酒店管理信息系统作业测试题及答案汇总 模块1--3概述 ---预订.docx

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1、酒店管理信息系统测试题及答案模块一概述一：单项选择题1、Opera系统中，有下拉式菜单和（）A.图标式菜单B.点点菜单C.盲文菜单D.黑白菜单2、Opera系统中在线帮助快捷键是（）F4A. F1F2B. F33、Opera系统中快速退出按键是（）A. F9F1B. F8F54、Opera系统登录界面，如果用户Password连续输入三次错误，那么系统（ ）A.不影响运行B.将被锁定，无法再正常登录C.系统自动删除D.用户永远无法再登录5、Opera系统登录界面，Schema是指（）A.系统数据库，Opera系统可包含多个数据库B.模型C.细节D.语言选项 6、Opera系统中员工的登录用户名

2、决定了该员工的（C. AltD.Changes 24、Opera系统中哪个功能按键可以查看客人的历史消费记录？A. HistoryChangesB. FutureD.Delete25、Last Name是指客人的（）A.姓氏B.名字C.中间名字D.全名26、客人喜爱的房间需要填写在哪个功能按键里面？A. SalutationPref RoomB. VIPCity27、决定客人联系方式排列顺序的功能按键是？A. TypeNumberB. Display Seq.C. Primary28、Notes 里面的 Central Comments 是指？A.可以上传到酒店中央预订系统里面的备注信息，酒店

3、集团内部各个分店都可以 下载查看。B. 一般性备注C.客人偏好D.背景信息二、判断题1、Opera系统中散客档案和联系人档案没有任何区别。A. VX2、Opera系统中的快捷帮助按键是F1。A. VX3 Contact功能按键可以设置多个企业联系人。A. VX4、想在客人档案上上传一张照片，需要使用功能按键：Attachment 。A. VX5、公司档案的联系方式最多只可以填写2个。A. VX6、散客档案和联系人档案实际上会指向同一个人。A. VX7、Changes功能按键的意义在于可以准确查找对客人信息做得任何修改。A. VX8、公司档案中的Owner是指负责该公司客户的营销经理是哪个员工。

4、A. VX9、散客档案和公司档案一样都可以选择隐藏。A. VX10、Opera系统中只有公司档案才可以选择隐藏。A. VXH、Opera系统中公司档案的应收账户功能按键是A/R No.A. VX12、Opera系统中散客档案和联系人档案没有任何区别。A. VX13、客史档案界面，0K按键是指仅保存档案但不退出，Save按键是指保存并退 出此档案。A. VX14、客史档案中记录了顾客、公司、代理机构或团体，包括曾经住过和预订过客 房的客户信息。A. VX15、Merge功能按键，两个档案合并，就是简单的一个档案被删除，一个档案被 保存，中间不会发生任何信息的传递。A. VX16、Future功能

5、按键的意思是可在此查看这位客人的预订信息。A. VX17、Memberships功能按键可以查看客人的会员信息。A. VX18、Owner是指酒店负责此位客户的营销经理是谁。A. VX19、公司的联系方式只可以填写2个。A. VX20、当Owner中存在两位以上营销经理时一，可以将其中一位设置为主要负责人。A. VX21当Owner中存在两位以上营销经理时，用鼠标指向Owner空格并一直按 住鼠标左键，此时页面中就会显示两位营销经理的相关信息。A. VX22、在旅行社档案页面，如将Active选项后面的对号去掉，也即意味着隐藏 该档案，此时还需要在Reason里面输入隐藏档案的原因。A. VX

6、23、散客档案可以和公司答案合并。A. VX24、Merge合并档案过程中，被删除的客人档案上面的手机号信息不会传递给被 保存的客人档案上面。A. VX25为客人注册会员应使用功能按键：Enrollment 。A. VX26、Address里面可以设置首要显示的地址。A. VX27、隐藏客史档案的功能按键是：Active oVA. X28、OPERA支持9种基本档案类型。A. VX29、Merge合并档案过程中，被删除的客人档案上面的手机号信息不会传递给被 保存的客人档案上面。A. VX30、Address里面可以设置首要显示的地址。A. VX31、A/R No.是指酒店合作企业的债权账户。A

7、. VX32、Contact功能按键可以设置多个企业联系人。A. VX33、为客人注册会员应使用功能按键：Enrollment oVA. X34、隐藏客史档案的功能按键是：Active oA. VX35、当把一个散客设置为某一个公司的联系人后，系统会自动生成一个联系人档 案。A. VX36、OPERA支持9种基本档案类型。A. VX37、想在客人档案上上传一张照片，需要使用功能按键：Attachment 。A. VX38、公司档案的联系方式最多只可以填写2个。A. VX39、为公司档案设置一个关键词应使用功能按键：Keyword oVA. X三、操作题每个班级分成假设干个小组，每个小组为47人

8、,分别扮演队长、文员、技术人 员和操作员，完本钱次工作。除队长外,每个学生提交OPERA系统生成的报表。）中，分别为（ ）,1 .登录系统查看：Opera系统中客史档案一共有（）,（）,（）,（）,（）o2 .散客档案一共有几个界面，分别是哪些？3 .用本人的姓名在系统中查找档案，是否已经存在自己的档案？4 .查找本人档案：姓名+ 号码组合，是否存在档案，如不存在的话，新 建本人档案，如存在，那么修改本人档案。档案内容：姓（拼音）名（拼音）、中文名（汉字）；性别、 （本人学 号），邮箱、生日，偏好：楼层8楼，房间特征山景房，靠近电梯、无烟楼层。 携程会员，会员卡号为本人学号，保密信息为不接受酒

9、店促销信息。记录档案编 号（）。5 .新建浙江旅游职业学院（Tourism College of Zhejiang）档案，地址：杭 州萧山高教园区行知路198号， :0571-83230998,联系人：章勇刚（Zhang Yong Gang）.查找本人档案因逃账，设置该档案为限制名单。6 .再次新建本人档案，档案内容：姓（拼音）名（拼音）、中文名（汉字）， 查找本人档案，系统显示（）个本人档案，用完整的档案合并不完整的档案。7 .查找本人档案，取消限制名单，变更为正常客人，客人可以享受员工价 代码，为其在系统设置。8 .设置浙江旅游职业学院挂账账号，挂账权限为10万元请在系统中完成上述操作。模

10、块三预订一、选择题1、散客预订中，Folio Balance是指（）A.押金金额B.信用卡担保C.转账费用D.账单余额2、散客预订中，Disc. Amt.是指（）A.实际付费金额B.折扣金额C.满额房费D. AA 制3、散客预订中，DNM是指（）A.请勿打搅B.故障房C.锁房D.房态4、散客预定界面，Name是指（），First Name是指（）A.名字，中间名B.雅称，别称C.姓氏，名字D.名字，姓氏5、新建一个预订，以下哪些内容不是必需的？A.Reservation TypeB.MarketC. SourceD.Discount6、散客预定界面中的Pref5 d Room是指（）A.维修房

11、B.客人喜爱的房间C.清洁房D.主题房7、饭店可供租赁的基本产品是（）A. RoomsRoom TypesB. Room FeaturesRoom Shower 8、散客预定中，RTC： Room To Charge是指（A.客人实际入住的房间B.客人喜爱的房间C.客人实际付费的房间D.客人免费通行 9、以下哪个因素不能为预订提供担保？A.人民币现金B.信用卡授权C.公司挂账协议D.客人 指示10、挂账不成功，最可能是哪个问题导致的？A. Routing Instruction 没做对Auth. Direct Bill 没做对B. Trace没通知到应收账会计D.今天尚未过房费11 Messa

12、ge是谁留给谁的信息？A.其他人留给在住客人的信息B.在住客人留给饭店员工的信息C.员工留给员工的信息D.邮局投递的邮件信息12、以下（）付款方式是表示挂账消费。A. CashCheckB. Direct BillCredit Card13、公司预订和一般的散客预订很大的一个不同就在于公司预订的客人可以享有 该公司和饭店之间签订的协议价。1、团队预订中，Cut off date/Cut off days 是指（）A.取消预订B.延迟抵店C.截止日期D.提前抵店14、团队预订中，Elastic是指（）A.固定房态B.放松自我C.清扫客房D.弹性锁房15、恢复已经被取消的预订，可以使用（）Rein

13、stateA. NewProfileB. Edit16 Features 是指（）A.账单设置B.菜肴特色C.客房特征D.客人脾气17、付款方式中支付宝是指（）CheckA. VisaJCBD.Ali pay18、Method of Payment 是指（）A.预订类别B.抵店方式C.付款方式D.账单余额19 Update Reservation 是指?A.删除预订B.取消预订C.更新预订A.先进事迹大小B.操作权限C.出勤率高低D.亲和度7、Opera系统中的快速退出按键是？A. F6F5B. F8F38、Opera系统中哪个功能按键可以查看客人的历史消费记录？A. HistoryChang

14、esB. FutureDelete9、Opera系统可以？A.根据酒店自身的特色进行个性化定制一天内屡次过夜审B. F3快捷键查询客房出租率D.任意删除散客档案10、Opera系统中员工的登录用户名决定了该员工的()A.先进事迹大小B.操作权限C.出勤率高低D.亲和度11 Opera系统登录界面，如果用户Password连续输入三次错误，那么系统 ( )A.不影响正常运行B.将被锁定，无法再正常登录C.系统自动删除D.用户永远无法再登录D.推迟预订 20、聚会预订，是用哪个功能按键来完成的？A. PartyShareB. TraceMessage21、Opera系统中哪一个功能按键可以查看客人

15、历史变更信息?A. QunaerWantB. AltD.Changes22、新建一个预订，以下哪些内容不是必需的？A. Reserv Type （预订类型）Market （市场细分）B. Source （业务来源）Payment （付款方式）23 团队预定中，Cut off date/Cut off days 是指？A.取消预定B.延迟抵店C.截止日期D.提前抵店24、团队预定中，Owner是指？A.客户经理B.所有者C.房间所有权D.服务员 25、散客预定中，Folio Balance是指？A.押金金额B.信用卡担保C.转账费用D.账单余额 25、一位已经取消预订的客人反悔，表示还是想继续原

16、来的预订。在酒店有空房 的情况下，我们如何应对最适宜？A.直接恢复原来的预订B.婉拒，好马不吃回头草C.转入排队预订，有房时再考虑D.新建一个预订，已取消的不宜再用26、李铭来本市居住2晚，过境前往其它旅游景点盘桓5日，之后回到本市1 晚，大采购后离境。怎样预订最正确？A.做2个预订，1个2晚，1个1晚B.做1个预订，再用Add-on做另一个C.用Party做2个预订D.做1个预订，中间5天设为停用房27、预订客人到达前，派人送来5000元现金作为保证金。如何录入电脑系统？A.在预订选项Deposits中录入正数B.在预订选项Postings中录入正数C. Ctrl+B记账处理Ctrl+E过账

17、处理28 Rooms Management 中有一个 Maintenance 菜单项，用来做？A. PMS系统维护B.重建索引，整理数据库C.房间状态维护D.工程报修29、Block 是指？A.团队预订B.散客预订C.聚会预订D.联系人档案30、散客预订中，Disc. Amt.是指（）A.实际付费金额B.折扣金额C.满额房费D. AA 制31、Room Block 是指（）A.锁房B.分房、排房C.团队预定D.散客预定32、散客预定界面中的Pref d Room是指（）A.维修房B.客人喜爱的房间C.清洁房D.主题房33 Rack Code 是指（）A.价格代码B.编程代码C.岗位代码D.物资

18、代码34 团队预定中，Cut off date/Cut off days 是指（）A.取消预定B.延迟抵店C.提前抵店D.截止日期35、新建一个预订，以下哪些内容不是必需的？A. Reserv Type （预订类型）Market （市场细分）B. Source （业务来源）Payment （付款方式）36、一位已经取消预订的客人反悔，表示还是想继续原来的预订。在酒店有空房 的情况下，我们如何应对最适宜？A.直接恢复原来的预订B.婉拒，好马不吃回头草C.转入排队预订，有房时再考虑D.新建一个预订，已取消的不宜再用37、在公司档案中，Events该字段是指？A.事件营销B.宴会活动C.客人喜好D.

19、客人备注38、西宁的宋女士和贵州的史女士来本市参加会展，想合住同一间客房。你怎样 应对最适宜？A.新建一个预订，加AccompanyingB.新建一个预订，2个成人C.两个预订Share 一间房D.让其中一位客人搬过去住就可以了39、货币类别CNY,全拼是？A.Chinese YuanB.United States DollarC. EuroGreat Britain Pound40、Account Type 是指？A.客史档案的类别B.预订的类别C.客人预订客房的类型D.公司应收账号的类别41、在创立公司预订时，AR Account Search是指？A.搜索公司的档案是否存在B.搜索公司的

20、应收账户是否存在C.搜索散客档案是否存在D.搜索团队档案是否存在42、在遗失物品管理中，Location是指？A.酒店在客人心中的位置B.在哪个位置捡到的客人物品C.把遗失物品还给客人D.物品捐赠登记43 在接送机服务 Pickup/Dropoff 中，Transport Type 是指？A.接机车子的品牌B.接机的车牌号C.抵达日期D.航站楼44、在仓储管理中，会涉及到客人预订物品的时间，比方说02-04-19是指?A. 2019年4月2日2002年4月19日B. 2019年2月4日2020年4月19日45 团队预定中，Owner是指？A.客户经理B.所有者C.房间所有权D.服务员46 团队

21、预定中，Cut off date/Cut off days 是指？A.取消预定B.延迟抵店C.截止日期D.提前抵店 47、散客预定中，Folio Balance是指?A.押金金额B.信用卡担保C.转账费用 D.账单余额48、聚会预定Party Reservation是指客人预定的房间数量在（）间以上。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4二判断题1、团队预定中的团队状态Definite是指酒店收到团队名单。A. VX2、RTC： Room to charge,是指客人实际付费的房间类型。A. VX3、Room Type是指客人实际入住的房间类型。A. VX4、ETA： Estimated T

22、ime of Arrival,是指客人预计离店的时间。A. VX5、Item Inventory是指酒店的仓储管理。A. VX6、Comments备注空格内假设注明：All to com,是指该住店客人在酒店内的所有费用由其所属公司承当。A. VX7、Window Routing指的是同一个房间内窗口与窗口之间的转账。A. VX8、Room Routing指的是房间与房间之间的转账。A. VX9、在Share操作过程中，Combine是指增加另外一位客人提供入住。A. VX10、在Share操作时，Entire是指提供入住的客人之间房费？A. VX11、在Share操作时，Split是指提供入

23、住的客人之间房费AA制。A. VX12、在遗失物品管理中，涉及到这样几个服务流程：遗失登记、客人查询、客人 已领取、己邮寄给客人、过期处理等。A. VX13、Traces是留言，员工对客人的留言；Message也是留言，员工对员工的留言。A. VX14、Deluxe King Size Room 是指豪华双床房。A. VX15 No. of Rooms是指客人预定的房间数。A. VX16、客人抵店时间是2020年3月10 0,离店时间是2020年3月13 H,客人入 住了 4个间夜。A. VX17、新建散客预定，可使用快捷键F7。A. VB. X18、团队预定中的团队状态Definite是指酒

24、店收到团队名单。A. VX19、团队预定中的团队状态Pending是指酒店方收到合同。A. VX20 Update Reservations 是指取消预定。A. VX21团队预定中出现的两处Owner应保持一致。A. VX22、团队预定中，Elastic是指弹性锁房。A. VX23散客预定中，Disc. Amt.是指折扣金额。A. VX3724、散客预定中，DNM： Do Not Move,是指请勿打搅。A. VX25、散客预定界面中的Prefd Room是指客人喜爱的房间。A. VX26 Item Code是指客人租借物品的代码。A. VX27在接送机服务Pickup/Dropoff中，Ca

25、rrier Code是指航班号。A. VX28、ETA是指客人预计离店的时间。A. VX29 Item Inventory是指饭店的仓储管理。A. VX30、Overbooking是指超额预定。A. VX31、给客人更换房间时，记得要把客人之前入住过的房间更改房态。A. VX32、团队预定中的团队状态Pending是指酒店方收到合同。A. VX33 No. of Rooms是指客人预定的房间数。A. VX34、新建散客预定，可以使用快捷键F7。A. VX35 Deluxe King Size Room 是指豪华双床房。A. VX36、客人抵店时间是2020年3月10日，离店时间是2020年3月

26、13日，客人入 住了 4个间夜。A. VX37 Comments是指饭店对客人的评价。A. VX38、团队预订中的团队状态Definite是指酒店收到团队名单。A. VX39、团队预订中的团队状态Pending是指酒店方收到合同。A. VX40、团队预订中出现的两处Owner应保持一致。A. VX41、Due Out是指今日即将离店的客人。A. VX42、Expected是指今日即将抵店的客人。A. VX43、取消客人的预订使用Cancel功能按键。A. VX44、当且仅当客人是今日抵店，Check In功能按键才会处于激活状态。A. VX 45、Expiration Date是指信用卡有效期

27、。12、Opera系统中的快捷操作键是？A. Alt+下划线上的英文字幕Shift+下划线上的英文字幕B. Tab+下划线上的英文字幕Ctrl+下划线上的英文字幕二、判断题1、管理信息系统是信息科学的一个分支，是由人和计算机组成的能进行信息的 收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。A. VX2、Opera系统登录界面，Username是指用户的登录名。A. VX3、Opera登录界面，在Language选项可以设置Opera系统为英文或中文版本。A. VX4、Opera登录界面，Sales Catering是指销售与宴会管理系统。A. VX5、Opera系统中，快捷操作键是Alt加上对应功

28、能按键下划线上的英文字母。A. VX6、Opera系统中,右上角显示的时间01-11-22是指2022年H月1日。A. VX 7、Opera系统来自于Oracle,即甲骨文公司。A. VX46、Walk In功能可以看成是确定了入住日期和预订类型的新建预订。A. VX47、团队预订、聚会预订和散客预订的操作都是完全一样的。A. VX48、Opera系统的快捷操作键是Ctrl+下划线上的英文字母VA. X49、Room to charge,是指客人实际付费的房间类型。A. VX50 ETA： Estimated Time of Arrival,是指客人预计离店的时间。A. VX51 Window

29、 Routing指的是同一个房间内窗口与窗口之间的转账。A. VX52在Share操作过程中，Combine是指增加另外一位客人提供入住。A. VX53、在遗失物品管理中，涉及到这样几个服务流程：遗失登记、客人查询、客人 已领取、已邮寄给客人、过期处理等。A. VX54、Deluxe King Size Room 是指豪华双床房。A. JX 55、客人抵店时间是2020年3月10日，离店时间是2020年3月13日，客人入住了 4个间夜。A. VX56、新建散客预定，可使用快捷键F7。A. VX57团队预定中的团队状态Definite是指酒店收到团队名单。A. VX58、团队预定中的团队状态Pe

30、nding是指酒店方收到合同。A. VX59、团队预定中,Elastic是指弹性锁房。A. VX60、在受理团队预订时，团队档案不会自动生成。A. VX61、团队预订和聚会预订的操作完全一样。A. VX62、Walk In功能可以看成是确定了入住日期和预定类型的新建预定。A. VX三、操作题每个班级分成假设干个小组,每个小组为47人,分别扮演队长、文员、技术人 员和操作员，完本钱次工作。除队长外,每个学生须提交OPERA系统生成的报表。1.客房预订(Reservation)与档案(Profile)。1. 1使用档案查找功能,查看在OPERA系统中是否存在李民(Li Min)的档 案。如果无李民

31、的档案，在预订前需要如何处理？1.2完成李民先生的预订，信息如下：预订编号() 到店日期：2022-3-02 离店日期：2022-3-05 价格代码：Rack-Low 房间间数：1间 房间类型:豪华大床房(DK) 市场代码:WALKIN 预订来源:杭州预订完成后,在系统中是否能够找到李民先生的档案?档案信息从何而来?档 案的Future信息是否存在?这说明档案和预订存在什么关系？2.价格代码(Rate Code)和协议价格(Ctrct. Rate) 0酒店与店朝公司(Dynasty Company)签订了客房销售合同，请使用档案功能 建立一个公司档案存储皇朝公司的信息，信息如下： 联系人:章东

32、 联系 :88022190 Ctrct. Rate:Corporate A,不可挂账，现金支付完成皇朝公司李渊先生的预订，信息如下：预订编号() 客人公司：皇朝公司 到店日期：2022-3-24 离店日期：2022-3-27 房间间数:1间 房间类型:豪华大床房(DK) 预订来源:杭州系统中是否有李渊先生的档案?查看皇朝公司的档案,档案中Future信息是 否有李渊先生的预订信息?这说明什么？李渊和上一任务中李民的房价有何差异? 造成这种差异的原因是什么？3.完成刘东(Liu Dong)先生的预订，信息如下：预订编号() 中文名：刘东 电 话：62700649 到店日期：2022-3-24 离

33、店日期：2022-3-25 价格代码：Rack 房间间数：1间 房间类型:标准大床房(SK) 市场代码:WALKIN 预订来源:杭州预订完成后,用英文姓名(Liu Dong)在系统中查找,是否能够找到客人档案? 再次查找客人档案，在Search Name输入框中输入中文名“刘东”，是否能够找到 客人档案?这说明英文姓名预订有什么特点？ .使用中文姓名完成韩信先生的预订，信息如下：预订编号() 中文名：韩信 电 话:62700648 到店日期:2022-3-24 离店日期：2022-3-25 房间间数：1间 价格代码:Rack 房间类型:标准大床房(SK) 市场代码:WALKIN-A预订完成后,

34、用英文姓名(Han Xin)在系统中查找，是否能够找到客人档案? 再次查找客人档案,在Search Name输入框中输入中文名“韩信”，是否能够找到 客人档案?这说明非英文姓名预订有什么特点？比照本次任务中中英文预订的差 别，酒店员工在预订时需要注意什么问题?如果违反会有什么后果？5 .预订高级功能。客人：张三(Zhang San) 李东客i Dong)同住一间房。预订编号() 客人来自：皇朝公司(Dynasty Company) 电 话：86051300 VIP级别:VIP 3级 到店日期：2022-3-24 离店日期：2022-3-29 房间类型:标准双人间(ST) 支付方式:房费由公司支

35、付，其他自付客人特殊要求:房间赠送鲜花、红酒，客人租用酒店计算机一台，每天收费 100 元。6 .酒店营销部与浙江旅游职业学院签订了客房销售合同，建立了一个预订来 源(Reservation Source)档案存储合同。 英文简称：Tourism College 英文全称：Zhejiang Tourism Acedemy 地 址:杭州市萧山区高教园1125号 邮政编码：322051 电 话：35564888 传 真：53850929 联系人:章勇刚 协议价格(Ctrct. Rate) : Rack-Low7 . 预订房间。预订编号() 客人姓名：章勇刚(Zhang Yonggang)电 话 到

36、店日期：2022-3-24 离店日期：2022-3-25 房间类型:标准间(TS) 预订来源:浙江旅游职业学院注意:在进行章勇刚先生的操作时,直接在New Reservation对话框中输入姓 名后选择查找功能,是否会显示Existing(档案存在客户资料)对话框?接下来如 何操作?为什么？8 .酒店销售部门进行促销，章勇刚和张永刚先生都办理了酒店的会员卡,会 员信息分别为：章勇刚，男，身份证号会员卡号(Member#: 122116)张永刚，男，身份证号：362525197906011H6,会员卡号(Member#: 655621)使用OPERA系统中的档案功能,将客人的会员卡号填写到档案的

37、会员卡号 (Member #)工程中，保存并退出。9 .为张永刚办理预订：预订编号()客人来源:携程网电 话： 到店日期：2022-3-1 离店日期：2022-3-3 房间类型:豪华大床房(DK)预订来源:携程网在New Reservation对话框中输入客人姓名，在Reservation Source输入栏 中选择携程网后搜索时，能找到几个客户档案?输入Reservation Source信息是 否起到了减少搜索条数的作用？10 .查找预订分别输入Zhang Yonggang、章勇刚，查看预订结果，能否查找到上述预订记 录?将章勇刚的房间类型从TSU换为SUI,费用代码改为Rack,餐饮费用

38、变更为公 司支付,其他不变。客人韩信来电,取消预订,在OPERA中完成操作。A. VX8、为满足不同类别用户使用需求，Opera系统可设置多个数据库，数据库之间 不会相互干扰。A. VX9、Opera系统是一套功能非常丰富的系统，并不仅仅指酒店前台管理系统。A. VX10、Opera系统中的快捷帮助按键是F1。A. VX11、在计算机上登陆Opera系统后，Opera可自动识别该计算机编号，即 Registered TerminaloVA. X12、为满足不同类别用户使用需求，Opera系统可设置多个数据库，数据库之间 不会相互干扰。A. VX13、Opera系统可根据酒店自身的特色进行个性化

39、定制。A. VX三、操作题每个班级分成假设干个小组,每个小组47人,分别扮演队长、文员、技术人员 和操作员，完本钱次工作。除队长外,每个学生均须提交OPERA系统生成的报表。1 .登入系统，查看本学期学习的酒店管理系统名称是（），系统版本是（），目前系统显示的日期（）。2 . Shift+Fl快捷捷操作是查看（），查看未来可卖房明细表格采用快捷键操作为（）+ （） O3 .系统一共有几个功能模块，分别是哪些？4 .调查：常见的国外酒店管理信息系统有哪些？常见的国内酒店管理信息系 统有哪些？公司网址可以访问联系 公司简介美国Micros公司 micros, com北京中长石基信息技术股份有限公司

40、 shi jinet. com. cn杭州西软信息技术 foxhis. com北京众荟信息技术股份有限公司 csshotel, com. cn北京航信华仪软件技术有限公司 hy-software. 广州万迅电脑软件 arm it age. com. cn北京泰能软件 talent, com. cn2.寻找关于北京中长石基信息技术股份、绿云信息技术的相关信息、，思考为什么在酒店管理信息系统行业中这两家公司非常重要。模块二档案一、选择题1、基本档案中哪个字段说明该客人允许挂账？A. VIP够一定级别Company中有公司名称B. Rate Code中指定了价格代码A/R #分配了账号2、同一个对象

41、的基本档案有好几个,如何处理较为妥当？A.保存一个，其它的统统删掉B.留那儿吧，爱谁谁C.用Merge功能合并D.别糟践，改个名字给别人接着用3、饭店可供租赁的基本产品是：A.房间(Rooms)B.房型(Room Types)C.房间特征(Features)D.间夜数(Room-Nights)4、酒店产品必不可少的三大要素是：A.礼仪+端盘子+铺床B.客房+餐饮+娱乐C. PMS + POS +外围系统D.空间+时间+服务5隐藏客史档案的功能按键是：A.ActiveLiveB. ShyD.View by6、想在客人档案上上传一张照片，需要使用哪个功能按键?A. AttachmentDelete

42、B. HistoryPrivacy7、Changes这个功能按键的主要意义是？A.没有任何用处B.查看客人历史信息，了解员工的具体操作C.看客人72变D.客人没有什么变化8、公司档案中，必须要输入的信息除了 Account,还有（）？A. OwnerB.KeywordC.RoutingD. City9、为档案中的地址信息设置哪一个作为首要显示，应该使用的功能按键是?A. Postal CodeA/R No.B. StatePrimary10、为公司档案设置一个关键词应使用（）功能按键OwnerA. KeywordRoutingB. City11、下面哪一个State是指浙江省？A. JSSZJ

43、SB. HNSHLJS12、Owner中设置两位以上营销经理时，空格内背景颜色会变成？A.红色B.绿色C.蓝色D.黄色 13、Last Name 是指？A.客人的姓氏B.客人的名字C.客人的付款方式D.客人租车服务14、Primary可以把客人的某一个地址设置为？A.次要显示B.首要显示C.隐藏信息D.删除信息15、A/R No.的编写规那么是？A. 一个大写的字母后面再加上六位阿拉伯数字B.没有什么规那么C.六个有效的数字D. 一个大写字母再加上四个阿拉伯数字16在公司档案中，Events该字段是指？A.事件营销B.宴会活动C.客人喜好D.客人备注17、客人喜爱的房间需要填写在哪个功能按键里

44、面?A. SalutationPref RoomB. VIPCity 18客史档案Notes里面的Central Comments是指？A. 一般性备注B.客人偏好C.可以上传到酒店中央预订系统里面的备注信息，酒店集团内部各个分店都可以 下载查看。D.背景信息19、为公司档案设置一个关键词应使用功能按键？A. WordKeywordB. Room NO.C. Favorite20、Opera支持几种基本档案类型？A. 65B. 7421、淘宝公司的李先生出公差来本市，通过中国旅行社预订本饭店住房。应该为 谁建立基本档案？A.李先生，他是留宿者B.淘宝公司，这是真正的债务人C.中国旅行社，这才是订房者D.三者都建立，一个也不能少22、同一个对象的基本档案有好几个，如何处理较为妥当？A.保存一个，其它的统统删掉B.留那儿吧，爱谁谁C.用Merge功能合并D.别糟践，改个名字给别人接着用23、Opera系统中哪一个功能按键可以查看客人历史变更信息？A. QunaerWant