铁路售票员年终工作总结范文3篇.docx

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1、关于铁路售票员年终工作总结范文3篇作为一名铁路局的售票员，工作必须是很劳碌的，学会写工作总结很重要，那么一篇好的工作总结该怎么写呢？下面由我给大家共享关于铁路售票员年终工作总结范文3篇，欢送阅读。 铁路售票员年终工作总结1 20_年来，朝阳车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依靠班组的团结协作、机灵才智、同心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将接着加强客运优质效劳建立，逐步完善各项措施。 一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养 班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习打算，能严格执行，并做到了学前有打算、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治

2、思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训状况，向大家引荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写出了读后感，大家相互沟通、探讨了好的售票经历，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参与，为车间荣获了其次名的好成果。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运效劳特点，班组内部也开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进展了考评活动。班组内有4人正在参与各类大专、本科的自考学习

3、，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚。 二、 任务评比，增运增收 票房工作是车间生产任务标记性的表达，同时也是经济效益的表达，因此我们班组把营销进度列入了日常工作打算，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数刚好记载公布，起到了很明显的催促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任务评比制度，增加了售票员的危机感、责任感、，增加了售票员的营销意识。在全局生产任务惊慌状况下，班组人员踊跃加强了返程票、联程票的销售力

4、度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在打算室的带着下深化各大院校、厂矿、部队供应上门效劳，受到了相同好评。在现场值班员的指引下，班组人员踊跃协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象 从20_年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持以人为本以最大实力打击票贩子、票托等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。 四、 建文明岗，树效劳明星，削减路风投诉

5、继全路开展树标塑形活动后，我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的运用文明用语，做到了请字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比效劳、比文明、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的做文明职工、评效劳明星活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为效劳明星。班组成员坚固树立了建、创、做活动意识，你的满足、我的追求的理念深化人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封

6、，锦旗3面。班组人员在效劳看法上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。 五、 开展丰富多彩的活动 为了营造售票班组朝气蓬勃的气氛，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分表达了班组中团结、惊慌、肃穆、活泼、不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀顶峰,严密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站平安生产工作做出更大的奉献! 铁路售票员年终工作总结2 为切实做好精神文明

7、建立，深化文明客运的创立工作，进一步标准公共客运效劳，提升效劳水平，树立客运形象，近段时间公司始终组织我们车站职工系统的学习各项行为标准，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！ 精神文明的建立始终是国家社会和组织大力倡议的，作为一名窗口效劳的工作人员，要以精神文明建立为指导，本着为乘客效劳，让乘客满足的效劳理念，努力提升效劳意识、效劳标准、效劳实力，始终把为乘客效劳、向乘客承诺、请乘客监视、让乘客满足放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素养。在以后的工作中要遵循四个主动和五心效劳：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特别乘客排忧解难；对待乘客热心、照看

8、乘客细心、协助乘客诚意、解答问题耐性、承受看法虚心。牢记和学习三优三化：即通过根底设施、经营管理和精神文明创立等工作，实现公交客运的优质效劳、美丽环境和优良秩序；通过公交客运各项效劳质量标准，实现效劳过程程序化、效劳管理标准化和效劳质量标准化。 作为一名窗口工作的效劳人员，我深深的知道，效劳就是一切，效劳就是企业的生命，我也深深的知道只有专心了才能做好效劳，售票窗口的工作最干脆的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行幸免的，经常有乘客因为不满足我们的效劳而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有冲突，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正

9、做到专心效劳呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。专心效劳的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的确定呢？打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去协助他们，用自己的真心付出，证明着专心效劳就是恒久从心底里去关爱他人，协助他人。我们常说，顾客是上帝。但上帝也须要真真实切的感觉到，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的效劳，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的效劳，换来乘客对我们

10、的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！ 任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以到达集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我必须应当严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺当进展。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律实力有效途径，也是让自己更优秀的根本保证。 作为一名合格的窗口售票员，应当牢记并严格遵守操作规程： 1、打算工作 1着装干净、佩戴效劳证。2参与班前会，承受任务。3翻开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障刚好报告班长，核实票据起始号与微机票号是否相符。4备好零钱和效劳牌，整理操作台，开窗售票。 2、收款售票 1面带微笑

11、，面对旅客，称呼您好。2售票时耐性解答旅客提问，具体询问旅客所购客票时间、具体线路、种类、张数等330秒出票，客票清楚，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。4旅客走时有送声钱票点清，请慢走。 3、结帐缴款 1清点票款。2交款。 4、下班前 1按程序关闭售票系统，锁好票箱。2做好交接班工作，搞好分担区域卫生。3关闭门窗 许多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参与了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要谨慎，细心，负责任就必须可以做好，我必须要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，谨慎工作，努力提高自身素养，克制缺乏，热忱，踊跃，谨慎的完成岗位职责。学无止境，时代

12、开展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的实力，并在工作过程中渐渐克制和调整急躁心情，踊跃，热忱的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！ 铁路售票员年终工作总结3 时间过得很快，到广州实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获许多。让自己也体会很深。坚信对以后从事地铁行业会带来很大的协助。 在这个星期中，一起先的两天是对平安教育方面进展了理论培训，让我了解了许多关于在地铁中从事平安方面的学问，让我对上岗后带来很多协助。能幸免一些事故以及应对一些突发事务。在跟岗实习的几天中，我学习了客值、行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一

13、些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。 自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进展了了解，在大局部时间中，须要起到提示乘客的作用，防止可能出现的任何客伤状况，而在有一些时段中，须要进展顶岗，并要与车站限制室保持联系。在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必需做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必需要提示乘客正确上下车。 在出现紧急时候，必需要与车控室取得联系，遵照指示工作。在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是制止携带自身的现金，进展了对BOM的各种模式的操作，是为乘客供应换零的工作，为老年卡进展激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。负责一天的票务工作，

14、在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切状况。负责车控室的设备操作，AFC设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。 在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，TVM半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，须要帮助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监视售票员，巡察岗在岗工作状况，在遇到紧急状况下，帮助值班站特长理紧急事务。自己在从事客值跟岗时还帮助了对TVM钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作须要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能干脆反映出当天客流的总量。 经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事务，必需要以平安为前提，保证车站的正常运作。 自己必需保持工作的热忱去面对每一个岗位，只有自己专心去做，就必须会学到各种学问，在对以后的工作中必需留意自己的一言一行，树立自己的形象，为以后能参加杭州地铁做打算，不断加强自己的各方面实力，无论是行为上还是技能上，都要适应社会，坚信只要谨慎做到。自己必须会有所提高。