货物质量保证措施及售后服务.docx

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1、货物质量保证措施及售后服务我公司所提供的货物严格按照国家产品质量法等相关法律、法规的 规定及企业标准的生产制造标准及质量标准。为保证所供货物的质量, 我公司将采取以下保证措施：一、货物质量保证措施1、提供合格的产品（1）我公司按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品 种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货 物。对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及 时性，因此所发生的所有费用由我公司自己承担。（2）我公司保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、 可靠。严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我公司责任需 要修理、更换有缺陷的设

2、备导致合同货物停运时，质量保证期自我公司 消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失（包括但不限于由设备质 量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用）由我公 司承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货 物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。2、不合格产品的处理（1）采购人在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现 质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究 卖方由此造成的经济损失。（2）我公司供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我公司 自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我公司 给予赔偿。

3、（3）在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质 量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按采购人要 求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费 用，由我公司自己承担。3、检验（测）、试验（1）我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品 质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我 公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合 格的产品供应商。（2）进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为 合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等）， 再对进货实施必要的检验和测量。如该货

4、物不属合格供应商的产品， 则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据 实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数 量进行验收，并分类堆放。（3）我公司承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合 同货物进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。 抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措 施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我公 司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我

5、公 司在原有的质保期基础上顺延质保期年限：紧急缺陷顺延3年，重大 缺陷顺延2年，一般缺陷顺延1年。4、包装、运输（1）我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定, 按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受 力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。（2）我公司按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任 何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装 前，我公司应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐 全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运

6、货 物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免 发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖 防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运 交到用户指定的卸货地点。我公司认真执行产品贮存、运输规程，避 免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤 或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我公司在包 装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以 相应的标记图案。（3）我公司应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求， 包装物外表的标注应清

7、晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明确 要求或采购人按我公司要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损 坏的，我公司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。 若因我公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我 公司按市场价格向买方支付运输费用。5、交货（1）若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备并库存货物，合理调配生产线，优先供应本项 目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运 至采购人指定地点。不论我公司采用何种运输方式，我公司均保证采 购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。（2）我公司在交货时

8、提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证， 检验报告等），确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我公司 在发运15日前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和 处理事故的方法的报告。若合同货物中包含危险化学品，我公司应在发 运15日前向买方提交6份材料安全技术/数据说明书MSDSo我公司负 责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同 货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我公司承担。 我公司应负责及时自费对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理 或更换，并承担由于补充和/或修理和/或更换损坏的合同货物而发生的 一切费用。6、安装、调试计划（1）我

9、公司资深技术人员将在接到通知后24小时内赶到现场，为用户 提供安装、调试，我公司严格按照技术资料、检验标准、图纸及说明书 进行安装，并充分配合买方，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入 使用。（2）合同货物安装完毕后，我公司派人参加调试，调试时间应按照买 方要求为准。在合同履行过程中，对由于我公司原因需要进行的检查、 试验、再试验、修理或更换，我公司应承担进行上述工作所需的费用。（3）当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现 场交接试验，对交接试验不合格的，我公司按照买方认可的方案负责处 理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我公司承担。若因交 接试验不合格不能达到合同要

10、求，我公司承担延迟交货的违约责任。安 装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我公 司及时处理。我公司对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，买方有 权退货。安装过程中我公司处理缺陷超过买方要求期限的，按延迟交货 承担违约责任。二、售后服务方案本公司始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本 投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为 招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本公司技术支持和伴随服 务常规流程简单快捷。1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产 品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满

11、意度和信任度，提高 产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。2、售后服务内容（1）根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的质量问题 造成的损失，我公司无偿为用户维修或更换新的同种产品。（2）对保修期外的产品，我公司为采购方进行有偿服务。3、售后服务的标准及要求（1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要 竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问 题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的 关系。

12、（4）接到服务信息，及时答复，需要现场服务的，应在客户规定的时 间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。（5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。（6）服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复 发生的情况。（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 并让用户填写售后服务满意度调查表。（8）重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解 决。（9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费 用等各项报表。4、售后服务部门职能（1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。（2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。（

13、3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。（4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。（5）向相关部门反馈客户意见及建议。（6）受理办事处的产品退货、换货。三、售后服务承诺为建立长期合作的伙伴关系，明确质量责任及义务，维护双方权益，我 公司郑重承诺如下：1、我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我公司提供相关资质证明文件，并保证全部真实、合法、有 效。2、我公司有义务配合生产厂家根据客户需要对所提供的新产品、新技 术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。3、我公司有义务协助生产厂家对销售的产品质量进行严格控制，若因 产品质量问题出现人身财产损失，我公司将按照相关法律法规和具体情 况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。4、服务方式通过电话或传真形式，我司售后人员在规定时间内对设备故障定位，并 拿出解决方案，最终排除故障。通过电话不能诊断的故障。