银行信贷内勤工作总结9篇.docx

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1、银行信贷内勤工作总结9篇 在职场中我们有欢乐，有泪水，有成长，有缺乏，那就好好记录在工作总结中吧，回忆过去的工作，小伙伴们可以踊跃地写一个工作总结，以下是我细心为您引荐的银行信贷内勤工作总结9篇，供大家参考。 银行信贷内勤工作总结1 20xx年2月，遵照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订*分行文明优质效劳工作管理方法，此方法进一步细化对银行窗口效劳的检查标准，加大对效劳违规人员的处罚力度。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展文明优质效劳竞赛活动。应当说，经过10个月的严格监视、检查和考核，全行窗口效劳的总体质

2、量和水平，均较去年有明显的改善和提升，详细表现我总结为以下几个方面。 一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化，效劳设施配备较为标准、齐全，根本符合总行的效劳要求。 网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的效劳工作管理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，遵照总行制定的效劳标准要求，对所属各网点的效劳硬件设施的配备状况，进展全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进展谨慎的汇总和分类，并踊跃与有关业务条线的管理部门沟通，参照总省行的效劳标准，去除一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗

3、口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到刚好补充，全行的效劳硬件环境，也得到优化和完善，根本符合总行的效劳要求。 二、全辖临柜员工的效劳意识有明显增加，效劳礼仪执行得中规中矩，上级行制定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监视检查的强化下，经过10个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成绝大多数员工的自觉行动。尤其须要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行20xx年效劳检查工作中的一个重

4、点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监视，该项礼仪已经由员工的机械效仿，变成一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工根本的效劳素养。 首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的效劳工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效执行该项制度，分行在年初就刚好聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进展特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于

5、员工的执行状况，分行还聘请专业效劳暗访机构进展按月跟踪，对违规员工，进展通报指责和惩罚。截至目前，该项制度在我行根本得到有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的效劳方式趋于敏捷，经历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。 20xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比，可谓大幅削减，不成比例

6、。须要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得有效客户投诉为零的可喜成果。 经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和水平，均有明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都获得效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈*，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行20xx年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异，位列汇总表前三名。遵照重新修订的*分行文明优质效劳工作管理方法的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要管理人员赐予表彰，详

7、细表彰方法另行通知。 纵观我行20xx年全年的效劳工作状况，尽管与往年相比，效劳管理工作有一些收效，取得一些成果，但是，距离上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在必须的差距。详细反映在以下几个方面。 第一，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全遵照制度流程操作，也不能

8、使询问客户满足。 银行信贷内勤工作总结2 20XX年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了xxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，平凡的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于谨慎。 我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农行系统良好效劳的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心效

9、劳，真诚效劳，以自己踊跃的工作看法羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到： 一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习； 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规； 三是造就和谐的人际关系，与同事之间和谐相处；四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。 参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有经历

10、的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。 有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。 平凡的我们一样能够缔造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大！人生的价值只有在平凡

11、的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应必须的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的效劳。 完备源于谨慎。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设法为客户供应更加周到的效劳。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的效劳。在日常工作中，我踊跃刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项效劳技能。我从点滴小事做起，在办理业

12、务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的效劳。 青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和盼望！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 在即将过去的20xx年里，在行领导的关怀和协助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位静默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，奉献一份热。作为一名储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应当加

13、强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广阔客户供应便利、快捷、精确效劳。以“客户满足、业务开展”；目标，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能开心而来满足而归。 银行信贷内勤工作总结3 上半年，我行谨慎贯彻市分行XX年工作会议精神，加强员工队伍建立，强化内控和风险管理，同心协力抓好工作落实，确保了我行XX年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的根底。 一、各项指标完成状况 今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收缩，但其他经营指标保持了良好的开展态势。 1、存款业务指标增势明显。6月末，各项人民币存款余

14、额为x万元，较年初新增x万元，完成市分行人民币存款打算的x。其中人民币对私存款余额到达x万元，余额新增x万元，完成市分行打算的x。；对公存款余额到达x万元，余额新增x万元，完成市分行打算的x；金融机构存款余额x万元，新增x万元，完成市分行打算的x。外币存款受人民币升值压力影响，较年初负增长x万美元。 2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。6月30日，人民币贷款余额为x万元，较年初削减x万元，其中零售贷款削减x万元；公司贷款较年初削减x万元；票据贴现余额削减x万元。通过大力催收，收回x有限公司逾期贷款x万元、零售不良贷款x万元，我行不良贷款率由年初的x降至x。 二、上半年主要工作回忆。

15、 一坚持以人为本，狠抓员工队伍建立，充分调发动工工作踊跃性，增加员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，支行把队伍建立作为第一要务来抓，自始至终坚持以人为本，实实在在谋开展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝合了人心。 二坚持以市场为导向，以产品营销和特性化效劳为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速开展。一是改革业务开展科的业务流程和营销模式，加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。二是改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、遮天蔽日、轰炸式的全员营销。三是抓客户群体的建立，通过各种途径，稳固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户

16、，我们的客户群体正在逐步扩大，使得对公业务超常开展储藏了深厚的客户资源。四是加大对票据业务的营销力度，广辟票据渠道，初步形成了必须规模的客户群，票据业务步入了良性开展的轨道。 三坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保平安无事故。今年是邮政储蓄银行业务开展关键年，员工思想曾一度出现较大波动，为快速扭转该局面，支行一方面通过耐性细致的思想政治工作，踊跃主动地传播股改，刚好引导员工走出思想相识上的误区，另一方面始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的安康平稳运行。 三、下半年的工作看法 今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的开展，经营效益也得到了大幅

17、提高，确实令人欣喜，但我们在享受成功的喜悦的同时也必需醒悟地相识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战，因此我们必需鼓足干劲，坚决信念，以开展“效能风暴”行动为契机，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持从严治行、加大市场拓展力度，促使下半年全行各项工作安康开展，各项业务状况进一步改善，经营效益得以明显提高。 四、20xx年下半年我们的工作重点 一是踊跃稳妥地推动人力资源的改革，初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制。抓好队伍建立，进一步增加全体员工的组织归属感和职业使命感。 二是进一步加大营销客户、效劳客户的工作力度，进一步稳固和开展上半年已经取得的成果，尽

18、努力全面完成全年的目标任务。 三是踊跃主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出冲突，在业务和效益开展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。 四是进一步强化内部管理，落实平安制度，抓好反腐防案工作，保障各项工作的安康运行。 银行信贷内勤工作总结4 在上级领导的正确指导下，在同事的协助和支持下，结合自身努力，通过对思想、业务各方面进展了强化学习，并且严格遵守我行规章制度，听从我行领导工作支配，同时严格要求自己，兢兢业业的本职工作，现将工作总结如下： 一、加强思想指导，深化规章制度 后勤对于我行的事业开展特别重要，作为我行的坚实后盾，我深深的相识到了自己肩上担负的重担，通过对我行规章制度的深化学习，我

19、了解到我行电力保养、检修、维护、物业管理、后勤工作都是我须要强化的局部，而面对着工作任务的重要性，为了确保我行后勤工作的漫长稳定，我始终坚持以我行开展目标为指导思想，指引我坚持干好事业，做好工作，并时刻提示自己，我的工作对我行的开展具有着确定性的意义。 二、落实后勤工作，保障我行后盾力气 在详细实际工作中，我真正做到了谨慎负责，细致严谨，完成各项工作任务，并取得了良好业绩。搞好日常办公生活用品购置，特别用品的购置工作，工作期间完成了平安生产检查，水电设备修理，又搞好了绿化养护工作，务必要求自己把每项工作搞得完备，不留缺憾。同时加强了与行里领导的沟通，刚好反映各种问题，提出合理化建议，为我行后勤

20、工作尽心竭力。 三、强化物业管理，推动事业开展 物业管理除了具备较强的效劳思想、专业学问之外，还须要了解许多不同层面的学问，我不断加强对各方面学问的学习，重点从工程建筑物、设施和技术不断进步的各类设备的原理、功能和运行维护要点，同时踊跃对做好各工程预算收支和经营打算的组织落实等方面进展学习，同时以绚丽的微笑与税务、环卫、治安、消防、交管等政府机构保持良好关系，为我行建立良好的形象。在这段时间里，通过努力，我最终完成了后勤工作的任务目标。 四、保证平安工作，落实工作职责 面对新时期，新任务，我行始终处在开展的进程中，为了跟上我行开展的脚步，推动我行的开展，我深知平安工作是开展的第一须要，为此，我

21、严格执行上级文件精神，提高自身平安意识，增加工作责任心。我遵照我行年初提出的平安工作的要求，把平安检查生产放在一切工作的首位，加强平安工作落实，建立建全全方位，全过程的平安工作，踊跃参与我行组织各项平安活动，注意工程建立期间的平安治理，在今年惊慌的电力改造中，由于协作得力，确保了全过程的平安生产，杜尽了事故的发生，设备检验和障碍处理到位，削减了配电事故率，配电设备完好率101%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和担心全因素彻底去除平安死角。 五、节约水电资源，杜绝奢侈 水电是重要资源，是保证我行正常工作和生活秩序必不行少的物质条件。为节约水电资源，杜绝奢侈，我合理和科学用水用电。一是加强

22、传播提高节约意识，水电是商品，要厉行节约，爱惜一切水电设施，不奢侈一滴水、一度电，人人主动消退常流水、长明灯等跑、冒、滴、漏奢侈现象。二是加强水电检查，杜绝奢侈，定时对我行用水用电状况和公共区域水电设施进展巡察，确保大家节约用水用电，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象的发生，同时，加强能效分析、节能挖潜、节能监管等全方位管理工作。 六、查找缺乏，奠定根底 在银行后勤工作中，我虽取得了一点成果，但是同时也存在着很多缺乏之处。一是对银行刚好性文件学习不够透彻，使得许多刚好性任务没有得到有效彻底的处理;二是在物业管理方面，还有许多学问没有得到有效稳固，使得理论与实际没有得到有效结合，最终造成空有理论学问;三

23、是对紧急事务的处理实力，还不够敏捷。 七、展望将来，落实工作 为进一步做好后勤管理效劳工作，提高效劳质量，获得大家的满足。我今后一是要加强作风建立，大力弘扬和提倡优良作风，以艰辛奋斗为主题，不断改良自己的思想作风和工作作风，做到以谨慎、勤奋、负责的看法去做好每一项后勤工作，创出后勤工作新成果。二是保障平安工作，深化平安工作意识，提高平安工作力度，强化平安工作打算，以平安是开展的第一基点启程，保障我的平安工作落实。三是充分发挥物业管理作用，保障物业管理工作效劳性、群众化的优势，谨慎履行岗位职责，切实做好业务管理工作，推动我行事业开展。 工作期间，我虽然谨慎努力、勤奋工作，在后勤管理效劳上取得了必

24、须成果，获得我行领导的满足，但是跟飞跃开展的形势相比，跟我行日益提高的效劳要求相比，我的工作还存在不小的差距，须要接着努力提高和改良。 今后，我讲接着努力，深化管理，勤奋工作，把电工后勤管理效劳工作提高到一个新的水平，真正做到优质效劳，获得我行和全体员工的真正满足。 银行信贷内勤工作总结5 20xx年x月x日的各项工作根本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。 我是20xx年9月有幸被xxxxxxx录用，在进展培训。于10月8日正式到上海就职，至今已有四个多月的时间。 上海北玻财务部目前只有夏部长和我两个人。所以，我担负着出纳和会计协助工作。工作伊始，人员少、工作杂、业务

25、多，我一兼数职，在繁忙的工作中熬炼自己磨练自已，也时时加班加点的熟识自己的本职工作，在短时间内就进入角色并协作夏部长按纪律做好财务工作。 财务部始终人手较少,而且我们没有独立的办公室，一间办公室内支配了四个部门。但在夏部长有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作。一年来，我们刚好为各项内外经济活动供应了应有的支持。根本上满意了各部门对我部的财务要求。由于上海公司是筹建阶段，工程、生产、后勤须要的资金量巨大，每月的现金流量就有上千万。虽然现金流量巨大而繁琐，但我们“谨慎、细致、严谨”的工作作风,各项资金收付平安、精

26、确、刚好，没有出现过任何过失。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式呈现出来。在财务核算工作中我都尽职尽责，谨慎处理每一笔业务，为公司节约各项开支费用完自己最大的努力。 今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾声，设备的生产阶段起先绽开。随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在12月份进展了会计电算化的实施，即采纳新中大a3财务软件，虽然系统起先不是太稳定，但工作的高效率已经表达出来。这为我们节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的根底，使财务工作上了一个新的台阶。 财务部除要谨慎负责地处理公司内部财务

27、关系外，为达本钱单位的任务，还要妥当处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部友好妥当地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、税务等各部门有关资料的申报。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和经历，共同进步。征取更好的工作成果。

28、银行信贷内勤工作总结6 坚固树立“后勤不后，专心效劳”的思想，把师生、家长的合理需求作为开展工作的启程点和落脚点，严密协作学校开展的各项活动，为学校的教育、教学工作供应强有力的后勤保障。本着“精打细算、厉行节约”的原那么把好经费开支关，加强校物、校产的日常维护与管理，做到物尽其用。 一、制定教室管理制度 没有规则不成方圆，赔偿制度可以调动班主任爱惜本班公物的踊跃性。这个制度是经过领导探究老师大会宣布的，并且每个班主任发一份教室管理制度。针对教室中损坏的物品做了必须的赔偿价格见学校班级财产管理赔偿细那么其他状况均按教室管理制度执行或视损坏程度酌情处理。 二、桌椅统计及其他检查 开学初等转学工作完

29、毕后，对各班桌椅统一登记，将桌椅面、腿、称的损坏状况即几张桌子面有损坏、几个凳子面、腿断裂、缺称谨慎进展统计。学期中，班内出现桌椅玻璃有损坏的，先查其缘由。找到损坏人的让其赔偿，找不到责任人，让班内全体学生分摊。期末再进展核对，并和期初登记的状况比照，看比原来登记的有无增加，假如增加了，那么按赔偿制度执行。这样以来，好多班主任发觉本斑的桌椅有松动的刚好采纳修理或让学生提到总务处进展用胶粘、用钉子钉、或用铁丝拧紧等一系列措施，以延长物品的寿命，提高它的运用率。把平常检查进展累计：如上体育课、微机课、大课间或光线比拟足够的状况下开灯、或放学后门窗、电灯、电扇未关、门未锁，都做好记录，和年终评比先进

30、班集体进展挂钩。 三、存在问题： 1、作为保管工作作风还不够扎实，“热忱效劳、主动效劳、耐性效劳”的要求还不够。 2、缺乏踊跃缔造性地开展工作，处理问题时依靠心太强。 3、工作不够深化，调查了解不够。缺少与老师们的谈心沟通，对后勤效劳工作中存在的问题了解太少。 四、今后努力方向： 管理出成果，管理出效益，管理出人才。在今后的学校管理中，必须更新观念，强化管理，以精细化管理，使学校稳步前进。 1、加强责随意识和管理意识，抓好后勤管理工作。兢兢业业地做好各项工作，履行好自己的职责，踊跃地开展工作，领先垂范。 2、加强后勤制度的管理，明确管理责任。与各班主任和专业老师签订财产运用保管责任书，做好督导

31、检查和财产修理工作，真抓实干，使学校的财产管理制度化。 3、变更工作作风，提高效劳意识，一心一意为广阔师生效劳。深化到教职工当中去，刚好与他们沟通，广泛征求看法，但凡老师提出的合理化效劳要求，努力做好、做实。 4、谨慎、刚好地维护、检修好学校的各项设施。保证全校各室设施能正常运用，在不影响正常教学工作的前提下，努力做到修理主动、刚好、有效。 银行信贷内勤工作总结7 20xx年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。

32、 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，平凡的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于谨慎。 我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农行系统良好效劳的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心效劳，真诚效劳，以自己踊跃的工作看法羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农

33、行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到： 一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习； 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规； 三是造就和谐的人际关系，与同事之间和谐相处；四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。 参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有经历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一

34、日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。 平凡的我们一样能够缔造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章

35、制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应必须的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的效劳。 完备源于谨慎。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设法为客户供应更加周到的效劳。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的效劳。在日常工作中，我踊跃刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项效劳技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的效劳。 青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和盼望！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅

36、的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！在即将过去的20xx年里，在行领导的关怀和协助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位静默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，奉献一份热。 作为一名储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应当加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广阔客户供应便利、快捷、精确效劳。以“客户满足、业务开展”；目标，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能开心而来满足而归。 银行信贷内勤工作总结8 一、各项指标完成状况及采纳的

37、措施 一人民币储蓄存款超常增长，净增9513万元，完成分行下达任务的317%。采纳的措施有以下5条。 1、由于去年遭遇特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同精确预料，尽可能合理下达任务。行领导经常深化一线探究增存措施，深化企业单位协助网点克制营销中的困难。 2、以代为发放工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深化企业单位踊跃营销，在去年营销4025户的根底上，今年注意“挖户工程”，新增代为发放工资3235户。教育储蓄新增户万元。 3、年初充分酝酿

38、探讨制订出包括七个指标的一线员工绩效考核方法，合同工和代办员同工同酬，详细从工作量、业务营销、效劳质量、劳动纪律、平安卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时依据实际状况对方法不断完善，对代为发放工资营销每户嘉奖1.5元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资谨慎核算，以正式文件通报，透亮度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的踊跃性，增加了同业竞争力，调动了网点增存稳存的踊跃性。 4、支行领导和网点负责人经常深化大户走访，注意大户营销，克制困

39、难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖补发1700万元全由我行代为发放。 5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换传播牌等形式进展传播。发挥舆论先导作用，同时对效劳工作检查监视，强化了柜面效劳，提高了工行在区域经济的知名度。 二消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成必须困难。对此除绩效工资考核外，调动了踊跃性，完成了个贷营销任务。 三中间业务收入39万元，较去年多收入16万元，完成了全年任务的95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到1

40、80分，调动了网点个金中间业务收入的踊跃性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分，并通过传播牌、横幅传播营销代为发放工资挂卡，个人营销一张e时代卡嘉奖5元的鼓励政策，全年新增发灵通卡5238张，其中e时代卡380张。加上去年的5730张，两年发灵通卡1.1万张，灵通卡年费收入达8万余元。 发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上传播快捷便利的特点，供应优质效劳，个金结算收入16.4万元，较上年多增7.3万元。再次是大力开展寿险营销业务，主管行长亲自带着有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如

41、何推介产品等方面进展讲解和演练，举办银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的开展，全年头理营销保险400多万元，实现中间业务收入近9万元，较去年多收入6万元。 四做好管理工作，有效的管理能促进经营快速安康开展。我行先后制订了x县支行一线员工绩效工资考核方法x县支行一线员工绩效工资安排方法，各种单项业务嘉奖方法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷安康开展。 二、几点体会 一年来我们取得了不错的成果，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的踊跃努力，一线员工的艰辛拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的

42、体会。 一用政策调动踊跃性是前题。 运用好考核嘉奖这个杠杆就有可能充分调发动工的踊跃性，20xx年以前全行代为发放工资有4000户，代为发放的工资时常发觉金，实行一线员工绩效考核，每营销代为发放工资1户嘉奖1.5元的鼓励政策后，原有的代为发放工资全部代为发放，20xx年、20xx年还新增代为发放工资7360户。 大家深化细致的做企业单位工作，发动工资由银行代为发放，员工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加180元中间业务收入嘉奖个人101元，员工就走出柜台，深化企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透亮度高，工资虽拉开了差距，踊跃性却有增无减。 二领导带头是关键。 行领导、中层干部

43、带头营销，行长、主管行长屡次到xx、xx、xx分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了xx公司离退处、xx矿、xx医院、xx中学、xx给水队、xx厂、xx运销公司、xx车间、物业公司等13个单位的代为发放工资，抢占了市场份额，亲密了银企关系。 特殊是当得到xxxx网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点代为发放工资的单位和户数，和城南分理处主任采纳先下手为强的方法，提前做这些单位的代为发放工资工作，经过困难曲折的竞争，使6个单位的1156户代为发放工资全由我行代为发放，xxxx网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。xxxx公司xx矿、离退处、后勤部代为发放工资原在xx寺

44、坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰辛营销，力挫xxxx网点竞争，1689户代为发放工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的踊跃性。 三效劳是根本。 营销上来了，柜面效劳跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把效劳做为根本对员工进展教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势开展、周边实际等各种因素对员工进展观念引导，先从思想上解决员工对优质效劳的相识问题。大多数员工也渐渐相识到领导克难攻坚把业务营销回来就应当供应优质效劳把存款保住。在此根底上遵照优质文明效劳工作标准催促检查，强化了柜面效劳质量，赢得了更多的客户。 三、存在问题及20xx年的工作设想 一存在问题： 1、今年加

45、大营销力度，建行撤并的两个网点代为发放工资被我行挖了过来，由于柜面效劳质量的提高其大量优质客户也接连把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行代为发放，这些都是不行持续的资源，莲办还有600万余额要流失，面对同业不计本钱的无序竞争，20xx年的储蓄存款将增加不小的难度。 2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使2021年后几个月代理营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不志向，2021年头理保险营销不会有大的开展，将会在很大程度上影响中间业务收入。 3、收入鼓励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年绩效工资过低，和一线的艰辛

46、苦动有必须差距。 4、无专职营销人员，加之华县地域经济比拟落后，新业务营销缓慢，理财金账户完成了3户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降1万元，未完成任务，估计2021年也不容乐观。 二工作设想 1、工作目标 1、储蓄存款确保完成2500万元，力争完成3000万元，外币储蓄存款力争1万元。 2、个贷营销50万元，力争完成70万元。 3、中间业务目标35万元，力争完成40万元。 4、灵通卡2000张，贷记卡30张，信用卡80张，理财金账户20户。 2、工作措施 1加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。 2在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核安排方法和单项业务嘉奖方法，充分发挥鼓励杠杆作用是2021年的重点工作。 3抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，想方设法做好钼业公司大户营销工作。 4在代为发放工资上重点是做好已有的1.1万户代为发放工资的稳固工作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别代为发放工资客户已产生动摇。2021年我们要重点做好代为发放工资的定期回访工作，分行兑现的储蓄存款单项嘉奖必须要兑现到网点，大局部要用在业务稳固和开展上，以亲密银行和客户的关系。同时要发动员工多和个人优质客户联系