客服个人优秀工作总结范文三篇.docx

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1、客服个人优秀工作总结范文三篇 作为客服人员，只有相识带自己工作中存在的缺乏并改正，才能以更好的精神面貌和可以互进展沟通，那么你知道总结应当怎么写吗？下面是我整理的客服个人优秀工作总结范文三篇，供大家参考。客服个人优秀工作总结1 自今年7月入职至此时此刻，我始终在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸参加到客服这个团队。在主任的指导和带着下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校内营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。 今日，我特将这三个月来的所学所感，进展一次小结，并就目前状况提出自己的一

2、点想法。 一、效劳 客服室，实际是营销效劳室。每天，效劳经理通过电话与客户打交道。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见，效劳是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地效劳客户，让客户满足和认可企业，是当今效劳行业始终思索和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的效劳方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个效劳经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让效劳更显特性。作为效劳经理，应当在遵照公司效劳要求的根底上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的效劳看法和方式，这样更能在效劳过程中拉近

3、与客户的距离，到达更好的效劳效果。 打破框架，创新效劳。 二、考核 我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作。所以，调发动工的踊跃性是工作顺当进展并取得成效的重要保障。 调发动工踊跃性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为根底，设置自己的考核标准。指标设置必需得当，指标太高，员工经常完成不了，久那么生惰性，踊跃性便下降;太低，那么会减低效率，降低效劳质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚清楚。在月底进展一次评比，考核达标且成果第一的，赐予嘉奖;考核不达标且成果最差，加以处罚。 总之，考核以鼓励促竞争，以竞争促动力，以动力

4、提绩效。 三、团队建立 创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我。 我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作状况和个人心得，好的方面可学习发扬，缺乏的可以探讨完善。不断从日常工作中总结经历，才能不断提升个人实力。 领导亦可借此时机了解下属最近的工作和生活状况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关怀下属的领导，才是大家推崇和敬重的好领导。 李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。 总之，领导对员工的关怀和鼓励，是员工努

5、力工作的无限动力。客服个人优秀工作总结2 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的实力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最终我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用干脆和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关怀协助下，本人谨慎学习“三个代表”的重要思想，坚固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，遵照局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实

6、实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结： 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。 工作中谨慎对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是踊跃、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。 作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指

7、导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和缔造性。 到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，踊跃探究新状况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“经历主义”，拓展思维。 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按打算进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会接着发扬我在过去的工作

8、方式，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的酷爱了，我会在今后的工作中接着的努力，为公司的开展做出自己最大的努力！ 客服个人优秀工作总结3 不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参与工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一起先的生疏渐渐变得娴熟起来，并且业务实力一每天的变强。得到了领导和客户们的相同好评，现将今年工作状况详细如下： 一、提高自己的业务水平 在一起先进入公司的时候业务实力并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都

9、很协助，在一起先让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一起先我还经常出错，但渐渐的我积累了必须的经历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在渐渐的我发觉在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便起先在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务实力。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。 二、取得的工作成果 在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最正确潜力新员工，还有一次本月最正确员工。 虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导望见了的，这给了我极大的鼓舞。在日常工作生活中我也

10、是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻运用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到效劳和暖和。 三、树立自己的效劳意识 身为一名电话客服我最重要的职责就是协助顾客解决问题的同时让顾客感受到满足。所以这就须要必须的技巧性，而这些技巧也是我们经常培训的一些东西。首先上班时间是确定要用心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不敬重。其次就是时刻提示自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己消除脑海里想要休息，偷懒的想法。最终就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清楚，是否是说的标准的平凡话，这对于我们来说也是很重要的。终归我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以必须要留意以上的这些东西。 在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有许多缺乏的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。