运营主管个人工作总结五篇.docx

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1、运营主管个人工作总结五篇运营主管个人工作总结 工作总结不是停留在纸面上的形式主义，而是应对过去进展的一次深刻的自我批判，为自身的提高做出应有的努力，那么关于公司主管个人工作总结要怎么写好呢?下面是我为大家整理的运营主管个人工作总结范文5篇，盼望能协助到大家！ 运营主管工作总结1 在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢乐，有哀痛，有泪水，有华蜜，一个月工作以来，我狠抓柜面效劳质量，踊跃处理好特别而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，缔造

2、合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革开展的助推器。 作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，我始终保持坚毅的党性原那么，廉洁奉公、严格自律。特殊是在处理公与私、感情与原那么等问题上，做到原那么面前不让步、不敷衍，是非清楚、立场坚决、作风扎实，确保了银行资金的平安。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。 一个月来，我从根底业务入手，着力于柜员素养的造就

3、，保障分理处工作的稳健推动，标准财务管理，加强内控管理，标准经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓效劳质量，每天早晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对效劳质量提出整改措施，提倡微笑效劳，要求柜面工作人员做到，来有迎声，问有答声，走有送声，从而提高我行的效劳质量，宣扬合规文化，将合规看做银行开展、缔造价值、个人前程和家庭华蜜的根底，时常提示员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行削减风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法那么，银行事业要实现又好又快开展，必需建立合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同倡

4、议合规的风气，营造合规的气氛，实现人人合规，事事合规，时时合规的目标，到达不愿违规，不能违规，不敢违规的目的。 作为农行运营主管，踊跃处理好特别而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚恳守信、酷爱农行、效劳农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，踊跃查找差距。 制定严格的管理监视体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。 回忆过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是熬炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将接着帮助行领导，做好本职工作，将我如火的热忱奉献给我

5、钟爱的银行事业！运营主管工作总结2 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职工的大力支持下，主动协作好上级工作，谨慎履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素养 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗位业务技能，同时，谨慎学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务开展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。 二、进入角色，谨慎履职 作为一名营运主管我严格遵照标准化效劳的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，谨

6、慎执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。 1强化优质效劳理念，提高柜台效劳质量。以网点转型、标准化效劳导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的效劳标准及营销术语、技巧，进展探讨、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质效劳内涵有更进一步的理解，强化优质效劳理念，并将效劳理念贯彻到工作中，标准柜台效劳标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等效劳技巧，柜台效劳水平有较大的改观

7、。营销人员在大堂进展业务分流，客户引导，引导客户运用自助设备；业务询问，产品传播；优质客户识别和引荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与效劳，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、效劳周到受到多数客户的赞扬。 2加强团队建立，发挥鼓励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性，员工的绩效安排考核按考核标准内容进展细化、量化，收到较明显的效果，为表达考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，由于通过各项指标考核，

8、使员工收入有所差距，员工之间的工作热度、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。 3主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户效劳作为效劳宗旨，用客户的赞誉度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改良效劳方法，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项传播、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、传播、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了必须的作用。 三、 廉洁从业，树立形象 本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，谨慎学习支行文件领悟精神，不断转变观念，

9、提高效劳水平，提高加强管理、严防风险的相识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作那么，在处理问题上本着公开、公允、公正的看法，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。运营主管工作总结3 _年，一个很有意义的年份，已经在全行同事劳碌的惊慌的工作气氛中悄然离去。回首这一年的工作，我为自己没有无所作为、荒度光阴而感到欣慰；我为自己在工作中收获颇多、积攒经历而窃喜。在行领导和同事的关怀、支持和帮助下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。在这里再次感谢大家！ 我担当柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工

10、作中通过不断的学习和总结，已经积累了较为丰富的经历，不管是困难的柜面业务还是多变的网点日常管理，都能够得心应手，四平八稳。这些进步都是在同事们支持和帮助下的成果。 在内控方面，今年 均保持了零过失。梧塘支行过失问题率为全行 在过失限制方面自我感觉应当是取得了较好的成果。在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律，遵照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，授权业务谨慎细致审核。刚好监视各柜员间的交接，严禁虚假调拨。对库存现金进展监控，较好的限制在网点备付率范围内。在平安防范方面也严格按规章制度行事，承受支行和省分行的屡次平安检查，均没有任何问题。杜绝了平安事故的

11、发生。 在管理好内控的同时，我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要求和任务切实的传到达每位同事，在临柜办理业务时踊跃营销，起好带头作用，努力调查动大家的踊跃性。也时刻催促柜面人员每日做好根底产品的营销和重点产品系数始终位居支行第一，这为本网点以后的开展奠定了坚实的根底。当然我也还存在着一些缺乏之处，在今年承受分部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其缘由，都是因为自己一时的疏忽，事后通过自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这里我作深刻检讨，但是我坚信在今后的工作中我将会努力改正，对自己犯过的错误坚决杜绝，绝不再让其次件类似的事情发生。提高自己的工作效率，严格执行

12、各项规章制度，做到工作谨慎严谨、质量、效率。 在这一年以来，我做了一些工作，也取得了一些成果，这是与行领导的关怀和同事们的协助分不开的。我非常的感谢领导和关怀和同事们的协助支持。在今后的工作中，我除了要加强自己的理睬论素养和专业技能外，作为一名一线员式，我更须要努力加强自身业务学问的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做到工作学习化，这样才能在工作中做好得心应手，融会贯穿。 在以后的工作中，我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的看法踊跃端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争取再更进一步，为我行的开展奉献自己的一份力气。运营主管工作总结4 一、20_年来主要工作回忆 一岗位

13、调整前的人力资源部工作 1、依据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。 2、聘请工作 随着集团公司的快速开展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。依据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部引荐等方法，谨慎完成各公司所需人员聘请工作。 3、培训管理工作 为使公司各级管理人员熟识驾驭公司各项规章制度，认清管理职责，增加公司员工的使命感，年初组织全体员工进展了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司根本制度、如何成为一个好的管理者、打造一流员工团队、执行实力提升培训等

14、内容进展了培训；依据考务中心下发的考试文件，刚好下发考试通知，并帮助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建立师、8人报考一级建立师、11人报考注册平安师。 4、离职管理工作 办理员工离职手续，进展离职面谈，幸免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职顶峰期为冬休完毕后的3月份，约占50%的比率。 二岗位调整后物流园区招商运营工作 因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的根底工作进展的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺当，并取得较好的招商业绩。

15、 1、完成了欧亚国际物流中心可行性探究报告、欧亚国际物流中心工程打算书的定稿；招商手册的定稿及印刷工作并大量运用招商手册开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。 2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进展汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。 3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。 4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的根底。 欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建立16栋单体建筑，分为大型

16、机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息效劳区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%； 另外，公司依据市场调研，又开发建立了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建立办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97101平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。 二、其他方面的汇报 因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导

17、指正。 1、一期陆路物流区开发建立的16栋单体建筑未能按前期传播如期交付运用，这对预定商铺的商户有必须的影响。 2、因同行北疆机电交易城的招商开展，在我们原有的商户中产生了必须的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺当入住并经营，以此形成深厚的商业气氛。真诚的盼望举集团之力，力争园区于20_年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。 三、存在的缺乏和今后努力的方向 一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成果，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满意于完成上级布置的任务和常规事务工

18、作，大胆开展工作的力度还不够。 面对明年的挑战，我将遵照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的全部工作，并带着好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。 回忆一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的方法更多，能取得这些不错的成果。这主要得益于我们有一个坚毅有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美妙，我们的效益更会越来越好。 各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，谨慎做好总结，遵照集团的部署和要求，谨慎规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。运营主管工作总结5 我行运营管理

19、工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的细心指导下，谨慎执行年初工作会议精神，围绕三大集中，加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作，踊跃组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理根底，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，标准操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理实力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续开展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展状况总结如下： 一、工作目标完成状况 一后台中心建立取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分别、后台集中

20、的作业模式，削减了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标记着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建立工作进入了高速开展阶段。 二现金中心集约化效劳效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺当通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞，现金调拨系统运行标准，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作标准有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与效劳实力。 三运营业务根底管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量限制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了

21、监管员履职管理考核方法、运营主管履职考核方法、柜员星级管理方法、集中对账管理考核方法、运营业务考评实施细那么等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深化到46个营业机构进展坐班体验。三是组织各种培训16期，共2316人次参与培训。 四运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率到达101%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大过失事故的目标。 二、主要工作措施 一大力推动三大集中建立，后台集中成效逐步显现。 20_年，我行为响应上级行对运营

22、工作大集中的有关政策，谨慎贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为踊跃推动运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。 1、现金中心遵照标准化、标准化、程序化的模式进展建立，凸显我行现金管理先进化。20_年，我行运营管理部门通过不断完善制度、标准管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的平安运营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金到达63.31亿元，不仅便利了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险限制实力。依据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了现金集中配送调缴业务操作流程和现金调缴业务过失考核方法，以完善的

23、制度和标准的操作为保障，确保现金配送平安运行，并取得显著成效。为使操作人员娴熟驾驭现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进展了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在娴熟驾驭现金调缴业务流程及操作要求的同时，坚固树立合规缔造价值，违规就是风险的意识，保证现金配送平安。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进展全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到此时此刻的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作标准化管理、现金

24、平安、柜面人员减负等方面发挥作用比拟明显，深受基层网点和柜员的欢送。 2、全面推动银企对账集中，对账工作日趋标准化，风险防控更加有力化。在20_年2月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账干脆参加人员削减6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员缺乏、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的运营主管考核方法中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核工程内，要求重点账户对账单收回率到达101%、平凡账户对账

25、单收回率从96%逐步提高到101%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的踊跃性。二是落实职责，内外协作，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，亲密协作外包单位，采纳上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，催促开户单位刚好对账。同时，从根底、源头抓起，要求客户供应正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第三方邮政部门投递精确率不高、经常遭受退信的，相关网点逐户分析缘由，刚好调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不运用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点踊跃予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，打算充分

26、，序时推动。 从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进展谨慎疏理，要求各网点刚好落实提前完成对账任务，以防客户出现异样状况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、网银的，要求网点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的，依据市分行下发的清单，要求网点逐户分析缘由，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进展督办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。 3、集中作业胜利上线，对减轻网点负担、加强风险限制、提高客户效劳水平效果明显化。20_年6月，我行集中作业中心上线1个网点，正式对外

27、营业，营业首日共办理各项业务89笔，标记着我行经过前期打算，胜利实现了集中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第2家实现集中作业中心胜利上线的市地分行。一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建立，屡次召开专题行长办公会议，探究运营体系建立。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组，制定了集中作业平台推广实施方案，明确各部门职责，确保全行上下统一思想，步调相同，共同完成工程上线的打算工作。同时，制定了集中作业平台上线投产工作任务支配表，明确了推广时间、工作打算、工作重点和留意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作，每一个指令都落实到位，明确到人，确保全行上线打算工作万无一失。二是为解决作业中心办公场地问题，我行本着早打算，早行动的看法，及早落实了后台办公场地，组织装修队伍进展装修改造、规划，同时，落实办公设备，保证系统硬件设备符合要求，在最短时间内确保工程启动所需PC机、终端、打印机、扫描仪、电话、效劳器等资源在第一时间内到位。在网络调试阶段，我行克制困难、加班加点布设线路，保障作业中心网络、供电等正常运行，有力地保证了系统上线后的集中作业影像数据传输需求。三是我行采纳走出去与请进来的模式，于今年3月9日派遣5名业务骨干到凉山参与省行举办的集中作业平台师资培训班，对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业务进展了系统的学习。在对营业机构业务培训期间，为保证业务培训质量，