经理工作总结报告.docx

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1、经理工作总结报告 在工作告一段落时，作为经理，是不是应当带头写一份工作总结报告呢！那么该怎么写？下面是为大家整理的经理工作总结报告，供大家参考。 经理工作总结报告 20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一起先就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 精彩的完成了各项工作任

2、务，用才智和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，刚好反应并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了开门红，为全行的增存工作打下了良好的根底。 在效劳客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、挚友意注入工作中，使简洁枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一

3、的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动；假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也必须会短暂把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。 客户的需求就是我的工作 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作实力，随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部

4、门同事的协助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采纳不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融效劳，用他自己对工作的理解就是客户的需求就是我的工作。 开拓思路，勇于创新，缔造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日剧烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求开展，如何效劳好重点客户对我行的业务开展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意探究市场，留意市场动态，探究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，探究客户，通过对客户的探究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到

5、我行，实现资金从源头起先的垄断限制，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的效劳赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过屡次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市相关部门要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他踊跃的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益安康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关模式，在工作中收到了特别好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进展友好切磋球技的同时，得

6、悉客户欲对其局部房产进展拍卖，他踊跃的工作，使其拍卖款500万元，胜利转入我行。 我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、踊跃工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心竭力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交挚友，做客户情愿交往的挚友，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。 经理工作总结报告 从我到x酒店工作以来，是x酒店造就了我，我和x酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关心，使我能在x酒店营销部这个重要

7、的岗位上工作。 在营销部工作的这段时间，使我感受许多收获也许多，渐渐成长了起来，特殊是x总找我谈话后，使我深刻体会到我还有许多缺乏之处。因为营销部驾驭的是一个企业的经济命脉，他向供应第一手资料，协助决策者管理和经营企业。 以下是我对本酒店的市场作出的一些分析和个人述职如下： 1、目标。 顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点承受不了。我们一贯以中学档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。 2、传播力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。 可以在平面媒体上制作一整套的广告传播打算，它投资小，而且高效敏捷。也可以充分利用多种广告形

8、式引荐酒店，传播酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。 3、效劳细微环节要加强。 在回访客人的同时，把征询到的客人的看法和建议刚好与各部门领导沟通沟通，逐步进展完善提高，依据营销目标，制定本年度的营销打算。 针对以上状况，我部将在20xx年进展以下的工作部署： 1、全面了解驾驭我酒店的市场态势，对本酒店及周边进展一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理供应参考，也为我部更好的开展工作供应了具体的第一手资料。 2、进展客户的友好探望，结合目前客户来酒店的消费状况，进展调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪效劳，留意效劳形象和

9、仪表，热忱周到，进展特别和针对性的效劳，限度的满意客户的要求。 对以前经常来，此时此刻很少了的客户加强联络，进展回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为挚友，到达使其消费的目的。 通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，开展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反应给有关部门及总经办。 3、制定节假日特性化营销方案，特殊是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日。 4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。 20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。依据顾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，缔造效益，开

10、拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。缔造营销部的新形象、新境界！迎来我们x酒店真正的春天！ 最终祝福各位家人在新的一年里工作顺当，心想事成！ 经理工作总结报告 各位同事！ 大家好！ 我担当大堂经理工作已经一年了，回忆过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻相识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众效劳的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，干脆代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户

11、的人，也是第一个知道客户须要什么效劳的人，同时也是能够在协助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员踊跃协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退养息老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是协助他们缓解局部压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚起先在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相比照较重大。

12、但是，渐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我起先明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，供应优质效劳。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。 而此时此刻我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比方说：当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟识全部业务，不会的就问，你像开办对公帐户都须要哪些资料、个人网上银行怎样运用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，须要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进展具体的了解并从中总

13、结出一些要点，向客户讲解，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，坚信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进展良好的沟通，并且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到特别骄傲，而让我更骄傲的是我们中国银行能够成为

14、银行业的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的效劳提出了更多挑战。在这段特别时期里我和同事们相互协作、踊跃协作，从细微环节入手，谨慎、努力做好效劳工作。经过这次奥运效劳的历练，我感觉自身在为人处事方面经验了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。 同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是效劳+细微环节+高效率=胜利。排队等候时间长，势必会挤走局部优质客户，那就从疏导起先做起，并且瞅准时机，向一些优质客户引荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代工资客户，那么推介办理借记卡，运用我行自动取款机；对还贷客户推介运用存取一体机办理存

15、款业务；个人汇款较多的客户引荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了必须作用。 在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，刚好联系有关人员进展检修和维护。巡察大厅内的卫生状况，保持大堂干净卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够踊跃联系企业会计，进展对帐单的催收工作，同时向其传播银企对帐工作的重要性，让企业相识到它限制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够依据人员变动状况，刚好对柜员角色、级别进展修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够谨慎学习如何运用新对帐系统，并刚好联系维护人员，对回单柜系统进展更新，同时向运用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，刚好开通客户的回单柜运用功能，保证客户回单能够刚好的装投，确保了新系统的正常运用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能刚好协助他们解决好。