导游工作心得体会范文8篇.docx

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1、最新导游工作心得体会范文8篇 在岗位上，表达了一个人的踊跃努力和看法，我们有许多共同的话题，欢乐的糟糕的。那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得体会范文，供大家参考。 导游工作心得体会1 (一)关于导游工作的认知 1导游员也是效劳员 旅游业，其实也是效劳业的一局部。作为一个导游员，也时时要充当一个效劳员的角色。这就须要一个很好的心态和责任感及自我牺牲的精神。为官者，须“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”;为导游者，那么须“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!比方用餐的时候，虽然说岛上的渔邨(大排档)许多，但是一到了中午，就都爆满了。七八月的中午，烈日当空，非常的闷热。在室内

2、有风扇或者空调就好许多，但有时须要在三面通风的门口或走廊用餐就最热了，而且一般状况下，无论是大老远刚赶到的还是刚游玩回来的客人，常已是饥肠辘辘了，而客人众多，效劳员难免有所怠慢，这时候又热又饿，客人最简单有看法，所以，在这关键时刻，导游就应当“自告奋勇”，边斟茶倒水边安抚客人。一般状况下是每桌要倒四壶茶水!因为中间要巡餐两次，所以时时是来回奔跑，累得满头大汗，午餐根本是没怎么吃的。最累的人，却没能好好补充体力，仍旧要快马加鞭地工作，而且要始终保持精力充足、笑脸迎客。客人吃饱了、吃好了、满足了，这才是最重要的，自己恒久是排最终。真的是凡事必需“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!而当导游真正可以坐

3、下用司陪餐时，常已是杯盘狼藉，那一桌的菜早就被司机们歼灭得七七八八。这真的很考验导游的体力和心态和奉献精神。 2车上讲解时要特殊留意前排客人，见什么人说什么话 前排的客人很重要，导游的讲解风格越是符合前几排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因为一般后面的客人不必须能听到导游的讲解，相比照较缄默，而前排客人的反响也会对导游讲解的心情有很大影响。无论导游在上面讲什么，假如前面几排的客人教师采纳不合作或者厌烦的看法，导游很简单冷场，提出的看法或者提议都可能不被承受，这时候也很简单陷入为难的场面。同一个导游，同样的内容，由于前排客人的不同而会有迥然不同的效果。一般家庭式的相比照较喜爱得意型的，并且采

4、纳含有简洁的提问;而年轻人甚至会“不屑”这种风格的讲解，他们喜爱干脆利落型的，重点突出的讲解。按规定，中文导游是应当用平凡话进展讲解的，但世事无肯定，有时候却引起不满。我就试过一次，全车接近50人，只有三个人不是说粤语的，结果一讲平凡话，客人就不搭理你。好在我会讲粤语，后来换了语言，效果还真挺明显的。越是说话与客人越相近，会显得越亲切，越简单取得他们的信任和支持。真的是得见什么人说什么话。 3要想“说不停”，先要“问不停” 游客也是平凡人，许多人是第一次来到这个地方游玩。也因为新奇心是人的天性，所以，客人什么奇惊奇怪的问题都可能抛向导游。那么，为了削减“一问三不知”的为难，就必需到处留心!景区

5、、医院、指定用餐地点、渔港、超市地点及开放时间，眼前的山、庙叫什么、有什么传闻，旁边哪些餐馆、大排档宰客最厉害，最出名的酒店叫什么、有什么特色这些都得搞清晰，导游就是要有当“百事通”的心理和学问打算!所以，要想能对着游客“说不停”，平常就必需“问不停!”导游前辈、餐馆、酒店、特产店的老板、渔民、游人通通都是导游的教师!孔子曰“三人行，必有我师焉”!事实上，任何一个去过岛上的人都可以成为我们的教师。当然之后还要加上自己的分析判定。 4顶住压力，有所言有所不言本文来自报告之家 导游是一个颇有争议的职业。这次实习，我也切实体会到了这其中的“玄机”。客人会说“导游，下午想带我们去哪里买贵嘢啊”。这话很

6、明显说明了游客早已认定行程支配的购物点卖的东西都是贵的!说实在的，购物点的特产和景区周边的出售的那些价格差异不大，但是为什么偏偏要去那一家呢?作为导游，时时感到无奈，这是公司支配的，行程上注明的，导游只能照做，最多提一下看法。当客人问出这样的问题时，我只能告知，这是市旅游局指定的旅游团接待单位，坚信质量会更有保证。然而，其次天返程时进了购物点，我又特地走了一圈，人头涌涌的特产店里，我尽然发觉几只打苍蝇在肆无忌惮地舔食没有包装的海星!心中不满泛起一种罪反感。我不明白，就是这样的购物点，怎么能通过当地旅游局的评审呢?怎能能成为公司的合作伙伴呢?但是，这个谜团只能藏在心里，包括个别景点，这些隐私都只

7、能埋在心中。导游，即使不要个人的私利，也还要维护公司、司机的利益。但是无论怎样，都应当有底线，至少不该私自引诱客人买假货或明显对客人无利的东西。做个好导游很难，但是至少坚决不当坏导游。 导游工作心得体会2 20_年7月18日浙江大学宁波理工学院2021级新闻学专业的十位同学起先了在中国中心电视台国际网站的实习工作。本次赴京的实习活动由浙大宁波理工学院法律与传媒分院组织，同时在此特殊感谢央视国际供应珍贵的实习时机，并在实习生实习工作、日常生活中赐予了细致的关怀、协助。 小分队有幸参与了此次的实习活动，依照网站人事部门的安排，成为了央视国际新闻部的一员。在同学们看来，新闻部应当是央视国际各个部门中

8、工作量、任务最重的一个部门。它肩负着国内外各类新闻的发布与更新任务，并针对热点新闻发表评论，同时进展对舆论监视与引导。央视国际虽然依托的是相对传统媒体较为宽松的互联网环境，但这里同样是党中心的喉舌，同样代表着我们国家最的声音。 在部门领导、教师、同事的指导协助下，同学们起先帮助新闻部同事的日常工作，并担当了局部较为初浅的网站维护、更新工作。其中主要参加了央视论坛中“网评天下论坛”的管理与采编：遵照相关的传播纪律审核、过滤网友的发言;搜集收集、整理网友发帖中的原创文章、热点文章。 在这为期一个月的短暂工作中，还是学到了不少有用学问。熟识驾驭了央视国际网站的制作管理系统的操作，能利用该系统进展对网

9、站的维护与管理。在管理央视论坛方面，能够较好地区分各种有害信息，过滤局部网民的不良言论。同时将一些内容踊跃向上、广受网友好评的文章进展搜集、整理，集中地展示给更多的网友。在审核网友的发帖中，也体会到了自己学问构造上的缺乏，主要表达在对该小分队国一些重大历史事务的具体发生、开展经过不够了解，对我国一些重大历史问题的相识也不够清楚。这些对评定网友发言的正确与否造成了一些困扰，该小分队想这也正是将来该小分队所应当加以弥补的方面。 总的来说，这次的实习活动还是给了同学们不少的好处，能让我们将在书本上学习到的学问切实地运用到实际的工作中，将新闻传播学的理论学问与央视国际的工作实践相结合，让自己在理论学问

10、和实践经历上都得到了提高，同时相识到了自己的缺乏方面。更重要的是，央视国际全体工作人员务实、严谨，勇于创新的工作看法，以及央视国际以人为本的管理理念都深深感染了该小分队，并将影响该小分队将来的人生。也许这也是该小分队参与这次赴京实习活动所获得的裨益吧。 导游工作心得体会3 在海南省中国旅行社散客部50天的实习生活是我一辈子的财产，它对我的人生有很大的意义。我从一个懵懂无知的学生，走向旅游的工作岗位，我成长了我渴望成熟，渴望走向社会，渴望大学四年的学习成果能尽快在工作岗位上发挥作用。 我的实习生活是丰富多彩的，从一起先打文件，发传真，帮他们一起作帐，汇款，收帐，到后来的去酒店或顾客家签合同，接送

11、外地的打算散客，做旅_程方案我一个人在海口这个生疏的城市努力地工作着，虽然这是一份没有工资的实习工作，但我尽心竭力地去完成每一项工作，在一次又一次的实习经验中渐渐成长，多数的第一次让我真的学会了许多许多，我庆幸自己的收获，其中的酸、甜、苦、辣，此时此刻历历在目 50天的实习生活，我尝到了心酸的味道，从第一次受委屈的痛哭流泪，到后来的静默忍受，我成熟了，我懂得了“忍”的涵义。 由于我实习的地方离住的地方有点远，所以中午不回家，义务帮他们值班，这让部门经理很感动，很开心。那是我实习的第2天，中午一点多的时候，我们部门的财务突然来了，她打电话给一个正在三亚带团的导游。从他们电话的沟通中，我了解到导游

12、身上的钱不多了，须要财务汇钱过去。“你没有其他银行的帐号吗?公司离建立银行很远，你换个银行吧。”“哎呀，你真麻烦，好吧，立刻给你汇过去!”我听到财务很不耐烦地和导游打电话。“小叶，把这5000元汇到这个帐号上，快点去，导游急需用钱买景点门票!”财务听完电话把一张纸条塞给我，上面有导游的名字和银行帐号。我才来海口几天，对地理一点也不熟识，况且要我一个人拿这么多钱去银行，我很不情愿。“你坐22路，到省医院门口下车走几百米就到了，不远，快去!”我刚刚明明听到他和导游打电话说去建立银行麻烦，自己不想干的事情就要去，她明明看我是个实习生，找我去跑腿。原来人生地不熟的，再加上她的看法，我立刻拒绝了。她根本

13、都不听我说明，把一叠钱塞在我手上，让我立刻去。作为一个新来的实习生，我也不敢得罪她，终归我还要在这个部门呆几十天。我忍气吞声地拿着钱，翘着嘴巴就走了。上了工交车，我担惊受怕地揣着5000元，生怕有什么闪失，同时心里不断地骂那个财务没有人情味。从昨天实习到今日要我帮她干事，我还没和她过一个字，就连笑都没笑过一下，成天看她拿着笔算来算去的，脸上没有一点表情。 由于一点也不熟识路情，我找了很久才最终找到建立银行。银行的人许多，我等了好久才把钱汇到导游的帐号上，当我刚走出银行不远，天空下起了滂沱大雨，起先出来的时候还是大太阳，一下子又这么大的雨，真是倒霉!我跑到一个酒店门前等雨停，看着那么大的雨，我心

14、里好酸。一个人在这个大的城市里为了自己的志向而努力拼搏着，所受的委屈只能自己望肚子里咽，我好想家，好想回到父母暖和的港湾，我甚至想放弃实习，回家过享受的生活。想到那些我的眼眶很潮湿，从来都没有受过委屈的我，一进入社会就觉得自己那么的脆弱。等了很久，雨还没是没有停，我只身跑入雨里，雨太大，我全身都淋湿了。当我回到办公室的时候，她冷冷地说了一句“怎么这么久才回啊?我还以为你迷路了呢!”看到满身淋湿的我，她并没有半句关怀，也没有一句感谢。而是用指责的语气说：“你真是笨啊，都不懂去躲雨啊!”我眼泪一下就出来了，这是平身第一次有人骂我笨呢!我心里很难过，心里太委屈了，我跑那么远去帮她办事，而且全身都淋透

15、了，她尽然说我笨蛋!我努力地咽着泪水，努力地抑制住自己 我知道自己不能那么脆弱，不能让别人看到我的泪水，我用劲看着报纸，盼望报纸上的内容可以转移我的留意力，不去想自己所受的委屈。旅行社是六点钟下班，正值我要走的时候，部门的一个同事打电话叫我去组团部收团费一万元。 我原来受了委屈心情很不好，再加上已经过了下班时间，况且还是一万元，对我来说可不是个小数目。她在电话里急了：“一万元算什么啊，你快去收回来，等下人家都要下班了。”我又一次无可奈何地去跑腿，心里怨恨死他们了。我到组团部找到财务，把收条给她。谁知她用很亵渎我的眼神说：“你们散客补没人了?怎么叫你一个不懂事的人来!这钱不能给你，我又不相识你，

16、出了事找谁?你不过是个实习生而已!”我听了这话再也受不了了，我哭着跑回了办公室。部门的人看我两眼泪汪汪的，都很心急问我怎么了，可我就是不说，心里太委屈了!经过部门的人打电话跟组团部的财务协商，我又一次来到组团部，流着泪把钱收回来了。我记得当时在部门那么多人面前毫无顾忌地哭着，我心里真的好难过，我从小到大还没受过这么大的委屈，这才是我实习生活的起先啊! 他们都关切我怎么了，我哭着摇头，拿起包就跑了一路上，我始终抽泣着，我好想家，好想爸爸妈妈，我深刻体会到了一个人的孤独无助。一个女孩子在一个生疏的地方，什么事都要自己单独面对与担当，我觉得自己的肩膀好重啊!此时此刻只是一个实习而已，我就这样的脆弱，

17、以后进入社会呢?我从来都是一个不服输的人，我从来都是一个独立的人，我不能让别人看扁了，我还是那个让别人艳羡和赞扬的坚毅女孩。我已经习惯了单独承受，所受的委屈，所经验的不开心，我从来都不会向父母倾诉，我只会把自己好的一面告知他们，让他们因为而欢乐。 我把自己所受的委屈与不快都写进了日记，突然发觉那些所谓的委屈也并不是什么大事，只是自己太脆弱了而已。我的手机一只响着，是部门的同事们对我的问候，他们都发短信来劝慰我，这让我一下觉得很暖和，很惭愧从今以后我遇到不开心的事情，或者受了什么委屈，我再也没有流泪，而是用宽大的胸襟去理解“委屈”，用忍的看法去解决事情，我真正体会到了“忍”的内涵，它可以消退许多

18、冲突，也促使一个人成长。 不经验风雨，怎么见彩虹?不受点委屈，怎么在逆境中成长?温室的花朵是经不起任何风吹雨打的，我坚信我是经过了磨砺了的路边一枝不起眼的小花，但经过风雨的一次又一次的洗礼，我迎着阳光渐渐成长，我的坚毅会感动全部的人 导游工作心得体会4 2021年的第一次实习就这样过去了，就这样一个多月过去了，我们还是要回到原来的地方原来的生活。起先接着学生时代的最终一年的生活。但是实习以来的一切都记在我的脑海中。 在这次实习中，对我来说还没有真正感受过什么是旅游旺季。因为在旺季到来之际，我们却将要离开。不过，在实习的这几个月里，我真的学到了许多。经验了从一窍不通到熟识业务的一个过程。所以我们

19、都有了必须的收获!比方说 我从一窍不通到起先熟识了解旅行社散客的常见线路; 我起先可以和顾客间的沟通一些旅行线路及其相关事宜; 再看了周周填写旅游合同后，我也起先慢慢可以写一些简洁的旅行合同了; 在经理的指导下，我起先在电脑上看一些关于发给地接社传真的文档; 我了解到旅_业包括哪些东西;知道怎样依据客人的要求，设计行程及报价;知道怎样订车、订房;知道怎样与地接社联系，获得更加精细的地接行程。这些都是在学校学不到的。 我起先有了独立带团的时机 其实在实习的一起先我觉得它是一个生疏而又带有点压力的代名词，总是有点疑心自己是否能胜任这次实习，因为我从未到过社会去实践过，因此，那莫名的压力，恐惊自然而

20、然就会袭来;尤其是刚到这的一个礼拜，就有个带团的时机，当时心里很惊慌，有一点胆怯。但是带上团了之后，自我感觉还是挺好的，没之前的惊慌与恐惊，也没之前的压力与忧虑;反而是更喜爱上着这样的实习了，因为我在从中找到了之前不曾有过的欢乐，得到了我曾没有过的满意感。 虽然实习是件很辛苦的事，但它能带给我许多值得我去回味的回忆。在这次带团实习中，我都要与不同的人打交道，他们都是有着不同的性格不同的品尝不同的处事方式，因此我也要以不同的性格不同处事方式去对待他们，同时更是要想尽一切方法去满意他们;所以每天都这样面对不同的人不同的事也造就了不同的我，都让我变成了多重性格的人了。 都说实践出真知嘛，所以这次的实

21、习真的是一个很好的熬炼时机，它既能让人从外在发生改变，更是能让人打从心底去变更自己，因为在这次实习中，我不但发觉自己的样子变成熟了，而且还发觉自己的心比之前更细了，更有耐性更有爱心更有童心了。所以说实习的却让我成长了不少。但是自己的皮肤也变得更黑了。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我真正做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通那么无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通实力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己

22、的旅游线路，沿途风情民俗非常熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。 都说导游最难带的有三个团，医生团、老师团、律师团。很“庆幸”的是我除了律师团没带过其余的两个的都带过了，感受那是冈冈的。 我们都知道我们的人生不行能是一帆风顺的，它总是要经验一些风雨，一些坎坷，一些困难，同时也是充溢挑战的，所以在每次的实习带团中我们都面对着不同的挑战，难的简单的都有;这也就是我们人生的一种考验了，只有经验了才会明白，才会长大。 因此，在这几次实习带团中辛酸的事真的不少，所以这也就是在考我们的心态了，而且我觉得从事效劳行业的人心态很重要，首先必须要端正。并且必须要坚毅啊，虽说顾客是上帝，但是该

23、狠时我们就得狠。 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的剧烈程度.一不当心，就会出现各种手段抢团的现象。在旅行社业这样的效劳性行业所须要的人才不仅是要有必须的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，经历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，造就和提高学生的实力，理论联系实际，我认为导游专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查探究，

24、视察问题，分析问题和解决问题的实力和方法，造就在校大学生在社会中的生存及实力，在实习期间所学习到的社会经历团队精神将会使我终身受益. 所以我也在这次实习中学会了更全面的思索，同时令我的思维更迅捷了，反响实力更快了;也有人说，会说话的人，广结人缘，盛友如云，借人成事，才能在职场上商海上尽显个人魅力，行遍天下;我也在这次实习中学会了如何去说，如何去辩;更有人说，人与人并不生疏，其实他们之间只是缺少了一样东西-沟通，因为沟通是我们人与人之间的一座桥梁，是敲响我们心灵里那根玄的佼佼者，是我们了解对方的通讯方式，所以在这次实习中我又学会了如何与他人沟通;还有人说我们的人生就是在演戏，一场恒久也没结局的戏

25、，而且这场戏的主角并不是你自己一个人，或许你是导演，是主角，又或许只是配角，但假如你想要演好这场戏里的每一个角色的话，那么你的语言实力、组织实力、协调实力、记忆实力、应变实力、表达实力就必须要强，虽然我在这场戏里扮演的角色很卑微，但是我在这从中得到了启发，把我的语言、组织、协调、记忆、反响、表达实力都进一步的提高了;因此，总的来说，我觉得虽然我们的人生多坎坷，但要赢得胜局，那么就必需驾驭卓越的说话才能;要学会把说话当成一种磨砺，这才能使我们在人生的舞台上更潇洒、更沉着。 实习真的是一个很好熬炼时机，它教会我们的不只是理论与实践上的学问，更多的是教会我们如何去面对我们的人生从而规划我们的人生。

26、实间过得好快，一挤眼就一个多月过去了，人的一生真的说长也不长，在这些难题让我解决后，感觉那是很胜利的，有的游客再见到我时还能记得我是刘丹丹，当她喊出来的那一刹那，我很感动，因为我真的给她留下过一段美妙的回忆，那样她才会很亲切，很快乐的喊出我的名字，同时这么久以来也记载了我们的点点滴滴，酸甜苦辣咸都有，但我觉得更多的应当是乐吧! 虽然实习完毕了，但我还是觉得它并没有完毕，而是我们短暂退出罢了，所以我盼望我们4个人都能清晰，我们不是归人，只是过客，同时也都能牢记那些刻骨铭心的成长，要记住我们恒久都是一个人，不能放弃自己!同时在此感谢韩经理、张经理、项经理，其实私下里我们就叫韩姨，张大爷，燕姐，我们

27、一起奋斗的时候，我们一起快乐闲聊，一起唱着我们的旅游欢乐歌，一起做饭，还教我们做饭，做我们的家务，那一切的一切，我都不会忘，感谢你们能包涵我们的一切缺乏，感谢你们把许多业务在最快的时间教给我们，感谢你们耐性的教给我们许多在学校学不到的经历，真的，感谢你们，我们的友情不会因为实习完毕而完毕，我们只要有时间还是回到这来。 我们身边不缺少奇迹，只是缺少缔造奇迹的人，那么就让我们共同努力去缔造奇迹吧，也让我们都成为别人见证奇迹!我想说，见证奇迹的时刻到了，那就是我。 同时，我在这祝福我们阜新航天旅行社以后的团队会越来越多。因为我们有属于我们的法宝，所以我敢说，这一点别人无以伦比，我也明白一点，一个公司

28、会变成什么程度，最重要的一点是领导的领导实力。所以就这一点，我们航天就赢了。 不管在什么角色中，我们都要谨慎地去对待吧，好吧，见证奇迹的时刻到了。倒计时起先了 导游工作心得体会5 (一)前期五大连池风景区地接导游 1、打算工作很重要 我的实习起先于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前起先了我的实习。经过一周的打算，其中包括参与五大连池风景区2021年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列打算工作，我才赢得了第一次带团的时机。这一周对于我来说过得很困难。说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。巡游时间为一天，但这一天却令我感觉

29、特别的漫长。当时的我导游词还不算娴熟，景点的路途更不是特别熟识，好在景区比拟标准不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把自己打算的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题为难，但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许很多多的缺乏之处须要改良。还是功夫没下到，打算得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的时机，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经历和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出缺乏之处。经过我的不懈努力我的“业务”的娴熟了。 2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸 每天带团的

30、日子是充溢的。根本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进展景点的巡游，晚上支配住宿，其次天上午接着巡游剩下的景点，巡游完毕后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最悠闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天也许都是五点半起床，整理好带团要用的东西，六点半从我们的合租房启程去宾馆接游客，假如宾馆含早餐就在餐厅吃陪伴餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时间观念特别重要，肯定不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。 带着游客巡游景点肯定是一个力气活儿。不

31、比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进展讲解。起先时我有些吃不消，讲解的过程中要喝许多次水，后来才渐渐地适应了。有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务协助游客了解景点的历史状况和形成缘由等问题，但是对于这种不敬重你劳动成果的游客，你又毫无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的相识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给

32、我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经验和风俗习惯，所以我必需在短时间内去适应他们。通过穿着妆扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进展讲解。这才体会到这个行业里的学问真大，须要不断的学习。 当然事情总是有两面性的。在埋怨工作的同时也在其中收获了经历，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的确定当然是一种华蜜。这种状况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。 我每天的工作就是带着着游客们巡游景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时

33、也要遵照旅行社的支配为游客供应住房、餐饮、购物等活动。 3、巡游景点 报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要巡游四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。 黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池翻开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点须要的时间最长，也许须要四个小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连池的全貌十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，风光特别壮丽，而且还可以观看到汹涌澎湃的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力顽固的火山杨。 北药泉是世界明泉观光区，在北药泉

34、可以品尝到五大连池独特的自然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是特别有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。 龙门石寨那么是古火山观光区，形成年头长远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。 水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的自然洞窟，这个洞窟的温度常年维持在零下5至零下12，里面雕琢了许多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。 除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些

35、地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客挚友们青睐的度假胜地。 (二)后期哈尔滨香炉山讲解员 正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经验，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉非常轻松。 这期间我的工作内容比拟单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简洁介绍香炉山的风光，陪伴游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内容是一样的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍旧保持着别致感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团

36、经验，这里要轻松简洁得多。 三、指导教师指导状况 我们小组的工作比拟特别，一般都是在外边进展带团活动，同人接触得比拟多，而且经常要坐公交车，所以平安问题自然是教师最为担忧的内容。我们的指导教师经常打电话提示我们留意自身平安，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习状况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的协助。在此，我要对我们的指导教师表示诚心的感谢。 四、收获及心得 (一)时机恒久只偏爱有打算的头脑 提前做好打算，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经验相比拟，我明白了一个道理：时机恒久只偏爱有打算的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最根本的就是

37、要熟识本地区的旅游景点及其路途，最初这对于初到景区的我来说难度是特别大的。所以必需在短时间内提前做好打算熟识景点路途，熟识景区特色和娴熟驾驭导游词，否那么即使带团的时机就摆在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店特别熟识才不至于出错。假如一个导游刚起先就指错路或者对游客提的问题答复得敷衍其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。 (二)不断丰富自己的学问才是王道 无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经验都告知我：作一个导游必需不断地学习丰富自己的学问。 首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得

38、好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明白导游的讲解很重要。在讲解这个方面我谨慎思索过，针对不同的游客须要运用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能一模一样。要谨慎对游客们的年龄、职业、爱好进展区分，选择不同风格的导游词进展讲解。 其次，作为一个导游还要与时俱进，依据实际状况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的状况势必会有所变更。所以导游员必需刚好对讲解词进展调整，适应改变。 最终，要做一名优秀的导游员应当多方面的涉及学问。这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经验和风俗习惯，也是因为他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个学问面才能保证自己在和形形色色的游客接触

39、时都有谈资。记得在我打算导游考试时，授课的教师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的根本素养。 (三)懂得说话的技巧 在带团的过程中，我遇到过许多不会说话，不敬重人的游客。在行车过程中，一般导游会对即将要去巡游的景点进展一个简洁的介绍，讲一讲留意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不敬重导游工作也会影响其他游客。对于这种状况，导游不能放任不管，但也要留意的是说话的技巧，如何提示游客保持静谧又不损害到游客的自尊心是应当好好考虑、处理的。这就须要我们懂得说话的技巧。 (四)受点委屈别太往心里去 由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过

40、程中必须会会遇到一些非常挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。对于这种状况我们要做的是保持一个好看法，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，因为这样的事情可能经常发生! 当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不开心，所以对自己的行为进展反思也是必要的。有人说：“导游肯定是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸大了，但的确值得我们思索。 五、实习单位的缺乏之处及建议 (一)缺乏之处 1、五大连池风景区五湖旅行社 五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是特别

41、的标准。 导游接团须要先到旅行社取接团打算，一些时候接团打算做得不是特别的标准，导游在拿到打算时还须要再次询问一些状况，比方说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理状况等。这样既奢侈了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。 地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游。比方说组团社对景点这种状况不是特别了解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至说明之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自削减了该去的景点。这类状况在带团时时有发生，假如双方增加沟通，明确权责，将一些细微环节问题做得更精细，就可能削减不必要问题的发生。 2、

42、哈尔滨隆华旅行社 该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比拟标准，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。 (三)合理性建议 1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。专人负责各项工作内容，将出团打算做得更为详尽标准，对于一些细微环节问题应当做出明确的说明。原有的打算单存在很大的问题，一些重要的信息无法清楚地表达出来，建议旅行社可以重新制作更为清楚明确的出团打算单。一份具体的接团打算单可以提高双方的工作效率。 2、旅游目的地地接社同客源地组团社应当增加相互的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际状况告知组团社，例

43、如合理的行程支配，巡游时间，沿途风光等。在了解了实际状况后，组团社再依据实际状况制定游客的行程单。这样既削减了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。 3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的状况，旅行社应当有所打算，在旅游车一旦出现故障后，刚好换车解决问题，以免影响游客的行程。 4、旅行社可以在原有的根底上扩大经营范围，单一的经营路途不是漫长之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势。 导游工作心得体会6 20XX年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游

44、，而台上的各位教师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训完毕，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。 我在这次培训中受益匪浅，领会到林教师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲倦。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的好玩让客人的旅途更有生趣。.一辈子记住开心的旅游,还有你这个好导游 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。听过教师们共享的经历经验，苦差事更深有体会。它须要激情，完毕后才能完毕。同样的景要依据不同的客人，要时刻感染客人，让

45、客人在你充溢幽默的激情讲解中的景，买你引荐的商品。这须要体力，这须要耐性，这须要别的职业所没有的特别素养。 所以作为一个好导游你要随时带团随时充溢激情，是甚难，却是你胜利的必需。 用时间去证明你走天际是学问的一局部，正所谓读万卷书不如行万里路，胜利的导游那是胸中有万千学问，也不要为了博。 对导游是一件讲的要大方激扬， 踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团观赏你说 当然这次培训更让我体会到了那些教师们有广博文化学问面他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进展讲解中，特别自然运用所驾驭的学问和才智来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，

46、其实须要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。 当然教师们此时此刻的成就那是苦尽甘来，或许可以学到导游技巧，但是经验是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应当拥有自己的特色导游风格，这样才是胜利的导游。 导游工作心得体会7 又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了细心的打算，无论从资料的编集还是从课时的支配，可谓专心良苦。尽管每年都要参与一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣状况，更是一次发觉自身缺乏和学习的时机。 通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位平凡的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一

47、名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应当做到：谦逊礼让，待人热忱，举止端庄，文明讲解，遵约守时，敬重他人，善始善终。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人近距离相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和酷爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。 通过次培训学习，我对今后的导游工作有了更新的相识： 1.在带着旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的开展概况，及将来开展打算系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合、旅游高速开展中的淇县。 2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3.在工作过程中，不断