物业公司年终工作总结以及明年工作计划精选多篇.docx

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1、物业公司年终工作总结以及明年工作计划精选多篇物业公司年终工作总结以及明年工作打算精选多篇 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，2021年即将成为历史，那么物业公司年终总结以及明年工作打算该怎样写呢?下面就是我给大家带来的物业公司年终总结以及明年工作打算范文，盼望大家喜爱!篇一： 2021年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司胜利收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司,同时接收了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为中城大厦。 金秋十月是收获的季节,也是我股份有限公司收获的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城家居隆重开业的日子。同时

2、也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。新张之喜、重张之庆,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余,我物业管理有限公司全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持漫长? 中城大厦橱柜门业精品城虽已交由我物业管理有限公司负责管理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接收人员间的沟通与协作?如何协调各部门间关系?如何刚好传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续稳固开展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。 一、物业管理有限公司概况; 20xx年10月8日物业公司正式注册成立,在20x

3、x年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原大厦并由物业公司接收其全部工作。 (一)我橱柜门业精品城概况; 橱柜门业精品城位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投巨资收购原橱柜厨具城。商城为业主和消费者供应了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,便利消费者参观购物。商城全部采纳自动化消防平安系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安效劳。商城现有摊位94个,经营面积5514,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。 其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业

4、。 橱柜门业精品城是区级标记性建筑。橱柜门业精品城的建立,是整体改造的重要组成局部,预料年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可支配干脆就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的开展,具有重要的现实意义。 (二)中城大厦概况; 中城大厦(原大厦)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20XX年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000,建筑面积约2万。现有商住273套,其中有251家已经入住,且大局部是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主供应水源热泵供暖、制冷及24小时保安效劳。 (三)人员编制、部门设置: 橱柜门业精品城与中城大厦对外虽然是两个独的机构

5、,但其全部的经营及物业管理由物业公司统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。 1、人员编制 物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。 2、部门设置: 因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人探究确定,将工程局部从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。探究后经集团领导批准,调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不

6、能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人探究确定,将工程局部从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。探究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的构造。 二、接收后的工作: 在正式接收后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。 (一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制,为我公司选拔管理人才; 1、稳定人心、平稳过渡; 我公司接收原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发觉,确定接着留下来的原荣达员工,不管是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的看

7、法视察我股份公司以怎样的方式接收他们。 2021年9月15日在中城大厦26楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上,张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话,传达了我股份公司接收荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到2021年12月份前不做任何调整,而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。 2、建立健全管理制度; 原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主开工作的意识。工作中经常出现领导催促了就干点,

8、领导不说就等、靠、望的现象。 在交接过程中发觉,当时荣达的日常管理工作根本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。 接收后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说没有规则不成方圆。原荣达的各种管理制度虽然全面,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章非常苛刻,多数规章制度都是以惩罚为主,少那么十元多那么上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以外表上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热忱和踊跃性不高,工作效率也很低。为了不挨罚,许多工作都没人过问。 如何变更现状,我们谨慎分析了原荣达的各种规章制

9、度、岗位职责、工作流程,经过谨慎探究由办公室起草经总经理办公会探讨通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定,是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度,这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策,也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。 为谨慎学习贯彻管理手册的内容,我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进展学习,再由各部门负责人组织本部门员工进展学习。使每个人都对我物业的组织构造、根本状况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解状况列入到员

10、工考核中,定期进展抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。 (二)其次件大事(抓平安):企业旺盛、平安第一; 在我公司与原荣达交接时,由于原荣达人员对自己的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接收时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接收后的工作开展带来了相当大的困难。 尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月1010元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后,全部原荣达保安竟然在2天内集体辞职,这样一来给商城及大厦的平安保障带来了很烦。为保证商城及大厦的平安,幸免意外事务的发生,张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体平安保卫工作。对重点部位还严令死看

11、死守,同时还加强了干部值班制,当值干部编入夜间值班,主要夜间的平安保障,进展全面检查。 此外,在接收后我们还发觉原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的平安隐患,经报集团领导批准,我们在今年11月底对消防监控设施进展了升级改造,共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控,真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身平安不受损失。 (三)第三件大事(公司上下总发动,做好重新开业前的打算工作)协作领秀家居开业,谨慎做好我橱柜门业精品城开业的打算工作。 家居、橱柜门业精品城于10月18日同期开业。依据股份公司支配,中城大厦作为参与开业典礼嘉

12、宾的休息区。为协作领秀家居做好各级领导、嘉宾的接待工作,我物业上下齐发动,在谨慎做好橱柜门业精品城开业前的打算工作的同时,又从各部门中抽调了局部人员特地负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进展了细心的布置,在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾打算了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工物业人的热忱好客及良好的员工素养,充分展示了股份公司的整体形象。 (四)第四件大事(稳固商城的可持续性开展):摸清家底、重新规划,调整商城行业布局确保商城的可持续开展: 1、摸清家底,重新签订租赁合同; 接手原荣达橱柜厨具城日常管理后,我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、

13、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进展的摸底调查。调查中发觉原有摊位存在着运用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:1方太迪嘉司两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼蓝图凯帝两家售转租的问题。 在摸清这些状况后,我们为了强化对业户的管理,由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与全部在场经营的业户重新签订了租赁合同。 2、调整行业布局、旺盛商城业态; 此时此刻商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅杂乱无章,并且不符合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也活不起来,我们打算在原有业主租

14、赁期(一年)满后,或在可能的状况下在春节前后实施调整改造。打算将此时此刻的东西区一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预料这样调整有必须难度:一是橱柜的业户不情愿搬迁到三层经营,这须要我们去做工作(现没有征求看法)。二是须要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多,全部调整到三层必须容纳不下,为此还要采纳些措施等等问题。 3、成立招商组、全力投入招商工作; 我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米,摊位运用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户,经营行业为橱柜厨具和门业,分布在1-3层,东区为橱柜、西区为门业(4层原百V已撤场,只剩2户,分别在南北扶梯口处,详情见简介附

15、后)。 目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观缘由,致使商城的人气不旺,业户的经营状况自然也不太好。 为保证商场的可持续开展,旺盛商城业态,吸引更多的消费者,增加客流量,把专业化的橱柜门业商城做大做强,经谨慎论证与考察,打算将商场四层全部面对橱柜行业进展招商。 (1)针对知名大品牌以省市为主,面对全国招商。实行知名品牌准入制; (2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为适宜; (3)确定实惠政策。自开业之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者,实行一户一议一报批。实行先进场,放水养鱼,再收费的原那

16、么; (4)委派专人专职负责对外传播及招商工作; (5)商城5层经营面积约为1500平方米,其东区将视状况面对厨具行业进展招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外,商城五层还将面对家装行业进展招商,我们预料引进5-7家装修公司入驻。我们会依据招商状况适时召开招商说明会。 三、工作中存在的缺乏; 在接收原荣达的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事务的预见性不强,处理详细事务时对细微环节关注还不够。我们会在今后的工作中从谨慎总结经历教训,从自身找缘由,加强管理队伍及员工队伍建立,不断提升管理水平及员工素养,向管理要效益。 沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的

17、新公司,是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经历难免缺乏,但我们谨慎的工作看法、务实的工作精神将恒久保持。我们将团结相同,在工作中吸取经历,谨慎总结不断学习,把我公司这支团队打造成为综合实力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而奉献全部力气!篇二： 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。 回想一年来的工作，我公司在效

18、劳承诺、工程审计、房产能源管理等很多方面取得了显著的成果。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司支配专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局局部局所因多种缘由

19、导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司支配综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力气对我局所属的几处锅炉进展修理，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅根本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。 2、为切实做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、

20、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、良好、和谐的开展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从效劳看法、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作踊跃性，使职工充分相识到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的看法来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原那么，将物业管理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求刚好到位进展修理，一年来，从没有因为我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法立刻修理的都能做到刚

21、好支配，一旦问题解除立刻解除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的踊跃努力，全年的修理维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能遵照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的相同好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产管理方面除对各项收费工程进展了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有

22、关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能刚好妥当处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省那么省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15.9万元。 踊跃推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年

23、初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回局部本钱。除此之外，我公司还踊跃主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于很多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了局部不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍效劳的公益性企业为依据，重新核定了局部收费工程的收费标准，一项每年就能为局节约30多万元。 我公司在去年对电费整治的根底上，今年对供热费进展了彻底清算，为了保证交费面积的精确，我公司特地派

24、人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最终认定了我们的结果，最终通过多种手段，最终追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年根本上持平，缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了很多现已不应在我局报销的住户。 四、增收节支，例行节约。 1、冬煤反季进场，从根本上幸免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进展了细致核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上限制了

25、冬煤丧失的现象。一项，就为局节约资金十余万元。 2、为节约购置桌椅的资金，幸免奢侈，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进展了修理，一年来，共修理办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购置的本钱相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，一项，就为局节约资金4万余元。 3、坚持原那么，坚决抵抗不合理收费。我公司依据<邮政法>规定，邮政局属于供应普遍效劳的公益性企业，在很多收费工程上都应享受必须的实惠，据此我公司与各收费单位屡次协调，在很多方面都争取到了必须的实惠政策，为局节约资金30多万元。 五、选购、打算调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得选购商品在质量上和价格上都

26、有所保证，我公司特地成立选购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并刚好征求全局各运用单位的看法，尽量满意大家的须要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由选购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在打算调拨上采纳了月报打算月查库存的原那么，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈设整齐，每月能刚好清点库存，并保证平常付料的刚好性，为全局各部门的生产之需供应了有效的保证。 六、房产修理、电气修理改造工作惊慌有序，保质保量。 1、修理工作针对我局点多、面广的特点，除遵照承诺

27、要求每半月巡访一次外，我们把须要修理的工作也按轻重缓急进展了登记记录，在时间上、依次上进展了合理支配和调度，做了很多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内紧要腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最终把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司踊跃沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进展了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进展热化管线的重新敷设，对散热片进展了重新安装，通过谨慎细致的探察探究，对锅炉位置进展了调整，改造之后的供热效果特别志向。三是提前做

28、好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进展了重新安装，刚好修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气修理方面也做了很多工作，除了按承诺要求保证日常修理任务之外，为14个局所进展了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约本钱1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进展修理保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出奉献。 七、踊跃参加生产营销，为局经营工作尽微薄之力. 我公

29、司是属于后勤效劳部门，人员素养参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比拟低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都踊跃鼓舞职工，为职工讲清晰支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正相识到我们是邮政局的主子，邮政局的兴衰确定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们踊跃完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，踊跃主动地投入到营销战役中去。 八、踊跃组建职工食堂，便利职工生活。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经屡次探究，确定组建职

30、工食堂，并分归物业公司管理。事实上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠心情，而是踊跃地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关心传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关心。 一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成果有目共睹，但其中的缺乏也让我们感到担心，但我们有信念将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤效劳支撑工作更顺应全局开展的须要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，坚信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下必须会做得更好!篇三： 时间荏苒，岁月匆

31、忙，转瞬间，2021年即将成为历史，自2021年x月x日参加xx工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了许多管理、技术等方面的经历，为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个时机。现将工作状况汇报如下： 一、回忆调入xx开展工作所得总结 1.自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的根本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作驾驭了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思

32、路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2.严格律己，树立良好的管理人员形象 物业管理的工程管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作那么，工作中谨慎听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原那么要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3.加强日常管理工作，提升物业效劳水平 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立工程一盘棋的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作打算，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于

33、我们此时此刻的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在紧要的问题，为秉承和心物业的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题接连整改，并将整改的状况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，此时此刻的管理和效劳比以往有了较大进步。 4.对待业主投诉，不卑不亢，谨慎对待，落实到人，回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心谨慎接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，遵照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责

34、任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。 5.物业费收取工作 我小区住户有xx户，从xx月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准谨慎的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。 1.部门管理人员工作看法、效劳意识较差 部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，工程部加强对部门管理人员的培训。2021年工程部将本着努力创立学习型效劳团队

35、的根本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。 2.管理人员突发事务的处理应变实力不强 从2021年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进展培训。 3.作为工程负责人，管理模式及管理方式方法存在缺乏 管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，变更管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和经历，通过实践进展应用，定期组织管理人员

36、进展探讨、学习、沟通管理经历取长补短，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求管理工作的经历。以此带动带动整个工程管理水平。 4.物资奢侈紧要，增加了支出 在物资运用上存在着奢侈问题，为了节约支出，杜绝奢侈，在今后的工作当中削减物资奢侈，加强对物资管理工作，化削减本钱支出。 5.客服效劳意识不够，工程遗留问题未刚好处理、工作标准不一、收缴率未达标 为了提高客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，了解业主真正所求，提高效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，

37、刚好处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6.保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务 对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理效劳的工作，在实际操作中驾驭突发事务预案程序，工作中对每一位保安员采纳岗位落实职责，提高整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。 7.保洁卫生清扫不彻底存在死角 保洁对于小区卫生清扫好与坏，干脆关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能

38、够全面提升保洁工作的流程化。 三、工程部2021年工作打算 回忆2021年的工作，有经历也有缺乏，我将立足优势，改正缺乏，全力本着谨慎整改的看法，做好xx物业管理工作，工作打算总结如下： 1.做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的平安工作，让业主度过一个平安祥和的春节。 2.依据业主提出的有关问题，踊跃与开发公司领导协调处理。 3.加强对员工培训及管理，提高员工自身素养，提升物业效劳质量。 4.对于院内绿化缺少局部，刚好补种，增加院内绿化美观。 5.举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画竞赛等，增加社区文化，丰富业余生活。 6.踊跃与开发公司协调处理工程遗

39、留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。 7.提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。 8.依据工作须要其他临时性工作。 纵观2021年的开展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和协助下，我认为2021年的工作会在我带着的团队下做的更加精彩。篇四： 一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进展了一系列的调整：首先

40、强化了领导分工，由总经理干脆分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理效劳工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换局部管理处负责人;收支实行取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建立。制定封闭式管理标准标准，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，采纳各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理

41、论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事务的处理标准，特殊是外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、*期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业

42、余生活。 第四、肃穆纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大惩罚力度，受惩罚70人次。 今年，公司全面强化以业主为中心的效劳意识，领先在深圳业内提出并推行7x24效劳模式，力求限度地满意业户需求;推出入户修理免费效劳，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区效劳的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们修理效劳的满足程度到达了101。 在销售协作方面，

43、筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售协作工作，全面展示*物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的须要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充溢到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，踊跃协作地产公司做好业户走访工作，黄牌数量从顶峰时期的130户270块，削减到目前的2块(字朝

44、里放置于阳台内)，限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好困难环境下的封闭式管理和快速反响的修理效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，*花园业委会完成改眩金海湾、*花园、*翠园等9个管理处完成了物业管理合

45、同的续签工作。*海景顺当通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、*翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有的尝试。 二、品牌传播效应显现 今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌传播。依据管理工程树品牌，参谋工程创效益的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点传播对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户

46、参观小区以及承受业务培训等方式，亲身感受*物业的管理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百零一批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进展品牌传播。 2021年公司共出版*物业管理报12期，平均发行数量为11010份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、传播公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了踊跃的作用。*物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节提升，反响热情，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到