最新有关导游年终工作总结范文三篇.docx

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1、最新有关导游年终工作总结范文三篇 导游要兼顾各个方面，出门在外的衣食住行都支配得妥妥当帖、四平八稳，让你拥有宾至如归的感觉。你在这一年中有哪些好玩的事情呢？你想怎么记录下来呢？以下是我和大家共享最新有关导游年终工作总结范文三篇相关参考资料，供应参考，欢送你的参阅。 导游年终工作总结1 20xx年即将完毕，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲倦。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经验了酸甜苦辣，留下了经历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未

2、带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的打算。 a.出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b.地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二、专心效劳。做旅游就是做效劳。效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。专心效劳，无论客人素养凹凸，只要专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就

3、没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调，见机行事，以不变应万变。出现问题不能慌，要刚好坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有致歉和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少。许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团，在讲到凯恩集

4、团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人，我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的为难。 20xx年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐私。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20xx年对我自己来说也

5、是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门. 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿打算单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财产。 导游年终工作总结2 看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们最终能好好的休息休息，睡个懒觉。 今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，

6、去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多效劳、多微笑是我做导游的宗旨。我坚信只有真情的讲解、周到的效劳、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的

7、是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的效劳差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会效劳不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会效劳的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，因为机灵的老总都知道只要效劳跟上去不愁没钱赚，此时此刻的游客不差钱就看你怎么为他效劳?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年头的尾巴，我们的效劳不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才

8、是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 面对今年的其次个收获就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我成认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的最高分。郭教师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸

9、甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了欢乐而来满足而归的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要! 20xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20xx年对我来说是一个全新的起先，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认谨慎真的为游客效劳用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向全部的大连导游发起建议做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在传播中有虚假信息。 让每一个来到大连旅游的人不仅看到、相识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中恒久都有那片蓝色的大海，恒久都有

10、导游那张绚丽的笑容。作为的导游我很情愿引用赵本山教师的一句话生产欢乐欢乐生产游客出来玩就是出来寻求放松、寻求欢乐的。我们呢?就是制造欢乐的机器把全部不欢乐的因素在我们这里都转化为欢乐、欢乐、欢乐。 在新的一年里我还要在工作的同时接着学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的学问弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客效劳、为你效劳、为大家效劳。 导游年终工作总结3 时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的改变，但是，时间不等人，日月老人将要给20_年画上句号了。我所从事导游工作，又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个乐字。

11、此时此刻我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经历，吸取教训。 一、以导游为荣，以工作为乐 依据旅游社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。从心里酷爱导游这一工作。 二、学理论、学学问 从业一年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业导游员，我时刻牢记着酷爱祖国，酷爱人民、酷爱祖国几千年的优秀文化，谨慎学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员。踊跃参与省市旅游局组织的培训班，谨慎学习导游学问

12、、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学问历史地理文化学问心理学 公共关系学、政策法规、旅游学问等，在学习中坚持勤动眼、大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，把读到看到的相关资料，甲篇文作、经典的都分类整理，以丰富自己的学问，增加自己的见闻。 三、学技能、多实践 导游工作是一个学问密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要广博的学问外，还须要导游人员具备超群的技能，如讲解实力，组织实力、人际关系能、分析实力、解决问题实力。在工作实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和效劳水平。 四、几点带团的方法 1、驾驭好巡游节奏;在实施旅游打算中要做到有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快

13、慢适宜，总之，导游员就是旅游活动的导演依据不同的团队，从实际状况启程，支配好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。 2、处理好几个关系 即：强弱关系，多数与少数关系、劳逸关系，在带团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐快乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。 3、多沟通、交挚友 沟通从了解做起，交挚友从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜，满意一时的虚荣，要保持融洽的气氛，建立君子式的挚友关系。 以上是我从事导游效劳工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改良和完善。今后仍要不断学习旅游学问，努力提高自己的业务技能，提高为游客效劳水平，为旅游业的开展作出自己的奉献。