物业的工作总结范文三篇.docx

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1、关于物业的工作总结范文三篇所谓的工作总结就是对自己某个阶段的工作做出的回忆和分析，经过了这么多年的工作学习，你对写总结也必须有了自己的了解。下面是我和大家共享的关于物业的工作总结范文三篇，供应参考，欢送你的参阅。 关于物业的工作总结范文时间如梭，转瞬间XX年工作即将完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作打算。工程交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作踊跃性得到大幅

2、提高。 不知不觉中从事客服工作已近XX年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲倦的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 XX年XX月，我正式升任XX客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话

3、、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和协助，在为业主供应询问时要谨慎倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因效劳看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。 一、本年度部门各项工作如下 一标准内管管理，增加员工责任心

4、和工作效率 自参加XX客服部后，发觉部门内部管理比拟薄弱，主要表此时此刻员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作踊跃性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成此时此刻的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。 二严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年

5、以来，我部着重加强员工效劳管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立周到、耐性、热忱、细致的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 三圆满完成XX一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底20XX年XX月中旬，XX一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理这个内容自己加。 四亲密协作各部门，做好效劳中心内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工

6、作，通过反应信息刚好为业主供应效劳，本年度累计处理这个内容自己加 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 一员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表此时此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 二部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的打算工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、

7、员工责任心和工作踊跃性受到必须影响。 三协调、处理问题不够刚好、妥当。 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够刚好全面，接到问题后未刚好进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、XX年工作打算要点 一接着加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达XX%以上； 二加强物业效劳费收费水平，确保年底收费率到达XX%以上； 三加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 四完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。 五亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 六加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆XX年，工作中充溢了艰辛与坎坷，

8、却收获了成长与成果，展望XX年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结相同，同心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力气。 关于物业的工作总结范文 一、工程审计严格执行标准，不徇私情 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司支配专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，

9、切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题 1、去年冬季我局局部局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司支配综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力气对我局所属的几处锅炉进展修理，总计精修锅炉1.2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅根本解决了冬季不热的问题，而且从根本

10、上节约了能源支出，为局节约了大量资金。 2、为切实做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、良好、和谐的开展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从效劳看法、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作踊跃性，使职工充分相识到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的看法来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原那么，将物业管理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映

11、的问题能按效劳承诺的要求刚好到位进展修理，一年来，从没有因为我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法立刻修理的都能做到刚好支配，一旦问题解除立刻解除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的踊跃努力，全年的修理维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能遵照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的相同好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式

12、1、房产管理方面除对各项收费工程进展了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能刚好妥当处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省那么省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项

13、收费工程我公司共为局里节余15.9万元。 踊跃推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回局部本钱。除此之外，我公司还踊跃主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于很多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了局部不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍效劳的公益性企业为依据，重新核定了局部收费工程的收费标准，仅此一项每

14、年就能为局节约30多万元。 我公司在去年对电费整治的根底上，今年对供热费进展了彻底清算，为了保证交费面积的精确，我公司特地派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最终认定了我们的结果，最终通过多种手段，最终追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年根本上持平，缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了很多现已不应在我局报销的住户。 四、增收节支，例行节约 1、冬煤反季进场，从根本上幸免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进展了细致核算，严格压缩了每年的进

15、货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上限制了冬煤丧失的现象。仅此一项，就为局节约资金十余万元。 2、为节约购置桌椅的资金，幸免奢侈，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进展了修理，一年来，共修理办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购置的本钱相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节约资金4万余元。 3、坚持原那么，坚决抵抗不合理收费。我公司依据邮政法规定，邮政局属于供应普遍效劳的公益性企业，在很多收费工程上都应享受必须的实惠，据此我公司与各收费单位屡次协调，在很多方面都争取到了必须的

16、实惠政策，为局节约资金30多万元。 五、选购、打算调拨、保管各人分管，有章可循 为使得选购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司特地成立选购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并刚好征求全局各运用单位的看法，尽量满意大家的须要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由选购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在打算调拨上采纳了月报打算月查库存的原那么，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈设整齐，每月能刚好清点库存，并保证平常付料的刚好性，为全局各部门的生产之需供应了有

17、效的保证。 六、房产修理、电气修理改造工作惊慌有序，保质保量 1、修理工作针对我局点多、面广的特点，除遵照承诺要求每半月巡访一次外，我们把须要修理的工作也按轻重缓急进展了登记记录，在时间上、依次上进展了合理支配和调度，做了很多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内紧要腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最终把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司踊跃沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进展了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进展热化管线的重新敷设

18、，对散热片进展了重新安装，通过谨慎细致的探察探究，对锅炉位置进展了调整，改造之后的供热效果特别志向。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进展了重新安装，刚好修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气修理方面也做了很多工作，除了按承诺要求保证日常修理任务之外，为14个局所进展了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约本钱1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进展修理保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换

19、灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出奉献。 七、踊跃参加生产营销，为局经营工作尽微薄之力 我公司是属于后勤效劳部门，人员素养参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比拟低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都踊跃鼓舞职工，为职工讲清晰支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正相识到我们是邮政局的主子，邮政局的兴衰确定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们踊跃完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，踊跃主动地投入到营销

20、战役中去。 八、踊跃组建职工食堂，便利职工生活 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经屡次探究，确定组建职工食堂，并分归物业公司管理。事实上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠心情，而是踊跃地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关心传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关心。 一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成果有目共睹，但其中的缺乏也让我们感到担心，但我们有信念将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤效劳支撑工作更顺应全局开展的须要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，坚信我们

21、今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下必须会做得更好！ 关于物业的工作总结范文 敬重的领导： 20xx年上半年已经过去，保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心组织下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，取得了阶段性的成果。面对过去的半年，总结工作实践过程中我们所做出的变更，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改良工作方法，管理理论及实践水平，同时打算下半年工作内容，并请领导指正和审核： 一、工作根本概况： 1、加深理解，提高效劳意识。实行了每月召开月例会及培训学习，通过例会让员工刚好了解公司动态及工作中的优缺点，并刚好做改正缺乏的地方，通过学习使大家更深化的

22、理解何为效劳、如何做好效劳及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识，在保洁紧急缺编的状况下，听从支配将工作兼顾，让保洁质量未受影响。 2、落实董事长提出的学习年，提前支配好每月的培训打算，其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的运用方法等效劳学问。保洁绿化部普遍人员文化程度相对较低、年龄偏大、承受实力较差，采纳一对一的讲解，让员工从心里理解并能学以致用 。 3、合理支配安排保洁绿化工作，实行责任到个人，制定周工作打算，落实到位。将绿化员以前的随意性休息，改成了周六、周日错天休息制，确保了区域内无缺岗现象，每天对小区的保洁质量进展催促，实行了日检

23、查制，对发觉的问题刚好整改，以确保小区的环境卫生质量；每个卫生日对小区各卫生死角、车库进展彻底的大扫除。 4、保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进展了统筹管理，详细工作如下： 半年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、车库等各2次，清洗水池6次，未交房空房卫生大扫除5套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇。 在确保小区工作质量的前提下，上半年家政特约效劳出工122人次，共计效劳时间为418.3小时，效劳费用总计为5844元，为局部保洁绿化员增加了适当的收入。 小区绿化日常工作因绿化工不稳定上半年经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂密、杂草重生等现象，

24、养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，上半年聘请外小工对小区绿化地的杂草进展去除，共计用工时为81个；这 样绿化人员就可以刚好对草坪进展修剪、造型、打药，依据气候改变时进展浇灌、施肥、补苗和病虫防治等工作，保证区内的绿化养护质量。 5、完善了绿化考核管理制度，结合实际状况，合并了保洁绿化部组织架构； 二、存在的问题： 半年来，我部门在相续完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些缺乏之处： 1、保洁绿化人员效劳意识、团队意识有待提高；专业化学问远远不够； 2、 质量管理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。 3、 奖惩制度还不健全，执行不力。 4. 物业管理人员水平与专业管理人员水平还

25、有必须的差距。 三、明年工作打算： 明年我部结合目前的实际工作状况，着重在以下几个方面进展改良： 1、全部员工加强学习，提高专业水平和业务技能； 2、落实好保洁绿化员片区划分责任制，做到人员精减、工作质量要提高； 3、加强保洁绿化工作的细微环节管理，主抓细微环节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进展多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，争取增加保洁绿化员的业余生活，不断提高员工的踊跃性； 4、我们将深化改革保洁绿化效劳的标准及标准，不

26、断创新，?保洁逐步地将垃圾分类处理，卫生间、大厅、楼道等作业温馨提示牌落实到位；?绿化杀虫将运用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯担心全的喷洒，启用塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，为公司节约必须的人员本钱；缔造更为专业化的保洁绿化效劳体系； 5、进一步完善各项管理规章制度，特殊是奖惩制度；并进一步合并为保洁绿化管理制度； 6、把平安工作和节约工作作为日常工作的重点来抓，通过详细的措施和制度来落实到每一项工作内容中； 我们知道，虽然在上半年我们取得了不少的成果，但我们深刻的相识到我们的缺乏，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在下半年里，我们将通过吸取教训，总结经历，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区供应专业化、真诚化、刚好化的管家式保洁绿化效劳，将保洁绿化部门的管理工作及培训工作落实到位，深化改革保洁绿化效劳的制度及标准，努力为申浦打造一流的保洁绿化效劳团队。