旅游电子商务教案 项目1--4电子商务概述---旅游电子商务支付与安全.docx

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1、工程一：电子商务概述（教案）章（节）/ 模块工程一内容电子商务概述教学目的 与要求知识目标：了解电子商务的起源、开展阶段及我国电子商务开展现状； 理解电子商务的定义及特性；掌握电子商务的组成与应用和交易模式；理 解电子商务与传统商务之间的区别和联系。技能目标：通过对主流电子商务平台的了解，能够认识到电子商务在 企业中的主要应用；通过模拟消费训练，掌握电子商务不同交易模式之间 的区别和联系。素质目标：增进学生对电子商务基本知识的理解，激发学生对旅游电子商 务知识点学习的兴趣。培养学生认真细致的工作态度和工匠精神。教学重点、难点重点内容：电子商务的定义和内涵；电子商务的分类。难点内容：电子商务的基

2、本框架及应用。教学方法投影仪PPT讲授+上机教学手段多媒体教学、互动教学、案例教学教 学 内 容 及 其教学环节教学程序导 入 新 课回想一下二十年前国人是怎么购物的？国人去哪里买衣服？国人是怎么买到杂货的？国人需要买新床垫的时 候，国人是怎么做的？十年后的今天，床垫被装在箱子里送到门口，试穿衣服然后免费邮寄 到家创新的电商企业改变了我们今天的购物方式，并重新定义了我们所谓 的“可能”。分组讨论：1.我国消费者的购物过程经历了什么样的变化？是什么带来了这么 大的变化。运用电子商务，企业可以进行多种形式的电子交易，如网络贸易、电 子采购、网络招投标、拍卖、电子报关等，可以使企业有多重选择，节省

3、企业的资金。5 .电子支付电子支付是电子商务过程中的一个重要环节，客户和商家之间可采用 信用卡、电子现金、电子支票等进行支付。支付过程中要注重电子商务安 全措施，防止发生意外。6 .电子账户目前，各银行、信用卡公司及保险公司等金融单位都可以提供网上金 融服务，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用保证了电子账户操作 的平安性，极大地方便了消费者。7 .情报与意见征询企业可以通过互联网进行市场调查、价格信息，同时收集用户对 产品与销售服务的反响意见，使企业适当调整自己的生产规模，以规避风 险。8 .客户管理与信息化管理通过用户注册，网站可以获取顾客的个人信息，进而跟踪顾客的购物 记录，了解顾客的

4、需求，更好地为顾客服务。同时，企业还可以进行企业 内部的信息化管理，使信息充分共享，提高企业内部的效率。三、企业应用电子商务的作用.电子商务能提高企业商务活动的效率企业通过网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付 款条件等，客户认可后发出订单，企业生产部门根据网络传递的订购信息 及时安排或调整生产规模和产品品种，从而实现小批量、多品种、零库存、 即时制造和交货的理想模式，以适应现代社会消费潮流。电子商务的实施 不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减 少人为的疏忽，计算机程序能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或 自动予以纠正，防止可能发生的损失和浪费。1

5、 .电子商务能提供及时的服务，提高竞争力电子商务能及时沟通客户和供货方，无论双方是否跨地区、跨国界， 空间的障碍已经消失，电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解 对方的最新信息，而且电子数据交换（EDI）更加强了企业间的合作。电 子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务，使企业能够更及时、准 确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质地提供给客户所需要的商品或 服务，全面增强市场竞争力。同时，电子商务还可以提供交互式的销售渠 道，使商家能够及时得到市场反响，改进自身的工作。2 .电子商务可节省企业本钱，增加企业利润电子商务可降低交易本钱，节省潜在开支，如电子邮件节省了通信邮 费，电子数

6、据交换那么大大节省了管理和人员方面的开销。止匕外，电子商务 还可以优化企业供应链，降低供应本钱。传统商务活动是由多个中间环节 组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子 商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的 损耗。以商业企业为例，优化企业供应链，实行直销，可以减少库存和营 业面积，降低周转与管理本钱。任务四：电子商务交易模式.企业与企业之间的电子商务（BtoB,又称B2B）供求企业之间以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据， 支付货贷，从而使商务活动全过程实现电子化。通过专用网络或增值网络 进行的电子数据交换，是最早且最典型的应用。特别

7、是近年来，随着Internet 的开展，越来越多的企业和公司已经开始利用Extranet进行贸易活动。1 .企业与消费者之间的电子商务（BtoC,又称B2C）企业与消费者之间的电子商务的典型应用是网上购物，即电子化销售, 它随着万维网（WWW）的出现而迅速开展起来。目前，在Internet上遍布 各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍、软件到计算机、汽车等各种消 费品的信息和购买服务。消费者在家中通过与Internet相连的计算机，便 可以在网上选购自己需要的商品，而不必亲自到商场去购买。这个层次的 电子商务活动通常基于Internet来进行。2 .消费者与消费者之间的电子商务（CtoC,又称C

8、2C）CtoC是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务, 通俗地讲，就是个人与个人之间通过网络进行交易的电子商务类型，广为 熟知的淘宝网就是C2C电子商务网站。C2c电子商务的特点是消费者与消 费者讨价还价进行交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣网是 中国第一个真正的个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就 像一个大市场，每个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事 先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来 营造一个相对平安的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。3 .企业与政府之间的电子商务（BtoG,又称B

9、2G）这种电子商务活动可以覆盖企业、公司与政府组织间的各种事务。例 如在美国，政府将采购清单等发布到互联网上，通过网上竞价方式进行招 标，企业、公司可以用电子化方式来完成对政府采购的响应。我国的金关 工程通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出 口退税、电子报关等，建立了我国以外贸为龙头的电子商务框架，促进了 我国各类电子商务活动的开展。虽然目前这类电子商务的应用还比拟少， 但政府身体力行，带头利用电子商务技术将使这类电子商务的业务迅速增 长。4 .消费者与政府之间的电子商务（C to G,又称C2G）这方面的电子商务应用目前尚未真正形成。但是，在少数兴旺国家， 如澳大利亚

10、，政府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计事务所， 用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有到达真正的报税电子化， 但它已经具备了消费者与政府机构电子商务的特征。随着企业与消费者之 间及企业与政府之间电子商务的开展，政府也许会把电子商务扩展到福利 费发放等方面。5 .线下与网络相结合的电子商务（OtoO,又称020）020电子商务即Online to Offline,是指将线下的商务机会与网络相结 合，使网络成为线下交易的前台。例如，商家通过免费开网店将商家信息、 商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进 行消费验证和消费体验。商家通过网店将信息传播得更快、更远、

11、更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者通过 020电子商务满足了双方的需要。6 .企业内部的电子商务企业内部的电子商务活动通常在Intranet上进行，Intranet又称为建立 在企业防火墙内部的Interneto企业通过防火墙等平安措施将企业Intranet 与Internet隔离，从而将企业内联网作为一种平安、有效的商务工具，用 来自动处理商务操作及工作流程，实现企业内部数据库信息的共享，并为 企业内部通信提供快捷通道。企业内联网的商务应用，可以增强企业商务 活动的敏捷性，使企业能够对市场变化做出更加灵敏的反响，为客户提供 更加全面、优质和高效的服务。任务五电子

12、商务与传统商务的比拟一、传统商务运作过程传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同签 订与执行、支付与清算等环节组成。1 .交易前的准备对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获 取有效商品信息的过程。商品供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外 媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者一一企业和 消费者来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠 道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、咨询和匹配过 程。2 .贸易磋商在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体 的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进

13、行口头磋商或纸面贸易单 证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、订购合同、发货单、 运输单、发票、收货单等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格 意向、营销策略管理要素及详细的商品供需信息。在传统商贸活动的贸易 磋商过程中使用的工具有 、 或邮寄等，因为 件缺乏以作为法 庭仲裁依据，故各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式进行。3 .合同签订与执行反在传统商务活动中，贸易磋商过程经常是通过口头协议来完成的，但 在磋商过程完成后，交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合 同，来确定磋商的结果并监督执行，在产生纠纷时依据合同由相关机构进 行仲裁。4.支付与清算传统商贸业务中的支付

14、一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于 企业的商贸过程，用支票方式支付涉及双方单位及其开户银行；现金方式 常用于企业对个体消费者的商品零售过程。二、电子商务运作过程在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸 易的磋商、合同的签订与执行、资金的支付等环节，但是交易具体使用的 运作方法是完全不同的。1 .交易前的准备在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和 网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。2 .贸易的磋商电子商务中的贸易磋商就是将纸面单证在网络和系统的支持下变成了 电子化的记录、文件和报文在网络上传递的过程，并且由专门的数据交换 协议保

15、证了网络信息传递的正确、平安和快速等特点。3 .合同的签订与执行电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有 贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件 具有法律效应，在执行过程中产生纠纷时，可以作为仲裁依据。4 .资金的支付电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子 钱包等形式，以网上支付的方式进行。见教材各任务的任务拓展练习及综合实训任务。练习归 纳 总 结课外作业 与参考资 料作业（包含 书面和口 头作业）1 .电子商务的开展分为几个阶段？全球及我国电子商 务开展现状是什么？2 .电子商务狭义和广义的概念分别是什么？有哪些特 征？3

16、 .电子商务的组成框架主要有哪些？其在哪些领域有 应用？4 .电子商务的交易模式有哪些？每种交易模式举12 个典型案例。5 .电子商务与传统商务之间的区别和联系有哪些？参考书目 与资料1吕廷杰，陈霞，胡桃.电子商务教程M. 2版.北京： 电子工业出版社，2011.2邓顺国.电子商务运营管理M.北京：科学出版社，2011. 薛彦登，赵静.电子商务基础M.北京：中国劳动社会保 障出版社，2016.4贺湘辉.电子商务基础M.北京：中国劳动社会保障出版 社，2017.张润彤，朱晓敏.电子商务概论M.3版.北京：中国人 民大学出版社，2018.6白东蕊.电子商务基础M.2版.北京：人民邮电出版社， 20

17、18.陈德人.电子商务概论与案例分析：微课版M.北京：人 民邮电出版社,2017o8中国互联网协会.中国互联网开展报告2021 R/OL. (2021-07-13).9数据威.从618看中国电商开展 新趋势R/0L. (2021-07-11).9 10郭凯凯，高启杰.农村电商高质量开展机遇、挑战及对 策研究J.现代经济探讨,2022 (02).11翟紫剑.移动社交电商背景下零售商业模式分析J.商业 经济研究，2022(02).12刘雨静.跨界电商直播的场景传播策略研究D.山东大学,2021.13韩可.电商直播带货中用户购买意愿的影响因素研究D.浙江传媒学院,2021.14陈奕.基于“新零售”的

18、A生鲜电商公司商业模式优化研 究D .桂林理工大学,2021.15续佳茹.跨境电商企业供应链风险及防范措施研究D.天 津商业大学，2021.16谢红.康定市电商扶贫开展战略研究D.电子科技大学,2021.工程二：旅游电子商务概述(教案)章(节)/ 模块工程二内容旅游电子商务概述教学目的 与要求知识目标：理解旅游电子商务的定义、功能和特点；理解旅游电子商 务的不同交易模式；了解我国在线旅游的开展历程；理解电子商务在旅行 社、酒店、旅游目的地等不同旅游行业中的应用。技能目标：能够从人群定位、业务模式、核心资源、盈利方式等多个 方面，分析携程旅行网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、小猪短租等不同类 型在线

19、旅游平台的商业模式；能够从合作品类、入驻要求、收费标准、商 家规那么等角度分析旅行社、酒店、旅游目的地与飞猪旅行的合作方式。素质目标：提升学生对在线旅游行业和旅游电子商务运营工作的理解 和职业热爱；培养学生积极主动的工作态度和抗压能力；培养学生认真细 致的工作态度和工匠精神。教学重点、难点重点内容：理解旅游电子商务的不同交易模式。难点内容：能够从人群定位、业务模式、核心资源、盈利方式等多个 方面，分析携程旅行网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、小猪短租等不同类 型在线旅游平台的商业模式。教学方法投影仪PPT讲授+上机教学手段多媒体教学、互动教学、案例教学教 学 内教学环节教学程序导 入 新 课旅游电

20、子商务是电子商务在旅游业中的开展和应用，已经渗透到我们 的日常生活之中，如网上预订酒店、预订机票、预订景区门票等。你知道 有哪些知名的旅游电子商务网站吗？。在“百度搜索风云榜”(top.baidu )中，输入关键词“旅游网站 排行榜，查看排名前20的旅游电子商务网站，提供：你之前听说过这些 旅游网站吗？在这些旅游网站上你预订过旅游产品吗？.优化提升旅游综合管理水平容 及 其 过 程教 学 内 容 及 其 过 程学 习 新 课任务一：旅游电子商务的基本概念一、旅游电子商务的定义国际沿用较广的是世界旅游组织在其出版物E-Business for Tourism) 中指出的：“旅游电子商务是通过先进

21、的信息技术手段改进旅游机构内部 和外部的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企 业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部的业务流程，增进知识共享。” 旅游电子商务就是利用先进的计算机网络技术来管理企业、销售产品、 服务用户等实现所有旅游商务活动业务流程的电子化，不仅包括旅游企业 商务活动面向外部的业务流程，通过打通旅游企业与上游供应商之间、旅 游企业与渠道分销商之间、旅游企业与旅游媒体和旅游营销平台之间，最 终建立与旅游者之间的联系和产品交易，实现游前、游中、游后的旅游全 流程服务，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。二、旅游电子商务的功能1 .扩大旅游信息

22、查询与传播性为企业和旅游者提供了全新的旅游信息传播平台，旅游企业发布产品 信息并做好定时更新，旅游者就能随时随地获取酒店、机票、景点、美食、 旅游线路等旅游信息，极大地方便了游客，也为旅游企业产品的营销推广 提供了更大的传播可能性。2 .促进旅游者消费习惯的改变在具体旅游产品消费选择上，逐渐由传统的旅游产品或旅行线路向个 性化旅游消费转变。在旅游过程中，电子商务能够扩大旅游者在旅游地接 受旅游产品信息的渠道和范围，并能实现旅游者在旅游地通过电子商务消 费，旅游商品通过快递物流派送到家，减少旅游者在旅游过程中的负重。3 .提升旅游产品开发的精准性电子商务能够积累旅游者在旅游过程中的交易和反响数据

23、并形成用户 画像，从不同消费群体和消费层次探索人们对旅游产品产生的不同消费需 求，为开发丰富多样的旅游产品以满足不同消费群体的需求提供决策依据， 提高旅游产品开发的精准程度。电子商务打破了旅游业在时间和空间上对旅游者的限制，旅游信息越 来越透明。“以游客为中心”要求旅游产品提供者在旅游品牌运营、旅游 企业管理、旅游产业各环节都要考虑游客的实际需求，在旅游管理过程中 注重旅游用户体验，并从旅游者角度思考他们究竟能体验到什么，彻底消 除旅游消费信息的不对称，迎来旅游消费者主权时代。4 .增强旅游企业的市场竞争力电子商务应用倒逼旅游企业围绕游客需求和用户体验创新旅游产品， 提升旅游决策效率，实现对游

24、客诉求快速灵活的机动反响，优化旅游企业 内部组织架构，丰富企业营销推广渠道和手段，降低旅游企业运营本钱， 不断增强旅游企业的市场竞争力。5 .实现旅游产业的可持续开展利用电子手段运作旅游业会持续降低旅游产品和旅游服务的营销成 本，既可穿越无限的时空，又可获得永久的收益。电子商务应用于旅游业 能形成融合创新的新兴产业，融合第一、二、三产业的协调开展，集聚更 多开展要素来投入建设，完善旅游服务体系，扩大旅游客源地和旅游交易 规模，实现旅游业开展创新、协调、绿色、开放和共享。三、旅游电子商务的特点.旅游电子商务具有聚合性旅游电子商务把众多的旅游供应商、渠道分销商、营销平台和旅游媒 体以及旅游者整合在

25、一起，实现了旅游资源的整体统筹，旅游相关企业各 司其职，提高了资源的利用率。止匕外，资源整合的背后是有利于旅游企业 和游客之间的有效沟通，旅游电子商务平台使旅游产品变得触手可及，用 户足不出户就可以对旅游目的地有充分的了解，便于行程的计划和安排， 增强了旅游的体验感。1 .旅游电商产品具有有形性随着旅游电子商务的开展以及图文、视频、VR （Virtual Reality,虚拟 现实）、AR （Augmented Reality,增强现实）等新兴技术的融入，旅游产 品有了更加多元化的呈现形式，原本无形的旅游产品变得有形起来，不管过 程教 学 内 容 及 其 过 程学 习 新 课任务一：电子商务的

26、起源与开展一、电子商务开展历程世界上对电子商务的研究与应用始于20世纪70年代末。电子商务的发 展历程主要可分为三个阶段：基于EDI电子商务阶段、基于Internet电子商 务阶段和基于E概念电子商务阶段。1 .基于EDI电子商务阶段从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十 年的历史了。早在20世纪70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统 雏形的电子数据交换(Electronic Data Interchange, EDI)和电子资金转账 (Electronic Funds Transfer, EFT),而实用的EDI电子商务在20世纪80年 代得到了较大的开展。EDI

27、电子商务主要是通过增值网络(Value-Added Networks, VAN)实现的。通过EDL交易双方可以将交易过程中产生的 询价单、报价单、订购单、收货通知单和货物托运单、保险单和转账发票 等报文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传 送。到了20世纪90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。2 .基于Internet电子商务阶段随着Internet和计算机网络技术的蓬勃开展，网络化和全球化已成为不 可抗拒的世界潮流，价格低廉并且连通全世界的电子信息通道逐渐形成， 应用Internet开展电子商务业务开始具备实用的条件，电子商务获得长足发 展的时机已经成熟。在20世纪

28、90年代初期，计算机网络技术得到了突破性 的开展，依托Internet的电子商务技术也就应运而生。Internet电子商务是以 飞速开展普及全球的Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付 和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。3 .基于E概念电子商务阶段E概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化开展的必然产物，是 电子技术在信息化社会中的“务实”应用，也是商务开展的未来。电子商 务实际上就是电子信息技术同商务技术应用的结合，而且电子信息技术不 但可以同商务活动结合，还可以和政府、企业、卫生、教育、金融、军事 等应用领域结合，从而形成相关领域的E概念，如电子政务、虚拟企

29、业、是旅游目的地还是旅游产品都可以为游客提供更为直观的旅游体验。2 .旅游电子商务具有服务性成功的网站必须具备信息量大、更新及时、有吸引人的服务等因素。 旅游电子商务平台想获得较高的访问量，产生较多的交易量，必须能提供 多角度、多类型、高质量的内容来吸引不同类型的旅游者。在国内，携程 旅行网、飞猪旅行网、途牛旅游网、马蜂窝旅游网等在线旅游平台以提供 丰富的旅游信息资源和完善的在线预订服务而为广大游客所钟爱。3 .旅游电子商务具有实惠性旅游电子商务的出现精简了层层分销的营销渠道，一方面降低了旅游 企业信息展示的本钱，另一方面降低了游客寻找信息的时间和人力本钱， 旅游者可以通过各大旅游网站获取更多

30、的、更有用的信息、，筛选出性价比 更为合理的旅游产品。此外，由于旅游网站汇集了大量的旅游资源，产生 了较大的需求量，因此企业也愿意让出局部利润，通过促销、组合包装、 打折等手段吸引旅游者。4 .旅游电子商务具有个性化随着经济和科技水平的不断提高，消费需求、消费内容和消费结构也 在不断地升级。随着自助游的进一步开展，具有满足不同游客个性化需求 的定制游开始呈现快速成长态势。在具体服务层面，定制游主要提供的服 务包括：行程前的需求沟通、方案筹划、路线制定以及酒店、机票等预订 服务和签证保险协助服务；行程中的地接服务和突发情况处理服务；行程 结束后的销签服务等。任务二：旅游电子商务的交易模式一、B2

31、B旅游电子商务模式B2B (Business to Business)旅游电子商务模式，是指由第三方经营的 旅游电子商务平台，为旅游相关企业或机构进行旅游产品的交易提供服务 支持。包括旅行社与旅行社之间、旅行社与酒店之间、旅行社与景区之间、 旅行社与渠道商之间、酒店与渠道商之间及旅行社与交通运输部门之间的 电子商务交易。“八爪鱼在线旅游”成立于2011年，是全国旅游B2B同业交易平台运 营商。总部位于苏州工业园区，在全国拥有数十家分公司，700余名旅游行 业专业人员。八爪鱼B2B同业交易平台集聚了国内旅游供应商、分销商上万家，具 有国内短线、国内长线、出境旅游、自由行、机票预订、租车、门票等全

32、 线旅游产品超万条，为同业提供平安、便捷、高效的交易环境及增值服务。二、B2c旅游电子商务模式B2c旅游电子商务模式，也就是电子旅游零售，是旅游企业向消费者 提供电子商务服务的形态。B2c旅游电子商务模式又分为OTA、OTP、旅游垂直搜索、旅游UGC、 旅游资讯媒体等形式。1.OTA旅游平台OTA,全称为Online Travel Agency,是早期比拟传统的在线旅游形态, 使用采销（采购销售）和运营模式，从酒店和航空公司等获取佣金收入。 旅游消费者通过网络向在线旅游服务代理商预订旅游产品，并通过网上支 付或者线下付费完成交易。2 . OTP旅游平台OTP,全称为Online Travel

33、Platform,在线旅游服务平台，运用互联网 数据和流量思维，通过吸引航司、酒店、授权第三方代理等商家入驻，支 持航司独立运营自己官方旗舰店，从而形成流量聚集效应，按照交易量的 百分比进行抽成。3 .旅游垂直搜索平台旅游垂直搜索平台，专注于旅游这个细分领域信息的深度挖掘，基于 大量机票、酒店、旅行线路等旅游产品供应商的数据，使用户可以通过“比 价搜索”选择服务供应商，帮助客户做出消费决策,为用户节省时间和金钱。4 .旅游UGC平台UGC （User Generated Content,用户生成内容）是社会化媒体中的一 种信息创作和组织模式。旅游UGC是指由用户创作的、以旅游为主题的内 容，通

34、常是指在旅游网站上发表的文字、图片、音频、视频等。5 .旅游资讯媒体旅游资讯媒体是指搜狐旅游、新浪旅游、品橙旅游、环球旅讯等能够 为用户提供度假、交通、住宿等旅游资讯和旅游观察评论的企业。6 、C2B旅游电子商务模式C2B旅游模式由旅游者提出需求，自行决定或设计旅游产品，然后从 众多的报价旅游企业中挑选一家作为服务提供商。旅游者在此过程中处于 相对强势的地位。同时，C2B旅游模式也有助于旅游企业准确、及时地了 解客户需求，促进旅游产品多元化和个性化的开展。C2B旅游电子商务主 要有两种模式：一是反向拍卖，二是定制旅游。1 .反向拍卖反向拍卖是竞价拍卖的逆过程。旅游者如果想购买某一旅游产品，首

35、先提出一个价格范围，由旅游企业出价，旅游者从中确定价廉物美的旅游 产品后成交。此类型的典型网站为Priceline (普利斯林)网站 ()。2 .定制旅游广义的定制旅游，是指市场中所有非标准的旅游产品，即需求导向型 产品，用户先提出需求，服务商根据用户需求购买资源形成产品。狭义的 定制旅游，是指定制旅游企业或私人旅行顾问针对旅游者的个性化需求和 体验感受制定旅游方案并提供相关服务的一种旅游形式。四、C2c旅游电子商务模式相对于较为成熟的B2C和B2B旅游电子商务模式而言，C2C旅游电 子商务尚处于不断成长之中。随着电子商务活动的普及，以及C2c模式相 对低廉的运作和营销本钱，C2C旅游电子商务

36、已逐渐成为中小型旅游企业 进行网络营销和个人创业的利器。目前而言，C2c旅游电子商务主要存在 两种模式：一是淘宝网店模式，二是P2P旅游模式。1 .淘宝网店模式淘宝网店模式是指中小型旅游企业或个人在淘宝网上开设店铺，营销 旅游相关产品。目前的交易主要集中在农特产品、家庭旅馆、小型旅行社 或个体导游网上招客、组团等。由于C2c模式的营销本钱相对低廉，因此不少旅游企业特别是中小型企业也纷纷入驻，事实上，许多中小型旅游企 业还同时入驻了飞猪旅行网平台。2 . P2P旅游模式C2C旅游电子商务的另一种模式是基于“P2P共享”理念的在线旅游 模式。所谓P2P (Person to Person)旅游模式

37、是指，直接连接游客和当地 人，让志趣相投、非常了解当地文化和生活的当地人为游客提供导游、住 宿等旅游服务。P2P旅游平台的核心是帮助游客找到合适的当地人。典型 的P2P旅游平台有：Get Your Guide丸子地球、Airbnb和小猪短租等。任务三：我国在线旅游的开展历程一、在线旅游的定义及其分类在线旅游以企业为依托，以互联网为平台，满足游客全部或局部的旅 游需求，包括：出游前的信息查询、行程计划、交通安排、票务预订等； 出游中的目的地游玩攻略、语音视频讲解、美食推荐等；出游后的旅游游 记提供、旅游点评等服务内容。2020年受疫情影响，Q1-Q4季度中国国内旅游人次数仅占2019年同 期的1

38、6.6%、49.0% 65.7%及67.1%,疫情影响逐渐减弱。2021年春节期 间疫情反复，Q1市场受到影响，国内旅游人次数是2019年同期的57.6%, 环比2020年Q4的恢复情况略有下降，但Q2、Q3、Q4分别回升至65.2% 77.5%、79.2%,市场仍保持向好趋势。整体而言，疫情对旅游市场的影响 呈现减弱趋势，游客出游信心逐渐增强；但不可回避的是，疫情反复、极 端恶劣天气频发等未知变量对市场的恢复也造成了一定的影响，以及在长 期疫情环境下，消费者在旅游消费心态、旅游产品选择方面的变化等，均 需要市场对此深度关注、思考和应对。二、我国在线旅游的开展历程1.起步开展期(1999200

39、5年)这个阶段的在线旅游平台以OTA型在线旅游平台为主导。这些在线旅 游平台从商业定位的角度来看，又可以分为两类：第一类是以携程旅行网 和艺龙旅行网为代表的专注于商务旅行的在线旅游平台，这类平台的目标 用户是商务人士，主要为用户提供酒店和机票产品；第二类是以悠哉旅游 网、遨游网为代表的专注于休闲旅游的在线旅游平台，这类平台以休闲游 产品为切入点，避开与携程旅行网、艺龙旅行网等的直接竞争。因此，这 个阶段主要是以第一类在线旅游平台为主，携程旅行网和艺龙旅行网处于 行业的领先地位。2.成长分化期(20062010年)这个阶段的细分领域主要有四类。第一类是休闲度假型在线旅游平台， 这类平台的代表为途

40、牛旅游网和驴妈妈旅游网，它们分别从旅游线路、景 点门票切入，在细分市场的方向上开辟一条新的道路。第二类是垂直搜索 型在线旅游平台，这类平台的代表为去哪儿网、酷讯旅游网。不同于OTA 型在线旅游平台，这类平台主要为在线用户整合不同平台的信息，提供比 价搜索服务。随着OTA型在线旅游平台的增多,在线用户面对繁多的信息, 选择成为旅游用户的消费痛点，垂直搜索型在线旅游平台在这样的市场形 势下逐渐壮大。第三类是社区点评攻略类在线旅游平台，这类平台的代表 为马蜂窝旅游网、穷游网等。旅游行业属于信息密集型产业，旅游者习惯 在旅游前查看旅游攻略帮助自己制定旅游行程规划，在旅游途中上网查阅 酒店和天气等信息，

41、在旅游后提供旅游经验，社区点评攻略类在线旅游平 台主要满足用户的这局部需求。第四类是“B2B+B2C”型在线旅游平台， 这类平台的代表为同程旅游网、欣欣旅游网等。同程旅游网成立初期是B2B 型在线旅游平台，为旅游企业提供连接服务，随后延伸至B2c业务，也向 旅游者提供酒店、机票、门票等服务，并从酒店、航空公司、景点等合作 企业处获得佣金。3.多元并存期(20112014年)这个时期的在线旅游平台主要分为四类。第一类是OTA型在线旅游平 台，代表平台是携程旅行网、艺龙旅行网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网等。 这类平台在这个阶段的开展主要是增加产品种类和扩充业务范围，携程旅 行网、艺龙旅行网不断升级开

42、放平台战略，为用户提供比价服务，途牛旅 游网、驴妈妈旅游网在开展细分领域的基础上向其他领域延伸。第二类是 垂直搜索在线旅游平台，代表平台是去哪儿网。它最初的模式是为OTA平 台和用户搭建连接平台，在这个阶段，去哪儿网推出了 TTS交易系统，用 户购买旅游产品无须跳转到其他OTA平台网站，可以在去哪儿网平台上直 接完成交易。第三类是大型电商推出的在线旅游平台，代表平台是飞猪旅 行网，它完全复制了淘宝、天猫的商业模式，是一个开放的平台，符合经 营要求的旅游企业、航空公司、酒店、OTA、景区等商家均可以向飞猪旅 行申请开店。一经合作，即由商家向用户提供实体服务，飞猪旅行负责平 台的运营管理，提供技术

43、支持等服务。第四类是基于共享经济的在线旅游 平台，代表平台是途家网和小猪短租，这两个平台专注于非标准住宿领域, 整合线下的公寓、民宿、客栈等个人房屋资源，为用户和个人房东提供交 流交易的平台。在这个阶段，共享型在线旅游平台处于起步阶段。4.整合集成期（2015年至今）在这个阶段，在线旅游平台主要分为四类。第一类是OTA加垂直搜索 型在线旅游平台，代表有携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网。携程旅行 网和途牛旅游网从OTA型在线旅游平台向垂直搜索平台转变，开放平台提 供搜索比价服务；去哪儿网那么向OTA型在线旅游平台转变，不仅提供垂直 搜索，还自行采购旅游产品，直接与用户发生在线交易。第二类是传统的

44、 OTA型在线旅游平台，代表有驴妈妈旅游网等。这些平台依旧保持原有的 模式，但是在业务范围上进行进一步的扩张。第三类是以飞猪旅行网为代 表的在线旅游平台。飞猪旅行网一直保持着与天猫、淘宝相同的商业模式 进行运营，不断增加合作商家，共享用户，创造利润。第四类是基于共享 经济的在线旅游平台，代表平台是途家网、小猪短租等。这类平台创立的 时间较短，但是对整个行业和其他平台产生了很大的影响，一些其他类型 的在线旅游平台也相继推出当地人、民宿等业务，顺应共享经济的浪潮。任务四：旅游电子商务的行业应用一、旅行社电子商务（一）旅行社电子商务概述1 .旅行社电子商务的定义旅行社电子商务是指，专业从事旅行中介服

45、务的企业组织建立并实施 的一整套基于规范业务流程的，以数字化电子方式进行的旅游信息数据交 换和开展旅游商务的活动。具体包括：旅行社应用电子商务改善企业同消费者、企业同企业、企业内部的关系，从而拓展市场、扩大销售，并实现 企业内部业务流程的电子化。2 .旅行社电子商务的作用（1）树立旅行社的企业形象：旅行社通过在互联网上建立自己的官方 网站，可以将自身的优势充分展现出来，把企业的管理、经营理念和策略 向公众进行宣传，及时调整企业的经营策略，为旅游者提供受欢迎的旅游 产品和优质的服务。（2）适应游客新的消费需求：互联网技术的广泛应用使得这一涉及面 广泛、需求复杂的个性化、自由行产品得以实现。旅游者

46、可以自行在网上 查询自己感兴趣的旅游产品的各类要素信息，旅行社提供必要的组合包装, 形成因团而异、因人而异的旅游产品。（3）降低旅行社的运营本钱：通过电子商务，旅行社可以减少市场调 研、客户满意度调查、企业办公和人员开支等各种费用，从而极大地节约 运营本钱。同时，电子商务可以实现旅游者与旅行社的直接对接，省去中 间商的层层加价，将更多的优惠转让给旅游者。（4）改变旅行社的营销方式：网络营销的宣传触达面广、图文并茂、 呈现手段多样化，能够为旅游者及时提供形式多样的旅游产品信息；同时, 还能与旅游者建立双向的信息沟通关系，为其提供个性化的旅游服务，有 利于提高旅游者的忠诚度，为旅游社实现社会形象和

47、企业利益的双赢局面。（二）旅行社电子商务平台建设1 .自建电子商务平台旅行社自建电子商务平台包括自建电子商务网站和开发旅行社移动端 App应用两种类型。但必须要考虑三个问题：第一，是否真的需要自建电 子商务平台？第二，自建电商平台的目的是什么？第三，有没有能力将旅 行社电商平台运营好？2 .第三方平台开网店一些第三方旅游电子商务平台开通了旗舰店、形象店或专卖店的功能, 允许旅行社利用其平台开展旅游产品的销售服务。对于实力一般、规模不 是很大的中小型旅行社来说，入驻第三方旅游电子商务平台，共享其巨大 的客户资源和流量优势，是不错的选择。目前，比拟知名的第三方旅游电 商平台有：飞猪旅行网、同程旅游

48、网和欣欣旅游网等。二、酒店电子商务（一）酒店电子商务概述1 .酒店电子商务的定义酒店电子商务是指，利用互联网和智能化手机终端技术，涵盖了酒店 信息网络宣传与酒店产品在线预订、支付以及酒店业务流程的电子化等工 作，实现了酒店电子化运营和营销的先进运营模式，以更便捷、更形象的 特点向消费者及社会展示酒店业的形象,构建起酒店与消费者沟通的桥梁, 降低和节约酒店的运营本钱，创造酒店行业经营管理的新模式、新形象。2 .酒店电子商务的作用（1）形象化旅游酒店产品：通过互联网和VR技术，可以远程看见酒 店的“虚拟客房”，让消费者事先对酒店的客房、环境及服务进行体验， 大大提高了消费者与酒店的交互性，增加了消费者对酒店的信赖度。（2）提高对客服务的效率：通过在线的