挖机销售半年工作总结及计划3篇.docx

《挖机销售半年工作总结及计划3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《挖机销售半年工作总结及计划3篇.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、挖机销售半年工作总结及计划3篇 制定工作总结对于我们将来的工作开展是有很大协助的，工作总结的书写，可以理清个人工作状况，以下是我细心为您引荐的挖机销售半年工作总结及打算3篇，供大家参考。 挖机销售半年工作总结及打算1 挖掘机不同于一般产品，一者购置者购置挖掘机的启程点是作为一种生产资料去赚钱的，因而能否赚到钱是其考虑的第一因素；二者挖掘机是高价值产品，因而在购置者在确定是否购置的时候要考虑许多其它方面的因素。所以，客户并不会象购置其它消费品或生活用品一种只须要作出简洁判定之后即可作出确定。因而，对于一位挖掘机销售业务员来说，与客户的交往接触与交往是特别重要的工作。 一客户接触流程 1、客户信息

2、收集 客户信息的收集是与客户接触的前提，因而平常业务员最主要的工作之一就是收集客户信息。获得客户信息的途径一般有：自己走访、挚友介绍、挖掘机老用户介绍、挖掘机机手介绍、在挖掘机集中地采集、同行之间的沟通以及通过展示会、联谊会、座谈会等形式采集。 实践说明，客户信息无处不在，关键是业务员必须要做到亲身、亲历、亲为，并在详细实践中不断提高自己的交际实力及交际水平，不断扩大自己的社交范围。 除客户购机信息外，客户信息收集还包括如下内容： 本公司销售产品信息收集，包括各地保有量、市场占有率、设备运用状况、用户反响等。 竞争对手产品信息收集：竞争对手产品特点、价格、成交条件、销售渠道、竞争策略、用户运用

3、状况、社会保有状况、用户评价等。 潜在客户信息收集：潜在客户相关资料。 各地投资、建立状况及相关信息。 竞争对手在目标地区的布点及销售力气分布状况等。 2、客户筛选 业务员要养成将自己所收集到的客户信息进展刚好汇总、分析的习惯，依据客户特征对客户信息进展汇总、分析、筛选，并在此根底上制定自己的客户探望、跟踪打算，能够有效地提高业务员的工作效率与工作效果。详细按什么特征去对客户进展分类可由业务员自己依据实际状况把握，既可以依据客户类型、购机意向的剧烈程度、客户资金实力、信誉状况等分别整理，也可以将各种状况综合汇总以便于对客户进展有效分级、评等。 3、制定接触客户打算 提高工作效率最简洁的方法就是

4、制定工作打算，业务员要有打算地与客户进展各种形式的接触，如电话沟通、短信问候、登门探望、雅室小聚、健身熬炼、体育活动等等，总之与客户的接触方式是多种多样的。业务员将自己所驾驭的客户信息整理、分类、筛选后，依据每一个客户的详细状况确定接触的方式与流程，并将这些内容以月打算、周打算、日打算的形式表达出来，同时按打算实施自己的客户接触行动。 4、明确与客户接触的目的 业务员在制定客户接触打算的时候，首先要明确针对每一个客户的接触目的，一般状况下业务员与客户接触根本上基于以下几种目的： 销售产品 销售产品是与客户接触的主要任务。 市场维护 客户开发与市场开发是一个持续的过程，销售人员不仅要建立起与客户

5、之间的关系，而且要处理好市场运作中存在的相关问题，解决客户之间的冲突，理顺渠道间、客户间关系，确保市场的正常、稳定，因而业务员必需担当所负责区域的市场维护工作。 建立客情 销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象，这样才可能更好地赢得客户对你工作的协作与支持。 信息收集 销售人员要随时了解市场状况，把握市场的最新动态，与客户接触是最好、最刚好把握市场状况的方式。 指导客户 业务人员分为两种类型，一种是只会向客户要订单的人；另一种是给客户出办法的人。两种业务人员的实际工作效果有很大差异，前者获得订单的道路漫长而遥远，后者那么很简单赢得客户敬重。 5、确定接触方式 业务员要依据客户的实际状况及自己与

6、其交往程度确定每一次接触的详细接触方式，并采纳按部就班渐渐深化的方式不断拉近与客户之间的距离。详细接触方式许多，可由客户自己依据实际状况把握。如：电话沟通、短信问候、书信往来、登门探望、宴请、共同参加体育工程及消遣活动、座谈会、展示会、联谊会、组织旅游等等，几乎社会上存在的全部交际方式都可作为业务员与客户接触的选用方式。业务员假如能切实把握实际状况，将这些交际工具运用好了，业务工作的开展可能做到游刃有余。 6、与客户接触前的打算 为了保证每一次与客户接触的效果，业务员在与客户接触前必需依据选定的接触方式做好相关的打算工作，包括所需的资料、学问、小礼品、记录工具、调整气氛的小道具、小故事等；如是

7、登门探望或其它见面性接触要依据见面方式及客户特点确定自己的衣着、仪表形式、交通工具、工作中须要的各种其它工具、表单等。 7、客户接触 让客户承受你从而承受你引荐的产品是业务员与客户接触的主要目的。接触效果如何，客户是否能够承受你在很多状况下是取决于业务员自己的。如何让客户在最短的时间内承受你及你所引荐的产品时须要许多技巧的，这些技巧涉及语言、仪表、表达方式、客户心理、营销手段等各个方面，有效地利用这些技巧可以使你与客户的接触取得事半功倍的效果。在这方面一个新的业务员是不行能做到很专业的，但最至少要做到以下几点： 看法谦和，不亢不卑。 口齿清晰，表达明白。 擅长倾听，敬重客户。 着装得体，仪态大

8、方。 换位思索，以理服人。 注意效率，一诺千金。 8、接触分析 业务员与客户进展各种形式、各种目的的接触，有的目的一次接触就可能达成，有的目的须要许多次不断深化的接触才可能达成。不管经过一次接触我们的目的有没有到达，我们都要对本次接触进展具体的分析，找出整个接触过程中我们驾驭的比拟好的地方以及明显或不明显的失误，通过对客户的言行及详细表现分析客户心理，为制定下一次接触打算供应依据。同时使我们在不断总结经历的根底上逐步提高自己的相关水平。 9、跟进接触 在对上一次接触进展分析、总结的根底上，对下一次接触做出打算。当然打算仍旧包括目的、方式、环境、地点、实施时间等内容，并依据打算跟进、落实。 10

9、、接触分析 对跟进接触的效果进展分析、总结，以便进一步跟进。 11、再跟进 不断跟进，不断分析总结，不断深化接触，直至达成最终目的。 12、跟踪效劳 一个接触目的达成后，随之会产生新的接触目的，在此接触目的根底上，业务员要与客户接着接触。 二销售探望流程 销售探望是业务员以销售产品为目的对客户所作的探望，目的明确、动机显明、毫不掩饰。一般业务员对客户的销售探望按以下程序执行： 1、找寻客户 找寻客户是销售探望的根底，客户是销售探望的目标，达成销售时销售探望的目的。业务员销售产品必需从找寻客户起先，假如连客户在哪里都不知道，销售时无从谈起的。在前面的内容里，我们曾经讲过我们的客户群体，其中说明白

10、挖掘机运用和停放最集中的地方，同时介绍业务员该到什么地方去找寻客户。只要专心，其实客户是不难找到的。为了把生意做得更好，客户也在随时随地传播着自己，他们不行能把自己藏起来让我们用劲找。 2、客户分析 找寻客户的过程是从群众人群内找寻对挖掘机感爱好的人们的过程，客户分析的过程那么是将对挖掘机感爱好的人群进展分解的过程。 对挖掘机感爱好的人群中除了业内人士之外，我们都可以把他们看作根底客户群体。我们的客户分析就是从分析根底客户群体起先的： 首先我们按购置意向的剧烈程度将客户分成假设干等级。 然后按资金实力再将客户分成假设干等级。 还可按客户信誉的好坏将客户分成假设干等级。 按是否拥有工程将客户分成

11、假设干等级。 其它分级、分等原那么。 购置意向与资金实力是我们进展客户分析的最关键因素，我们在详细分析过程中可以运用如下分析坐标： “1”为购置意向剧烈且资金实力雄厚的客户，这是须要我们首先要争取的客户，这局部客户如经考察信誉良好，我们可放心按规定与其操作业务。 “2”为购置意向剧烈，但资金实力相对较弱客户，对于这局部客户，假如经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户，我们可以主见以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与其操作业务。 “3”为购置意向不够剧烈，但资金实力雄厚的客户，如经考察其信誉良好，我们可踊跃争取，以促成销售。 “4”为购置意向不强，且没有资金实力用户，我们可暂先放松对其的跟踪，

12、但放松不是放弃。 在详细实施分析过程中，我们可以把每一项考核原那么分成更多的等级，针对不同等级的不同组合，我们可以采纳各自不同的应对策略。 3、制定探望打算 在探望实施前，业务员要依据客户分析结果制定客户探望打算，打算包括探望目的、时间、打算材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。 4、访前打算 客户探望前打算内容如下： 资料：样本、单页、传播画册及其它传播材料。 演示资料：传播品、模型。 市场资料、价格资料以及竞争对手资料，以便全方位向客户介绍产品。 工具、用具：记录本、笔、计算器等。 熟识产品学问，包括所销售产品及竞争对手产品。 依据客户状况，打算既大方又得体的衣着。 其它打算事项

13、。 5、接触阶段 与客户初步接触不能直入主题，否那么简单引起客户反感而得到相反效果。因而业务员在与客户初步接触的时候必须要讲究时机及切入点，利用良好的时机与切入点赢得客户的好感，在此根底上才能不断深化，渐近主题。如与客户初步接触时可用电话预约、挚友介绍、制造偶遇时机等方式与客户建立联系。 6、探询阶段 探询阶段是指与客户沟通的其次阶段，抓住时机探询客户的意向，包括购机意向、关注品牌、设备运用打算及资金状况等内容。 挖机销售半年工作总结及打算2 20年时间转瞬逝去了，在各位领导的带着下、在同事们的支持和协助下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作经历，加强自身思想修养，努力提高综合素养，严格遵守各

14、项规章制度，从而完成了自己岗位的各项职责。在此，我要感谢大家。正是因为你们的这种支持和协助，以及你们对我的严格要求，使我感觉到我已融入了凯斯售后效劳部这个团队，感受到了来自凯斯的暖和。 在山东格瑞特售后效劳部德州办事处我主要是从事挖掘机修理方面的工作。任现职以来，严格履行修理工程师的岗位职责，谨慎学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。现将一年来的工作状况总结如下： 一、 我的工作 主要是负责挖掘机的修理保养技术支持，负责检修作业检查和不良设备的修理，踊跃参加挖掘机各种故障的处理，遵照客户要求，对出现问题的挖掘机进展检测修理；监管检修记录台帐，建立并完善设备履历档案管理；仓库

15、管理，配件进货，出库记录等。 二、公司的挖掘机卖出时 依据公司领导的需求，我需和挖掘机同往至交货地点，进展设备的交接，完成整个销售过程。并确认联系人和联系方式，签署售后合同，检查设备是否能正常运行，检查随车佩带工具及赠送配件是否齐全等。将设备完好无损的交给用户，给客户讲解车辆根底保养时间和日常保养事项，以及根本操作，运用户对设备足够的熟识后，让对方签字验单。便利以后对客户进展回访时，询问设备运用状况以及对出现的问题给与刚好的解答和回复。 三、配件销售方面 与去年相比有较大的进步，保内用户没有发觉再运用副厂配件的，以及保外局部用户也在运用原厂配件，以油类配件最多，滤芯等相比照较少。关于这方面我与

16、许多用户沟通过，保内用户运用是基于设备没有出保，运用副厂配件设备出现故障厂家不赐予索赔和免费保养。保外用户不运用原厂配件根本是嫌配件太贵又不赐予免费保养，又认为在一些大配件重要配件运用原厂的，小配件像滤芯等运用副厂的常保养下就无多大碍的误区。 导致这样的现象主要还是由于我们在与客户沟通方面的问题，没有运用户相识到运用副厂配件对设备的损害。我还需改良和学习与用户沟通的方法与学问。 在过去20年的工作中，我根本到达所需完成工作的要求和领导交付的任务。通过这一年的熬炼，使我成长不少，但是，工作中还存在不少问题： 1.工作上善欠缺主观性与踊跃性。工作任务越来越繁重，工作压力也越来越大，但是在任务重、压

17、力大的状况下，工作心态还比拟懒散，看法不端正，必须程度上影响了工作效率。 2. 单独作业时欠缺经历，应对及应变措施还达不到所须要求。对客户设备出现的困难问题还是无法很快予以判定和解决。 3. 平常工作中，还需加强沟通和团队协作。刚好与老员工沟通，有问题刚好向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。虚心承受领导在工作上的指导和看法建议，要刚好与领导沟通，有问题刚好向同事请教，踊跃的听取他们的看法和建议，不断努力学习提高自己。 崭新的20年降临了，在新的一年里，工作上，生活上，我们都站在了新的工作起点，要起先新的一轮工作，我再次感谢领导和各位同事的支持和协助，我将在新的一年里接着努力，不断提高

18、自己的业务水平，虚心向大家学习。 挖机销售半年工作总结及打算3 20年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由表达在两个方面，一是道别了熟识而又充溢感情的销售工作，难舍之情溢于言表 ; 二是来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加充溢激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是特别幸运的。得到了这么多领导和同事的协助，特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不必要的压力，使得工作心情能够平稳惬意。部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，

19、维护公司的形象。虽然20年有所收获，但是自身的缺乏之处也暴露无疑，回忆20年，本人将从以下几个方面呈现个人工作总结报告： 一、 融入新环境，重新定位工作角色 新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，来到我司售后效劳部工作，工作的对象、应对问题的方法与以前的工作相比大有不同。刚起先的那段时间确实不太适应，通过领导的协助与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。 像以前的销售工作，在工作程序和方法上都比拟简洁，而此时此刻要处理的是现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和客户干脆沟通。处理问题的过程和方法是否得当、考虑问题是否全

20、面，记录问题是否清楚精确等等，都会影响到客户的满足度。我们只有通过时间和现场经历的积累来提高自己处理问题的实力，在现场问题上和客户做充分有效的沟通，才能最大限度的削减不开心的发生，并维护好客户关系。 二、 不断学习进步，务求更好的胜任本职工作 在近一年的学习实践中，在领导的指导及自身的努力下，我渐渐熟识了公司的运作程序，初步驾驭了售后工作的根本操作，能够谨慎完成领导交给的任务，这将为今后的工作顺当进展打下必须的经历根底。 出于工作性质的须要，我认为养成良好的个人工作记录习惯是有必要的。每次现场处理完毕以后，把现场的调试过程及问题的处理过程记录下来，刚好总结问题、发觉问题，才能更快的提升自己的专

21、业技术水平。干一行就要爱一行，我坚信把困难的事情做娴熟，我就是专家。 三、 展望将来 团队战斗力无坚不摧 聚沙成塔，握指成拳，积水成流, 团队的战斗力是无坚不摧的。关于造就团队意识可以充分利用部门会议和个别谈心的形式定期进展组织学习与内心沟通。发觉问题，刚好沟通，增加互信，提高工作效率，树立良好的团体形象。每一个人的一举一动，一言一行都会影响到公司的形象。 特殊是我们的工作任务大多干脆面对客户，在很多事情的处理上不仅须要个人具有独挡一面的实力，更多的时候要依靠集体的力气、集体的才智共同完成。因此，只有搞好团结，才能为公司缔造更大的价值。 看到公司良好的开展势头，我为之骄傲，迫切的盼望能和公司共同成长，我会用更虚心的看法和饱满的热忱做好本职工作，为公司缔造价值，盼望公司能够赐予定期组织学习，加强团队建立，提高业务素养的平台。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进展一番“盘点”与自我个人工作总结，也算是对自己的一种鞭策。