食品安全工作食品投诉处理制度Word模板.docx
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食品平安工作食品投诉处理制度Word模板为了更好地加强对食品平安工作的管理力度，保护广大消费者合法权益，依 据食品平安法和食品经营许可管理方法等相关规定，特制定本制度：值班人员是投诉第一受理人，接到消费者投诉后，在自己权限范围内 及时处理，超权限的迅速上报分管领导；接到消费者投诉后，态度要诚恳友善、耐心、保持冷静，不争吵、辩 论；多方位多角度考虑问题，尽量缩短与消费者之间在感情上的距.了解消费者投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调 查认真仔细，不推脱、搪塞客人；.假设属消费者误解引起的投诉，婉转解释，消除误解；.接到消费者投诉食品感官异常或可疑变质时，应及时核实该食品，应 及时撤换并做出相应处理，并对同类食品进行检查；事实调查清楚，提出处理方法后，耐心转告客人，征求客人对处理办 法的意见；搞好投诉处理的善后工作，每次的投诉记录及时存档；.投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向向的问题，及时提出改进措 施，提高服务质量；.对食品平安投诉未及时处理，造成严重后果的，追究有关责任人的责 任。法定代表人（负责人）:年月日
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