口腔医院前台年终工作总结范文.docx

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1、口腔医院前台年终工作总结范文口腔医院前台年终工作总结范文口腔医院前台年终工作总结(一) 2021年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能谨慎耐性地向他们解答，病人满足的笑容是我工作最大的动力。以下是我对2021年度工作的一个总结: 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心

2、门，赢得患者信任。 2.要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，驾驭必须的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导

3、诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱协助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进展科学的管理，缔造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随

4、地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同缔造出一个静谧、有序、干净的就医环境。 总之导诊看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持踊跃的心情，懂得必须的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。在新的一年里，盼望通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的指责，工作缺乏的持续改良，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到踊跃的推动作用。 口腔医院前台年终工作总

5、结(二) 岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的2021年里，我本着对工作谨慎负责的看法，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结: 一、接待效劳 1.热忱接待病人和外来人员，主动支配和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间; 2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的精确性，应当对病人地址和电话的变动作出刚好修正; 3.病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人说明，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情; 4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐安静。 二、工作效劳 1.接听电话，做好病人和医生之间的沟通; 2.精确将病历转入电脑病档、精确相关息; 3.做好半年至一年当日患者回访并做具体登记，发觉问题做好医患沟通; 4.做好技工模型的收发工作，并做具体登记; 5.做好收费工作，刚好将现金，帐目清楚。 三、须要改良的地方 1.语言沟通的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点; 2.消息的上传下达要快速，不要拖延; 3.更踊跃的做好患者的回访工作。 在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我必须不辜负领导盼望，把前台工作做得更细、更详细，更好地为科室效劳，为病人效劳。