、周末及节假日根据会议需要排班，在保证公共场所、会议室、办公室打扫干净前提下，具体保洁时间自定。遇突击任务及重大活动时应无条件按甲方要求完成甲方布置工作，服从安排，同时要准备好一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。4、餐饮服务人员：4.1工作职责和范围:在确保卫生质量前提下，提供可口、快捷、优质服务。实现以人为本，建立健康饮食、科学用膳思想。4.2工作时间和要求：具体根据甲方培训及会议情况安排。5、客服：5.1工作职责和范围：提供日常引导及来客接待任务，并能满足大楼内各部门各类培训及会议服务要求。5.2人员要求：政审合格，身体健康，体检合

24、格，五官端正。服务意识、责任心强、处事认真。5.3着装要求：整齐统一。5.4工作时间和要求：周一至周五上午8：30-下午17：30。晚间、周末及节假日根据会议需要排班。6、上述所有岗位物业管理服务人员，如遇甲方有特殊情况和任务，必须服从安排。（三）项目说明：1、每个分部要求提出具体方案，达到标准，提供人力、物力，如日常保洁要按不同使用功能区域，提出每天（每周/月）日常保洁服务内容标准，如地面保洁要求，清扫、拖拭、吸尘次数，配置人员数量，墙面清洁高度，低值易耗品和保洁剂品牌内容等。2、要求项目管理人员有丰富综合性项目管理经验，有较强工作能力；服务人员要求统一着装，干净、整洁、挂牌服务，讲究礼仪、

25、仪表，态度热情，服务到位；各类人员必须持相关资格证书、上岗证以及国家相关部门颁发等级证书，餐饮服务人员均须持有健康证。 3、物业管理服务指标要求：持证上岗工种持证上岗率达到100%；各种建筑物、构筑物、设备、设施完好率达到100%；清洁卫生率达到100%；食品卫生合格率100%；一般事故发生率小于0.3（不得有较大事故发生，特别是有活动时）；报修及时率达到100%，返修率小于1%。；有效投诉率小于1%，处理率100%。4、甲方不提供通讯费用，甲方可以提供电话线路，电话月租费和通话费由乙方承担。5、甲方适当提供管理用房。7、电梯、空调、厨房设施、安保消防监控系统由维保单位负责定期维保维修，乙方负

26、责日常管理、保洁，配变电设施等设备发生故障后与供应商联系维修事宜。 （四）其他1、若乙方在保安、保洁、餐饮等综合服务管理期间，违反下列规定将被扣除履约保证金或解除相关综合服务合同。1.1未经甲方许可，将承包保安、保洁、餐饮等综合服务转包、分包他人；1.2严重违反保安、保洁、餐饮综合服务考核办法（见合同附件）有关规定；1.3出现重大事故或问题。2、乙方在被确定后有二个月试用期，在此期间若乙方所提供服务未能达到招标文件规定标准或其投标承诺，则甲方将可以终止合同。3、因乙方管理不善，造成保安、保洁、餐饮等范围内设施、设备、景观等损坏，由直接责任人赔偿，若直接责任人因故无法赔偿，甲方有权要求乙方按实际

27、损失金额赔偿。4、如遇甲方办公场所调整或迁移等重大情况，恢复将提前三个月告知乙方，合同内容经双方协商调整直至终止。如遇甲方有重大基建等特殊情况（工作量减少或增加幅度较大时），甲方将提前告知乙方，合同内容经双方协商调整。5、乙方工作人员在岗履行职责期间（包括上下班途中），发生自身人身伤害、伤亡，均由乙方负责处理并承担经济和道义上责任，甲方不承担任何责任。三、甲、乙双方责任（一）甲方责任：1、指定专人作为甲方联系人予以协调工作。加强与乙方沟通，交流情况，互通信息。2、甲方所属人员应尊重乙方工作人员劳动成果，积极配合乙方工作人员履行好合同所规定职责和义务。对甲方人员因使用设备、器材、器械不当而造成损

28、失与乙方无关。（二）乙方责任：1、乙方在从事物业管理工作中应当做到文明工作、安全生产，采取必要安全防范措施，合同期内若发生安全事故由乙方承担，与甲方无关。2、乙方应及时调整不适应工作需求物业管理人员及其员工。如甲方认为该员工不能胜任本职工作，必须调整。3、乙方应经常对员工进行岗位职责和安全教育，加强岗位责任考核。因管理不当、违规操作发生设备损坏、被盗等安全事故对甲方造成一定损失，乙方需承担相应赔偿责任。具体办法于合同签订后经甲乙双方协商后确定。（三）违约责任1、乙方违约责任（1）乙方未按合同规定质量要求提供服务，不能完成合同时，甲方有权终止合同，重新组织招标，由此造成乙方直接损失和间接损失甲方

29、不给予补偿和赔偿，造成甲方损失时，甲方有权要求乙方赔偿，可从余款，保函中扣除并可提出索赔要求。（2）乙方必须自己完成合同内容，不得自行分包，否则，甲方有权按乙方不能完成合同处理。（3）乙方应执行国家有关规定（如苏州市最低工资标准和其他规定），负责乙方员工生病、事故、伤残、死亡和劳务纠纷，甲方不承担任何相关责任。（4）乙方负有对自己员工安全责任，甲方不承担任何相关责任。2、甲方违约责任乙方按合同履约，甲方不按期付款应向乙方偿付违约金，每逾期一天，按合同价格万分之四偿付违约金。四、费用及结算1、合同总金额：人民币叁佰叁拾陆万元整（￥.00）。2、付款方式：物业管理费分为二年（每年为自进场之日算起1

30、2个月）分别结算，每个年度物业管理服务费按照季度（进场之日起每三个月为一个季度）结算一次，在每个结算周期第二个月15号在乙方提供正式发票后由甲方向乙方支付当期合同金额90%，当年度余款在一年合同全部履行完毕15日内，由甲方向乙方一次性付清。3、甲方支付此项费用外不再承担其它任何费用（包括个人），服务人员薪金（包含国家或地方政府政策性调整基础工资、社保）、福利、保险、休假日补贴等所有工资福利待遇由乙方付给，与甲方无关。4、确因甲方工作需要，乙方应无条件配合甲方完成一些突击工作。如：安排服务人员（内部）临时加班，额外调配人员以完成250人以上会议服务工作。5、履约保证金：履约保证金为合同总金额5%

31、，履约保证金在服务期满且服务缺陷更正3个月后，并配合甲方和新乙方办理移交手续后无息退还。如乙方对服务缺陷不予更正，甲方有权另请其他单位更正，所发生费用在履约保证金中扣除。五、其它1、对于正常工作时间以外临时加班，考虑甲方工作特点，按以下原则处理：一是在保证服务质量前提下，尽量安排加班人员在平时和工作淡季调休解决。二是关键岗位，如各主管领班、设备管理人员，因加班较多而无法全部做调休处理；以及突击增调人员费用，由甲方根据双方认定加班量在年终一次性给付加班费。2、为提高工作效率和服务水准，在工作日中午，甲方提供当班工作人员工作餐，供餐地点应与培训班用餐地点分开，供餐方式为份餐形式，餐费标准为每人每餐

32、6元，每餐同时提供1荤2素1汤，米饭随时添加。乙方应有效管理，避免超标和浪费现象。3、乙方除应为保安人员、保洁人员、 餐饮管理等相关人员提供必要劳动保护条件并附件：物业管理考核细则项目序号考核内容及要求应得分实得分保洁卫生（26）1有工作职责等管理制度、统一着装、佩证上岗、无迟到、早退、工作时不擅离岗位、不聚众闲谈、做私活42巡视打扫、定时定点打扫，并保证2小时保洁一次，卫生间、大堂等公共区域有保洁记录53垃圾箱按规定地点摆放、外观无污迹、灰尘、垃圾日产日清、无过夜垃圾、内胆干净等44区域内设施（包括指示牌、灯具等）无污物、污迹 、无粘贴物 、无蛛网、灰尘、无乱涂乱划，无斑剥等45门窗玻璃透明

33、锃亮、无污迹46厕所通风无异味、无堵塞、无积水，便器清洁、无便迹、无尿垢等、墙体整洁5保安职责（16）1有工作职责、传达室门卫等管理制度、统一着装、佩证上岗、无迟到、早退、工作时不擅离岗位、不聚众闲谈、做私活42坚持文明服务、礼貌用语，配合客服人员做好来访人员登记、引导服务43做好详细交接班记录、值班记录等44值班人员严格执行通宵值班制度、认真按规定作息时间履行巡视、巡视时认真检查各方位区域，并采好巡梗点、巡视时发现可疑人员须盘查，并做好笔录，嫌疑重大者及时与派出所联系或报警 、认真做好值班记录、汇总4客服服务(16)1有工作职责等管理制度、着装整洁、佩证上岗、无迟到、早退、工作时不擅离岗位、

34、不聚众闲谈、做私活42坚持文明服务、礼貌用语，做好来访人员登记、引导服务43报纸信件等及时发送44做好会议前安排及后勤工作，保证会场桌面无灰尘，音响、灯光、电教设备、茶水到位，会场布置符合要求并负责会场初检4餐饮服务(16)1有工作职责等管理制度、着装整洁、佩证上岗、无迟到、早退、工作时不擅离岗位、不聚众闲谈、做私活42坚持文明服务、礼貌用语、服务周到43做好用餐前安排及后勤工作，确保按点供应44饮食健康、用膳科学；餐饮卫生、可口4工程管理职责(16)1编制合理维修养护计划，建立共用设施设备档案42设施设备运行、检查、维修、保养等记录齐全，确保培训会议等设备正常运行43及时保养维修，保持房屋及公共设备设施完好44编制并执行月度维修养护计划并做好记录台帐。提出月度维修材料计划，提交业主。4其他管理职责(10)1保安、保洁、工程管理等服务工作中无重大失误、重大责任事故62项目负责人无迟到、早退、工作时不擅离岗位，配合完成业主各项要求，严格要求下属4合计100考核人员年 月 日备注中标单位负责人签字：