移动通信职员年度工作总结.docx

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1、移动通信职员年度工作总结移动通信职员年度工作总结 严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器。为大家整理的移动通信职员年度工作总结资料，供应参考，欢送阅读。移动通信职员年度工作总结一 回忆这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与协助下，严格要求自己，遵照公司上级下达的要求和任务，踊跃地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的变更。详细有以下给几点： 一、具有良好

2、的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1端，优化网络环路个，大小网络割接屡次，全年工作平安无事故发生，而且屡次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作看法 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从此时此刻做起。 三、具

3、有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上，我作风扎实，关怀下属，团结同志，注意细微环节，追求完善，不找任何借口，谨慎履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外，细心和细微环节的注意都是特别重要的，细微环节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细微环节确定成败，精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作实力及踊跃主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有必须的进步。经过不断学习，不断积累，我能够沉着处理日常工作中出现的各类问题，

4、保证了本岗位工作的正常进展，我能够以正确看法对待工作任务，酷爱本职工作，谨慎努力贯彻到实际工作中去，踊跃提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出办法、想方法。有一些同事，因为工作技术经历缺乏，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教育他们，和他们讲解工作中的各方面技术学问，让他们对日常的工作有新的相识和理解，能够

5、很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。移动通信职员年度工作总结二 韶光飞逝,转瞬间到移动公司工作有了一段时候,感觉颇多,成果颇多.新环境,新带着,新岗亭,对我来讲是一个精良的发民时机,也是一个很好的熬炼和提拔自已各方面本事的机遇.刚到交易厅工作时,我就感觉到了一种茂密向上,自动进步,暖如春风的工作气氛,感受到了同事们的热忱,执着和敬业.恰是在他们的开导和传染下,我入手下手当真进修交易学问,扎结壮实地苦练办事技巧.交易一点一滴的进修,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我连续坚决着本身的崇奉和追求,在此,最终特殊感谢带着和同事们赐与我的大力大举赞成,关怀和救助. 使我能够很快地适应公

6、司的办理与举动程序，竭力做好本职工作。进入公司工作以来，我当真明白公司的成长外表及企业文化，明白公司的规章轨制，熟识了公司一些相干的交易学问以有系统的根本操纵 在这几个月里，我工作当真当真，勤勤奋恳，按时并较好的完毕上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时候里我最终进修了作为办事营销代表所具有的根本要乞降办事礼仪。说到心得领悟，感觉最深的便是办事，优良的办局势度能带给客户温馨的感觉。在交易厅里对每个客户便是要尽大概的做到使客户如意。客户如意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜好乐，经理赞扬我说原来你笑的很得意的啊，要多点笑哦，如许人也会显得精神活力点。她教育我

7、办局势度很惊慌，永久站和第一名，办局势度最终是热忱，而表达热忱的方法便是微笑，面对客户要保存甘甜的笑容。为了让本身的笑容更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子操练笑容，直到本身如意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着雷同从心入手下手的办道理念，热忱地，朴拙地欢送每一们客户，让他们直正地，实实在在地享福我们优良，高效的办事。 应对每天的客户不解询问，我都能够当真对待，紧记用户永久是对的，用户便是上帝的办事标语，要用一样朴拙的微笑，一样耐烦的说明，去化客户的曲解和肝火，让屈身的泪水流在内心，把朴拙的微笑献给客户。记得有一次，

8、有一名客户气呼呼地排闼而入，一进门就满口脏话。面对如此肝火冲冲的客户，我只有保存微笑面对，请客户坐下，耐烦倾听客户的投诉。我一边耐烦地向客户说明迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究翻开了，原来客户曾经开通了彩铃，因异国撤除，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的根本帐户已经不敷抵扣5元的月租了，所以虽然奉送帐户另有钱但却没法拨打德律风。当我给客户说明明白，并收罗客户的定见先充值再撤除彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真欠盛情思，刚刚语气重了些，立场不好，可你对我如许的误会还热忱欢送，耐烦地说明给我听，恩，移动公司的办局势度挺不错!听了这段话，我终究明白了办事这两个字

9、的见解，知道了在今后的工作中如何去面对客户，如何做好办事工作那便是以诚待人，务实求实! 但是应对如今的工作，我只是踏入了门槛，另有许多不敷的地方，另有许多要进修的处所，所以在今后的工作中，我会连续阐扬本身的特长及精良的工作风格，从本身做起，连续缯强办事意识与程度还要更加连续留意进修交易学问，实践和积聚，吃苦操练办事技巧，同时当真听取各种定见及发起，连续地把本身所学的学问利用到实践中仅是机器地去完毕工作，更要接受换们思虑的方法，经过议定本身的搏斗和竭力，向客户和同事们亮相本身开畅，热忱，自负，坚韧的一面：在工作中找寻本身的位置，在拼搏中兑现自我的代价，在进步中塑造本身的形象。我喜好看到客户希望面

10、来，如意而去的心情，喜好看到客户在我们的发起下获得不测收获得的成果感。但因本身交易学问还不深广和经历不敷办理不到的题目而产生缺憾，也不能不接纳客户异国到达目标时不满的发泄可是，以朴拙办事换客户的真情和坚信，让我感受工作多彩而富有，还提拔了本身的综合本质。别的，当代的工作环境中具有团队意识是特殊惊慌的。有效的团队工作可以进步工作效果。参与了移动这个大家庭我深深感觉到同事们的那种勃勃的气氛，学会了如何与人相处，造就精良的人际干系。在进修中，自动出击，学，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不耻下问，谦和请教，取人之长，补已之短。而带着和同事的倾慕，关怀，教育和救助，都尽大概包涵我的不当以外，让我感

11、受很感谢。走进如许的进修集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强进修交易学问，如许在解答客户的询问题目时才不会默不出声，言过失症。还要做各项办事工作，做好月查抄筹办，做好本职工作，并竭力完毕上级分派的任务。 据明白，在中国身信息化社会迈进的本日，它不但能够满意人们说话雷同的真正需求，还能满意人们文娱，休闲，商务，进修等更多层次的需求。在移动产业厅前台工作，欢送用户，绽开交易，和谐干系，化解冲突，询问，受理投诉等也阐扬注惊慌效用。我明白地相识到，要成为一名合格的交易员不简洁，这就要求我们交易员不但要有结壮的交易功底，还要明白客户的需求，刚好地向公司反应信息，依据客户的需求，满意

12、他们更高层次的必要。为适应日趋猛烈的竞争，公司要发起办事与交易领先的计策，绽开各特点活动，建立各特点办事。加强与其他进步企业或优秀办事窗口的经历交换，不按期构造员工到其他办事行业窗口进展观光，进修，进展比较。经过议定观光，进修觉察本身的不敷，增进我们交易窗口办事程度的连续进步。并加大员工自向交易本质及礼仪典范的培训力度，助于班组集体程度的提拔。加强客户的关心，在交易窗口绽开各种亲情化办事，加强对投诉用户发起用户的档案建立，连续美满对此类用户的回访与关心轨制，让客户更深切的感觉到窗口的优良办事。同时连续按期绽开客户如意度查看或客户评断评比等活动，让客户参与我们的办事办理工作。做到企为的办事主旨：

13、追求客户如意办事。还要优化筹划计策，对不美满的营销方案进展料理典范。总结经历和教训，在料理优化进程中办理好与竞争敌手的竞争题目，互助保持精良的市场秩序为做全国一流畅信企业打好坚实的根本。 能走进移动是我的幸运,更是我人生的时机,对移动供应给我如许的机遇,我心寸感谢,公司给了我一个阐扬自我的机遇,而我必要做的是在这个舞台奉献本身的气力,创设出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,众里寻他千百度,蓦地回忆那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好时机,我怎样能不竭力呢? 在这猛烈竞争的年头，进步的脚步绐终不能放松，不但我另有我们大家都应当要有决议信念不孤负移动对我们的渴望，虽然肩上的担子很重，也要务实，

14、求实地工作，一路为公司做全国一流畅信企业做出本身应有的奉献。移动通信职员年度工作总结三 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多经历，能够刚好精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长许多东西都还不知道 须要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经历丰富。比方

15、说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都表达在我身上，特殊是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都须要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都须要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困

16、难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，缺乏之处应向老员工学习，须要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。 对于每天的用户询问业务，我都能不能作到谨慎对待，耐性的解答，热忱周到;每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的说明，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当出现的问题，因为我知道效劳第一，效劳都不能到达用户满足，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满足的答复。 经过几个月充溢、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会： 1、造就细致而敏锐的视察力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，

17、因为作为短时间工作的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善。 2、踊跃主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚起先时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达相互学习、协助的双赢效果。为此，我们经常主动、踊跃地参加到一些我们可以胜任的工作中去。 在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经历，弥补自己的缺乏之处。 来到广州工作转瞬已经一个星期了，回想起当时自己是在惠州的公司培训着，而

18、且是不同的部门。此时此刻工作所在的部门是交换维护，之前的部门是交换维护。培训快完的时候，维护部的经理突然过来要找我谈话。原来是想把我调过去广州做一个工程。只因为客户要求工程中的人员必需有一个持有思科的ccna证书。公司招回来的人当中就只有我有该证书。所以就找到我了。跟他谈了很长时间。我考虑的想法主要有以下方面： 1.平凡的看法是此时此刻的交换工程部比交换维护部门好，因为工程部的工作过程是一个从无到有的建立过程，可以学到的东西特别多，包括一些基站的建立，设备的安装，接线，调测.维护部只是在别人建好的根底上进展一些维护的工作而已,学到的东西很有限; 2.从地域方面来讲,广州比惠州的开展机遇更多更好

19、.这是明显的.在广州我相识的挚友比拟多,同学也有许多在那里工作着.而在惠州,对我来说完全是一个生疏的城市.虽然惠州的环境比广州好许多,但对于个人的开展,特殊是搞it技术的开展就是很有限的. 3.还有就是工作的内容了,既然客户要求要有ccna证书,那工作的内容确定是离不开ip网络了,这方面是我所擅长的.可以很快上手,把之前学过的计算机网络学问用上.假如在工程部的话,据过来的老员工的经历,至少得两年以上才能进入这个行业.进入行业后能不能做得好还是个未知数. 4.最终考虑的问题就是待遇方面的了.其实两者都差不多的,有员工说做工程有时工程多的时候挣得比拟多,通过工程提成,卖零件什么的挣的确定比做维护的

20、多.但做工程的要常年累月地在外面奔波,经常出差,会比拟辛苦.维护的会相当的稳定呆在一个地方,守在机房或者办公室就可以了. 问了好几个挚友,教师们,权衡一再,确定去广州了.好在公司有套间安排给员工住,工作的地方就旁边走路都不用非常钟,公司就是移动的广州分公司,只惋惜本人不是移动的.在里面只是做下网络维护. 跟我同做一个工程的另一个同事其实也是跟我一样刚进来不久,不过他比早上班.就先由他带着我熟识工作的内容了.工作其实很轻松,每天开电脑,翻开特地的网管软件集中监视一下路由器,交换机,一发觉有警报就上报给其它特地修理的部门.而我们的权限特别少,只能用局部的吩咐去测调一下机器,也许知道警告的所在及缘由

21、. 平常上班也挺闲的,开着电脑,看着那软件,有时发觉警告就跟客户讲一下,说一下也许会是什么问题.假如没警告的话那就好像没事干了.对于我来说,目前主要还是想尽快融入工作中去的.工作虽然简洁,但我只懂ip网络维护这一块,公司所负责的整体工程是通信效劳,对于其它的通信网我是略解,换句话说就是只看到斑点,看不到老虎.所以还是得抓紧时间边学边工作,把移动网的根底,话务网,信令网等都熟识驾驭好,对工作内容整体上有个了解就好. 同学,挚友们一听到我在移动里面工作都挺艳羡的,其实我倒觉得不怎么好.至少学到的东西很少,每天对着电脑看软件对设备监视,对设备又操作不了.挺郁闷的.不过相当于还在苦苦求职的同学们我还是不错的了.人有时要适当自我满意一下才行的,这样才会有华蜜感.或许自己目前只是个新员工,不行能一下子就让你去动手操作那些昂贵的高级设备,万一弄错了,哪怕错了一个小步骤,也会铸成大错,造成干脆经济损失的.目前还是安于现状,好好工作吧.