职员工作总结报告四篇.docx

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1、职员工作总结报告四篇职员工作总结报告四篇 业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不行替代的作用。以下是我为大家整理的职员工作总结报告资料，盼望对你所协助，供应参考，欢送你的阅读。职员工作总结报告一 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理效劳的好坏干脆影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我

2、，提升业务本领。 首先，对工作细微环节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理须要对银行业务学问谨慎学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分驾驭全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户供应效劳，对于来办业务的客户要谨慎询问，了解所办业务，耐性讲解，细致帮助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑效劳。 大堂经理要时刻坚持乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的运用笑的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充溢营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象

3、，至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。 二、能说会道。 大堂经理干脆应对客户，要有较强的与客户沟通的本领。不仅仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，刚好与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂经理工作的根本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解

4、精确，可是份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在说上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐性，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。 三、擅长提问。 但凡进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户异样反响要上前询问，真诚关怀，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩白什么，最终要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自我，代表的

5、工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情景了如指掌，以保证刚好调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。 四、察言观色。 大堂经理要有超强视察本领，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时驾驭客户需求，收集有价值的金融信息，谨慎记载大堂工作日志，总结提出后刚好向领导汇报。要具备足够的应急事务的处理本领，不行幸免的会遇到各种各样的诸多突发事务。如客户排长队问题，大堂经理要刚好分流客户。要引导客户

6、到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳内涵，全面提升大堂经理效劳本领。职员工作总结报告二 经过在xx银行xx支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓舞下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至此刻，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，可是我总结了问题的所在，是我平常的营销不到位，没有努力地去搜寻身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，可是我的各项营销都做得很差，比方说金卡和金葵花卡的营销都非常不幻想

7、，这和我平常对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我必需会努力改善缺乏，多向身边的同事学习请教他们的经历，要视察并发觉潜力客户。进取推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。 除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂效劳人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都受到客户的关注。所以要求自我的综合素养必需相当高。除了对银行的全部业务学问要熟识并专业的了解和驾驭之外，对客户更要效劳周到、热忱大方以及耐性引导。 第一季度的工作马上就要就要完毕了，总结缺乏的地方要进取改善，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在其次季度

8、中，我详细的工作支配是：不段学习新的业务学问，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要到达120，力争精彩完成二季度的工作。在工作中呈现自我，超越自我。职员工作总结报告三 在劳碌而又充溢的工作中，我们完毕了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然降临。应对即将起先的新一年度工作，我深化总结自身工作状况，改善自身工作缺乏，为更好地完成20xx年度工作打下扎实根底。回忆过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺当进

9、展，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作情景作出如下总结： 一、年度主要工作情景 自我于20xx年10月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及礼貌单位的创立等工作。经过我从事银行事业多年来的工作经历，我意识到随着银行行业的市场化，银行效劳越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的首要印象。所以，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也非常严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职

10、责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进展耐性的说明;当发生突发状况时，刚好而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的效劳看法去赢得每一位客户的信任，以诚信的效劳理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热忱、专业的效劳水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。 在20xx年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及礼貌单位的创立等工作资料。坚决维护坚持营业厅内良好的工作秩序，胜利地找寻到目标客户，进一步营销理财产品，实现效劳与营销一体化。此外，为做好我网点的礼貌建立，我严

11、格要求我行人员做好效劳工作，做到用热忱、大方，主动、标准的效劳礼仪去接待客户，并在建立我行良好环境的根底上，强化员工行为标准，要求员工树立主动意识，负责看法，和良好的工作心态。为了做好效劳工作，起好带头作用，更高的提升自身的效劳水平，和业务本领，我进取参与银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进展相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素养本领。 二、各项工作主要业绩 在20xx年度，我行严密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活开工作。一年来，我行施行了多种形式的工程活动，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，

12、在八月份的一个与xxx合作的花好月圆。金喜连连的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了广阔客户欢送，尤其是手机银行这一产品，深受客户宠爱。在20xx年六月份，经过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率到达了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营销进取性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别到达了5

13、8%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。 在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。所以，我担当分管了局部贵来宾户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行四周新驻进一家商业银行，局部存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰难，工作形式大不如前，同业竞争剧烈较大，可是我仍旧坚持不懈，力争进取，严密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。经过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存

14、款新增2608万，其中管户贵来宾户的存款新增1810万的良好绩效。 三、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃开展，新情景新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽搁了我行的经营管理实效。此外，在管点礼貌效劳方面，我还有待提高，没能做到温馨效劳，微笑效劳，对员工要求没有实质落实到工作之中，礼貌效劳力度还需进一步强化。 在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和效劳艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户供应

15、更为优质的效劳，为树立我行的良好形象而付出应有奉献。职员工作总结报告四 本年的各项工作根本告一段落了，在那里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情景。 随着年龄的增长和各种工作经历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每一天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，所以这样的工作环境就迫使我自我不断的提示自我要在工作中谨慎谨慎再谨慎，严格遵照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如一的要求自我，在我的努

16、力下，年我个人没有发生一次职责事故。在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自我不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自我的业务素养提高。 我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里开展新业务的时候。只要须要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我明白，这也是单位领导对我个人的信任。我也会进取的利用好每一次学习新业务的时机，做好各项新业务的测试工作，

17、不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年礼貌号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听明白我们所情景的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们那里这样同志间关系如此融洽的。不管是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有看法也是工作上的不一样，这样的看法就意味着工作水准的不断提高。我一向认为我这个人的先天性格确定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，并且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳看法，我坚持以青年礼貌号的标准来要求

18、自我。所以我工作到此刻，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所大学与科研所。文化层次各不一样，他们每一天都要为各种不一样的人效劳。我时刻提示自我要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在那里感受到暖和的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的

19、回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我那里用另处一名同志的话来说明。他们来北京都不简单，谁都有不会的时候，帮他们是应当的。我认为专心来为广阔顾客效劳，才是的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子看法真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的开心，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。 新的一年里我为自我制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自我鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和经历，共同提高。征取更好的工作成果。