质量管理部年终总结.docx

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1、质量管理部年终总结质量管理部年终总结【质量管理部年终总结一】 XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针XXXXXXXXXXXX为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按打算完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，承受了XX质量认证公司的一次换证审核，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下: 一、 XXXX年公司的质量目标完成状况 1、 XXXX年产品返修率到达0.12%，与去年的0.12%一样。公司产品返修率目标为xx 2、外审:XXXX年X月XX日，我们承受了第三方XXXX认证公司对我司进展的 换证审核，在为期

2、两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进展了审核，在审核过程中共提出X个稍微不符合项，X个视察项与X个建议项，目前不符合项已采纳订正措施并关闭，视察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际状况进展改良，新的ISO9001:20xx认证已于7月24日获得。 3、 过程审核:XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进展了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进展了有效预防。 三、 2021年管理评审工作 XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对公司质量方针、质量目标达成状况;过程业绩和产品质量符

3、合性;顾客满足度评价，包括顾客信息反应处理评价;质量管理有效性、相宜性、充分性;订正、预防措施和持续改良系统;上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进展了评审。依据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进展了谨慎的总结，并充分看到了存在的问题。 对此次的评审大家相同认为:各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效限制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过谨慎学习培训，员工都有必须的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001:20xx版质量管理体系是有效的、充分的，也是相宜的。 同时，经过谨慎的探讨，大家相同同意对我司的局部质量目标进展

4、修改(包括内、外部顾客满足度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率)，并在体系文件中增加6项内容(包括相关部门质量目标的增加)，同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进展了修改，预料全部工程的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。 四、 XXXX年文件修改状况 XXXX年，管理者代表依据XX年管理评审结果，协作各部门对管理评审中提出的X改良项进展了改良，并协作各部门对程序文件与工作文件中84个与实际操作不符的文件进展了修改，修改后的程序文件增加了一个XXXX限制程序，工作文件增加了XXXXX规程、XX的管理和运用规程、XXXX操作规程，同时，收集了24个工

5、作流程图放入相关程序文件与工作文件。 五、工作中存在的问题 虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效的限制，各部门经过谨慎学习培训，员工都有必须的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题: 1、 质量管理体系的培训内容及方法需进一步改良,今年的外部顾客满足度调查中，员工对质量管理体系培训效果满足度为XX%，低于公司本年度平均满足度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进展改良。 2、 从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发觉的问题来看，局部员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。

6、六、下年度重点工作打算如下: 1. 做好全体员工的质量管理体系文件培训工作; 2. 联系公司各部门实际操作状况进一步完善质量管理体系; 3. 做好ISO9001:20xx换证工作; 4. 做好年度内部审核工作; 5. 做好年度管理评审工作; 6. 做好与质量体系工作有关的外部联络工作。【质量管理部年终总结二】 20xx年，物业公司在集团公司的领导下，严格遵照集团公司6S管理工作的目标和要求，进展落实推动，加强管理、整顿，通过明确分工，落实责任，对生产、办公、生活环境进一步加强整改，对工作作风进展整顿，使6S管理及各项工作有序进展，取得了较好的成果，并依据集团公司关于推行6S管理工作的总体要求，

7、强化管理、改良缺乏、勇于创新，促使物业公司的6S管理工作到达了一个更高、更新的标准，现将这一年来的工作总结如下: 一、我公司贯彻实行6S管理工作的主要内容: (一)依据集团公司6S管理工作的目标和要求，制定物业公司6S管理评价标准及管理方法，在全公司范围内绽开学习，广泛贯彻传播。 为进一步执行6S管理的要求，加强对厂区及社区环境的6S管理，依据集团公司6S管理评价体系的要求，物业公司严格管理，逐项分解落实，切实将6S管理的内容和标准落实在工作中，结合实际制定物业公司6S管理评价标准及管理方法，并要求全体员工加强学习，严格遵照标准执行，各部门分别进展全面的检查和落实，使此项制度得以贯彻实施，促使

8、6S管理工作进一步提升。 (二)进一步改善工作环境，提升效劳质量和效劳标准 今年，针对公司某些部门办公条件较差的现状，公司接着进展整顿。今年年初，公司对综合办公室内墙面进展粉刷，遵照布局合理、办公效率高效快捷的原那么对办公格局进展合理改造，使目前的办公室格局更加的合理化、人性化，提高了办公室的空间利用率。经过此次改造，使得办公室的环境面貌面貌一新，大大改善了公司的工作环境，提升了公司的形象。 (三)完善福利区环境卫生制度，加强整顿福利区环境卫生。 依据6S管理的要求，物业公司在入夏初对福利区个邻居进展环境卫生大整顿活动，对局部卫生环境脏、乱、差的死角进展了彻底清理，大大改善了邻居内的环境卫生状

9、况。同时，我公司邻居管理效劳中心在福利区原有管理制度的根底上对保洁内容及工作标准、保洁工作支配与考勤制度、保洁员工作实施规程等多项制度，进展重新修订，并将重新修订的制度公布上墙。此项工作进一步完善了卫生环境管理制度，加强了对办公区域和小区公共区域的卫生保洁管理，进一步发扬了6S管理的精神。 (四)加强厂区环境卫生管理，使厂容厂貌面貌一新 今年年初，物业公司绿化环卫科改革对厂区卫生环境的管理方法，主要是对保洁工作的改革，打破以前保洁员各扫门前雪的分割局面，重新测量保洁区域，并实行对每组保洁员定期更换保洁区域，轮番保洁的管理制度，与此同时，加大了保洁工作的检查力度，提升了保洁工作质量，使厂区的环境

10、卫生到达了一个更高的标准。 (五)组织平安大检查，加强平安管理 今年，物业公司在做好日常平安检查工作的根底上，在五一、十一等节假日前，物业公司领导分别组织各部门进展全面的设备平安大检查活动，对简单发生平安隐患的重点部位和供水、供电设备等重点设备进展全面的检查，提高设施设备的运用效率，确保各项设施设备正常、平安地运转。同时，对水泵房、监控室、凹凸压配电室等设备间进展了全面的环境卫生检查。对于检查过程中发觉问题的相关责任部门发出限期整改通知，对相关责任人进展惩办，并检查落实增改结果，这几次平安大检查活动有效地消退了多种担心全因素，为平安、顺当地开展后续工作打下了良好的根底。 (六)开展平安学问答题

11、活动，提高职工平安意识 今年下半年，物业公司分会在全公司范围内组织开展平安学问答题竞赛活动，目的在于扩大职工的平安学问，提高职工的平安生产意识。在物业公司领导高度重视和广阔员工的踊跃参加下，此次平安生产真正提高了全体员工的平安生产意识和防范意识。通过平安学问答题活动，我们也发觉了一些平安生产中存在的问题和缺乏，我们将进一步健全和完善平安规章制度，加强管理，催促整改，严格明确平安责任制，确保各项工作的平安开展。 二、目前物业管理工作中存在的缺乏和改良措施 (一)6S管理工作开展得参差不齐有待改良。物业公司部门多，较为分散，各部门所在均不集中，6S管理工作较难统一开展。因此，各部门的推动状况相差很

12、大，这存在多种主管缘由和客观缘由，如有的部门对6S管理的重视度不够，有的部门执行不彻底等等。同时，这与各部门的工作环境和工作内容以及职工数量的差异，也有很大关系。因此，在以后的6S管理工作中，物业公司将注意学习，提高相识，加强执行，促使各部门统一提高6S管理的标准和要求。 (二)办公环境还需进一步改善。目前，公司个别部门的工作环境较差，办公格局不合理，卫生环境差，废旧物、杂物较多，即使堆放整齐也显得杂乱，公司将进一步对个别部门的办公条件进展改善，对工作环境进展装饰装修整顿，去除废旧桌椅、旧物、杂物等，配备完善的办公设施，以改善目前陈旧落后的状况，为职工创立一个标准、干净、有序的工作环境。 (三

13、)对6S管理的相识还有待进一步提高。要做好6S管理工作，首先要使领导和职工对6S管理的思想意识提高，才能将6S管理工作做好。6S管理是企业特色文化的重要组成局部，与企业形象休戚相关，物业公司作为一个具有独立法人资格的物业效劳企业，树立良好的企业形象是企业经营管理的一个重要方面。提高员工对6S管理重要性的相识，有助于员工更好地将6S管理的精神和标准贯彻在日常的工作之中，以良好的员工形象来塑造良好的企业形象。因此，在以后的工作中加强对员工的教育学习，提高员工对6S管理的相识将是物业公司工作的一个重要方面。 (四)员工素养有待进一步提高。物业公司是具有国企大背景的物业效劳企业，公司员工的思想意识转型

14、是企业开展改革必经的阶段，要实现员工思想意识的转向首先应当对提高员工个人素养工作常抓不懈，不仅要加强对员工专业技能的培训，还应注意对员工的职业道德教育，提高员工效劳意识，努力实现年初公司制定的三个转变的工作要求。 一年的工作即将完毕，我们不能满意于此时此刻的点滴成果，6S管理贯彻在日常管理工作中，是一项长期的工作，就像许多职工讲得那样，关键在于保持，将无需变有序，将有序变标准，将标准变标准，这是我们管理的方向，也是我们将不断完善的目标，在以后的工作中，物业公司将接着加强6S管理，以6S管理的标准严格要求，不断标准、完善、标准化管理，标准员工行为，提高员工的个人素养，改善工作环境和工作气氛，为员工缔造一个标准、文明、平安的工作环境，提升公司形象，为建立现代化企业打好根底。