导游工作心得感悟通用模板12篇.docx

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1、导游工作心得感悟通用模板12篇 工作中每一件事情都因为您充分熟识而缔造的，工作，对华蜜的人来说，是简洁的事情。那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得感悟范文，供大家参考。 导游工作心得感悟1 一年的时间，稍纵即逝。按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间：三八妇女节、清明春游、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段。旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应当都说过这样的话：“赚半年，玩半年。” 三月份取得导游证，整年未出过地接团。用几年的办公室经历来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情

2、，我喜爱这样的方式。为何考证?并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神。但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业。怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际实力，哪怕只有一丁点，也要告知我带过的全部的客人，导游是如何将客人高开心兴地带出去，平平安安的带回来的;我更想告知全部的客人，导游，到底是一份什么样职业!导游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事! 很清晰地记得8月份的一个北京散拼团。由于是散客，客人那么来自怀化各个地方、各个旅行社，集结北上。8月份的北京炙热难耐，接待我们的地接导游是一个北京小伙，上

3、八达岭时遇上紧要塞车，天公不巧，还下起了阵雨。小伙子征寻大家看法，是否可以不上八达岭，改上居庸关?全团客人相同通过，距居庸关不过101米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车场。客人很快乐的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否那么只怕是早上五点起床，晚上五点还下不了长城。回到宾馆后，出问题了：一摄像师拿着照片给客人推销，可有个家庭不满足了，因为照片是合成的，明明去的居庸关，照片上却是八达岭留念;明明颐和园还未去，照片却先出来了。原来天气燥热，一天的行程就特别地累了，可客人来了电话，还是得拖着疲倦的身躯，面带微笑给为他解决此事。可由此引发出来的一系列的问题，客人争分夺秒，扬

4、言动手打那北京小伙。北京小伙脾气好得没话说，无论客人如何无理取闹，他始终跟我说：“你放心，客人心里的火须要发出来，你要跟他急，他怎么办?我是不会跟他急的，等他火发完了，自然就没事了。”可也因为此，全团客人让他闹得没一个有好心情，原来说好的加点，全都把钱退了，大家都把怨气埋在心里，北京小伙跟我一起，也竭力活泼气氛。最终一天离京的时候，为了让火车票能到他手上(因他推迟几天返回，而火车票是在火车站取，可他又不愿跟随团队一起走完余下的行程前往火车站)，这个家庭强行拦着全部的客人不让出宾馆大门，眼看着要对北京小伙动粗，其余客人见状给拉住了，依个也脱离此家庭的阻拦，离开了宾馆。我把北京小伙子拉开，请他从后

5、门离开绕到路上，带客人先走行程后赴火车站，我那么自愿留在宾馆等火车票送到，再自行赴火车站与团队会合，从早上五点起先，始终到十点多，火车票才到，可想而之北京堵车有多紧要，又忽忙奔赴火车站，刚好赶上进站。此趟行程是我出团以来，感觉最身心俱累的团队。8月天的北京一趟七天下来，我仅抱只58块钱烤鸭回来，吃了一块就全丢垃圾桶了。 效劳行业上，客人恒久是上帝，无论他们是无理取闹也好，存心刁难也罢，你总得耐着性子，心平气和的处理全部的问题，不为别的，只因为，导游是旅游业上一个窗口，随时随地，形象重于一切。在火车上，与客人聊了许多许多，回团之后，这个家庭还感谢我和北京小伙没有计较。然而客人往往就是这样，出门在

6、外，或许是为了“面子”，可作为导游，在维护自个儿尊严的同时，总不得有损旅游业的声誉吧? 九月份的时候，出一个三峡重庆团。九月份的三峡水路，同样是酷暑，船上条件不好，湿气重，再加上客人乘坐的是三等舱，在第一层，晚上有一些蚊虫的叮咬是在所难免。有位客人带着自个的女儿，头一晚上行程船下来，身上就生出了一些诊子，估计是皮肤过敏吧。客人将我找来，托付我给买一盒蚊香，另外叮嘱我买一盒1019皮炎平。按常理，导游是不能私自给客人买药品，是担忧客人一旦用了之后出现病症，会有理说不清，可这名客人当着全团领导及地陪的面，承诺只要是1019皮炎平，出了任何问题不要我负责，在领导的见证与同意下，我给买了回来。尽管如此

7、，这对父女的病症并未有所好转，反而加重了，船上没有医疗设备，行船中的岸上也没有时间供客人会诊，只得等到了重庆(我们是行的上水，从宜昌启程)之后等自由活动那天才能去医院会诊。最终一天自由活动，小孩愈加紧要，还发了烧，领导和我建议此名客人马上去医院会诊，可客人就不同意了，说这费用得由旅行社出，由我垫付。依据旅游合同以及学到的学问，产生的额外费用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作为全陪导游的我，当然也是不会同意的，尽管客人中的领导一再说明，此种事情是他自身的缘由所造成的皮肤过敏，与旅行社和导游无关，费用得你自己出，他还是特殊生气，表示不能理解。我对客人说：“小孩已经在发烧了，先送去医院，我陪你去。

8、旅行社是不会跑的，你回去之后，有任何疑问去找旅行社理论;不服再上诉到旅游局或者起诉也行，小孩看病要紧，好吗?”他却反来一句叫我不要拿小孩的病说事。劝来劝去，从早上五点多始终到八点多，实在不忍自个儿小孩疼痒难当，被电话里的老婆骂着才带去医院，当然，我随行，转辗重庆医院到建立医院，十二点退房时才折腾完，回到酒店，退房、上车，赴火车站。事后，团队领导对我感言：作导游真不简单，太辛苦了。本是自由活动，可以好好地休息一下，可是由于出了问题，即使与你无关，你还是得跑前跑后;看你一路下来，都没跟我们在一起吃，还以为你吃得好些，可看了你们导游吃的东西，原来那么差，还得等船上全部人吃完后你们才能开餐，船上没菜了

9、吃都没得吃。我只能对客人笑笑：都说导游怎么个怎么个赚钱，假如可以，我情愿做客人，请那认为赚钱的人来尝试导游是怎么个做的。 导游，游客的向导，尽己所能地为其供应旅途中的效劳。谁都不情愿客人出现任何问题，谁都盼望客人能开心出门，平安归家。可人在旅途，难免会有种种故事发生，当发生的时候，作为导游，得不假思索地冲在前面，为客人解决一切事情，尽力扫除他们心中全部的质疑和不快。所以，陪着客人前往医院，充当客人的精神支柱，是导游的职责所在，辛苦，是天经地义的，只因为，我是一名导游! 还记得，七月份的一个华东+世博团，全团大小101人，加2名导游就是103人。两台车跑在路上，最大的车子50+1+1座，加师傅、

10、全陪、地陪，压根就不够坐。世博，多旺的时候呀，能调到两台大车很不错了，于是乎，客人坐着，导游站着讲解。刚接团见到客人时，副校长(老师团)指着我和另一位全陪的鼻子无缘由地说：“信不信我要把你们两个导游整哭!”表情还特肃穆谨慎。果不其然，从地接导游接团起，两台车不断出现问题，最终冲突升级，在外滩上地接导游实在受不住客人的挑刺，叫了几个社会份子差点动起粗来我是全陪，是肯定不允许此种状况在我所带的行程内出现，立马挡在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，护着他上旅游车，然后将其它的客人全部引导上车，将社会份子拦在车窗之外。当然，地陪心里也很清晰，只须要吓吓客人，不会真引发事故，在我挡在前面的同时，地陪也拉

11、着他叫过来的人劝他们离开，然后上车赴宾馆。车内气氛异样，地陪闷不做声，师傅只管开车，客人们前排的不敢出声，后排的争论纷纷。我走到车厢最终，安抚受惊客人的心，到宾馆后打算找校长，没想校长找上我了，盼望能从中斡旋，正合我意。于是一场纠纷就此化解，相互握手言和，高开心兴的走完了余下的行程。在回程火车上时，我问副校长：“校长，对我们的工作还满足吗?”并让他给我签了看法单，当然，看法单不止一张，其中也包括那名客人的。看法单对我的评价很高，说我能为客人着想、义勇领先、工作细致、谨慎、不敷衍等等 导游工作，其中一项义务就是维护客人的人身和财务平安。当出现危急的时候，我想，全部的导游第一反响就是：这是我的客人

12、，我不能让他出任何问题。所以，就会有了文花枝、谭维维之类的导游，我不认为这是优秀导游的代表，只是作为导游这一身份的本能!这一点，勿须要我来多做说明。 所出的大小团队虽然不多，世间百态，无奇不有，更何况是导游，是一份“见百种人，遇百种事”的职业。有整个行程下来相处得如鱼得水、留下深厚友情的团队;有只顾出门就玩、万事不挑的团队;有出现过问题、解决过纠纷的团队。仅管如此，却没有过对我自身的投诉。这不代表自身没有问题，我并不是一个优秀的导游。我不是个能说会道、能歌善舞的导游。不过，我能尽己之力，做己之事，不会因为危急而退缩，不会因犯难题而回避。 导游始终是一份职业，而今的导游，更多的是如汤静教师所说的

13、，薪资只有带团补贴+回扣-人头。我不是地陪，不用交人头，但全陪的回扣有多少，只有做导游的才知道。更何况，此时此刻的客人只要当导游提到自费或者进店时，就对导游有一种排斥心理，许多客人理解并支持导游的辛苦，会有点消费，但并不会许多，只是为了不让导游空手而归而已。所以，我得不断地加强自身的学习，摆正自我心态，但在此，我也得为导游说一句话：盼望旅游局、旅行社业能为导游多考虑一番，不要总拿导游的责任和义务说事，当给导游提高了待遇，能让导游有养家糊口的待遇，自然也就会少许多的投诉。 最终，盼望导游界越来越好吧，也盼望我自己能达成所愿，算是为导游界或者说是旅游业尽一份心力，改观他人对导游界的评价! 导游工作

14、心得感悟2 20xx年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位教师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训完毕，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。 我在这次培训中受益匪浅，领会到林教师的.幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲倦。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的好玩让客人的旅途更有生趣。 一辈子记住开心的旅游，还有你这个好导游以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事

15、情。听过教师们共享的经历经验，苦差事更深有体会。它须要激情，完毕后才能完毕。同样的景要依据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充溢幽默的激情讲解中，的景，买你引荐的商品。这须要体力，这须要耐性，这须要别的职业所没有的特别素养。 所以作为一个好导游你要随时带团随时充溢激情，是甚难，却是你胜利的必需。 用时间去证明你走天际是学问的一局部，正所谓读万卷书不如行万里路，胜利的导游那是胸中有万千学问，也不要为了博。 对导游是一件讲的要大方激扬， 踏遍千山万水。让她们让你的微笑留在客人心中。 当然这次培训更让我体会到了那些教师们有广博文化学问面他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进展讲解中，特别自然运用

16、所驾驭的学问和才智来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实须要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。 当然教师们此时此刻的成就那是苦尽甘来，或许可以学到导游技巧，但是经验是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应当拥有自己的特色导游风格，这样才是胜利的导游。 导游工作心得感悟3 记得刚做导游的时候，办公室里聚集了一群新导游，每天都在奋笔疾书，呵呵，都在努力的写导游词!此时此刻回头看看，写导游词，其实也算是在走进导游行业初期走的弯路，在这里，我想慎重的告知新同行们，美丽的导游词不是写出来的，而是讲出来的! 每个导游都盼望自己的导游词能够美丽

17、好听，吸引游客，每个导游都盼望导游词能象漂亮的音符一般在游客的心里跳动，想想看，那真的是一种享受!那么，怎样才能做到呢?我来举几个例子。上团，首先得说欢送词，我们每个人接触的资料都是一样的，欢送大家，代表的旅行社，自己姓名，司机师傅，车号等等，其实把这些东西陈列出来很枯燥，客人不喜爱听，而且客人在刚接触到导游的时候，能够打动他们让他们在第一时间对导游留下好印象的决不是这些内容，所以，我建议大家，在这些内容之前，先聊点别的，会收到特别好的效果!有一次，我接飞机，客人上车后留意力根本不在我这个其貌不扬的小女子身上，坚信我做了自我介绍大家也记不住我叫啥，因为这不是他们关怀的，于是我把旅行社打算的鲜花

18、送给领队，拿起话筒说:各位领导中午好!俗话说，送人鲜花，手留余香，刚刚我把鲜花送给了领队，也送出了我的美妙祝福，而此刻看到大家的笑容，我坚信，我们每个人都收获了一份漂亮的心情!客人的心情马上被调动了，只要有了一个好的开头，接下来，他们才会谨慎听导游讲话，请记住，在你没有运用语言艺术吸引客人留意力之前，你说的东西根本上不会有人听进去。当然，也不只是送鲜花会有这个效果，再举个例子，我接自带车团，一上车，面对满车客人，我面带笑容的说:大家好!一路辛苦了!前几天我们这里始终是大雾充满，而今日呢，由于大家的到来，呵，阳光绚丽，阳光明媚，正应了那句老话，吉人自有天相啊!假如你是客人，你也会很开心的，对不对

19、?所以说，我们的导游词应当是随着当时的状况有感而发，而不是写下来一成不变的去背，那样，你也会觉得很没有意思的。给了客人良好的第一印象后，就要起先讲解了。 在市区，导游的讲解是要跟着游客的眼睛的，大家对什么感爱好，你就要讲到什么，有一点是最重要的，那就是在讲解过程中把自己的情感加进去，让客人感受到你对家乡的酷爱，坚信我，你会受到敬重的。06年1月份，我接待了闻名导演张艺谋，他是一个很不爱讲话的人，车子走近泰安的时候，我确定，讲给自己听，于是我说道:“我喜爱泰安这座城市，静谧，优雅，或许许多人认为大城市的开展时机要多一些，但是在我看来，大城市有大城市的喧嚣，小城市有小城市的雅致，这座小城背靠着泰山

20、，更多了一份平和之中的稳重，在这里生活是华蜜的。”说到这里时，他已经在看着我，于是我赶快问道: “张导，您认为呢?”接下来的导游工作就特别顺当了 我想，不只是这位国际知名大导演，即使是一般的客人，心里对自己的家乡总有一份温情的。这就是一种很好的沟通方式，会让你的客人在心里对你产生一种敬意的。接下来，进了景区之后的讲解更是特别重要，怎样才能让客人觉得众多导游你讲的是最精彩的呢?语言艺术!因为对于许多景点，我们的讲解内容是差不多的，就看你用什么样的方式表达出来，你的语言是否有渲染力，换句话说，你的导游词首先要自己爱听，假如每天像个机器人说着重复的话，那我们从事这个行业也就没有什么乐趣，没有什么激情

21、可言了，就真的成为养家糊口的工具了，所以呀，没事的时候就琢磨琢磨自己的讲解方式，我就喜爱这样，让自己的导游词能够充溢悬疑的味道，让客人的心一起提上来，在一起落下去，游客们必须会觉得回味无穷，觉得你的讲解充溢魅力!而且在讲解过程中，我们应当多留意用排比句，把一堆精彩的词句砸给他们，呵呵，真的会砸晕的!他们会无限的崇拜你!因此，请记住，积累学问特别特别重要，美妙的表达更是促使你导游工作完备的工具!不只是在景区，在导游工作中许多时候腻都能感受到语言艺术给你带来的便利，再举我的例子，带团去山城用餐，快到门口时，就看到了大红喜字，一般酒店有婚宴就会特殊忙，我们团队的的菜就会上的很慢，处理不好，客人看法就

22、大了，于是我赶快说:挚友们，今日是个好日子，咱们今日吃的可不是平凡团餐了，是充溢喜气的喜筵哦!我们一起下车把大家来自远方的祝愿送给他们好不好!我们祝福这对新人百年好和，我也祝福我这些和善的客人们家庭华蜜!客人们高开心兴的下了车，就座之后，我又对他们说，今日上菜会有点慢，多包涵哦!客人全部都满脸笑容的说:“没关系!没关系!”呵呵，这也是语言的魅力!正应了一句话“良言一句让人笑，恶语一句让人跳”，客人的心情，就看你的语言如何调整了! 我今日想表达意思就是，美丽的导游词靠积累，靠发挥，更靠你对这个行业的悟性和酷爱，而不是每天抄书就可以到达的。我想许多导游前辈对于我说的这些应当不太生疏，虽说个人表达方

23、式不同，我的这些做法不必须适合每一位导游，但还是出于一种责任写出来，让新手们看看，尽量给他们一些协助，同时也情愿和更多的导游同行沟通，共同进步! 导游工作心得感悟4 整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充溢。在这五天里，我们大家一起生活，一起沟通，一起学习，学问增加的同时，彼此之间的情意也加深了？作为还没毕业的院校学生，和其他已经参与工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的谨慎学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。 首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经历的名导给我们授课

24、，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关学问，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”最终有了一个全面而实际的相识。像我们这些还在大学里的学生，立刻就要面临一个困难的选择毕业后是否要选择导游这份工作？许多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做确定，缘由就是我们其实对导游工作没有一个清楚而精确的了解和相识。恰好通过这次培训，教师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清晰利弊的根底上，做出一个正确而合理的选择。 其次，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们供应这样一个全省精英荟萃的时机。许多时候我们长期在一个地方工作和生活，视

25、野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游沟通和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比拟，也可以发觉自身的缺乏，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己这是一种非常难得的自我提升的时机。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习气氛也非常的让人享受，你会发觉大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力气鼓励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们供应了一个交友平台，大家相互相识后，通过沟通沟通，取长

26、补短，相互学习，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财产。 最终，就是盼望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。终归导游活泼在第一线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前开展。 导游工作心得感悟5 此时此刻距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面汲取的东西，此时此刻还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，学

27、问点都能够比拟清楚地复原一局部。什么？只是一局部？的确，假如我说全都记得，你也不坚信，终归人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的详细细那么，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。 从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐？他们交替地说着原本属于7天的学问点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大局部同学没有做好这个首日导游词的打算，让诸位悲观，但，至少我是，参与这个兼职导游培训的热忱始终都在，始终纠结在心里，对于导游业务的重重误会也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有很多自以为琐碎的事情，但，听起来却

28、对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被须要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的原因吧！这些琐碎的事情，表达出来的就是一个人的细心与耐性，表达出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必需得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关怀，让他们对你的工作，对你的效劳感到满足。 许多同学或者家人挚友都有错觉，觉得导游这个工作太

29、辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。假如从效劳他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个效劳行业，莫非都为奴才不行？效劳他人，客人至上，这始终是效劳业的潜规那么，但是是否就说明没有原那么与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定须要，二是我们盼望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对生疏人的重重防范，做到真正地挚友间的舒适享受。与客人做到挚友，是我做导游的最大愿望，也是我所始终推崇的。 无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必需要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中表达的就是导游的责随意

30、识，对待客人是否有足够的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认谨慎真的，不应作出现“也许”、“差不多”这些字眼，你必需要有足够的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告知他们，让他们对景点的怀疑降低到一个能够承受的程度。 作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应当有足够的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。 导游工作心得感悟6 又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了细心的打算，无论从资料的编集还是从课时的支配，可谓专心良苦。尽管每年都要参与一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣状况，更是一次发觉自身缺乏和学

31、习的时机。 通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位平凡的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应当做到：谦逊礼让，待人热忱，举止端庄，文明讲解，遵约守时，敬重他人，善始善终。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人近距离相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和酷爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。 通过次培训学习，我对今后的导游工作有了

32、更新的相识： 1。在带着旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的开展概况，及将来开展打算系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合、旅游高速开展中的淇县。 2。加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3。 在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团经历，充溢自己文化修养，进而提高自己的业务实力。 导游工作心得感悟7 又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了细心的打算，无论从资料的编集还是从课时的支配，可

33、谓专心良苦。尽管每年都要参与一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣状况，更是一次发觉自身缺乏和学习的时机。 通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位平凡的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应当做到：谦逊礼让，待人热忱，举止端庄，文明讲解，遵约守时，敬重他人，善始善终。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人近距离相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是

34、源于我们对效劳的感知和酷爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。 通过次培训学习，我对今后的导游工作有了更新的相识： 1、在带着旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的开展概况，及将来开展打算系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合、旅游高速开展中的淇县。 2、加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3、在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团经历，充溢自己文化修养，进而提高自己的业务

35、实力。 导游工作心得感悟8 20xx年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位教师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训完毕，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。 我在这次培训中受益匪浅，领会到林教师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲倦。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的好玩让客人的旅途更有生趣。 一辈子记住开心的旅游，还有你这个好导游以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不

36、是一件简单的事情。听过教师们共享的经历经验，苦差事更深有体会。它须要激情，完毕后才能完毕。同样的景要依据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充溢幽默的激情讲解中，的景，买你引荐的商品。这须要体力，这须要耐性，这须要别的职业所没有的特别素养。 所以作为一个好导游你要随时带团随时充溢激情，是甚难，却是你胜利的必需。 用时间去证明你走天际是学问的一局部，正所谓读万卷书不如行万里路，胜利的导游那是胸中有万千学问，也不要为了博。 对导游是一件讲的要大方激扬， 踏遍千山万水。让她们让你的微笑留在客人心中。 当然这次培训更让我体会到了那些教师们有广博文化学问面他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进展讲解中

37、，特别自然运用所驾驭的学问和才智来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实须要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。 当然教师们此时此刻的成就那是苦尽甘来，或许可以学到导游技巧，但是经验是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应当拥有自己的特色导游风格，这样才是胜利的导游。 导游工作心得感悟9 20xx年度导游实景培训，是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。是心灵在旅游、在享受。在此特殊感谢山西省导游协会和山西省导游管理中心，是他们才我们有这个时机去学习、相识。 这次行程我们从太原发车，有可亲得意的两位班长细心的照看我们。路途中各位导游都进

38、展了简洁的>自我介绍和才艺展示，还有带团经历。领会到作为一个导游，不要生硬的宣读导游词，也不要为了博客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的好玩让客人的旅途更有生趣。让你的微笑留在客人心中，让她们一辈子记住开心的旅游，还有你这个好导游。作为一个好导游你要随时带团随时充溢激情，是甚难，却是你胜利的必需。正所谓读万卷书不如行万里路，胜利的导游那是胸中有万千学问，踏遍千山万水。 这次培训的第一站是碛口古镇，有九曲黄河第一镇、水旱码头小都汇之称，感受碛口的历史文化、晋商的余韵和黄河的气场。碛口的导游是一位让人觉得特别亲近的导游，她用那甜蜜的声音，把我们带进了历史的长河，大家在这里

39、玩的也特别快乐，学到了导游必需要有可亲可敬的一面。 其次天的行程是贾家庄，领导给我们细心打算了贾家庄裕和花园酒店，是一个很不错的四星酒店，得到了大家的相同认可，吃完早餐后，我们进展了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动。通过这次活动我们学到了要有克制自己，战胜自己的不懈精神，和集体精神。 还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜爱和爱着的舒心环境，和贾家庄坚持社会主义路途、坚持党的领导的理念。在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。这次培训收益匪浅。 当然这次培训更让我体会到了那些教师们有广博文化学问面。他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进展讲解中，特别自然运用所驾驭的学问和才智来应对。同样他们

40、到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实须要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。 导游工作心得感悟10 一年的时间，稍纵即逝。按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间：三八妇女节、清明春游、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段。旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应当都说过这样的话：“赚半年，玩半年。” 三月份取得导游证，整年未出过地接团。用几年的办公室经历来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情，我喜爱这样的方式。为何考证?并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。

41、我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神。但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业。怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际实力，哪怕只有一丁点，也要告知我带过的全部的客人，导游是如何将客人高开心兴地带出去，平平安安的带回来的;我更想告知全部的客人，导游，到底是一份什么样职业!导游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事! 很清晰地记得8月份的一个北京散拼团。由于是散客，客人那么来自怀化各个地方、各个旅行社，集结北上。8月份的北京炙热难耐，接待我们的地接导游是一个北京小伙，上八达岭时遇上紧要塞车，天公不巧，还下起了阵雨。小伙子征寻大家看法，是否可以不上八达岭

42、，改上居庸关?全团客人相同通过，距居庸关不过101米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车场。客人很快乐的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否那么只怕是早上五点起床，晚上五点还下不了长城。回到宾馆后，出问题了：一摄像师拿着照片给客人推销，可有个家庭不满足了，因为照片是合成的，明明去的居庸关，照片上却是八达岭留念;明明颐和园还未去，照片却先出来了。原来天气燥热，一天的行程就特别地累了，可客人来了电话，还是得拖着疲倦的身躯，面带微笑给为他解决此事。可由此引发出来的一系列的问题，客人争分夺秒，扬言动手打那北京小伙。北京小伙脾气好得没话说，无论客人如何无理取闹，他始终跟我说：“你

43、放心，客人心里的火须要发出来，你要跟他急，他怎么办?我是不会跟他急的，等他火发完了，自然就没事了。”可也因为此，全团客人让他闹得没一个有好心情，原来说好的加点，全都把钱退了，大家都把怨气埋在心里，北京小伙跟我一起，也竭力活泼气氛。最终一天离京的时候，为了让火车票能到他手上(因他推迟几天返回，而火车票是在火车站取，可他又不愿跟随团队一起走完余下的行程前往火车站)，这个家庭强行拦着全部的客人不让出宾馆大门，眼看着要对北京小伙动粗，其余客人见状给拉住了，依个也脱离此家庭的阻拦，离开了宾馆。我把北京小伙子拉开，请他从后门离开绕到路上，带客人先走行程后赴火车站，我那么自愿留在宾馆等火车票送到，再自行赴火

44、车站与团队会合，从早上五点起先，始终到十点多，火车票才到，可想而之北京堵车有多紧要，又忽忙奔赴火车站，刚好赶上进站。此趟行程是我出团以来，感觉最身心俱累的团队。8月天的北京一趟七天下来，我仅抱只58块钱烤鸭回来，吃了一块就全丢垃圾桶了。 效劳行业上，客人恒久是上帝，无论他们是无理取闹也好，存心刁难也罢，你总得耐着性子，心平气和的处理全部的问题，不为别的，只因为，导游是旅游业上一个窗口，随时随地，形象重于一切。在火车上，与客人聊了许多许多，回团之后，这个家庭还感谢我和北京小伙没有计较。然而客人往往就是这样，出门在外，或许是为了“面子”，可作为导游，在维护自个儿尊严的同时，总不得有损旅游业的声誉吧

45、? 九月份的时候，出一个三峡重庆团。九月份的三峡水路，同样是酷暑，船上条件不好，湿气重，再加上客人乘坐的是三等舱，在第一层，晚上有一些蚊虫的叮咬是在所难免。有位客人带着自个的女儿，头一晚上行程船下来，身上就生出了一些诊子，估计是皮肤过敏吧。客人将我找来，托付我给买一盒蚊香，另外叮嘱我买一盒1019皮炎平。按常理，导游是不能私自给客人买药品，是担忧客人一旦用了之后出现病症，会有理说不清，可这名客人当着全团领导及地陪的面，承诺只要是1019皮炎平，出了任何问题不要我负责，在领导的见证与同意下，我给买了回来。尽管如此，这对父女的病症并未有所好转，反而加重了，船上没有医疗设备，行船中的岸上也没有时间供

46、客人会诊，只得等到了重庆(我们是行的上水，从宜昌启程)之后等自由活动那天才能去医院会诊。最终一天自由活动，小孩愈加紧要，还发了烧，领导和我建议此名客人马上去医院会诊，可客人就不同意了，说这费用得由旅行社出，由我垫付。依据旅游合同以及学到的学问，产生的额外费用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作为全陪导游的我，当然也是不会同意的，尽管客人中的领导一再说明，此种事情是他自身的缘由所造成的皮肤过敏，与旅行社和导游无关，费用得你自己出，他还是特殊生气，表示不能理解。我对客人说：“小孩已经在发烧了，先送去医院，我陪你去。旅行社是不会跑的，你回去之后，有任何疑问去找旅行社理论;不服再上诉到旅游局或者起诉也

47、行，小孩看病要紧，好吗?”他却反来一句叫我不要拿小孩的病说事。劝来劝去，从早上五点多始终到八点多，实在不忍自个儿小孩疼痒难当，被电话里的老婆骂着才带去医院，当然，我随行，转辗重庆医院到建立医院，十二点退房时才折腾完，回到酒店，退房、上车，赴火车站。事后，团队领导对我感言：作导游真不简单，太辛苦了。本是自由活动，可以好好地休息一下，可是由于出了问题，即使与你无关，你还是得跑前跑后;看你一路下来，都没跟我们在一起吃，还以为你吃得好些，可看了你们导游吃的东西，原来那么差，还得等船上全部人吃完后你们才能开餐，船上没菜了吃都没得吃。我只能对客人笑笑：都说导游怎么个怎么个赚钱，假如可以，我情愿做客人，请那

48、认为赚钱的人来尝试导游是怎么个做的。 导游，游客的向导，尽己所能地为其供应旅途中的效劳。谁都不情愿客人出现任何问题，谁都盼望客人能开心出门，平安归家。可人在旅途，难免会有种种故事发生，当发生的时候，作为导游，得不假思索地冲在前面，为客人解决一切事情，尽力扫除他们心中全部的质疑和不快。所以，陪着客人前往医院，充当客人的精神支柱，是导游的职责所在，辛苦，是天经地义的，只因为，我是一名导游! 还记得，七月份的一个华东+世博团，全团大小101人，加2名导游就是103人。两台车跑在路上，最大的车子50+1+1座，加师傅、全陪、地陪，压根就不够坐。世博，多旺的时候呀，能调到两台大车很不错了，于是乎，客人坐着，导游站着讲解。刚接团见到客人时，副校长(老师团)指着我和另一位全陪的鼻子无缘由地说：“信不信我要把你们两个导游整哭!”表情还特肃穆谨慎。果不其然，从地接导游接团起，两台车不断出现问题，最终冲突升级，在外滩上地接导游实在受不住客人的挑刺，叫了