营业厅年度个人工作总结五篇.docx

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1、营业厅年度个人工作总结五篇营业厅年度个人工作总结 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面是我为大家整理的营业厅年度个人工作总结范文5篇，盼望能协助到大家！ 营业厅个人工作总结1 20_是_的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20_的艰难任务。 我们的营业厅班组是一个团结上进的班组，在班长的带着下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，谨慎的完成每一项工作任务。我做一名_年的老职工，我始终在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多奉献自己的一份力气。在20_这一年

2、里，我踊跃的参与分公司的组织的各项活动，我高标准严格要求自己，踊跃帮助班长工作，主动把工单系统中的用户过户资料担当下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，精彩的完成了各项工作任务。现将本人20_的工作状况作工作总结如下： 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断吸取新的学问，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。 二、恪尽职守，谨慎完本钱职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工

3、作、热忱效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会开展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要，只有能谨慎学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民效劳。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的时机，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参与高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完本钱工作打下了坚实的根底。 四、树立工作目标，创品牌效劳形象 心系客户，想之所想，急之所急，客户满足、业务开展始终作为我的工

4、作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，刚好回复，用诚意、细心、耐性、细心，为客户供应优质热忱的效劳。 在20_这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组全部员工、相关班组的相同认可。再次被组员评比为20_分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成果，都离不开分公司领导和同事的热心的协助。 在新的一年中，我必须要把工作做的更精彩些，把每一位用户都当成自己知心的挚友，热心的为用户效劳。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业奉献自己的一份力气，为我们的企业树立新的形象，朝着更快、更高、更强方向迈进，突破，没有终点。

5、营业厅个人工作总结2 移动营业厅是移动公司的对外窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调和完成的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。 这一年来，各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积累了许多经历，能够刚好精确的为客户解决问题和供应满足的效劳。工作中时刻严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标

6、，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长许多东西都还不知道须要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经历丰富。比方说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都表达在我身上，特殊是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都须要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都须要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知

7、道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，缺乏之处应向老员工学习，须要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。 对于每天的用户询问业务，我都能不能作到谨慎对待，耐性的解答，热忱周到；每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的说明，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当出现的问题，因为我知道效劳第一，效劳都不能到达用户满足，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满足的答复。 经过几个月充溢、丰富

8、、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会： 1、造就细致而敏锐的视察力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善。 2、踊跃主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚起先时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达相互学习、协助的双赢效果。为此，我们经常主动、踊跃地参加到一些我们可以胜

9、任的工作中去。 在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经历，弥补自己的缺乏之处。营业厅个人工作总结3 转瞬间，两年过去了，在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己必须要高标准、严要求。事实证明，在这极其充溢的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到骄傲。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用；

10、营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的实力、较强的责任心、虚心的工作看法、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国移动须要什么样的员工。 经过这两年充溢、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好，在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感

11、悟。 2、结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3、接着加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务相识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么须要我们主动采纳一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的时机，感谢在这期间协助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充溢活力

12、的_分公司_营业厅，我的人生之路才刚刚起先，只有不断地经验风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。营业厅个人工作总结4 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作，有胜利，有失败，又快乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持协助下，我的工作实力有了更大的提高，现将一年来的工作总结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，谨慎学习业务学问，不断积累经历，踊跃参与学习培训，不断充溢自己； 2，遵章守纪，谨慎工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，谨慎完成了本岗位各项工作任务； 3，团结同事，共同努力。同事

13、关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重； 4，由于自己工作经历缺乏，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经历，效劳工作做得不够细致。 5，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关心协助下，通过个人的努力和工作相关经历的积累，学问不断拓宽，业务工作实力取得了极大进步。 6，回忆过去的一年，我谨慎学习电信行业学问，踊跃参与岗位培训。一心一意，以礼待人，热忱效劳，耐性解答问题，为客户供应优质效劳，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。在今后的工作中，我会做好营业员工作打算，争取将工作做到更好。营业厅个人工作总结5 光阴荏苒，转瞬又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作4个多月，回想

14、起来，这段时间过得既畅快又充溢。现将本人总体工作、学习状况汇报总结如下： 参与工作以来，本人先后在各个营业厅承受培训学习并参加实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心协助，本人快速驾驭了各项营业前台业务办理、效劳流程等工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我熬炼，逐步树立起了创新效劳、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得开心融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务娴熟流畅。在思想上，一心一意为顾客着想，努力做到效劳第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与开展奉献自己的一份微薄之力。 短短的几个月的工作和学习经验，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，充溢了关心与暖和。 在今后的工作中，我情愿努力向上，改正自己存在的缺点与缺乏，努力做到最好，请领导和同事们监视。