银行大堂经理个人工作总结热门精选示例三篇.docx

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1、银行大堂经理个人工作总结热门精选示例三篇 银行大堂经理须要有处理事务的敏捷应变实力，削减客户对银行的冲突，争取赢得好评，你知道相关的工作总结怎么写才精彩吗？以下是我和大家共享银行大堂经理个人工作总结热门精选例如三篇相关参考资料，供应参考，欢送你的参阅。银行大堂经理个人工作总结1 从我第一天到兴业银行永定门支行，到今日我已经工作一个多月了，从起先时的不适应到此时此刻能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚起先时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很疲倦，每天来上班有种受到煎熬的感觉，时时感到很辛苦，却毫无收获。 但是，渐渐的，我变得成熟起来，我起先明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置

2、，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或是惊慌，我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，因为我已经不再是对工作和同事一窍不通了，在我们起先对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟识业务上面，我学习了许多根底的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，须要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了必须的了解并从中总结出一些要点，向不熟识兴业银行业务的客户讲解，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收

3、手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款廉价、假设成为金卡VIP还可以享受VIP室，先到先办、手续费打折或全免的实惠待遇。当我这样向客户作出说明和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常开心。 如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事渐渐的相互熟悉起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的

4、酷爱我的岗位，因为这个岗位特别适合我，由于我的性格比拟热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很耐性的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户须要的究竟是什么?在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大局部的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。银行大堂经理个人工作总结2 为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏干脆影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监视。大堂经理作为一个重要的

5、岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务实力。 首先，对工作细微环节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理须要对银行业务学问谨慎学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分驾驭全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户供应效劳，对于来办业务的客户要谨慎询问，了解所办业务，耐性讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑效劳。 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的运用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内

6、功，让微笑带来的温情充溢营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。 二、能说会道。 大堂经理干脆面对客户，要有较强的与客户沟通的实力。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，刚好与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。 “说”要做好

7、三点： 一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品。 二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户。 三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐性，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。 三、擅长提问。 但凡进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户异样反响要上前询问，真诚关怀，协助解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有看法时，大

8、堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩白什么，最终要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证刚好调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。 四、察言观色。 大堂经理要有超强视察实力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时驾驭客户需求，收集有价值的金融信息，谨慎记载大堂工作日志，总结提出后刚好向领导汇报。要具备足够的应急事务的

9、处理实力，不行幸免的会遇到各种各样的诸多突发事务。如客户排长队问题，大堂经理要刚好分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳内涵，全面提升大堂经理效劳实力。 五、踊跃主动。 大堂经理的工作性质要求员工在工作时要踊跃主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，刚好驾驭大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整效劳方式。刚好为客户供应全方位的效劳需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到须要协助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要

10、热忱地供应举手之劳的协助。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。银行大堂经理个人工作总结3 xx年上半年，xx支行谨慎执行xx各项工作部署，以xxx行常年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建立“xxxx”为宗旨，以做xxx信贷业务特色银行 为目标，紧紧围绕“xx”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保平安，各项工作扎实推动，各项工作指标均已完成。 一、上半年主要经营指标完成状况 截至6月末 一贷款余额xx亿元，较年初增加xx亿元，增长xx%，完

11、成打算增量xx%，累计发放贷款xx笔，累计投放xx亿元；实现利息收入xx亿元，完成同期打算的xx%。 二贷款日均余额xx亿元，较年初增加xx亿元，完成同期打算的xx%。 三各项中间业务收入xx万元。其中，财务参谋费xx万元，其他手续费收入xx万元。 四办理银行承兑汇票xx笔，金额xxx万元，其中101%保证金银承xx笔，金额xxx万元。 五客户数量xx户，较年初增长xx户，完成客户拓展打算xx%。 二、各项业务开展状况分析 一贷款投放行业分析 依据今年xx金融业务营销指导看法，xx支行xx贷款投放重点是xx贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款xx笔xxx亿元；制造业xx笔xxx亿元；其他行业

12、xx笔xxx亿元。 二贷款产品投放分析 上半年xx支行累计投放xx亿元，其中xxx贷款xx亿元，占xx%；xxx贷款xx亿元，占xx%；xxx贷款xx亿元，占xx%；xxx贷款xx亿元，占xx%。 三贷款担保方式分析 上半年投放贷款中，抵押担保贷款xx亿元，占xx%；保证担保贷款xx亿元，占xx%；信用贷款xx亿元，占xxx%。 三、工作中采纳的重点措施 上半年，xx支行遵照年初打算工作会议部署，通过多种形式，踊跃推动xx贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是： 一明确市场定位，坚持创新开展。 上半年，我行坚持以xx平台等为xx信贷业务开展方向，发挥优势力气集中争取优质客户贷款，

13、既稳固已有的市场优势，又着力开展新产品的业务推广；既对原有客户进展深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对xxx实施了重点营销，胜利营销贷款xx笔金额合计xxx万元。 二明确责任分工，形成了xx管控模式。 依据xx要求，我行在上半年对xx信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务实力较强的信贷人员，遵照xx模式建立了相互帮助，相互推动、相互制约的xx风险管控模式，为以后全力推动xx信贷业务开展奠定了强有力的组织保证。 三标准业务流程要求，严防操作风险。 上半年，xx支行重新梳理了信贷业务操作流程，标准了每一个操作环节要求，严格遵照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票

14、据业务、贷款新规、低风险业务进展了全面自查。 四加强业务培训，提高人员素养。 上半年我行制订了xx支行二一一年度员工培训工作实施方案，确定每周六为集中学习日。在完成xx各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采纳多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训xx次。 五以存款为突破口，全面提高综合效益。 为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一，上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采纳旬通报、月总结、季嘉奖等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深化人心。上半年通过全行上下努力，实现储蓄存款x亿元，胜利完成既定目标。 四、工作中遇到的困难及存在的问题。 我行在市场营销中发觉，xxxxx，建议能够依据此需求尽快出台新的业务品种，使我行快速占据该项空白市场。