宾馆服务员个人年终总结范文通用三篇.docx

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1、宾馆服务员个人年终总结范文通用三篇 其实总结就是指对过去必须时期的工作进展回忆分析的一个过程，你对写总结存在什么困难的地方吗？以下是和大家共享的宾馆效劳员个人年终总结范文通用三篇的参考资料，供应参考，欢送你的参阅。 宾馆效劳员个人年终总结范文通用1 一、加强内部管理工作： 1、制定了新的员工守那么，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，标准员工工作准那么，并以员工守那么为纲结合餐饮部工作状况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、详细操作标准，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。 2、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并依据几次大型会议的接待客

2、人反响状况适时做了调整和修订。 3、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其到达现阶段的工作要求和开展须要。 4、落实了卫生责任制，责任分区到人，变更原来脏乱的局面，特殊是厨房卫生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球尝前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；支配专人分管部门内的男女寝室。 5、制定餐厅本钱限制预案，在保证客人满足的前提下有效限制本钱。 6、加强餐饮部平安保障工作，每日轮番值勤，检查包括卫生、平安、工程问题、考勤、工作完成、开档收档状况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。 二、加强员工

3、福利方面的改善： 1、改善员工餐，制定了每周食谱，谨慎制作，并谨慎听取员工反应看法踊跃改良。 2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的消遣工程，一方面丰富员工业余生活。 3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的气氛，增加员工的归属感与集体感。 4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购置一些解暑水果及购置袜子等小商品。 三、合理改造硬件设施、设备。 1、厨房布局的调整及装修。严格遵照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生

4、质量，为后面的.更高要求的接待供应了先决条件。 2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。 3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。 4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争须要，满意客户需求。 5、添置布菲炉，增加饮食形式。 在明年的工作中，我们将要做好以下工作： 1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。 2、依据季节改变制定并落实不同时期的菜单。 3、标准建制补充人员。平常忙的时候餐厅人员吃紧，假如开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成效劳质量向质转变。 宾馆效劳员个人年终总结范

5、文通用2 作为一名效劳员，我也是感觉特别的充溢的，一年的时间还是做的比拟谨慎，我清晰的感受到了这些细微环节，在宾馆工作这让我深有体会，做好效劳工作这很重要，做这份工作我还是特别的有动力，这段时间以来我是觉得在工作当中，这是应当要有的判定，我认为这也是应当要做出好的判定，从各个方面来讲这些都是应当要去完善好的，我也坚信在以后的工作当中，这些应当做出确定，我也应当总结一番。 作为一名效劳工作者，我是盼望能够做好相关的职责，在这个过程当中我应当要主动去做好这一点，在过去一年来的工作当中，我谨慎的完成好日常的工作，我也在不断的做好自己的事情，总的来讲我渴望自己能够获得更多的进步，在这个过程当中，我认为

6、这一点是特别关键的，因为喜爱效劳工作，所以我是有很大的爱好的，此时此刻回想起来也是深有体会，我也应当给要给自己做出一个好的评价，将来这也是要去主动做好的，当然有些事情还是应当要有自己的判定，在这一点上面我认为这些事情是应当要努力去做好的，以后必须会有足够多的事情是我应当去做好的，将来在工作当中，我坚信这是我要对工作应当有的看法。 我谨慎的效劳好每一位顾客，这是从事效劳行业我应当要有的素养，此时此刻包括以后我也都会接着坚持去做好，相对而言我还是要做出一个好的评价，将来在工作当中，我应当要去坚持做好这些，这是对工作应当要有的判定，随着时间的推移，工作也将会越来越有意义，不管是遇到什么顾客，都应当同

7、等对待，一切遵照一名效劳员的工作标准要求自己，谨慎的做好这些细微环节上面的事情，所以在工作当中应当要维持好的工作看法的，这一点是无比重要的，此时此刻我回想起来，是应当做出适宜的选择，落实好效劳工作，提高我们宾馆的效劳质量，质量是第一位，这一点是特别关键的，此时此刻回忆这过去的一年，我认为这对我而言也是一种提高，在工作当中出现的一些状况，我还是要端正好心态的。 我也知道自己在工作当中也是有一些缺乏的地方，我的效劳质量有待进一步提高，新的一年起先了，我也必须会对自己更加严格，接着做好这些分内的本职工作，坚信在今后的工作当中会取得不错的成果。 宾馆效劳员个人年终总结范文通用3 时间如梭，转瞬间xx年

8、工作即将完毕，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作打算。工程交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的踊跃性和责任心得到大幅度提高。 本年度部门各项工作如下： 一、标准内部管理，增加员工责任心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进展了物业管理根底的培训

9、，并定期进展考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采纳不同的方法鼓励员工的工作踊跃性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、踊跃的工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高效劳意识 客服部是效劳中心与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养干脆影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌标准，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿热忱、周到、微笑、细致的效劳思想，大幅度的提高了客服人员的效劳意识和效劳素养。 三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作

10、 我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格遵照开发商制定的日常接待流程进展操作。 四、亲密协作各部门的其他工作 做到内外协调相同，并监管了效劳中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 xx年工作打算要点 一、接着加强客服人员的整体效劳水平和效劳质量，依据前期物业管理不同阶段制定相应的培训打算。 二、帮助开发公司销售楼盘，着手打算前期物业管理的接收验收工作和入伙工作。 三、完善客服部制度和流程，部门根本实现制度化管理。 四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。 尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高，接到问题后未刚好进展跟进和反溃为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结相同、同心协力的去实现公司目标，为公司奉献一份绵薄之力。