导游年底工作总结2022范文精选合集.docx

《导游年底工作总结2022范文精选合集.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游年底工作总结2022范文精选合集.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、导游年底工作总结2022范文精选合集导游年底工作总结2022范文精选合集 工作总结必需遵照实践是检验真理的标准的原那么，去正确地反映客观事物的原来面目，找出正反两方面的经历，得出规律性相识，这样才能到达总结的目的。今日我整理了导游年底工作总结2022范文供大家参考，一起来看看吧! 2022导游年底工作总结 我是导游部的成员_。今年_月8日，我走出_校门，变成社会人，荣耀的成为了_的一员。我特别开心，这开心不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在_扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到_大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了

2、工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、同事的协助是密不行分的，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回忆20_年，是极不平凡的一年，也是充溢盼望、迎接挑战的一年。今年_月16日，_旅游区正式荣膺国家5_旅游景区，_月22日，_游客中心正式投入运营。作为_的第一代导游员，我更有责任、更有义务为全面走进_时代、迎接_明天更美妙而奉献青春。 来到_，来到导游部。我就秉持干一行，爱一行的原那么努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我

3、，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自_月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中_类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 _月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，_网效劳台交由我负责，主动联系，踊跃工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，_在我们游客中心正式运行。作为_区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起

4、上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点传播，都收到了必须成效。今年12月，_被团区委授予优秀志愿者组织，本人也被授予_区生态环保志愿者之星称号，还被团区委引荐为_市优秀青年志愿者荣誉候选人。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时踊跃参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获第一名的好成果。在刚刚完毕的_区讲解员大赛上，我一举夺得金奖，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习

5、思索，不断夯实根底 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务须要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储藏量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在效劳中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人开心、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不

6、动摇，与_共同开展，再创佳绩! 2022导游年底工作总结 20_年即将完毕，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲倦。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了金矿，参加了_这个大家庭。一年，经验了酸甜苦辣，留下了经历。20_年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的打算 1、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及

7、留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) 2、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二、专心效劳，做旅游就是做效劳 效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。专心效劳，无论客人素养凹凸，只要专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。 三、留

8、意协调，见机行事，以不变应万变 出现问题不能慌，要刚好坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有致歉和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少 许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团，在讲到_集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是_本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人，我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一

9、问三不知的为难。 20_年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐私。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20_年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门。 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿打算单，接团，走行程，送团，报账。说起来每

10、个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财产。 2022导游年底工作总结 _年是不平凡的一年，_年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。6月起先我在_从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： 导游工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，导游不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，

11、取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的万事通。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，恒久保持踊跃的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心慎重的看法，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。 要时刻牢记导游的职责，谨慎学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游打算，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持来宾至上、效劳至上、为大家效

12、劳、合理而可能的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为启程点，以效劳为启程点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持为大家效劳的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁。要坚持合理而可能的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法刚好弥补，以求限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为精

13、确、清晰、生动三者相辅相成，缺一不行，首先精确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的求知愿望。其次，清晰是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、逻辑性强，幸免运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，生动是调和剂，是缔造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情。而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够缔造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，缔造的是一种和谐、快乐、踊跃、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。