有关客服工作总结范文三篇.docx

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1、最新有关客服工作总结范文三篇 你知道吗？写工作总结就是我们反省不断进步的过程，作为一名客服人员，回忆这段时间的工作，你有什么值得和大家共享的吗？下面是我整理的最新有关客服工作总结范文三篇，供大家参考。客服工作总结范文1 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院效劳质量的评价，进而破坏医院的整体效劳形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含

2、量，也不缔造经济效益，又琐碎又辛苦，没长进；另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，效劳人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作开展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感 其实做一名合格效劳人员并不简单，须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患效劳的精神。 1、为患者效劳，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀效劳人员的荣

3、誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是效劳人员效劳质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店效劳水平的注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对效劳不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是讲解员。总之，这把“金钥匙”，就是要想方设法满意患者需求，用真心付出和真诚效劳开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走ct片子，卫生员不了解状况，清扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何盼望

4、但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进展了踊跃联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。 2、为患者效劳，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院效劳的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不一样的人盼望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力气，还要熟识科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在特别短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就

5、医的选择告知我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。 记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们引荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非常满足；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种谨慎求实的看法。 3、为患者效劳，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗效劳的专业性和特别性，以及医患信息的不对称性，患者简单对医护人员求全责怪，医护人员也会对患

6、者的不理解产生悲观、委屈等心情，这个客服人员实力。到目前为止，没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在必须区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。 4、完善管理标准，提高客服工作成效。为了标准管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来短暂的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们坚信短暂的困难会带来漫长的效益。 5、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、效劳流程的根底上，我们参考国际通用的

7、平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。 通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究中得到了确定，全面提升了效劳意识、效劳实力、效劳形象和思想境界。客服工作总结范文2 客服工作是公司的形象窗口，面对广阔的用户，其人员的一言一行干脆关系到公司的整体形象，所以部门人员必需严格要求自己，文明效劳，20xx年在公司领导及各部门的支持协作下，客服部较好的完成了公司制定的各项工作目标，取得了必须成果。 一、客服职能工作 1、前台效劳人员，必需运用文明用语，对客户询问热忱解答，

8、客户有问题刚好解决，客户承办业务刚好精确的做好客户记录、存档各种信息，建立电子档案、文字档案管理室，一边查阅。 2、客户回访及平安传播工作：对通气用户进展回访及平安传播是与客户之间保持良好共同的重要渠道。通过对用户燃气管道、设施、燃气表、阀门、灶具、软管等检查，刚好发觉用户家中存在的平安隐患，刚好发觉用户私接、乱改管线现象，保证了用户的平安，安检人员刚好反应用户信息，回访中出现的问题都能刚好的得到修理和解决，耐性解答用户询问，传播平安用气学问。 3、公福、商业用户检查工作：每月定期对公福、商业用户进展一次平安检查及抄表工作，对发觉存在的平安隐患刚好告知用户，现场整改。谨慎核对每日用气量，确保燃

9、气表精确无误，消退平安隐患，幸免气量损失。 4、点火修理工作：为确保用户正常平安用气，供气点火工作必需由燃气专业人员进展，必需遵循用户点火操作规程，做好平安置换、打压、测试工作；入户效劳做到谨慎负责，质量达标，确保平安，严格执行公司制定的各项规章制度和平安操作规程，做到肃穆谨慎，尽职尽责。 二、工作完成状况 1、前台接听热线*屡次，电话及现场处理*屡次，客户满足度96%以上； 2、售气额达*万元，增值效劳*万元，为公司缔造了利润； 3、安检入户回访：*户，入户率达97%以上，电话稽查*户，确保了居民平安； 4、开通新校区7座，完成点火*户，修理居民漏气、处理平安隐患*户，更换故障、不走字燃气表

10、*多块，为公司挽回经济损失； 5、年终公福用户、商业用户共*户，确保公司气量稳定攀升。 三、工作打算 1、经常性搞好员工的培训工作，端正效劳看法，提高员工业务水平，加强学习、勇于实践，不断提高自身专业理论素养和实际操作水平； 2、进一步完善整理客户效劳管理体系及相关标准； 3、坚固树立平安意识，把“平安第一”放在首位，在工作岗位上谨记“上岗一分钟，平安六十秒”； 4、提前做好全年通气点火的各项工作，确保完成全年工作任务； 5、每月组织部门会议的召开，传播贯彻各类会议精神，总结月工作，员工踊跃发言，对发觉的问题刚好上报刚好整改； 6、加大安检传播工作，让更多的老百姓真正的了解燃气学问，使其能够更

11、早、更精确的做出判定，在第一时间幸免平安事故的发生； 7、修理人员必需熟识燃气输配系统工艺流程，管网设施处理漏气事故不能耽搁一分一秒，彻底修复、不留隐患。假如当天修复不完，必需切断气源，确保用户平安； 8、效劳客户要满腔热忱，礼貌待人，文明用语，上门效劳时要做到举止端庄，谨慎负责，确保用户平安； 9、谨慎完成公司制定的工作任务和领导交办的其他工作。 在以后的日子里，我部门人员必须在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，踊跃完成领导和各部门支配的各项任务。全面提高客服部门的效劳质量和各部门支配的各项任务，全面提高客服部门的效劳质量和效劳意识，更好的加强学习，努力提高业务技能，精诚团结，扎实工作，奋力拼搏，为

12、确保公司全年目标顺当完成而努力，为确保公司全年无平安事故而奋斗。 客服工作总结范文3 时间如白驹过隙，转瞬来到*集团公司已经有*有余，能够成为*的一员，我感到非常荣幸。在这段不长的时间里，虽然没有做出闪闪发光的成果，但对这份工作我也有许多的收获。 在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了*同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和协助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了必须的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报。 一、通过

13、学习和日常工作积累使我对*有了较为深刻和更进一步的相识 记得刚到*时，这里全部的一切对于我来说，既别致也到处存在挑战，新部门、新组合，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。刚起先我有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和根底。在这段时间里我谨慎学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累经历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能够顺当开展。 来到*的第一天，我幸运地赶上了季度总结暨表彰会。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为*的一员是一件很傲慢

14、的事情。 二、谨慎学习岗位学问，工作实力得到了必须的提高 对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个特别有经历的老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种辣味，这就是客户效劳专员。终归大多数的人须要对自己的心情进展管理，限制和调整。 三、对日常投诉工作处理得当。 刚进入这个部门，因为对这里的工作了解还不是很深，所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的事情，所以

15、能让人提高很快。我在以前也处理过许多的投诉，但此时此刻的处理方式和以前不同，因为所处的职位不同，我们所站得立场也不一样。我们始终用踊跃的看法应对交房和日常出现的投诉问题，*城中心办公楼*北楼自20xx年11月30日正式交付，通过公司各方共同努力，交房工作整体进展顺当，截止12月5日*世纪城共计交付：32户。随着冬季到来，*世纪城A2区起先首次供暖，中间出现了各种各样的问题，业主的投诉量随之增加，但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉。 修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业公司修理管理提出更高的要求，对修理问题进展汇总分类并每周对已修理问题进展跟进。经过大

16、家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，反复修理率降低业主满足度有所提升。 业主无法理解新居会出现渗漏水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部、工程部相关专业人员踊跃响应公司决策，现场勘察，分析缘由，制定修理方案，支配施工打算并承受业主监视。最终广阔业主从公司的处理方案以及工作人员踊跃地处理问题的看法上承受了我们的修理方案，此渗漏水问题逐步得以解决。 A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题现已修复完毕。同时在设计方面，出现大量

17、的工作失误，A15分区车位被消防智能系统设备占用，导致业主无法收车位，引起业主投诉。后经我们悉心说明，并采纳踊跃应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，方才化解这次纠纷。A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内，我们耐性向业主说明，并踊跃与业主进展数次沟通，盼望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决！ 20xx年又是一个充溢激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克制急躁心情，踊跃、热忱、细致地的对待每一项工作 以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的相识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成果都属于昨天，或许昨天的我并不是秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。全部的目标要实现；追求的目标必须能够实现！