职工个人在岗工作感想体会总结三篇.docx

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1、职工个人在岗工作感想体会总结三篇职工个人在岗工作感想体会总结三篇 通过书写工作总结，找出过去的胜利与失败，经历与教训，实事求是的去总结状况，为接下来一段时间的工作确立合理的目标，下面是我为大家整理的职工个人在岗工作感想体会总结三篇的内容，盼望能够协助大家，欢送阅读！ 职工个人在岗工作感想体会总结1 _年，是人力资源部收获的一年。是人力资源管理从事务性管理迈向现代人力资源管理真正转型的一年。我部在集团公司领导的正确领导下、在开发区相关部门的正确指导下、在公司各部门的大力支持下、在部门全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕集团公司的开展目标及团结、务实、开拓、创新的企业精神，勤奋学习，踊跃工作，同心同

2、德，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。现将_年工作总结如下： 一、开展全员培训，提升员工素养 现代人力资源管理是协助公司面对不断的改变提升员工素养和技能，完成公司战略开展目标。这就须要缔造一个公司文化，让全部的员工都了解，因此人力资源部在制度完善上加大了力度，重新修订完善了劳动人事管理规定、下发了员工手册，并依据员工需求具体制定了全员培训打算并组织实施。这次培训历时一个月，参与培训人数_人，人均参与军训2学时、承受理论学问授课6学时、参观考察3学时。参训人员均写出1字左右的培训心得，纷纷表示将培训中所学的学问、理念、价值观变成自己的工作热忱和优质效劳，去支持公司，踊跃主动地去工作。

3、通过_节的检验，员工的综合素养和整体效劳意识均有很大提高，此次全员培训收到了良好的效果。 二、踊跃学习、开拓创新 在人力资源管理与开发方面，我部为进一步做好人力资源管理根底工作，在加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建立有效结合的同时，不断开拓人力资源管理人员视野，把握人力资源动态，汲取外部先进的人力资源管理思想和理念，进展人力资源管理改革与创新。形成了人力资源管理人员月例会制度，在人力资源管理人员中间倡议学习、积累、总结、提高；专业勤奋；82的工作、学习理念。在思想上，我部各位同志都充分相识到了学习型企业的深刻含义，踊跃学习了三个代表的重要思想，踊跃参与了市

4、、区相关部门组织的各种培训活动，在充溢头脑的同时。也为今后各种工作的顺当开展奠定了根底。 三、人力资源的管理和调配 今年，为了实现公司利益的化，针对我们旅_业在不同的季节、不同的岗位有不同的人力需求状况，我部刚好、合理调配工作人员，保证了各岗位工作的有序运行。 一是年初，我部门刚好地完成了集团公司安置彭楼子及石台子子女就业的收尾工作。并与所安置的_彭楼子及石台子子女并签订了劳动合同。 二是依据开发区人事局的要求，为_更换了技术等级证书，并着手为符合条件的_职工晋升初级职称。 三是集团公司自_年转制后至_年6月末，对已到达退休年龄的职工始终未办理退休手续，致使_职工未按时办理退休手续，导致本应由

5、保险公司支付的退休金始终由企业自付。经我部工作人员多方位的协调沟通逐一的理顺了与市区劳动局、市区保险公司的工作关系，而且竭力挽回了本应由保险公司支付确因延误或停办造成的由企业负担的养老金_余元。 四是为适应公司开展的须要，公司领导班子做出确定，面对社会聘请一局部专业管理人才和专业技术人才，我部门马上着手通过知名聘请平台智联聘请发布聘请信息，在两周的时间里，共有_人通过电话、email以及亲自登门报名。我部门对这些人员通过笔试、面试、体检等方式逐一筛选，共有_被我公司录用。此次公开聘请也是集团公司成立以来的第一次，为企业的蓬勃开展注入了别致的血液。 五是依据市里的有关规定，养老保险在_年元月起先

6、要对欠缴局部收取滞纳金，因我单位从_年3月份由事业缴费转为企业缴费，所以养老保险个人账户存在着许多问题，通过对集团公司4_的账户进展核对，在时间紧任务重的状况下整理出了_的错误信息，做实了以前未做实的_的个人账户，并补齐了以前漏缴的_的养老保险，帮助公司4位两不找人员补缴养老保险_余元。 六是在日常管理交纳住房公积金的同时订正了89条错误信息。 七是谨慎做好公司干部职工的考核工作，是人力资源部的一项重要工作。过去的一年里，在本部门领导的带着下对各级干部职工作了职能评价，了解并驾驭了职工在岗位工作的适应实力，在统一考核标准的状况下，标准的管理了职工工作状况，促进了各部室的工作开展。 八是1月份，

7、我部为进一步强化企业劳动人事管理，建立与市场经济体制相适应的现代企业管理制度，指导员工理性和标准工作，充分的调动广阔员工的缔造力和踊跃性，切实围绕集团公司开展的目标努力工作，我部谨慎的起草了劳动人事管理规定，在经过职工代表大会探讨通过后贯彻实施。 九是为保障公司因工作遭遇事故损害的职工获得医疗救治和经济补偿，我部门在理理顺了办理工伤及工伤评残的工作程序后共计为_同志办理了工伤保险及伤残等级认定。 十是共受理游客投诉_，解决_，另有_投诉由于涉及对方自身责任，目前尚在解决当中。 十一是去年末，我部门起草了集团公司薪资改革方案，这个改革方案目前正处于探讨阶段。 十二是遵照集团公司员工劳动爱护与防护

8、用品配置的暂行规定，我部先核对了发放标准，进而组织选购、发放，共计发放棉工装_套；棉鞋_双；毛巾_条；香皂_块。 四、_年工作设想 1、制定集团公司工资制度改革方案，通过后组织实施。 2、完成职工工龄确定工作。 3、建立绩效考核评估方案并组织实施。 4、干部、技术人员信息台帐。 5、整理档案，补办档案内缺少的相关录用手续。 6、设计并组织实施_年员工岗位培训。 7、进一步落实劳动爱护用品的发放工作。 8、刚好做好人员调配工作。 _年的诸多良好因素必将成为我们集团公司快开展、大开展的催化剂，在感悟着过去的一年的点点滴滴中，我部全体员工必将踏实的迈出坚实的脚步，让人力资源管理工作真正成为企业开展的

9、基石。职工个人在岗工作感想体会总结2 岁末年初，新的一年已经起先了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，刚好改正。下面将上一年度遇到的问题及须要改良的地方总结如下，盼望也能给其他同事带来必须协助： 一、语言沟通技巧方面： 1与用户对话时，应细致推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用对不起，不用愧疚，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您须要什么协助来代替；如需请用

10、户讲话时，可以用您请讲而不要用您说；不要跟用户说简称，讲话要完整标准，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 2在用户电卡出现问题须要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以幸免发生此类状况，运用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并说明保证您用电是我们的责任，出现故障我们确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给

11、您带来的不便；因各家银行24小时购电网点运用的不全是一卡通，其名称各不一样，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。 3接听电话时要谨慎，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快运用户的问题得到解决；该讲清的必须要向用户讲清晰，不要以吩咐的口吻要求用户去做什么，也不要随意或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，幸免运用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经历，讲话过于随意，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 二、业务及问题处理方面： 1新建小区，询问有关临时转正式用电问

12、题：可以这样说明：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以短暂用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 2关于卡表退费问题：可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原那么上不予办理，但用户如有特别缘由可干脆与相应属地网点联系询问。 3关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说

13、明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户干脆与各公司卡表校验部门联系约时。 4当用户反映电表表内开关合不上时，必须要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确判定表内开关是否出现故障。但要记住

14、尽量不要让用户试插 插座，因线路短路可能会造成打火，会有必须危急。 5关于询问打算检修停电范围的问题：可以这样说明：因为电力公司的线路是错综困难的，详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给旁边居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的运用。 6如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时：可以这样说明：既然已经出现打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这种事务就不在我们效劳范围以内了，建议您可以采纳法律手段，找公安机关或拨打11

15、0等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其干脆责任单位和个人进展考核。 7如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工实力之外的工作，再酬情支配。 8关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先恳切地向用户表示谢意欢送您对我们的工作提出珍贵看法和建议，这样有利于我们工作的完善和提高。对用户投诉内容应细致倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我

16、公司效劳或人员的确存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其说明：带房产证明也是为了幸免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其说明清晰相关法规政策，并应将欠费交清幸免停电，如用户对我公司其他工作不满足的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而削减投诉单的生成。 9现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。 10用户室内漏电爱护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关

17、掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭有t字型标记：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电爱护器是否正常。 三、工作单处理及其它方面： 1因此时此刻发派工作单已经起先考核，值班员在记录地址时要具体精确，内容应简明扼要，像一些望查看、电工已查、请先联系、剧烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般地报修单尽量以统一地格式填写，可以节约我们填写时地思索时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 2值班员应保持较高地工作踊跃性，多利用业余时间学习专业学问，平常虚心求教，

18、组员间相互协作，团结协作。对于平常出现地问题或重要信息，应刚好记录总结，从而提高业务水平。在工作中要限制自己地心情，保证每天地工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关地事情。端正效劳看法，将我们地效劳由被动转为主动，提高效劳意识，站在用户地立场去看问题。 3对于已有结果地工作单，如用户有疑议地，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解详细状况后再向用户说明，与用户谈话中不要随意表态，分析谁对谁错等。 4接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话地值班人员便利判定。 以上三个方面都是我小组

19、组员平常接话时遇到的问题和缺乏之处，通过王师傅的刚好指正与严格监视，我们已逐步驾驭了相关业务学问并已深刻理解，只有将学问做到融会贯穿了，才能更清晰明白的为用户说明效劳。在与用户对话方面，我们也改了许多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越标准。虽然这一年中我们取得了必须进步，但距离完备的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是效劳上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的效劳标兵学习，提高自身素养。 王师傅经常在便利或闲余时间带组员进展实物学习，这样能更简洁明白的使我们驾驭相关学问。在新的一年里，我们盼望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧

20、的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，此时此刻我们对上述业务只是也许了解，假如用户询问详细信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深化地驾驭扎实，增加我们的业务深度。因此时此刻经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话询问一些问题，我们答复时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很简单让用户钻空子，造成不必要的麻烦，盼望能讲解一些平常常用的法律根底学问。在与用户的沟通语言上，我们要接着以高标准严格要求自己，给用户供应标准、周到、热忱、快捷的效劳，也请王师傅予以监视指导。职工个人在岗工作感想体会总结3 不知不觉，_年又要完毕了，仿佛那个胆怯过_，担忧世界末日到来的日子就在昨天。在

21、这一年里，工作有精彩也有不好的地方，在这里对财政工作做一个总结，总结如下： 一、从根底入手，着力于人员素养造就，保障支行的稳健经营。 1、建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的根底。今年我依据业务开展改变和管理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并遵照缺什么补什么的原那么，补充建立了上些新的制度，对支行强化内控、防范风险起到了踊跃的作用。特殊是针对七、八月过失率高居不下，有效地遏制了风险的扩散。 2、加大监视检查，做好会计出纳工作的保证。年内一方面加大考核，实行工效挂钩的机制，按月考核过失率，并催促整改问题，刚好消退事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力度，变更会计检查方式，采纳

22、定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，刚好发觉工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险。 3、以人为本，加大会计、出纳专业人员的素养培训，进一步实现了会计、出纳工作的标准化管理。年内主要做了以下七点工作： 1主动、踊跃地抓好效劳工作，坚持不懈地搞好优质文明效劳，树立效劳意识。 2坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作启程，将遇到的问题及难点列举出来，通过探究探讨，寻求解决途径。 3坚持考核与经济效益指标挂钩。 4成立了以骨干为主的结算小组。 5踊跃地组织柜员上岗考试。 6造就一线员工自觉养成对传票审查的习惯。 7开展不定期的技能比武、学问竞赛，加大对员工综合实力

23、的造就，提高结算工作质量和效率。 二、做好财务工作打算，强化本钱意识，标准财务管理，努力提高经济效益。 1、更好的完成年度财务工作，我严格遵照财务制度规定，谨慎编制财务收支打算，刚好完整精确的进展各项财务资料的报送，并于每季、年末进展具体地财务分析；在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年精确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期盼摊资产的摊销、应付利息等，并遵照营业费用子目标准列支。 2、费用支出实行了专户、专项管理，在临时存款科目中设置了营业费用专户，特地核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行

24、了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用运用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得利润。_年开支费用总额为_万元，较上年增加了_万元，增幅为_%；实现收入_万元，较上年增加_万元，增幅为_%。从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的2倍。在费用的管理上，严格费用指标限制，谨慎执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用运用状况及财务制度中规定比例列支的费用工程进展说明，以便行领导驾驭费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为_%，节约费用5个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用限制指标。 三、恪尽职守，切实加大自身建立。 我在抓好管理

25、的同时，切实注意加大自身建立，增加驾驭工作实力。一是加大学习，不断增加工作的原那么性和预见性。二是坚持实事求是的作风，坚持抵抗和反对腐 败消极现象，在实际工作中，踊跃协助解决问题，靠老诚实实的做人看法，兢兢业业的工作看法，实事求是的科学看法，推动各项工作的开展。三是加大团结合作，不搞个人主义。 四、明年的工作设想及要点： 1、挖掘人力资源，调动一切踊跃因素。立足在现有人员的根底上，依据目前人员的学问构造、素养况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特殊是对业务骨干的专项培训。 2、降低本钱费用，促进效益的稳步增长。 一是加大本钱管理，削减本钱性资金流失。 二是加大结算管理，限度地增加可用

26、资金。 三是合理调配资金，提高资金利用率；谨慎匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益化。 四是降低费用开支，增加盈利水平。 五是精确做好各项财务测算，为行领导的决策供应依据。 3、充分发挥职能部门的职能，加大管理，加快工作的效率。 回忆一年的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了很多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与熬炼了自己，虽然我的工作取得了必须的成果，但仍有很多缺乏，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变化的金融经济形势，金融工作任重而道远，成果恒久属于过去，在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在新的一年迈上一个新的台阶，做好_年个人工作打算，争取将各项工作开展得更好。