景区志愿者工作总结范文6篇.docx

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1、景区志愿者工作总结范文6篇 专心梳理一份工作总结可以让大家更娴熟地知道自己的工作任务，充溢的工作最终告一段落了，这时候可以编写一份工作总结。以下是我细心为您引荐的景区志愿者工作总结范文6篇，供大家参考。 景区志愿者工作总结范文1 20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。20xx年6月起先我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受

2、比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持踊跃的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心慎重的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导

3、游的职责，谨慎学习 导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游打算，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为启程点，以效劳为启程点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实

4、现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法刚好弥补，以求最大限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。

5、其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、逻辑性强，幸免运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”是调和剂，是缔造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够缔造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，缔造的是一种和谐、快乐、踊跃、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 景区志愿者工作总结范文2 不经意间我到枣园革命旧址从事

6、讲解工作已经五年多了。时间过的真快，这五年里，虽然没有太突出的成果也没有多少经历，但对讲解工作还是有颇多的体会和感受。就近半年的工作，我想对自己总结总结，盼望能给以后工作供应更好的经历和教训。 首先说说我的重点工作接待 ，今年是建党xx周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10100人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热忱和很强的专业技能，而且要造就好自己良好的心理素养，做到对游客热忱、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广阔游客效劳。但是

7、，今年面对这么多的接待量，这样一个根本的要求我觉得自己都很难到达。在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带101个人，这样很难组织一个团队，在讲解不到三分之一的时间中，大半的游客已经落伍，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种状况的时候我真的很难受，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的爱好，担忧被人投诉等等。心里压力真的很大，后来我渐渐分析了一下，我想应当是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的爱好爱好。 我们的讲解工作要区分不同的状况分别进展，不能一模一样。有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是

8、简洁的来感受这边的风土人情，更多的内容就不必须要知道了，而想了解学问的人必须会跟你究竟也不会落伍，并且他们再来之前已经读了许多相关资料，对此地有了多方面的了解。我起先用自己的方法不管游客对此相识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感爱好的地方作具体的讲解，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满足而归。后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而异了。 在xx年的接待中，让我难忘的就是协作央视盼望英语栏目的录制，虽然说已经许多次协作电台的节书目制了，但是央视台我还是很激烈，整个录制完成之后，我总觉得必须没问题，很胜利，但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还

9、是存在许多问题，表情太丰富，提媚太多，杂眼太多，在平常讲解中我是很难发觉这样的问题，可以说这次的录制又给自己一次学习和熬炼的时机。接待工作是我的重中之重，盼望以后自己在讲解上有新的突破。 再说说我的个人素养造就吧。这个单位真的能熬炼一个人，我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目，屡次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中，虽然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是让我真真实切的体会到笨鸟先飞的道理。唱红歌担当指挥，让我感觉到一个团队的凝合力气。担当主持让我学会应变的实力等等，都是集体的力气让我变的更加强大。我盼望自己以后能多多参与单位的各种活动，让自己个

10、人素养在得到一个提到。 总之，xx年工作中有许多缺乏的地方。在下年里，自己能够扬长避短，同时在业务主任贺主任的协助下，盼望自己能有个突飞猛进的飞跃，做一名优秀的讲解员，革命传统教育，延安精神的传播员。 景区志愿者工作总结范文3 敬重的各位领导、各位同事： 大家好!我是经营部的讲解员徐丹。 我是年月日以实习生的身份参加了神龙水世界的大集体中。一起先我对与所学专业不对口的工作很不熟识，在领导和同事的协助与支持下，我花了三个月的时间渐渐找到了适合的方式、方法，顺当适应并融入讲解员的工作中。 在讲解过程中，我是以以下的标准严格要求自己： 1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词娴熟，学问面广，做到

11、游客有问必答，满意游客的合理要求。 2、结合景点自然景观传播科普学问。刚好有效地讲解景区线路中有关留意事项和旅游学问，随时解答游客提问，不得敷衍。 3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明标准，仪表干净，举止端庄。 4、接待热忱耐性，微笑效劳;对有残疾智障的游客主动协助，赐予特殊照顾。听取游客指责看法时，看法恳切，虚心承受。 5、运用平凡话接待观众，运用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 7、不得欺瞒、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。 接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的方法。 到神龙水世界的第一

12、个月，我学会办公室常用工具的根本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮助复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责怪我办事不利，而是劝慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就OK。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我必须要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司缔造出更多的财产。 景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙

13、得热火朝天。领导们身体力行，他们劳碌的背影时常出此时此刻餐厅和客房。在领导的带着下，我们也没闲着，哪里须要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺当完成艰难的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并欢乐着的含义吧! 始终以来，刘经理耐性的给我们培训。加强了我们的业务学习实力，提高了自身职业技能和综合素养。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会谨慎给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。 “三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲

14、解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过汲取游客供应的信息资源增加我们的学问面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建立的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更准确的畲族民族风情。我感谢的说：“感谢您!给我们供应这些很有价值的信息。”我们始终苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带着我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们驾驭的信息并全面。依据这位游客的指引，通过网络搜寻，我对畲族有了更深刻的了解。 诸

15、如此类的例子还有许多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的缺乏之处，比方：平凡话不够标准;学问面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。坚信通过努力，我能改善自己的缺乏之处。 盼望在以后的工作中，大家多给我提珍贵看法，指出我的缺乏，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导支配的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。 景区志愿者工作总结范文4 20xx是不平凡的一年。20xx，我走出校门，把两年学到的关于导游的学问运用到工作中，从理论到实践。20xx年6月，起先在南岳衡山做地面导游。我的时间不长，资源也不深，但是感情许多。“导游”这份工作给我的生活带来了许多欢乐

16、，但也让我知道“导游”并不是一份简洁的工作，与其他职业有一个显著的区分，那就是你必需与客人亲密接触，这自然让我们对效劳的感受比平凡人更深刻。从某种意义上说，可以说导游职业的无限魅力源于我们对效劳的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践，我深刻相识到，取得导游资格证并不意味着你恒久是一名合格的导游，而是要不断学习、丰富和提高。在游客眼中，导游应当是“万事通”。导游效劳是一项学问密集型、高度智能化的效劳，丰富的学问和广博的学问是做好导游效劳工作者的前提。作为一名导游，我们应当“与时俱进”，始终保持踊跃的求知欲，以适应社会进步和开展的须要。更重要的是。我们恒久不要认为自己是“万事通”。我们要保持虚心慎重

17、的看法，记住“学海无涯”，“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行必有我师”。 时刻牢记导游职责，谨慎学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，下大力气落实旅游打算，做好联系、协调、讲解等效劳。坚持“客人至上、效劳第一、为大家效劳、合理可能”的四项效劳原那么，谨慎、热忱、周到地做好导游效劳工作。也就是说，一切工作都要以游客为启程点，以效劳为启程点，时刻考虑游客的利益和要求，绝不拒绝游客合理合法的要求。在效劳过程中，必须要坚持“为大家效劳”的原那么，不能区分亲疏亲疏，要热忱、周到、友好、敬重、公正、同等；我们应当坚持“合理和可能”的原那么。在旅游效劳过程中，要时刻关注游

18、客的心情改变，耐性倾听游客的看法和诉求，冷静分析，细致甄别，努力做到合理可行。假如我们没有做好或者错过了时机，我们应当想方法刚好弥补，以最大限度地提高游客的满足度。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极其重要的一个方面。在导游讲解过程中，我认为“精确、清楚、生动”相辅相成，缺一不行。首先，“准”是第一位的，也是最重要的。讲解过程中，牢记“一个谬误毁千个真理”的教训，幸免胡编乱造，大惊小怪，信口开河。旅游活动中游客“求知”是重要内容之一，我们的导游在传播学问信息、传递审美观念、传播中华文明等方面发挥着重要作用。因此，导游的语言必需科学标准，传达的信息必需正确，才能吸引游客的留意力，满意游客“求

19、知”的欲望。其次，“清楚”是关键，清楚、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一表达。说话清楚、简洁，用词恰当、组合恰当、层次清楚、逻辑性强，幸免运用生疏词汇和过度造词，是导游的根本要求。此外，“生动性”是为旅游团队营造和谐气氛的中介和重要手段。假如在讲解过程中，语言平淡、单调、呆板，像和尚念经一样，会让游客感到乏味，心中产生不耐烦或厌恶；生动、幽默、好玩的讲解可以营造美丽的意境，调整游客乐观的心态，愉悦的心情，丰富的休闲和创作的是一种和谐、快乐、踊跃、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 景区志愿者工作总结范文5 20xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练

20、的时机，使我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践经历和学问;同时在同事的协助关心下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。 刚到景区的第一天，是很燥热的一天。在领导的带着下我来到了景区游客效劳中心，我荣耀的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待打算合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项效劳;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象

21、，其次天我就遵照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路途，导游词也记住了大局部。其次个月我就起先单独接待导游，当然刚起先导游还是很惊慌也出了许多的小错误，不过在实践中找寻缺乏、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。 15年8月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通 过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期

22、间我的写作实力大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵经历。 20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客效劳中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的耐性指导下和同事的协助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的时机当然我的交际实力也得到了很大的提升。 在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐性、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会幸免许多不必要的问题。 虽然在这一年的工作中我学到了许多，但

23、是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让自己在岗位上做的更好。 景区志愿者工作总结范文6 回忆2021弹指即过，一年之中，在领导关心与同事的协助下受益匪浅，无论是思想素养还是工作实力都在不断提高。踊跃参与公司举办的各种培训，完善自己的业务技能。工作中严于律己，严格遵照公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进展总结，以利于对新的一年做出更为完善的成果。 1、按时上下班做好交接工作，检查平安通道、指示牌有无异样等其他平安隐患状况，如有问题刚好向领导汇报。 2、留意个人形象、仪容仪表，保持良好的精神状态。面对游客有疑问须要协助时，做到热忱、耐性、周到。如发觉游客存在危急

24、或不文明行为时，刚好的劝阻，维护景区秩序。 3、坚持“预防为主，防消结合”的方针，定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养，了解公司重点防火部位，驾驭消防设备的操作方法。加强消防学问学习，提高防火意识，确保平安。 4、夜间应时刻保持警觉，做到勤检查、不留死角，多走多看。谨慎检查防火、防盗等状况，如遇突发事务能快速到位，如有隐患刚好处理上报。 5、严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度，坚持原那么。熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后，做好记录，核实后文明效劳放行。 6、加强学习，不断积累经历，提高素养和业务水平。 7、谨慎完成领导交办的其他任务。 虽然在这一年多里，自己分内的工作没有出现大的纰漏，客观谛视自己仍旧存在以下缺乏，期盼在今后工作中进一步加强改正。 1、工作思想看法不够踊跃稳定、有待于进一步的完善。 2、仪容仪表、效劳不周到、处理应变不敏捷。 2021即将过去，新的一年始终把“平安第一、预防为主”的方针落实到工作中去，以“四个一”的标准效劳好每一位游客。不断提高自身效劳意识和效劳标准，做到让领导满足，让游客满足。为xx的辉煌献上自己的微薄之力！