电信员工的个人工作总结通用范文5篇.docx

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1、最新电信员工的个人工作总结通用范文5篇 刚好做好工作总结让我们今后的工作更好的开展，写工作总结是我们在职场中必需完成的任务，那么你知道总结如何写吗?以下是我细心为您引荐的最新电信员工的个人工作总结通用范文5篇，供大家参考。 最新电信员工的个人工作总结通用范文1 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟识了营业前台的效劳，电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供应效劳，在学习电信业务的同时我也学习了效劳的标准和效劳看法，丰富了我以前在校所学不到的社会经历。接下来是在设备

2、维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络构造和各种业务的实现的流程，知道了xx系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进展派单，通过这阶段的学习，我学会了根本的网管和数据录入业务，并在教师的带着下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深化的了解。 四个月的实习期就这样很快完毕

3、了，我学到了不少的东西，也留下了不少的缺憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，始终没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位教师和各位领导对我们新员工都特别的关怀，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关怀，让我感受到了家一般的暖和。我盼望自己在新的岗位上能有个全新的起先，以全新的面貌迎接新的工作。电信新员工实习总结2 通过这四个月的我收获颇多，期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟识了营业前台的效劳，电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供应效劳，在学习电信业务的同时我也学习了效劳的标准

4、和效劳看法，丰富了我以前在校所学不到的社会经历。接下来是在设备维护安装监控组，这个阶段的主要是了解电信的网络构造和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进展派单，通过这阶段的学习，我学会了根本的网管和数据录入业务，并在教师的带着下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组

5、的学习有了更深化的了解。 四个月的期就这样很快完毕了，我学到了不少的东西，也留下了不少的缺憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，始终没能学习。在期间同事之间关系融洽，各位教师和各位领导对我们新员工都特别的关怀，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关怀，让我感受到了家一般的暖和。我盼望自己在新的岗位上能有个全新的起先，以全新的面貌迎接新的工作。 最新电信员工的个人工作总结通用范文2 到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。 在业务的学习方面，对各种实惠套餐进展了比拟系统

6、的学习，并标准了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问是我经常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事帮助。后来在同事的协助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，此时此刻已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还须要我通过自己的努力进展

7、改良。 对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，传播品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个实力”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作缔造了比拟好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位

8、领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着缺乏，这就须要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心竭力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。 在取得必须成果的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点： 一、业务学习和IBSS操作上手都比拟慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标

9、准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。 二、对于广州方言应进一步加强驾驭 虽然在广州度过了自己四年的大学时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲平凡话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方平凡话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。 三、有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的协助下。我也相识到了这些标准的重要性，并进展了改良。 四、工作

10、的条理性还应加强 在有时顾客比拟多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了岁月不居!转瞬间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将道别20xx，期望鼓励我在20xx年开创事业的新高。20xx年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只

11、有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我坚信我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点强求。 其次，是实力问题，又可以分成专业实力和根本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而根本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，根本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及开展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的

12、人，必是两种实力能够很好地协调开展和运作的人。 20xx年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务实力。踊跃相应电信公司企业转型的须要，奉献自己的光和热。 我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的支配。 这些缺乏之处应当引起我的重视，刚好吸取教训，在今后的工作中加以幸免。 在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成果与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 最新电信员工的个人工作总结通用范文3 在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20XX年的艰难

13、任务。 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带着下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，谨慎的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我始终在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多奉献自己的一份力气。在20XX这一年里，我踊跃的参与分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的效劳保障中，我高标准严格要求自己，踊跃帮助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”担当下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，精彩的完成了各项工作任务。现将本人20XX年的工作状况作工作总结

14、： 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 谨慎学习科学开展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断吸取新的学问，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学开展观，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。 二、恪尽职守，谨慎完本钱职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会开展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要，只有能谨慎学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民效劳。为了不断提高自身

15、技能，我从不放过每一个学习的时机，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参与高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完本钱工作打下了坚实的根底。 四、树立工作目标，创品牌效劳形象 心系客户，想之所想，急之所急，“客户满足、业务开展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，刚好回复，用诚意、细心、耐性、细心，为客户供应优质热忱的效劳。 作为一名入党踊跃分子，开展对象的我要时刻谨记党的训诲，时刻以党员的行为准那么来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。踊跃向党组织靠拢，

16、争取早日成为党组织中的一员。 在20XX年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组全部员工、相关班组的相同认可。再次被组员评比为20XX年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成果，都离不开分公司领导和同事的热心的协助。 在新的一年中，我必须要把工作做的更精彩些，把每一位用户都当成自己知心的挚友，热心的为用户效劳。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业奉献自己的一份力气，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。 最新电信员工的个人工作总结通用范文4 时间一晃而过，弹指之间，20XX年已

17、接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，在工作上取得必须的成果，但也存在诸多缺乏，回忆过去的一年，现将工作总结如下： 我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的构造就产生比拟深厚的爱好，在通过师傅们的教育和自身的学习下，此时此刻已清楚的了解了他的构造和组成，电信员工年度技术工作总结。 在不断提升和学习技能的同时，也参加了工程管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲自去做一个工程时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清晰，就拿木材检查站视频监控

18、这个工程来说吧，虽然监控点不多，技术也不困难，但真的做起来，须要考虑的事就许多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简洁的问题，考虑的方面就许多了，什么事先解决，这件事怎么做，须要做哪些打算工作，都是须要考虑的，在经过几个月的打算工作，检查站的工程于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺当，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。 总结了一下工作，尽管有必须的进步，但在一些方面还存在缺乏，比方缔造性的思路还不是许多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我将努力改正过去

19、一年中的缺乏，努力使工作效率和实力进入一个新的水平。 最新电信员工的个人工作总结通用范文5 20xx年是本人进入遵义电信公司无线维护中心的第三年，在这一年中，在无线中心各位同事的大力协助下，领导的悉心指导下，在工作中得到许多珍贵的经历。到了岁末，对这一年来的工作进展总结，这对以后工作的提高是特别必要的。 日常网优工作 在日常的工作中，优化的工作首先就是从发觉问题起先的，通过对设备CNO2和网优平台等的每天指标分析，各种KPI指标进展TOPN分析，对指标异样的小区进展针对性的处理。处理发生包括各种系统优化和射频优化等等各种手段，发觉问题的一大途径还通过用户的投诉，也是一个主要的方面，这种通过用户

20、的干脆感知，判定我们的基站可能出现的问题，通信网络的薄弱环节，覆盖不好的地带区域，也包括用户对各种计费出现的疑问。这些种种问题，要进展各种的解决，包括对基站天馈系统的调整，BSC上系统参数的修改，边界漫游数据的配置等等，直到让用户对我们的网络满足。其中，截止于11月份，处理效劳保障系统涉及漫游投诉效劳单226条。向省公司借口部门报送受理确认单45条次，刚好的处理边界漫游的投诉。通过发觉各种问题，解决各种问题来提升我们的网络质量是我们网优工作的最主要也是最重要的手段。 专项网优工作 每年的集团测评工作是我们专项网优中的重中之重，是表达我们遵义市CDMA网络质量的一个缩影。今年的5月及11月的网优

21、测评中，自己完成了的所负责的高速农村工程组的工作，为测评的顺当通过，奉献了自己的一份力气。在上半年的测评中，自己在高速农村工程组，负责了前期拟定的10个农村点的测试摸底工作，对遵义辖区境内的兰海高速，遵赤高速马路进展了前期摸底测试，并对测试数据进展分析，对问题点提出了解决方案。特殊是在信号未覆盖的红花岗隧道，打算采纳无线直放站的方式解决覆盖，前期屡次在隧道进展调试测试，胜利的解决了无覆盖的问题，在测评进展的当天在隧道口值守保障，让无信号覆盖的红花岗隧道顺当通过了集团测评。 下半年集团测评中，我同样是参加了高速农村测评组的工作，在前期对辖区境内的三条高速进展了摸底测试，随着遵义市交通根底建立的不

22、断完善，遵义境内的高速马路里程也在不断增加，这次网络测评的前期摸底测试里程累计到达了1600余公里。通过摸底测试对发觉的问题进展了处理，保证了高速马路测评的顺当通过。在农村测评工作方面，共对26个农村乡镇点进展了测试。在今年的集团测评中，对农村点的选择有较大的不确定性，这对我们自身的网络提出更高的要求，不能事先的选择网络好的点供应测评，须要我们整个网络的平均水平要有质量。结合我们前期开展的网络提质工作，我们对遵义当地比拟重要的乡镇进展了摸底测试，立足于发觉问题，解决问题，提升网络的质量，让用户有更好的运用体验。通过集团的测评，能让我们暴露不少平常工作不引人留意的问题，让我们的工作更标准，找准工

23、作的重心。测评不是目的，是为了我们自己更加重视自己网络的整体质量，必需一点一滴做起。 在今年的第三季度，无线中心还对遵义全市范围内xx个县进展了县城的专项网优，自己与同事一起对其中的余庆、湄潭、仁怀、桐梓县城进展了县城区域的测试，并且还对由遵义市通往各县城的道路进展了测试。这次专项网优是中心第一次大规模的对以县城为中心进展语音和3G数据的同时测试，对我们驾驭县城的网络状况，进展相关的优化建立投入供应详实的依据。与同事一起依据测试的数据结果，进展了分析，对相关基站进展了射频优化和系统优化，对须要进展建立的区域，进展了站点的勘察，通报公司建立部门。 缺乏与展望 在这一年的工作中，发觉自己还须要学习

24、地方还有许多，自己在理论学问上还须要加强学习，特殊是向身边优秀的同事加强业务的学习处理问题的方式方法。在工作中，与工作伙伴的沟通中要以完成工作为最主要的目的，不断的换位思索，从对方的角度考虑问题，会发觉解决问题的途径是多样的。对工作犯过的错误要深刻的总结，通过发觉缺乏来提升自己。在新的20xx年，自己要不断的加强学习，特殊是对通信网络的日新月异的迅猛开展，4GLTE网络的升级在近几年的实现可能性较大，对新学问要刚好跟进了解。日常的网优工作要不断总结思索，提高工作的有效性，通过工作的不断深化完善，提升我们的网络质量。坚信在部门领导正确指引下，和同事一起，做好自己的本职工作，作出最优质的CDMA网络。 在进入部门的第三个年头，对自己能在这样一个集体环境里工作生活感到特别的开心，也觉得特别的幸运，身边有这样优秀的同事，自己能收获颇丰。在部门繁忙的工作中，部门的领导对自己的工作都提出了悉心的指导，四周的同事都能对自己供应最大的协助，自己的这一年的工作都离不开大家的共同合作。在此向部门的领导和各位同事表达真挚的感谢！