销售员工个人总结通用范文.docx
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1、销售员工个人总结通用范文 我们要理性对待自己的工作,不说垂死的努力奋斗,我们要鞠躬尽卒,兢兢业业,那么关于相关的总结该怎么写呢,下面是我为大家整理的销售员工个人总结范文三篇,供大家参考。 销售员工个人总结 此时此刻我们己经醒悟的相识到如今是商品同质化、效劳差异化的时代,消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要,而注意的是购物时所带来的深层次的满意。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制,同时也为我们带来了新的效劳理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场,敏锐的感觉市场改变以及顾客新的须要成为对我们新的要求。 首先,我们要转变思想,相识效劳的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满
2、点,主动热忱得对待顾客,而如今我们要从更高的层面来理解效劳,效劳不仅要以踊跃主动热忱为目标,更重要的是以满意顾客须要为己任。只有热忱、真诚地为顾客着想,才能带来顾客的满足。不管我们有多么好的书,假如效劳不完善,顾客便无法真正的满意,甚至会丢失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。 以前我们认为,只要我们对效劳看法加以注意,就会很简单了解如何满意顾客需求,就能做好销售工作,但事实上,并非如此,想要确定哪些销售行为可以讨好顾客,满意顾客的期望是很难的。这就要求我们有完备效劳的意识,和敏锐的感知力。 那我们要从哪些方面去做呢? 一、微笑是对顾客最好的欢送 微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客
3、时,我们要把顾客当挚友般施以真诚的微笑,让微笑成为我们与顾客良好沟通的起先,把微笑当成彼此的纽带。 二、树立顾客恒久是对的理念,打造优质效劳 不管是在售中,还是售后,有了问题的时侯,不管是谁的错,我们都要刚好解决,不能采纳回避、推脱的看法。要踊跃听取顾客的反应看法,主动做好说明工作,让顾客感受到重视和敬重。 三、到处为顾客着想,用诚意打动顾客 让顾客满足,重要一点表达在真正为顾客着想。到处站在对方的立场想顾客所及,把自己当成对方,在推介图书的过程中,时刻要牢记解决顾客的六个问题:我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客,以诚感人,
4、以心引导人。 四、多听听顾客声音,给顾客精确推介 当顾客来购书时我们并不能立刻判定顾客的来意和喜好,所以须要细致对顾客进展了解,谨慎分析顾客是哪类的人,比方:学生、教师、农夫、司机、老板等等,尽量了解顾客的需求,努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客,造就忠实顾客。我们要在平常提高业务水平,了解自己商品学问,不能在顾客询问时一问三不知,影响顾客对我们的信任感。 五、驾驭沟通技巧,热忱接待顾客 说话语言是一门艺术,在我们工作中也是非常重要,讲究语言技巧,会拉近我们与顾客之间的距离,更好的开展我们的工作。我们时时遇到顾客反映我们的书价比拟高,我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书,让他感觉物有所值
5、,比方:我们有正规的渠道,有精致的装帧,有正规的退换货效劳等。在工作中,我们要娴熟运用效劳敬语,做到主动热忱周到。 在我们的工作中开展完备效劳,真心实意地为顾客着想,想方设法地让顾客满足,才能树形象、得口碑,缔造更好的效益,企业才能更加强盛。 销售员工个人总结 还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话,个人电话销售工作总结和打算。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:起先想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到此时此刻想想,那时真的是很傻的。 做电话销
6、售也可能是全部销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的英雄,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭遇拒绝,学会承受。在起先的时候也是在师傅包括一部的同志们协助以及熏陶下才渐渐的适应,别人可以做到,为什么我就不行以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时,当面对完不成销售任务的懊丧时,当面对局部蛮不讲理的客户时,一旦丧失了坚毅的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月假如有十六个工作日,那每个月我们就要800个电话,
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