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1、通用版办公室文员工作总结范文三篇 作为办公室的文员,你必须要有高度的责任心和极强的洞察实力,转瞬间劳碌的又完毕了,快写份工作总结吧,下面是我整理的通用版办公室文员工作总结范文三篇,供大家参考。办公室文员工作总结1 不知不觉中,我已经在这家酒店工作了_年。从第一次了解前台起先到此时此刻,我坚信除了自己的努力和付出之外,离开酒店给我带来的造就以及老员工和领导的支持。在半年的时间里,我学到了许多东西,“顾客恒久是对的”这句广为人知的商业格言在这里得到了充分的发挥。 为了实现必须的财务目标,酒店不仅要满意客人的物质需求,还要满意他们的精神需求。所以作为酒店经营者,只要不违反法律和道德,客人的要求就会得
2、到满意。因此,从入职培训起先,员工就会被灌输:“客人恒久不会错,但只有我们会错”,“只有真诚的效劳,才会带来客人的微笑”。我始终坚信顾客是上帝的真理,我总是尽最大努力为自己效劳到极致。 酒店前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。当然还包括为客人答疑解惑、协助客人办理效劳要求、电话转接等效劳。在酒店前台,工作班次分为三班:早班、中班和夜班。其中一人是专职出纳,另外两人依据实际工作量安排剩余工作。这种支配比拟宽松,可以安排到一个收银员,一个负责登记促销,另一个在工作量大的状况下负责其他效劳和联系工作。而且可以缓解收银员的压力,让收银员头脑醒悟,不出错。最重要的是,这种工作方式可以
3、快速让新人获得经历,在工作量小的时候可以由当班同事指导,在工作量大的时候可以汲取更多经历,快速成长。在过去的半年里,我主要做了以下工作: 一是加强业务培训,提高自身素养。前厅是酒店的门面。 每个员工都要干脆面对客人,他们的工作看法和效劳质量反映了一个酒店的效劳水平和管理水平,所以员工的培训是我们酒店的重点。我们定期供应接听电话的语言技能培训、接待员的礼仪和销售技能以及外语培训。只有通过培训,才能进一步提高业务学问和效劳技能,才能更好地为客人供应高质量的效劳。 其次,强化我的销售意识和技能,提高入住率。 前厅依据市场状况,踊跃推动散房销售。今年,酒店推出了一系列客房促销打算。接待员在供应实惠政策
4、的同时,依据市场状况和当天入住状况敏捷驾驭房款。前台零散客人明显增多,入住率提升。强调了接待员“只要客人来到前台,就要想尽一切方法让客人留下来”的宗旨,以争取更多的入住率。 第三,留意各部门之间的协调。 酒店就像一个大家庭,各部门在工作中难免会发生摩擦,工作中的协调性会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门,与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作关系。假如有问题,可以主动和部门协调解决,幸免事情恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,假如不解决处理得当,会给酒店带来必须的负面影响。 第四,考虑如何弥补同事和部门犯下的错误。 确保客人刚好退房,让客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,
5、所以他们通常会在结账时向我们埋怨酒店的各种效劳,但这些问题并不是收银人员造成的。此时最制止推卸或指责造成困难的部门或个人,最不行取的是“高高挂起”,因为它不能弥补错误,反而使客人对整个酒店的管理产生疑心,从而加深他们的不信任。所以要冷静发挥中介功能,收银员要向其他个人或部门说明状况,寻求协助。问题解决后,你应当再问问客人的看法。这时,客人往往会受到你热忱协助的影响,从而变更最初的不良印象,甚至在客人和我之间建立起亲近互信的关系。剑虽然有利可图,但不是不断磨练出来的,“勤于学习是不行的”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高效劳技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我
6、们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!办公室文员工作总结2 办公室文员工作是我从事的第一份工作,是我职业生涯的一个起点,我对此也非常珍惜,尽最大努力去适应这一岗位。此时此刻就20xx年的工作状况总结如下: 一、以踏实的工作看法适应办公室工作特点 办公室是企业运转的一个重要枢纽部门对企业内外的很多工作进展协调、沟通做到上情下达这就确定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外还经常有打算之外的事情须要临时处理并且一般比拟紧急让本人不得不放心手头的工作先去解决所以这些临时性的事务占用了比拟多工作时间经常是忙劳碌碌的一天下来原本打算要完成的却没有做。但手头的工作也不能
7、耽搁,今日欠了帐明天还会有其他工作要去处理,所以本人经常利用休息时间来进展补课,把一些文字工作带回家去写。 办公室人手少工作量大特殊是企业会务工作较多这就须要部门员工团结协作。在20xx年里遇到各类活动与会议本人都踊跃协作做好会务工作与部门同事心往一处想劲往一处使不会计较干得多干得少只期望把活动圆满完成。过去的20xx年是企业的效益与效劳年而办公室就是个效劳性质的部门本人谨慎做好各项效劳工作以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档本人都会刚好办妥;下属机构遇到相关问题来询问或者要求协助本人都会第一时间解答与解决。以一颗真诚的心去为大家效劳。 二、尽心尽责做好了本职工
8、作 1、文员工作严要求 1公文传阅归档刚好。文件的流转、阅办严格遵照企业规章制度及ISO标准化流程要求保证各类文件拟办、传阅的时效性并刚好将上级文件精神传达至各基层机构确保政令畅通。待文件阅办完毕后负责文件的归档、保管以及查阅。 2下发公文无过失。做好分企业的发文工作负责文件的套打;修改;附件扫描;红文的分发;寄送电子邮件的发送另外帮助各部门发文的核稿。企业发文量较大有时一天有多个文件要下发本人都是细致去逐一核对原稿以确保发文质量20xx年以来共下发红文XX份。另外负责办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟写。 3编写办公会议材料整理睬议记录。每个月末对各部门月度打算的执行状况进展核对催收各
9、部门月度小结、打算并拟写当月工作回忆整理办公会议材料汇编成册供领导室参考。办公会议完毕后刚好整理睬议记录待领导修改后送至各部门传阅。 2、督办工作 强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段过去的20xx年以来作为督办小组的主要执行人员在修订完善督办工作规程并以红文的形式将督办工作制度化后通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好企业领导交办与批办的事项;基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实状况以及领导交办的临时性工作等并定期向领导室反应。 3、内外传播讲效果 传播工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口。过去的20xx年在内部传播方面,本人主要是拟写企业简报,做好办公室报协办的组
10、稿工作以及帮助板报的编发,外部传播方面完成了分企业更名广告的登载,另外每月根本做到了有信息登报。 4、完成了办公室文员职责工作 办公室文员工作是一个讲责任心的工作。各个部门的比拟多请示、工作报告都是经由本人手交给领导室的并且有些还须要保密这就须要本人在工作中细致、耐性。20xx年以来对于各部门、各机构报送领导室的各类文件都刚好递交对领导室交办的各类工作都刚好办妥做到对领导室负责对相关部门负责。因为这个工作的特别性为了更好地为领导效劳保证各项日常工作的开展每天本人根本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务须要加班加点本人都毫无怨言谨慎完成工作。 5、踊跃参加了企业文化活动 20xx年以来踊跃参加
11、了司庆拓展训练,与组织工作为企业企业文化建立凝合力工程出了一份力。20xx年以来无论在思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步但差距与缺乏还是存在的。例如工作总体思路不清楚还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态对自我的工作还不够钻脑子动得不多没有想在前做在先;工作热忱与主动性还不够有些事情领导交代过后没有踊跃主动地去投入太多的精力办事有些惰性直到领导催了才起先动手造成了工作上的被动。 20xx年有新的气象,面对新的任务、新的压力,本人也应当以新的面貌,更加踊跃主动的看法去迎接新的挑战在工作上发挥更大的作用取得更大的进步。本人将做好20xx年办公室个人工作打算,以求更大的进步。办公室文员工作
12、总结3 自20xx年以来,人力资源部的队伍在渐渐壮大,引进了专业人才,专业水平得到了很大的提高,人力资源建立正在逐步走向标准,职能作用也在渐渐得到表达。公司领导对人力资源部的建立极为关怀,这对于人力资源部同事来说无疑是的强心剂。通过今年大家的同心同德,已渐渐取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。现对于今年的工作总结如下: 一、对于人事档案进展收集及管理 因档案内容涉及公司有关机密,期间我保持着极高的警觉性和很强的保守意识。帮助上级驾驭人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借精确的信息。 二、负责管理员工劳动合同 到目前为止,劳动合同的签属工作开展的不是特殊的顺当,主要
13、因为市场推广部业务人员较散,集中的时机较少,经常都是来去匆忙,致使局部业务人员至今未能签署劳动合同。打算争取过年这个时机,把合同签署工作完成好。 三、管理员工考勤和请休假管理 其中员工考勤又是一个难点,公司实行上班刷卡方法已经一年半时间了,由于部份员工始终未能适应新的考勤方法所以效果始终不太好。今年人力资源部特意为此问题进展了考勤重申,并与综合管理部技术人员探讨后改善了考勤系统,但因公司很多工作岗位性质的不同,员工工作时间经常须要弹性化管理,还是不能很好的交上令人满足的考勤数据,但为了防止有些员工“言过其实”,照成考勤不公的完毕,考勤系统还需更加完善。 四、执行各项公司规章制度,处理员工奖惩事
14、宜 对于有些员工不遵守公司规章制度,致使工作上出现较大失误或较大错误,人力资源部通过周密调查之后,赐予了合理公正的行政惩罚,并对当事人进展了思想教育。本年度共有约十人左右人承受了公司不同程度的行政惩罚,均相识到了自身的错误。 五、各项福利制度正渐渐起先实施 以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广,在本部也得以实现;每月帮助行政部人员进展生日活动的筹划及实施工作,丰富了员工的业余生活;考虑到员工的平安保障问题,公司也已为全部员工购置了平安团体意外险及医疗险等险种,保险期间有一员工不慎摔伤,我们刚好与保险公司取得了联系,并申请了相应的理培,解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作踊跃性
15、,从而起到了鼓励员工的作用。 六、进展促销人员的管理工作 通过资料收集分析,发觉虽然制定了相应的管理制度,但是发觉很多市场并没有严格遵照制度来执行,随意性较强,人员增长率过高。促销人员是xx市场的重要组成部份,加强促销队伍的管理燃眉之急。下一季度打算尽快重新制定促销人员管理制度,并严格遵照规章制度办事。限制好人员的增长速度及提高整体素养水平,为公司的将来储藏更多的业务人才。帮助做好聘请与任用的详细事务性工作包括发放聘请启事、收集和汇总应聘资料、支配面试人员、跟踪落实面试人员的状况等。 七、协助建立踊跃的员工关系 协调员工与管理层的关系,帮助组织员工的各类活动;此外,在部门领导的指导协助下,对员工考勤制度、劳动合同管理方法等相关的人事制度进展了修改工作,使其更加人性化,合理化,符合了公司“以人为本”的人才理念。 对个人来讲下一步重要应当在谨慎工作之余加强学习,不断提高自身专业素养,才能面对更大的挑战,也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的时机,扎扎实实做好每份工作。明年人力资源部的责任将更加沉重,人力资源部必须支配并实施好新的一年的工作打算,用实际的工作业绩来说话。
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