汽车4S展厅管理制度.docx

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1、汽车4S展厅管理制度1、销售顾问8:00到岗准备当天工作及清理展车，8:15之前清理完毕。当天休息 人员提前一天交接工作。12:0013:00为午饭时间，午餐时间必须有两名值班人 员若发生空岗全组人员罚款20元/人。当天值班人员必须延时下班管理好水、电、 门、窗安全。2、销售人员领带、丝巾、工牌、着装统一，每天早会检查仪容仪表，不合规定 20元/人。3、每天早会展车检查，不符合标准车辆罚款20元/人，休息提前安排擦车人员, 否则按展车不标准处罚，销售前台及洽谈桌区域卫生干净整洁，不合格处罚同上 4、当天值班人员负责展车钥匙管理，如有丢失照价赔偿，下班负责锁车、切断 展厅电源，检查办公室电源，违

2、者罚款20元/次，当天前台值班人员负责展厅饮 水机换水5、展厅值班：销售顾问合理安排工作时间，值班时间专职接待，如有离岗必须找人顶替，展 厅空岗按当时值班组罚款20元/人展厅门口值班期间禁止嬉戏打闹、玩手机，违者罚款20元展厅客户要第一时间接待，恶意挑客户、怠慢客户者停岗处分，前台流量记录 空缺及不完整20元/条客户接待中规范言行，对于不职业行为罚款20元/次，展厅客户离店后，谈判 桌遗留杂物卫生由接待销售顾问负责清理，对于多次提醒还不处理罚款20元/ 次6、系统回访不及时出现逾期现象50元/条，虚报回访记录50元/条，试乘试驾 未录入50元/条，7、个人原因造成客户投诉200元/次，厂家投诉

3、500元/次8、重客户处理办法：ASS系统没有客户信息，不予申诉有ASS系统但订车 后超过24小时未发现，不予申诉ASS系统客户未根据系统要求真实有效回访 （如再考虑、不着急、电话回访等简单字眼一律视为无效回访）以上现象重客户 归订车销售顾问所有，如双方都有ASS系统并按时跟进回访。以ASS系统录入时 间为准9、销售办公室：严禁在办公室内睡觉、玩手机、上网看无关工作内容，发现异 常罚款20元10、销售人员禁止跟客户发生语言及肢体冲突，如有类似情况发生200元/次， 给公司造成重大恶劣影响者开除11、销售人员要和睦相处，严禁恶语相向、打架斗殴，一经发现给与当时双方各 500元处罚，情节严重开除处分12、持有驾照销售顾问通过销售总监考核后方可获得车辆调动资格，私自动用试 驾车辆及商品车200元/次，私自动车造成事故者全部承担责任，所有人员驾驶 商品车发生损伤事故照价赔偿，公司内调动车辆时速低于10KM/h13、库里商品车由库管每周一集中检查。若发现损伤往前追溯一周领钥匙人员。 相关责任人照价赔偿以上处罚措施所得罚款归销售部支配，罚款当天上交否则单上交财务从当月 绩效中双倍扣除。