电信员工的个人工作总结通用范文12篇.docx

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1、关于电信员工的个人工作总结通用范文12篇 我们都明白刚好做好工作总结可以让我们的工作更好，那究竟什么样的工作总结，才是有利于我们工作开展的呢？以下是我细心为您引荐的关于电信员工的个人工作总结通用范文12篇，供大家参考。 关于电信员工的个人工作总结通用范文1 20xx年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新效劳精神、转变效劳理念、内强素养、外塑形象，效劳与销售并重，为公司的持续、安康、快速开展做出了突出的奉献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。 回忆即将过去的20xx年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作： 一、以制度创新为突破口，转变管理模式。 “

2、不以规则，无以成方圆”为了更好的标准管理，效劳经营。小寨营业厅踊跃探究基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。 1、健全规章制度是标准管理的保障。据营业厅全年工作的总体打算支配，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为标准做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了目标管理绽开图确定了20xx年各项考核工程的开展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务开展打算。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。 2、推行“一表制”考核，探究员工考

3、核新模式。在员工的考核方面，为了表达考核的公允、公正性，小寨营业厅经过踊跃探究在市区营业厅中领先推出了“一表制”考核，依据营业人员考核细那么的要求将员工每天的工作表现进展了良化考核考核,内容主要分为效劳行为标准、营业业务标准、制度标准、业务开展状况和考试成果等五大局部。通过比照每天的考核得分可以发觉员工工作的动态改变，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改良，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种考核明细表一表制考核方法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。 二、效劳工作是营业厅工作的重中之重。 作为客户效劳部下属的基层单位，小寨营业厅始终将效劳工作作为工作的重中之中来抓，并

4、为此开展了一系列的效劳创新活动，取得了良好的社会反响。 1、重视效劳工作根本标准的要求。三声效劳和微笑效劳是优质效劳的根底，为用户供应亲情式效劳才是我们效劳的最终追求。一个微笑、一句问候会运用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工效劳意识的造就上要求员工首先要从最根本的三声效劳、微笑效劳做起，形成良好的习惯，为全面提升效劳质量打好根底。 2、“满足在效劳”活动是全年效劳工作的主线。效劳工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户效劳水平，依据“满足在联通”活动支配，小寨营业厅踊跃开展了效劳竞赛活动，加强对员工职业道德和效劳意识的造就，要求员工牢记公司效劳宗旨、创新效劳理念，以全新的面貌投入到

5、这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的效劳故事。 3、延长效劳工程、促进效劳意识的转变。今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅开展的大客户，在中秋节降临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝愿短信,由于发送量大,打电话来询问能不能有简洁易行的方法。接到用户的电话后，营业员夏强向用户具体介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的细心调试，用户最终最终可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝愿。这仅仅是小寨营业厅创新效劳的一个缩

6、影。为了提升效劳质量，小寨厅相继开展了语言无障碍效劳、针对性效劳和特别需求上门效劳等一系列创新效劳的工程，获得了用户的相同好评。 三、业务开展和劳动竞赛贯穿全年。 业务开展是公司经营工作的重点，关系到公司的开展壮大。作为一线窗口单位。效劳工作是第一位，业务开展同样也是一个营业厅一项重要的工作。20xx年度小寨营业厅克制新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标任务的65。移动电话放号目标中，GSM放号10138户，占部门下达任务量的184占目标任务的76；CDMA放号394

7、8户，占部门下达任务量的117占目标任务的.55。 全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37；新业务开展118219户，占目标任务的148；黑话欠费率限制在0.28以内，圆满的完成了3的目标。1、全员营销工作开展顺当。全员营销工作是公司一贯坚持 的一种营销模式，对公司业务的开展做出了重大的奉献。 关于电信员工的个人工作总结通用范文2 到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。 在业务的学习方面，对各种实惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的说明口

8、径。在这几个月中，流淌询问是我经常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事帮助。后来在同事的协助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的.误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，此时此刻已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还须要我通过自己的努力进展改良。 对营业厅运作流程我

9、也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，传播品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个实力”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作缔造了比拟好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良

10、好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着缺乏，这就须要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心竭力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。 在取得必须成果的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点： 一、业务学习和IBSS操作上手都比拟慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭

11、新的学问和技能。 二、对于广州方言应进一步加强驾驭 虽然在广州度过了自己四年的大学时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲平凡话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方平凡话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。 三、有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的协助下。我也相识到了这些标准的重要性，并进展了改良。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾

12、客比拟多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了岁月不居！转瞬间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将道别20xx，期望鼓励我在20xx年开创事业的新高。20xx年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱

13、上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我坚信我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点强求。 其次，是实力问题，又可以分成专业实力和根本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而根本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，根本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及开展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地

14、协调开展和运作的人。 20xx年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务实力。踊跃相应电信公司企业转型的须要，奉献自己的光和热。 我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的支配。 这些缺乏之处应当引起我的重视，刚好吸取教训，在今后的工作中加以幸免。 在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成果与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 关于电信员工的个人工作总结通用范文3 在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业，电信员工年终个人工作总结。同时自己也是多年的

15、中国电信老用户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的时机，我成为了一名电信新员工。 我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经挚友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到别致和新奇，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而此时此刻我要作为

16、效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要协助客户可以顺当运用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的经历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚起先我也常想，

17、电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊开心，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人传播，说他特别满足我们的效劳。 营业员终究是要解题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走，年终总结电信员工年终个人工作总结。有

18、时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地协助客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、

19、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是造就人才的摇篮，让进入

20、公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然此时此刻的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我坚信通过努力，我必须会到达公司要求，这对我以后的学习生活也必须大有协助的。 工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心效劳，不知自己的实力如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了足够的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能协助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作实力是否符合工作需求。我觉得这个检视

21、自我实力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。 人的一生，总是离不开工作的。此时此刻的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。尽管此时此刻，我还是一名新员工，但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿! 关于电信员工的个人工作总结通用范文4 20xx年电信维护及工程工作总结20xx年维护及工程工作总结 20xx年平而后端维护部门贯彻维护就是效劳、维护就是经营的理念，将维护工作面对市场，贴近用户，踊

22、跃协作崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺当. 一、主要维护指标完成状况和通信实力 各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。 网络现状：全局有5模块局,23个接入网点, 420个onu,覆盖56几个单位小区,3个ets基站, cdma基站35个, 全局电话交换机容量24383门，实装率63.2；adsl设备容量10512个，实装率62。epon接入方式lan设备端口4032个,实装数859, 实装率24.23%。 二、主要运行维护工作 1、根底管理方面，遵照区公司要求落实机房标准化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的根底管理松懈问题，局领导刚好采纳措施，支

23、配相关人员到班组帮助指导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改打算，限期整改，初步取得成效。 2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现重大责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，须要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理刚好率96%，出现个别工单管控不到位超时状况。 3、公客维护方面： 1加强工

24、单管控，严格监控装移机履约率、装移机刚好率、重复投诉率等考核指标。 2协作春雷行动进展平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。 3协作春雷行动线路分线盒资料核对，共核对分线盒4249个并进展标准地址的资料整理。 4协作无线网络优化中心进展evdo网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，其他区域7个，合计66个无线局域网的调试。 5协作春雷行动对平而onu客户资料进展核对工作，共计核对、处理onu资料329套。 4 、电缆维护方面： 1光电缆障碍处理状况：全年平而市电缆障碍处理共完成254

25、次，其中市区为121次占全部障碍47.6%，乡镇为133次占全部障碍的52.4%。电缆障碍修复刚好率为101%。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护状况：全年本地网光缆障碍共计21次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾难引起。 2光电缆维护方面：全年对用户申告及巡查发觉的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治，根本完成对市区和乡镇不到标的线路进展更换。由于上石道班本地网光缆经常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，须要进展更换及整改。对线路维护最重要的是“春雷行动”，完成光电缆线路普查及审核。 3

26、电缆被盗状况：全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗根本没有发生。 5、c网维护方面：主要加强外包管理，协作市公司开展机房整改、网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的状况比拟，机房环境大为干净、设备障碍处理刚好率得到很到提高，信号覆盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽。 6、维护本钱管控。每月召开管委会会议，对维护工程进展探讨审核，合理运用，厉行节约，使有限的维护费得到充分利用。踊跃开展节能降耗：通过深化分析能耗数据，查找能耗漏洞，采纳电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，踊跃开

27、展节能降耗工作。 三、通信建立方根本状况 1、c网基站建立，遵照市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建立完成后，我分公司的移动基站数量增加到35个， 2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善。 3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高。 4、踊跃协作前端营销，完成了43个客响工程建立，安装个onu设备 65套，为前端的业务开展供应了强有力的保障。 5、完成了20xx年上半年ads

28、l扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺当开展。 6、平安监控工程建立，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了屏台调试，完成56个监控点设备光缆建立，目前设备已能正常运行，正在进展卡口工程及其它监控点的施工。 7、光缆城域网建立，已完成今年城域网新建及扩容建立，共新增96芯主干，5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆惊慌问题。 8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了旁边用户的带宽。 9、ftth建立，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已起先施工。 四、运维工作存在的问题及明年工作打算 1、

29、客户支持班的根底管理和业务学习还需进一步加强。打算通过抓业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房标准管理中存在问题。是整改班组的工作效率得到提高。 2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到位，前后端协调不好，客响工程光缆建立较慢、设备到货慢，工程周期过长。 3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。 4、电缆维护材料缺乏，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。 5、 须要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的精确率，提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。 6、电缆维护的主动性和打算性较差。 7、加强电缆防盗工作，削减不必要的经济损失。

30、8、fttb设备实装率过低，须要进展专项工作支配。 9、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率。 关于电信员工的个人工作总结通用范文5 20xx年，在市委、市政府、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下，我分公司深化贯彻现代化治企理念，科学开展，严格治企。通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化管理，踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、安康、有效的开展步伐，为全力促进耒阳经济建立又快又好地开展做出了必须的奉献。现将我分公司20xx年里的主要工作总结如下： 一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营开展工作。 20xx年，我公司全司上下一心一意抓开展，全力以光网、3g、智能机为开展核心，全面强化

31、员工培训。通过各专项营销活动，各种pk竞赛，以智能机和3g为开展引导，踊跃推广产品价值，尽可能让客户了解和运用我公司的通信产品，尽可能地协助客户将产品价值干脆或间接地转化为客户须要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。 一、以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对市场的实际状况,主要采纳按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。提高了线路通信质量，削减了用户投诉，降低了线路平安风险。全力以赴做好政企客户效劳支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后工程支撑工作，重点突破重大工程的保障工作，前期全面参加，中期重

32、点支撑，后期全面接手履行效劳，为政企客户供应了有力的支撑和效劳保障。 二、打造精品网络，踊跃推动c网和光网等新建工程建立。1、加强c网建立，保证覆盖效果。1-11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个。2、光网建立：为加快推动有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带实力领先优势，为“三网融合”奠定坚实的根底，20xx年城区接着大力实施ftth建立与改造，新建ftth小区19个、平移改造ftth小区15个、ftth薄覆盖小区9个，累计覆盖住户1.5万户，新装epon设备150多套。 支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改

33、造点44个，其中20xx年已批复的33个。通过光进铜退工程建立，满意了业务开展需求，建立区域根本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建立，通过建立一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。 二、以消费者为核心，狠抓效劳质量，全力打造品牌效劳形象。 20xx年，我分公司客户效劳工作始终坚持 效劳是永恒的主题这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满足为中心的经营效劳体系，狠抓内部管理，踊跃实施用户满足工程, 做到有目标、有打算、有措施、有改良，取得了明显的成效，客户效劳水平和效劳质量持续改良，不断提高。 例如：针对电话费查询、电信业务询问、业务受理及投诉四大效劳

34、内容，在受理好，处理好，回复好，效劳好四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监视、检查力度，标准效劳用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、娴熟的业务、周到的效劳为客户受理业务，排忧解难，使得我市广阔电信客户真正实现“足不出户，享受效劳”。特殊是推行“城区宽带五项效劳承诺”工作以来，我公司严格遵照承诺进展赔付考核，强化客户可感知的差异化效劳比拟优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络实力改善，稳固增加宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和效劳水平。 同时加大考核力度。强化对效劳质量的监视、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对客户有理由申告扩大至全部

35、不合格效劳；由造成不合格效劳的干脆责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格效劳考核，扩大到对干脆责任单位工资总额的考核。以严厉的监视和考核保证效劳质量的品质，保证全部电信客户最大程度的满足。 三、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。 20xx年，我分公司踊跃承接市政府支配的为民办实事，据不完全统计，即建立了13个综合信息效劳点及44个行政村通宽带，10个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损紧要，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度困难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工作，为了广阔人民群众的通信须要，我公司

36、强化组织领导，踊跃组织人力、物力、财力，集中各方资源，20xx年，全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。 回忆20xx年的工作，我分公司还存在一些缺乏，主要表此时此刻：企业的开展做得不够，开展模式与价值导向差距较大；农村市场流失紧要；为民办实事资金缺口大，这些差距和缺乏，须要我们在以后的工作中高度关注，重点整改。 20xx年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”，即：科学开展意识、企业价值意识、准确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、开展模式、效劳水同等均有了显著改变，但与现代企业的要求相比,还需不

37、断努力。 关于电信员工的个人工作总结通用范文6 时间如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到别致和新奇，转瞬间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经验的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关怀与支持下，我以“听从领导，谨慎学习，扎实工作”为准那么，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与缺乏同在，且以这总结来定位今昔展望将来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断吸取新的学问，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。我们

38、必需毫不动摇稳固和开展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增加国有经济活力、限制力、影响力。 二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们必需贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20xx年1月起先，我听从领导支配到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导赐予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的时机，领导赐予我如此大的厚爱，我必需好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据娴熟，以到达回到监控部后能够娴熟处理故障的实力。20xx年3月底回到监控部，马上担当数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够

39、独立较好的完成数据值班工作。 在20xx年11月得到时机能够到外地进展培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的吩咐，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担当数据值班的工作。 三、工作感想与自我指责 经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己的努

40、力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我坚信我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点强求。 其次，是实力问题，又可以分成专业实力和根本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而根本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，根本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的

41、实力，冒险精神，以及开展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调开展和运作的人。 在此一年的工作中我发觉了我自己的缺乏，因为一些个人缘由运用假期较多，以致给部门值班在排班上带来必须的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责怪。不过，此种状况，以后必须尽全力幸免，终归刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、踊跃上进的去面对新的一年。作为一名入党踊跃分子，开展对象的我要时刻谨记党的训诲，时刻以党员的行为准那么来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。踊跃向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。 关于电信员工的

42、个人工作总结通用范文7 转瞬间，20_年在我们劳碌的工作中已经过去。 回首20_年物业公司客服部，可说是进一步开展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的根底上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的开展现状

43、，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，专心开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的相识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修资料的不一样专心进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进展回访。 四、_区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费

44、指标，专心开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-_区首次入户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在_月份，完成了_ 关于电信员工的个人工作总结通用范文8、_ 关于电信员工的个人工作总结通用范文9的收楼工作;同时，又完成了局部_区回迁楼(_ 关于电信员工的个人工作总结通用范文10-1、2单元)收楼工作。 八、情系_地震组织开展捐献活动 在得知_地震的消

45、息后，物业公司领导马上确定在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员专心献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 专心完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上专心发言，对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的引荐。 总之，在20_年的工作根底上，20_年我们满怀信念与期望，在新的一年里我们坚信，只

46、要我们勤奋工作，努力工作，专心探究，勇于进取，我们必需能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 关于电信员工的个人工作总结通用范文11 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的实力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最终我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用干脆和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关怀协助下，本人谨慎遵照局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中谨慎对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是踊跃、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。