大堂经理工作总结模板三篇.docx

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1、大堂经理工作总结模板三篇提到写工作总结坚信许多人都不生疏了，依据内容的不同，也分为许多种类，我们最常写的就是年度工作总结。下面是我和大家共享的大堂经理工作总结模板三篇，供应参考，欢送你的参阅。 大堂经理工作总结模板 在劳碌而又充溢的工作中，我们完毕了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然降临。面对即将起先的新一年度工作，我深化总结自身工作状况，改善自身工作缺乏，为更好地完成20xx年度工作打下扎实根底。回忆过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的协助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺当

2、进展，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作状况作出如下总结： 一、年度主要工作状况 自我于20xx年10月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经历，我意识到随着银行行业的市场化，银行效劳越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也非常严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作

3、职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进展耐性的说明；当发生突发状况时，刚好而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的效劳看法去赢得每一位客户的信任，以诚信的效劳理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热忱、专业的效劳水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。 在20xx年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序，胜利地找寻到目标客户，进一步营销理财产品，实现效劳与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建立，我

4、严格要求我行人员做好效劳工作，做到用热忱、大方，主动、标准的效劳礼仪去接待客户，并在建立我行良好环境的根底上，强化员工行为标准，要求员工树立主动意识，负责看法，和良好的工作心态。为了做好效劳工作，起好带头作用，更高的提升自身的效劳水平，和业务实力，我踊跃参与银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进展相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素养实力。 二、各项工作主要业绩 在20xx年度，我行严密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销黄金、白银等活开工作。一年来，我行施行了多种形式的工程活动，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在

5、八月份的一个与xxx合作的花好月圆。金喜连连的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了广阔客户欢送，尤其是手机银行这一产品，深受客户宠爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率到达了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营销踊跃性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别到达了58

6、%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。 在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我担当分管了局部贵来宾户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行四周新驻进一家商业银行，局部存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰难，工作形式大不如前，同业竞争剧烈较大，但是我仍旧坚持不懈，力争进取，严密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款

7、新增2608万，其中管户贵来宾户的存款新增1810万的良好绩效。 三、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃开展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽搁了我行的经营管理实效。此外，在管点文明效劳方面，我还有待提高，没能做到温馨效劳，微笑效劳，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明效劳力度还需进一步强化。 在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和效劳艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户供应更

8、为优质的效劳，为树立我行的良好形象而付出应有奉献。 大堂经理工作总结模板 我是酒店的大堂经理xxx，作为酒店开展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应当为酒店制定出年度、甚至更长的战略开展目标和开展蓝图。在一个宏观的战略开展打算下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、开展、提升。 一、对酒店品牌塑造的责任 酒店开展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力气来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占据客源市场，用品牌的无形资产来获得经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应当思索和推动，并付诸实施的工作责任

9、。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。 二、对酒店团队文化建立的责任 酒店企业同样是具有体制构造、经济构造、文化构造的社会体系。完善酒店的文化内涵是一位都必需做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必需用共同的价值观来凝合每个员工。并激发他们的效劳才智、创新才智、经营才智，为企业缔造良好的工作气氛，所带着的团队，要文化定位显明、企业学习气氛浓郁、创新精神剧烈、且目标精神高度相同的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。 三、对环境爱护的责任 在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应当有责任和义务，为爱护环境、节约能源，为推动绿色环保酒店事业，作出自己的奉献，尽一份自己的社会环

10、保职责。必须要有高度的社会环境爱护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境爱护责任。 经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不冲突的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的限制节约，做好设备的养护维护，延长运用寿命，不但为酒店节约了大笔能消耗用、修理费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采纳环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉。 四、对酒店平安保障的责任 没有平安就没有酒店良好的经济效益，没有平安酒店就不行能实现可持续开展。发生重大平安事故的酒店，轻那么给酒店带来不利的社会

11、影响，形象受损，效益下降；重那么造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店平安工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项非常重要的工作责任就是抓好全店上下的平安工作，做好酒店内外防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事务，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事务等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工时时思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。 五、对酒店员工造就的责任 在酒店业中流行着这样一句话没有满足的员工，就没有满足的顾客。要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同协作与协作。员工是酒店的基石，是酒店缔造效益的灵魂，是对客效劳的先锋

12、。作为酒店的管理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的根底上。还应当充分调动每一位员工的工作踊跃性，效劳的主动性、对酒店的忠诚性、优质效劳的热忱。同时，要心存对每一位员工的感谢之心，感谢他们在一线效劳工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店开展、效益提升所做出的奉献。 大堂经理工作总结模板 哈佛大学西奥多李维特教授曾经说过：与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不埋怨了。这是因为客户不埋怨意味着客户完全失去了对企业的信念，打算选择其他企业的效劳。这就说明我们应当幸免客户不埋怨的发生，而最好的方法就是从不无视客户的埋怨。 我们应当重视客户的埋怨，将客户埋怨当作修复客户与银行之间关系的重要契

13、机。通过化解客户埋怨来让客户重新获得对银行效劳的满足，我们还应依据客户埋怨的实际状况来不断改良效劳的水平和实力，持续提升客户的满足度。那么，如何化解客户埋怨呢？我们可以通过以下五种方法来解决。 1、委婉处理法 我们遇到的许多客户埋怨并不须要供应实际的解决方法，比方客户埋怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的埋怨，否那么会让客户更为不满，出现投诉等事务。这时，我们应当采纳委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户闲聊，或者对客户表示理解等方式来转移客户的留意力，消退客户的不满心情。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会接着埋怨了。 值得特殊留意的是，委婉处理法只适合

14、那些埋怨主要来自心情不满比方等候时间过长，对员工效劳看法不满等的客户，对于有实质埋怨内容和缘由的客户不适合委婉处理法。 2、参加处理法 客户对某项业务产生埋怨时，我们可以通过引入让客户参加进来来消退客户的埋怨。详细方法如下：假设客户认为某项业务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比方简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于平安性的考虑，再向客户做出详细的说明，之后再请客户提出其他的修改性建议。参加处理法不仅能够平静客户的埋怨，同时还能让客户进展换位思索，理解银行。须要留意的是大堂经理或其他处理埋怨的人员应对相应流程有较为深化的了解。 3、高层处理法

15、 人们普遍具有更重视高层看法的倾向，就像我们看到在许多电视剧里，一些较低岗位效劳人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很简单。这一点我们同样可以用于处理客户埋怨上。当我们很难干脆处理客户埋怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让客户通常会说我要找你们领导之类的话，那我们就让客户见领导来获得客户的退让。 事实上，营业网点可以特地设立一个客户看法处理经理之类的名称来特地处理客户埋怨。 4、就地解决法 有些时候，客户埋怨的往往是多方面的内容，比方效劳不好、看法较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户埋怨的全部内容

16、是特别困难的。我们可以挑出其中一个最简单解决的问题进展解决，这样既能说明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只埋怨一方面的内容时，我们也可以采纳这个方法。将客户埋怨的内容进展分解，解决最简单解决的问题。 5、实际补偿法 对于不断在埋怨的客户，我们也可以采纳一些实际补偿的方法，通过一些小的实惠或者小的礼品来换得客户的不埋怨。一般来说，实际补偿法是埋怨的最终解决方法，慎重运用。 一个满足的客户会告知身边的15人良好的感受，而一个埋怨的客户会把他糟糕的经验告知1020人，那么他的背后就会快速变成拥有25个不满的客户，这种蝴蝶效应的后果是可怕的！ 在银行为客户供应优质业务体系及效劳质量的今日，如何处理好客户的埋怨干脆影响着银行的品牌和形象，而奇妙处理客户埋怨的技巧也成了银行员工须要驾驭的技能之一。