旅游管理专业实习工作报告材料四篇.docx
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1、旅游管理专业实习工作报告材料四篇旅游管理专业实习工作报告材料四篇 非常谨慎地向其他有经历的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把理论联系实际。相识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节。以下是和大家共享的旅游管理专业实习工作报告材料资料,供应参阅,盼望对你有所协助。旅游管理专业实习工作报告材料一 这次实习时间是从_年_月_日到_月_日在广东国际旅行社出境游总部进展的。作为大学的专业实习,本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员,因此主要实习科目有:管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等,当然其中也涉及一些其他的科目。 一、实习单位及实习内容概况 在
2、实习中,我主要负责,票务统筹,申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我非常谨慎地向其他有经历的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把理论联系实际。相识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过程,使我驾驭更多的工作技巧,获得不少的工作经历。实习期间,我利用这次特别难得的时机去加深自己对行业以及企业的相识,并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季清楚。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一,而且在行业内的声望比拟高,所以在暑假这个旺季里,每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以
3、后,工作量就明显下降了不少,而我也充分利用工余时间来谨慎思索在工作时出现的疑问,为此找寻答案并进展整理。 (一).完善的公司管理架构 1.部门设置。广东国旅总局部为假设干个部门,共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为:总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、选购中心(地接景点选购部、饭店选购部)、门市管理中心(客户效劳部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特
4、种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工,可以充分运用人力资源,发挥团体的效能,让各个部门的人能够各司其职,各谋其位。2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置,可以在分部中实现效益,层层递进,每个部门都有各自的部门高级经理,到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业,旅游业中的部门设置比拟繁琐,但是分类设置是必需的,况且,在行业中事务发生的偶然性比拟大,因此更须要当心处理行业运作之中的人际关系。 (二)公司操作程序 1.部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中,从大的方面,公司会有属于整个公司范畴的操作程序,那就是让员工从营销到帐务都会有特别标
5、准的程序,这样就有利于旅行社的每一项工作都有规则可依;从小的方面,也就是从各个部门的范畴来说,也是有着各自的操作流程的。例如,在港澳台部,由于出团数特别的多,而且比拟频繁,这就要求到员工的工作效率要更高。2.部门内部操作程序 在详细的操作过程中,部门本身的业务许多,包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此,在如此的繁复的工作中,必需要遵照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细那么。例如,在票务的登记出入上,必需登记的内容许多,在门市要票后必需把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后,门市代表又必需在财务部交款后把交接单交到部门负责人处,单上要把全部票的用途,
6、价钱等等附上。当收到单以后,部门负责人须要依据票号把买出日期,所属细项登记好,以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后,整个业务的流程才算比拟完满的完毕。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。在历时三个多月的实习过程中,我深深感受到了书到用时方恨少。尽管工作的过程非常顺当,工作的适应也很好,但是在工作当中还是让我盼望能够学习更多的实际操作学问。管理学是一们实践性很强的学科,在须要理论指导的同时还须要在实践中不断加深相识。 (三).通过iso9001国际质量标准体系认证 1.体系简介 旅游业,是一个效劳行业,然而效劳水准的凹凸那么是由效劳质量来评价。在一般人简洁看来,效劳质量的凹凸评定是一个非
7、常主观的过程,在此过程之中很难作出一个特别精确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统,通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个效劳企业的效劳质量水平作出一特性较高的质量评估。 2.体系作用 广东国旅,是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社,利用评定对旅行社的效劳作出监视,使其效劳长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其效劳质量有更好的相识以及信誉度。3.体系操作 公司的国际质量标准体系认证主要表达在于利用国际组织对其效劳质量进展监视。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的,以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审,是由公司各个
8、部门的体系内审员进展的,外审,那么是由国际组织派人参加审查,定期对公司的效劳质量进展评估。如此的认证体系,是开创了行业的先河,让行业的效劳流程可以有更高的标准化。 二、实习主要收获和体会 (一).多样的市场营销手段 虽然说,市场营销不是企业胜利的因素,但是作为企业开展的关键因素,其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业,其生存与开展都是看市场营销活动的胜利与否。市场营销是联结社会需求与企业反响的中间环节,是企业用来把消费者需求和市场时机变成有利可图的公司时机的一种行之有效的方法,亦是企业战胜竞争者、谋求开展的重要方法。 1.传播活动 在广东国旅的营销活动中,最为主要的是广告传播。在现今信息爆炸的
9、年头,广告的遮天蔽日,如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此,这就要求到旅行社的广告更具有针对性,让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯汲取。 (1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争剧烈而变得越来越低,已经特别接近本钱价,但是在旅游业这个重视广告传播的行业里,广告的投放力度干脆影响到旅行社的收客状况。所以,广东国旅的广告主要集中在平面广告,另外还有局部户外大型广告牌。 (2)、针对性广告处理。依据公共关系学中的内容,广告的投放可以选择在专业性比拟强的杂志,以及报纸版面,以求到达更好的效果和更高的针对性。因此,这里的广告把重心放在了每逢周二的广
10、州日报和羊城晚报的特地为旅游而设的版面上。在那里,顾客可以看到各旅行社对于相像行程的不同报价,更便利他们进展比照。依据广州地区近几年的居民出游习惯,绝大局部有意愿出游的居民都会依据这两份主流报纸上的旅游讯息来确定出游线路以及选择旅行社。所以,把广告投放在主流媒体尽管本钱比拟高,但是由于其市场覆盖面高,加上行业的特性,旅行社比拟好地依据自身的特点制定广告方案。 2.公共推广活动 除了传统广告的传播以外,该旅行社也同时采纳了多种营销手段以到达企业的营销目的。 (1)、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道,出此时此刻电视采访中并且利用旅行社标记作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经
11、就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅,这就让旅行社得到一个特别好的传播时机; (2)、利用网页进展线路展示以及实现网络营销。如今,网络的运用非常频繁,本钱也远比任何的广告传播都要低,因此这里实现了高科技营销。 (3)、利用社会公益活动进展推广。例如,今年的多个台风紧要影响到我省东部和北部,造成重大的经济损失。8月,广东省旅游局组织支配了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和平凡旅游团,以比拟实惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点,用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式特别盛大,吸引了许多的媒体争相报道,广东国旅当然不会放过这个传播的好时机。 (二).独
12、特的企业文化 企业文化简洁说来就是群体共识,是从共同危机感到共同目标到共同意识与共同责任下的共同行动。一个企业无论他处在哪个开展阶段上,生于忧患的危机意识决不能缺失,一分钟也不能少,几乎全部变革胜利的企业,都是非常强调造就危机感的企业。比尔盖茨曾经告知自己的员工:微软离破产只有18个月,也恒久只有18个月。海尔总裁张瑞敏:我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊。 这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的起先,是我们企业持续开展的内部驱动力,因为不愿变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工,通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把
13、自己放到一个新的高度去考虑问题,反而只会成为井底之蛙,恒久以为自己处于不败之地。公司在行业里属于大社,但是与领头的旅行社差距仍旧比拟大。假如只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进展竞争,那么下场不但造成公司紧要亏损,而且很快便会倒闭。因此,公司定下了属于公司自身的市场定位,单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。 三.实习后想法以及建议 (一).尽量运用高科技的手段进展操作 在实习当中,不难发觉许多的工作都非常的繁复,假如仍旧运用老旧的方法去完成,那么有碍于工作完成的速度以及
14、精确程度,这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在许多方面都运用电脑来操作,也有特地的专业人员开发许多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比拟落后的方法操作。例如,票务工作的登记出入是须要许多步骤的,单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时许多,而且特别简单错漏百出,查找也特别不便利。有时,须要再次输入的话非常麻烦,很难保证正确。况且,运用这种方法奢侈纸张,储存不便,不能简便工作,甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践,发觉运用电脑进展这方面的工作是可以完成以前手写时代的全部功能,因为完成原有工作是改善的根底,接下来就是速度了。电脑可以用各种
15、快捷键到达更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面,电脑的储存非常省时省地,假如再用软盘备份,那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。 (二)、加大工作透亮度 在实习期间,时常会看到即使同一部门都不大清晰其他同事的工作流程。这就简单导致万一有员工请假,整个业务的工作就很可能瘫痪,从而造成公司的损失。假如能够从根底业务起先,小部门内的员工可以做到相互沟通,了解大家的工作,驾驭相互的工作流程,真正做到精通业务。那么,在有意外的状况下就可以幸免业务瘫痪的可能了,也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。 (三)、加强员工的环保意识 如今,整个世界都非常注意环境爱护,
16、也成为了一个特地探究的课题。其实,在旅行社操作上也是如此,很多环节都应当加强环境爱护的意识。例如,在出团时导游留意引导游客爱护当地生态环境;在办公室也应当留意环保;还有,在用纸方面的奢侈是非常紧要的,加上办公室的中心空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,有时办公室的温度只有不到20度。增加员工的环保意识可以减低耗能,爱护环境,从公司的角度来说更是可以降低营运本钱,提高人体舒适度等优点。 四.结论 自从进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论学问,目的是为了能在将来的职业生涯中打下坚实的理论根底。在校期间,我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目
17、,但是一切都只是停留在一个理论阶段,始终都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的学问转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然,收获肯定不止是学问的转化,还有一些关于待人处事的方法和看法。总的说来,三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔,累计更多的经历,不难看到,当真正工作的时候须要留意的一些事情是平常单纯靠学校教育是不能满意社会的须要的。因此,这就更要求我们除了注意理论上的学习以外,还必需切实把理论转化成实践,通过实践,加深对理论的相识。旅游管理专业实习工作报告材料二 回忆这段实习日子,点点滴滴都成为我人生中弥足宝贵
18、的难以遗忘的不同寻常的回忆。作为一名即将毕业的大学生、一名成年人,在这真实的的工作环境中,给我们即将走出校内面对社会起到了很好的缓冲作用。 一、实习目的 旅游管理专业是一个实践性很强的专业,通过专业顶岗实习,加深我们对前两年所学学问的理解和驾驭程度,通过实操来驾驭实习部门的工作流程,初步接触和驾驭旅游企业(酒店、度假风景区)管理的根本理论、业务学问与方法,造就综合运用所学理论学问去发觉、相识、分析和解决实际问题的实力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新经历、新方法;在增加感性相识的根底上,对我国旅_业的现状、将来开展有一个根本的相识。同时,造就同学们的团队协作实
19、力和吃苦耐劳的精神,熬炼和提高学生的心理素养。 二、实习内容 1、岗前培训和岗位安排 我们到达实习点的其次天,_人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进展了两次培训,一次是全体培训,分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队嬉戏和拓展工程为主,室内培训主要是企业常识,平安教育等等。期间我们还参观了主题公园,酒店别墅,让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天,人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现,进展岗位安排,有温泉前厅接待员,酒店前厅接待员,公园导游,公园商场效劳员,客房效劳员,销售助理,餐厅效劳员。岗位安排以后,我们到达自己工作的部门,进展由各自部门支配的
20、岗位培训。我觉得进展两次的培训效果很好,全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比拟好的缓冲期和适应期,部门培训也具有很强的针对性。 2、实习部门和实习岗位 我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次安排到温泉前厅的实习生总共有六个,都是女生。温泉部细分三个小部门,前厅部、休闲部和露天部。_温泉区有两个局部组成,一个是_温泉,一个是_水谷。温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月,水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月,交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的,十一黄金周和五一假期。 岗前培训由温泉前厅部领班负责,主要包括温泉部的经营理念和口号,温泉部的部门歌曲,岗位学问和技能训练以及工作礼仪训练
21、等。十月份即将开温泉,所以我们培训是以温泉为主,水谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成: (1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人,为客人讲解温泉的主要工程和留意事项,用报客单登记客人的房间号码和门票类型,登记钥匙牌号码,发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外假如有旅游团队,门口接待还要对团队进展讲解) (2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡,客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场) (3)出口接待(回收离场凭证,离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证) (4)前台输单(输报客单,分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表) 另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点)
22、,收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质,但各个岗位又相辅相成缺一不行。我们六位实习生分为两个班次,早班和晚班交替,十天转一次班,每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的岗位是轮番站岗的,一天一个岗位,从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去,有时候还会支援收银工作。 三、实习效果和实习体会 (1)外面的世界很精彩,外面的世界很无奈 不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律,但也大同小异。作为一名一线效劳员,应当具备的必须的根本素养。首先要有良好的仪容仪表,制服干净平整,不留指甲发髻齐整无异样。 其次,效劳时要保持微笑,留意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要留意自己的形象。 第三,
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